一、沟通能力可以培养
沟通不是件困难的事，我们每个人每天不都在与他人沟通吗？从表面上来看，沟通是一件很简单的事。它像我们呼吸空气一样的自然。但是，一件事情之自然存在，并不表示我们已经将它做得很好了。由于“沟通”是如此平凡，以致我们很容易忽略它的复杂性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一位更成功的沟通者，那么我们首先就应该认识到：虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行动。
我们经常使用沟通这个词，却不知道它是最常被误解的词之一。我们虽然经常在用它，却对它的意义没有一个共同的认识。最近的一项研究发现，一般人所认为“沟通”的定义，竟有2 600种之多，从一般的宴会请柬到摩西十诫，真是包罗万象。
你认为沟通是什么呢？当你的顾客以皱眉头来回敬那一句“早安”时，算不算是一种沟通呢？你一定会认为那是一种沟通。虽然皱眉头并不一定是一种有意图的信号，但那毕竟是一个信号。“沟通”在实际上的意义远超过简单资料的传递。它与人们的感情、态度、士气、动机、气氛、身体状况、环境等都有关系。如果我们认为思考是沟通的基础(因为每一件有目的的沟通均开始于一项思想或创意)，我们可以在此基础上建立两翼。其翼我们称为“发送技巧”，包括“说”和“写”；另一翼是“接收技巧”。包括“听”与“读”，另外，所谓“非语言”沟通，对发送者以及接收者，都属重要的技巧。
我们必须牢记：“说”、“写”、“听”、“读”以及“非语言”等这些技巧，都属于沟通的内涵。你一定见过一个演说者因为紧张而僵硬地走向讲台。你几乎可以听到他的膝盖嘎嘎地响，你也可以看到当他犹豫地拖着脚步前进时，他的双肩是下垂着的；然后你看到他借着挺胸、两眼直瞪观众以及用严肃的语调发言，来克服他的怯场。这种人往往认为，在他尚未开口说话以前，并未开始与人“沟通”，他并不知道他那种紧张的和不安的非语言信息是如此的清晰而明显，致使他的语言信息几乎失去作用了。
沟通的能力是天生的，而不是教出来的，这是大错特错的观念。如果你相信这种说法，将永远无法改进沟通的技巧。“沟通”是一种经过学习的行为，因此，任何人都可以改变这种行为。
当然，我们无法否认，遗传、环境、过去经历、正规教育、性格以及其他因素对我们沟通能力的发展有影响。可是，我们必须知道，成功的沟通必须付出心血始可获得，也是人生中最值得努力学习的领域。
二、提高沟通能力的捷径
良好的沟通能力不是人们生来就有的，它来源于人们在丰富多彩的社会生活中不断的学习和实践。只有为提高语言运用的能力，有计划、有步骤地在口才运用方面不断地努力学习和实践的人，才有可能具有高超的说话水平。那么，如何有效地训练自己的沟通能力呢？
1树立信心
沟通效果的好坏，与说话者的心理素质有很大关系。心理素质良好，不仅能顺利表达，而且能获得预期效果。心理素质不佳，或者无法表达准确，或者在表达之中半途而废，或者在双向交流之中难以应对自如，甚至引起误解。口才与心理素质的关系是不言而喻的。在通常情况下，心理状态如果不是处于某种病态，大多是可以调节的。就是说，一个人说话水平的高低与他个人的主观要求和主观愿望密切相关。一般来说，当众讲话谁都紧张，只是程度不同，这是正常的。所以，应善于调节心态，树立信心，摒除自卑与恐惧。美国总统罗斯福这样说他自己：
“孩提时期，我在马利埃(Maria)第一本书里读到一段话，印象极为深刻，时时刻刻萦系在心。在这段话里，一艘小型英国军舰的舰长，向船员解说如何能够器宇轩昂，无畏无惧。他说：起初，将要有所行动时，人人都是害怕的，不过他所应依循的法则是控制自己，使自己表现得好像毫不惧怕。这样持之以恒，原先的假装就会变成事实，而他只不过借着练习无畏的精神，就在不知不觉间真的变成了无惧的勇者。“这便是我训练自己的理论。初时，我害怕的事情很多，从大灰熊到野马及枪手，无一不怕。可是我表现得好像不怕的样子，渐渐地我便停止了害怕。人们若是愿意，也能如我一般。”
克服当众说话的恐惧，对于我们做任何事情都会有极大的潜移默化的功效。那些接受这项挑战的人，会发现自己人品日佳，会发现战胜当众说话的恐惧，已使他们脱胎换骨，进入更丰富、更圆满的人生。他们觉察到，自己能够轻易地克服恐惧和焦虑，从前可能会失败的事，现在却成功了。也能够从当众说话中获得信心，从而满怀信心地面对每一天。表现出信心十足，你将能以必胜的信心迎战生活里的难题和困扰。即使曾是纠结难解的窘况，也可以变成生活中增添情趣的愉快挑战。
2扩大知识
知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和，是说话者能够很好地以言辞实现人际沟通交流的源泉。有的人之所以有高说话水平，究其根本原因，就在于平日丰厚的知识积累。胸有成竹，厚积薄发；积之愈深，言之愈佳。对交谈者来说，知识应当是多方面的。对不同的人，有不同的知识要求；不同的人，对知识的把握程度也不相同。作为交谈者，应当掌握如下知识。
a处世知识。
每一个人都是社会生活中的一分子，与社会生活中的各种关系必然有牵连。要想使自己的言语达到彼此交流沟通的目的，就必须掌握交际应酬的起码知识。这样，才能说出与当时的情境适宜的言辞。如果不懂得这些知识，在交际过程中，就会因某一细微疏忽讲错话而造成不良后果，导致交际失败。处世知识大都是日常生活中的，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧，等等。所有这些，都各有一套成文或不成文的习惯说法。而这种说法，一般都是自然形成或约定俗成，无须去特别地学习、钻研。只要不脱离社会生活，耳濡目染，即可把握。若想提高说话水平，就必须积极投入社会生活，根据不同的需要，选择恰当的适应社会生活需要的处世言辞。只要掌握文明、礼貌、得体、合适的原则即可。
b世事知识。
