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第7章 沟通始于自我 (6)

其实,自卑并不只是某一个人具有的心理,大多数人都不同程度地具有这种心理,因此,这也可以说是相当一部分人的共同心理特点。根据卡耐基的调查,在大学里,80%至90%的学生在开始上台演讲时都有一定的自卑和恐惧感,而在卡耐基成人演讲口才训练班里,课程开始时惧怕上台演讲的比例几乎是100%。即使是职业演说者,也不能完全克服登台的恐惧,他们在开始演讲时也或多或少地总是有些怯意。并且,这种怯意在开头的几句话里会表现出来,只不过,他们能很快地克服这种怯意,进入镇静的状态。

卡耐基认为,某种程度的登台恐惧感对人们练习演讲反而是有益的,因为人类天生就具有一种应付环境中不寻常挑战的能力。他这样提醒人们,当你注意到自己的脉搏和呼吸加快时,千万不要过于紧张,而要保持冷静,因为你的身体一向对外来的刺激保持着警觉,这种警觉表明它已准备采取行动,以应付环境的挑战。假使这种心理上的预备是在某种限度之下进行的,当事者会因此而想得更快,说得更流畅,并且会比在普通状态下说得更为精辟有力。

人们产生自卑感的主要原因,是他们不习惯于当众说话。因为对于大多数人来说,当众说话是一个未知数,从而缺乏自信,就不免心里感到焦虑和恐惧。对于他们而言,那是一连串复杂而陌生的情境,要比学打网球或学开汽车还要繁杂,要使这种可怕的情境变得单纯而轻松,就要靠坚持不懈的练习。其实,只要是通过练习获得演说成功的人,当众说话就会变得不再是一种痛苦,而是一种享受了。

勇于打开金口

感觉勇敢起来,表现得好像很勇敢,以意志力来达成这个目标,勇气便可以取代恐惧。

——威廉·詹姆斯

◎?"敢说善言不可缺

敢说善言至关重要。无疑,每一个人都希望自己具有从容自如的说话信心,渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知,说话的信心和魅力如何,与说话的水平和技巧是休戚相关的。敢于说话而不善于说话,不行;善于说话而不敢说话,也不行。只有既敢于说话又善于说话,才能如虎添翼,锦上添花,产生良好的交际效果。

然而,不知我们的读者朋友是否曾抚躬自问:“我会说话吗?”这是一个看似十分简单实应深思考虑的问题。

所谓“会说话”,亦即善于说话,意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等;能够把道理讲得条理清楚、形象生动;能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时,善于说话者能够从与他人的交谈之中,测定他人说话的意图,得到有益的启迪;而且还能够通过谈话,增加自己对他人的了解,跟他人建立良好、和谐的友情。由此可见,是否善于说话,与是否敢于说话,二者均举足轻重,不可偏废。

是否敢说又善言,对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在生活中,敢于说话又善于说话的人,处处都受人喜爱和欢迎。他能使许多本不相识的陌路人走到一起,携手共进;能使许多志趣各异、性格有别的人互相了解,互相感觉彼此的需要;能够排难解挠,消除人与人之间的误会与隔阂;能使愁苦烦闷、郁郁寡欢者得到安慰,使悲观厌世、不思进取者得到鼓励;能够使自己周围的人变得更快乐、更聪明、更美好、更振作有为。

在工作及事业上,敢于说话又善于说话的人,可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人,使工作顺利进行,左右逢源。可以说,说话的自信心与说话的魅力,是一个事业出色的成功人士的必备条件。

在闲暇娱乐中,敢于说话又善于说话的人,能随时随地给生活增添乐趣。无论是与朋友结伴,还是与家人相聚,他都可以使人快快活活,令大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。

同时,我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图,让听者觉得十分吃力费神,更谈不上能使对方产生共鸣,或心悦诚服地接受其意见。这样就造成了交际上的种种困难,影响工作,影响生活,同时也给自己带来诸多苦恼。

