③如果是你错了，应立即断然承认——成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。
④以友善的态度开始——假如我们不这么做，如何有可能赢得别人的合作，而同意我们的看法呢？
⑤诉诸更崇高的动机——经验显示，人们会为理想及更高的目标不懈努力。
⑥设法使他立即说：“对，对！”——让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。
⑦多让他说话——此法不仅可获得更多信息，甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。
⑧让他觉得，这主意是他想到的——重要的是，什么是对的，而不是谁是对的。只有根据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提供出来。
⑨真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许，他们所看到的比你更清楚。
10同情他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好方法。
11提出挑战——大部分人都具有竞争心理，因此，提出挑战会产生意想不到的效果来。
12将你的想法做戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来，以加强诉求效果。
b使别人喜欢你
①经常微笑——你脸上的表情愉不愉快，并不决定于你在的环境，而在于你自己本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导一起工作，别人也会有同样的感觉。
②真诚地关心他人——无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们，不仅会形成好的人际关系，也是一项好的人生事业投资。
③聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以做决策。让那些在基层工作的职员有机会讲话，他们会告诉你许多真正的信息。
④姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音——许多成功的领导者，在记忆员工姓名方面可说是专家。这当然须费心去做，但其收获绝对值得。
⑤衷心让他人觉得很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做。”这概念很可能就是你成功的重要因素，也是你的员工会成功的原因。
⑥谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道，什么与他们有关。
c可以改变人的态度，却不用攻击和引起愤怒
①凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再从对方的诸多表现中，找出要赞赏的优点。
②先说出自己错在哪里，然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，也更能赢得对方的合作。
③以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨！”还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好。”
④用问问题来取代直接的要求——这对引发下属的创意性思考极为有用。
⑤一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。
⑥只要稍有改进即给予赞赏——“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往需要别人的立即反应，并喜欢自己有成就的感觉。
⑦给他一个愿意全力追求的美誉——对一般员工极为重要的“美誉”，即为领导者对他们的高度评价。假如你的下属意识到你相信并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与敬重。
⑧使他觉得，照你的意思去做会很开心——让他们明白，这么做，对他们会有什么好处。
练就超人的谈吐
有些无教养的人，凭他的外表看去像是个人物，却因他自己的饶舌而暴露出来了。
——伊索
◎？"先充实自己
作为领导，要想提高自己的说话能力，当务之急是先充实你自己。
一个胸无点墨的人，你当然不能希望他应对如流。卡耐基说：“学问是一种利器，有了这宝贝，一切都会迎刃而解。”你虽不能对各种专门学问都有精湛的研究，但是对“常识”却是必须具有的。有了一般“常识”的学问，倘若能巧妙地运用，那么应付任何人作10分钟的谈话，应该是不难的。
紧跟时代的潮流，是先充实自己的方法。每天的报纸，每月所出的各种著名杂志，都是必须阅读的，这是最低限度的准备工作。如果你想在谈话中让人留下深刻印象，世界的动向、国内政治形势、一般经济状况的趋向乃至科学界的新发明、新发现和世界所注目的地方或新闻人物，以及艺术名作、流行思潮的转变、电影戏剧新作品的内容，等等，都可以从每日的报纸和每月的杂志中看到。
卡耐基指出，你不能对每一种人都谈同样一件事情。一个研究科学的通常不会对做生意产生兴趣，同样，对一个生意人谈哲学的大道理，他也不一定有兴趣。这里有一个小笑话：某君以口才见长，有人向他求教有什么诀窍，他说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如遇到屠夫就谈猪肉，见到厨师就谈烹调。”那位求救的人问道：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”他说：“我谈三明治。”
由上面的故事可知，为了要应付社会上形形色色的人们，你就得要具备多方面的知识。
◎？"说话也要讲究风度
魅力，是指很能吸引人的力量。
卡耐基认为，一个领导是否具有说话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关系，同时，还影响到他能否与别人说话时表现出自信，能否具有谈笑自如的勇气。所以，我们在训练自己说话的自信心时，要注意增强自己说话的魅力。
组成说话魅力的内容是十分广泛的。每个人说话的内容，说话时的选词造句与构篇布局的方法，说话的语气、语调，说话的身体语言等，都可以折射出他是否具有说话的魅力。当然，限于篇幅，我们不可能对关于说话魅力的方方面面都详细加以叙述，只能择其要者加以介绍。
这里首先谈谈说话的风度。