世事知识指的是社会生活中方方面面的常识、经验、教训、风土、人情、习俗、掌故等。这种知识是一种客观存在，一般不需潜心去学。只要不脱离社会生活，在实践中都会逐步体会、感悟得到。人们要想丰富自己的语言修养，实现与人沟通交流的目的，必须具备这类知识。曹雪芹就认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个不谙世事的人，所发言辞要么制造笑话，要么酿成苦酒。世事知识是在社会实践中获得的，但有时对某些世事知识，人们却没有实践的机会或可能。比如你从甲地到乙地，对甲地的世事知识，你可能具备，而对乙地的，你可能就不具备了。但你却不能没有言辞的表达。怎么办呢？这就得学、得问。孔子有言：“敏而好学，不耻下问。”我国历来也有“入乡随俗”之说，到哪个地方，就要了解哪个地方的世事。这样才能产生良好的交际效果。照搬甲地的世事或不顾乙地的世事，都会自讨苦吃。
c文化知识。
文化知识是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。诸如天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等。这些知识常体现为成语、典故、佳作、名言、警句之类。它能陶冶情操、提高修养、开阔视野，从而使表达者的言辞更具感染力、说服力、吸引力。这类知识的获得，要靠孜孜不倦的学习。只有不断的学习汲取，言辞的表达才会有不竭的生命力。正如朱熹所言：“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”
d专业知识。
社会上各行各业都有专门的知识，一个人处在哪个行业，从事什么工作，就应当具备本行业、本专业的知识。才可以在人际交流中显现自身特色，发挥自己的优势。专业知识的获得，一是靠学习，二是靠实践。社会在发展，知识在更新，即使原来专业知识基础很好，在新的形势下，也会产生新的盲点。如果不认真学习，既不利于自己的工作，更不利于本行业言语的交际。
3多加练习
你之所以害怕当众说话，只是你不习惯当众说话。对大多数人而言，当众说话是一个未知数，结果不免满心焦虑、恐惧。就好比一个人不下水，便学不会游泳一样，你可以把有关讲话的著作都读遍，却依旧开不了口。要使这种情境变得单纯而轻松，全靠多实践。你会发现，像很多人一样，只要获得第一次的成功经验做后盾，当众说话就可以不再是种痛苦，而是一种快乐。萧伯纳正是通过多实践而取得成功的。当萧伯纳被询问他是如何学会当众演说时，他答道：“我是以自己学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲让自己出丑，直到我习以为常。”年轻时，萧伯纳是一个性格内向、胆怯的人，他常常在堤坝上走上20分钟或更多的时间，最后才壮起胆子去敲人屋门。他承认：“很少有人像我这般为着单纯的胆怯而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”后来，他无意间用了最好、最快、最有把握的方法来克服羞怯、担心和恐惧。他决心把弱点变成自己最强劲的资产。他加入了一个辩论学会。每有公众讨论的聚会，他必定参加。萧伯纳全心投入社会主义运动，并为该运动讲演。结果，他把自己变成了20世纪最具信心、最出色的演说家之一。
所以，要培养好口才，必须多加练习。说话的机会随处皆有，不妨参加，组织从事需要你讲话的职务。没有哪种商业、社交、政治、事业，或甚至社区里的活动是你不必开口说话的。
三、测测你的沟通能力
每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。
1你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你上司颇为好奇，此时你会：
a告诉他详细内容。
b不透露蛛丝马迹。
c粗略描述，淡化内容的重要性。
2当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
a要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
b纵容下去。
c告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。
3当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：
a告诉上司的秘书说不在。
b接电话，而且该说多久就说多久。
c告诉对方你在开会，待会再回电话。
4有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
a我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
b今天不行，下午四点我要开个会。
c你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
5你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：
a个别找人谈话，以确认哪几个人有意竞争职位。
b忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
c把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
6有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
a我不想听办公室的流言。
b跟公司有关的事我才有兴趣听。
c谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。
良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通知识、概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的测验成绩偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式，会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。