敢于说话又善于说话的人,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,而不敢说话又不善说话的人,则经常使人产生误解;敢于说话又善于说话的人,总可以很愉快地在各种场合取得成功,而不敢说话又不善说话的人,却不容易在谈话中使人信服,因而往往成为失败者,十分狼狈。由此可见,如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力,对我们每个人来说都是十分重要的。

我们今天所生活的社会,是一个文化、科技与信息高度发达的时代。社会生活变得愈来愈复杂,人与社会变得愈来愈密切,人们相互合作的需要也变得愈来愈强。同时,社会往来已是必不可少,“离群独处”很不现实。因而,我们说话的信心与语言表达能力,对任何人来说都变得愈来愈举足轻重。

从微观来看,我们每天、每时、每刻都可能会出现在一些不同的场合,而在这种场合我们都需要说上几句适当的话。如果这几句话的确说得恰到好处,那就能帮我们大忙,帮我们解决许多问题,克服许多困难,消除许多麻烦,对我们的工作、生活都大有裨益。

每个人都要下苦功夫增强自己的说话信心,提高自己的说话魅力。因为只有如此,才会避免在社交活动中出现失败,才会避免在工作、生活上遇到很多困难,才能促进自己事业的成功,使自己的生活变得色彩缤纷、舒心愉悦。

◎?"征服恐惧

如今重视口才与交际能力的人越来越多了,但许多人只重视如何掌握方法与技巧,而不是着重于改变心态,这就没有抓住问题的关键。卡耐基早就强调“语言的突破”是突破心理障碍,发展积极心态。我们应当认准这条规律,口才的问题从敢说到会说,再到妙语连珠的巧说,都是由心理状态所决定的。

在卡耐基训练班有一位年轻姑娘,初次站到讲台上,脸涨得通红,两腿微微颤抖,说话的声音变调,呼吸也显得急促起来。演讲开始后她刚说了几句就忘词了。她越发感到恐惧,感觉所有人的目光都像利箭一样射向她。她想尽快躲避,但又不甘心临阵脱逃,她不想当众出丑,可她惟一能感觉到的是心跳加快,脑子里一片空白,早已背熟的词句全都飞得无影无踪。最后,她只能丧气地跑回到自己的座位坐下。

这位姑娘的失败在于自卑心理与消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况,一种是精神失常的病态,一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说不是生理上有什么毛病,而是害怕紧张的心理引起了脸红、心跳、胃痉挛和出汗等生理上的变化。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感应神经系统,使之开始分泌出过多的肾上腺素,使机体处于警觉和紧急状态。于是,人体内就发生了异常的变化,而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说,这是心理素质问题,并不是天生如此,而是包括家庭在内的各种因循守旧的精神文化潜移默化影响的结果。

胆怯恐惧心理比世界上任何事物更易击垮一个人。这不是生理病态,而是心态消极。这说明解决口才与交际的问题,改变消极心态也是一个极为重要的课题。

在演讲交际中出现的过度羞怯和紧张的情绪,从表面上看,好像是一个人害怕当众表现,或是缺乏临场的经验。实际上并不是所处的环境造成的压力,而是一种害怕自我形象受到某种威胁和损害的消极心态。

有人专门研究了聊天和在正式场合谈话的各自特征。分析比较这些特征,也许对帮助说话胆怯者消除紧张、恐惧心理会有一定的作用。

与朋友聊天的特征大致如下:

a聊的主题未必连贯。

b话题要从哪里开始,到何处结束,都是随意的,没有人会强求。

c大家可以各说自己喜欢谈的事,也可以各说自己所熟知的事。

d不必注意自己的用语是否妥当。

e可以用日常生活的语言来交谈,就算毫无条理,谈话也可以继续下去。

f可以经过一段时间后,再提起同一个话题。

g在同事或习惯相同的人之间,可以用一些符号或代替的语言,彼此的意思仍然能够沟通。

h即使中间有一段长时间的沉默,也没有人会感到不安。

i就算你说了一些听起来粗暴、坏心眼的话,大家也可以放开心胸来沟通,了解你真正的意思为何,不至于产生误会。

j聊天以后,没有人会特别追究或记下你的话(当然,特殊情况又另当别论)。

因此,日常生活的闲聊,让人感到轻松,没有约束,不需要担心,没有一个人会在聊天的时候,觉得紧张或压抑。

在正式场合谈话的特征大致如下:

a先得注意讨论的事情为何。

b要依照某些规定或约定来发表意见(且需符合时间和场所)。

c不能随自己高兴任意发言,也不能随便改变话题。

d必须在限定的时间内,把该说的话说完。

e自己要尽量把所有的话以最准确简洁的方法说出。

f不能随意使用方言。

g要注意自己的用语。

h不可使用不常用的代表性符号或暗号,应考虑到所有的人。

i在公开场合所说的话,常会被记录下来,所以应尽量避免重复。

j说话之前要多考虑,以免让人误会你所隐含的意思。

k必须对自己的言论负责,如果引起别人的反驳或质问,要能加以补充或说明。

l有时候,你所说的内容会被留着记录,日后被“文字化”或“印刷化”。

m不宜有含糊不清的言语、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。

可见,在正式场合谈话前要花大力气做许多准备工作,而在一般的情况下,人们都来不及准备,或者即使准备了,自己也很难感到满意,于是往往说话前没有把握,这样就必然产生紧张、恐惧心理,并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。

所以,用什么样的方法,说什么样的内容,也就是如何组织演说或公开发言的内容,是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑,不知从何着手进行组织。其实,并没有什么好害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征,并灵活自如地运用它们,就一定能取得令人满意的效果。

总之,对一般人而言,在人前发表谈话,最好的态度就是:不要太高估自己,不要在乎别人,就算献丑,又何妨。如果能这样大胆地放下包袱,放松自己,就一定能消除紧张、恐惧的不健康心理,大胆地说话。

◎?"训练胆量

胆量是一种重要的心理表现,要训练好说话的胆量,说话者必须具备良好的心理素质。说得具体一点,就是要求说话者既不能盲目自信,也不能妄自菲薄,而应不骄不躁,不卑不亢。

一个人如果想不断树立自己说话的信心和增强自己说话的魅力,真正做到既不盲目自信也不妄自菲薄,认真检查并评价自己的说话能力,是必不可少的。

生活中,像哑巴一样不能用嘴说话的人毕竟寥寥无几、屈指可数,所以对绝大多数的人来说,并非对谈话之事一窍不通。但是,我们一般的人也不能说是很会说话、很会驾驭语言的人,尽管大家或多或少有些长处,懂得些谈话的常识与方式,但很少有人去郑重其事地、科学地分析过它、研究过它。所以对我们绝大多数人来说,都或多或少在某些场合具有不敢说话的毛病。

卡耐基认为,对于那些平时不敢说话的人,随时随地都有训练他们说话胆量的机会。并提出了如下20个问题帮助说话者分析他们的说话能力:

a我是否口齿不清?

b我的声调是否悦耳?

c我是否见了别人就觉得好像无话可说的样子?

d我是否在某些人面前就有很多话说,而在另些人面前就一句话也说不出来呢?

e我是否遇见别人不同意我的意见时,我只有再三地重复我已经说过的话呢?

f我是否喜欢与他人发生争执?

g我是否常常被别人认为“固执”呢?

h我是否常常忘记他人的姓名?

i我是否常用一些不雅的俗语?

j我是否很狼狈地看到自己的话使别人产生反感情绪?

k我是否不能运用不同方式来对不同对象谈同一个问题?

l我是否很难找到一个大家都感兴趣的谈话题材?

m我是否常说些犯人禁忌的话?

n我是否在谈话中不注意敬老尊贤?

n我是否未留意自己跟人谈话的态度?

n我是否根据别人的态度来调整自己的态度?

q我是否不能引起别人的发言?

r我是否不能使谈话很顺利地进行而不中断?

s我是否能够很自然地改变谈话题材?

t我是否不知道应该在何处结束我的谈话?

卡耐基还指出,假使说话者真有诚心解决自己不敢说话、说话胆小的问题,不偷懒,照如下方法坚持练习3个月,其说话胆量便可得到惊人的提高:

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