所谓风度，是指美好的举止、姿态及表情等。说话的风度，是一个人内在气质的言语表现，是一个人涵养的外化。使自己的说话具有风度，是增强自己说话魅力的重要途径。领导者良好的说话风度，往往具有很大的吸引力。
风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必然是粗俗鄙陋的。其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往几句的轻声细语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山，直来直去。再次，风度是涵养的一种体现。这主要表现在处理人际关系时，不卑不亢，雍容大度。最后，风度是一个人说话的选词造句、语气腔调、手势表情等的综合表现。如法官在法庭说话时，则正襟危坐，不苟言笑，逻辑缜密。
说话的风度是多种多样的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度；只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度；温文尔雅、含而不露也是风度；答疑解难、沉吟再三是风度；话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度；慷慨陈词、英风豪气也是风度。作为领导，在培养自己的说话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等，有所选择。另外，在不同的场合、不同的环境下，同一个人说话的风度也是有所不同的。比如，校长在会议上演讲与在家里跟家人闲聊时，则表现为两种相差甚远的风度。
说话的风度是人的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度；我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何没有个性的说话，都毫无风度可言。
在日常的生活中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说，我们就很愿意接受，而换成另一个人说，我们就不但不愿接受，而且还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结果呢？这实际上牵涉到一个人说话的态度问题，而说话态度又是说话人风度的最直接体现。
卡耐基认为，我们说话的目的，是为了把自己的意思告诉他人，让他人明白、了解、信服或同情我们。如果说了话，别人没什么反应，不信服或产生反感，这失去意义了，说了还不如不说。那么，一个领导者怎样才能锻炼出说一句是一句的理想口才呢？这就要求说话者既要了解自己又要了解对方，力争培养出一种相互了解与同情的气氛。
◎？"合理利用幽默语言
卡耐基认为，作为领导，想在社交场上妙语连珠、风度翩翩、引人注目，幽默能助你一臂之力。幽默可以带给人们欢悦，让自己摆脱尴尬，化险为夷。
幽默，实际上可以压倒别人，显示你的聪明之处，同时也能引起他人的兴趣，可以缓和紧张的气氛，使大家相处得快乐、融洽。
幽默是以机智为基础的，但又不和机智完全相同。两者有不同之处，机智可以把似乎风马牛不相及的事物巧妙地融为一体，在文句上搬弄花样，给人机智聪慧的感觉。而幽默则是得体的自我玩笑。譬如，漫画的幽默：一个人头上戴着呢帽，鼻梁上架着眼镜，走起路来神气活现。不料正在自鸣得意时，脚底下踏到一块香蕉皮。刚才的威风和跌了一跤后的狼狈样，形成了一个鲜明的对比，给人一种幽默感。
幽默运用得法，可以使一个敌对的人哑口无言，也许还可以解除尴尬的局面，赢得别人的鼓掌喝彩。
著名作家马克·吐温是位有名的幽默大师。有一次，马克·吐温去拜访法国名人波盖，波盖取笑美国历史很短：“美国人没事儿干的时候，往往爱想念他的祖宗，可是一想到他的祖父那一代，就不能不停止了。”马克·吐温听了后淡淡一笑，以诙谐轻松的语气说：“当法国人没事儿的时候，总是尽力想他的父亲到底是谁。”
幽默有时是文雅的，有时是含有暗示用意的，有时是高级的，有时是低级趣味的。领导应切忌在交际中开低级趣味的玩笑，以此为幽默，有时一句普通的玩笑话会使人当场丢脸，反目成仇，所以在社交场合中，幽默应该显示人的高尚、斯文。
谈笑应恰如其分，因地因时适宜。但如果大家正在聚精会神地讨论研究一个具体问题，你突然在这里插进了一句毫无关系的笑话，不但不令人发笑，反而使人觉得无趣。
在社交场合中，如果一味地说俏皮话，无限制地幽默，其结果也会适得其反。譬如：你把一个笑话反复了讲了三遍，起初人家还以为你很风趣，到后来听厌了之后，会使人感到呆板、恶心。
如果你的幽默带着恶意的攻击，以挖苦别人为目的，还是不说为妙。再好的糖衣，如果里面包的是毒药，也会致人于死地。
一个富于口才的领导，口语表达应当具有幽默风趣的特征。说起话来挥洒自如、谈笑风生，在任何情况下都能应对自如、出口成“趣”。所以，训练口才不能不练“趣说”。幽默风趣是人际关系的“润滑剂”、“安全阀”，而风趣的谈吐会使我们生活得轻松。
幽默风趣并不是油滑、浅薄的耍贫嘴、打哈哈，它应当是智慧和灵感的闪光，含而不露地引发联想，出神入化地推动人们领悟一种观点、一种哲理，它有情的酿造、有理的启迪，传达着丰富的信息。同时，幽默风趣也是一种高妙的应变技巧，它常常能帮助我们在瞬息之间摆脱令人尴尬的窘境。但是，幽默风趣又不仅仅是一种技巧，它是一种品格、一种素质、一种特性、一种情怀的有意无意的流露。
那么，如何使自己具有幽默感呢？
a要在瞬息构思上下工夫，掌握必要的技巧
幽默风趣是一种“快语艺术”，它突破惯性思维，遵循反常原则，想得快、说得快，触景即发、涉事成趣，出人意料之外，又在情理之中。比如，有位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”战士想了一会儿说：“法国人。”将军一愣，随即便说：“哦，马克思搬家了。”对于这种常识性问题都答不出，将军当然不快，但这一“岔”，构成了幽默，其实也包含了对战士的批评教育。
b要注意灵活运用修辞手法
极度的夸张、反常的妙喻、顺拈的借代、含蓄的反语，以及对比、拟人、移就、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，选词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。表达时，特殊的语气、语调、语速以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆巧、引而不发，甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
