捕捉完整信息
每个人都渴望获得认可，无论他是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐。因此，要使别人喜欢或者敬重你，你最好在自己想说什么事情前，首先知道他们会说什么。说话之前先倾听，不但能够避免乱说话，同时也是一种能够认可任何人的极具力量的方式。
倾听是沟通过程中一个最首要的环节。几乎在任何情况下，我们所能做到的最重要的事情就是倾听。例如，作为管理者，在讲话前，只有倾听，才能帮助你在回答问题时提供更多的信息帮助。当我们养成了倾听的习惯时，我们必然会了解我们的员工和顾客的问题、挫折以及需求。
所以，要成为优秀的管理者，用心倾听员工和顾客的担心、恐惧和观点，是排在我们工作首位的。而做到这一点很容易，只需要我们安静地倾听就可以了。只有认真倾听才能捕捉到完整的信息。
有相当一部分经理人、管理者，自欺欺人地认为，下属员工们会绝对愿意听从他们的意见。事实并非如此，如果我们总是张着嘴，我们学到的东西会非常有限，我们了解到的真相也会少得可怜。
一位管理者要成功，很有必要先听听自己的职员都在说什么；一位营销者，学会多让顾客说说他们的意见，对迅速提升业绩、维持业绩稳健发展相当关键。
事实上，为了更有效地与人沟通，我们要做的第一件事就是——主动去听。当你真正地听别人讲话时，你就会立刻提高他们的效率。因为，你给了他们最渴求的东西——“认可”，当然，这也是我们最渴求的东西。
当别人带着问题来问我们应该做什么时，建议你看着他们的眼睛，回答他们一句神奇的话：“能告诉我，你是怎么想的吗？”试试吧，先这么说一句，然后再进行倾听。通常，你会看到三种情形发生。
情形一，他们想好的正是你想要对他们说的。但既然他们就是这么想的，他们会以最有力量的方式支持这种你和他们共同拥有的想法。于是，效率就会提升到最高。
情形二，他们给你的是一个你从来没有想过的想法。即使你是老板，也不能保证你的想法最能在市场上赚到钱。要想赚到更多，就继续倾听吧。
情形三，他们的想法根本不可行，原因他们可能不知道。这时，你就可以解释为什么他们的想法行不通了。
当能认真听取别人的意见时，你就可以捕捉到完整的信息，在工作中，你必然很快就可以建立一支高效的队伍。并且，这样的高效能持久。
真正参与还是假装倾听
如果问你一个问题，你认为世界上最重要、最值得信赖、最能体谅你的心情、最愿意跟你在一起并且无论何时都不会“背叛”你的人是谁？相信对于这个问题的答案，你在经过苦思冥想后，一定会得出：那只能是我自己了。
没错，每个人都认为世界上自己最重要，只有自己跟自己最亲密。个人所做的一切，归根到底，都是为了满足自己的需要，如果完全剥夺了个人享受的权利，那所谓的一心为公的人是难以想像的。
因为觉得自己最重要，所以那些对我们表示关心、喜欢跟我们接近、喜欢听我们说话的人，往往能够获得我们的好感。
所以，你想要获得好人缘，想要成为一个受欢迎的人，首先就应该学会关心别人，喜欢听对方说话，成为一个受欢迎的听众。
怎样做才能成为一个受欢迎的听众呢？最主要的就是，你应该是真正参与进去的，而不是在假装倾听。为此，你要做到以下几点：
首先，不光要对别人的话题表示兴趣，还要对他本人表示关注。在他和你谈话的时候，你应该平视对方，不时通过目光与对方交流，这样才会让对方认为你是一个可以信赖的人，一个值得他交心的人。
其次，对方和你交谈时，你一定不能有走神的表现，否则，当对方想听听你对他的话有何看法时，你可能就无从说起了，这给他的感觉自然是很不舒服的。
在听他说话的过程中，不时插上一两句赞同的话是必要的，但是在不十分理解的情形下，也要问一下为什么，如此更可以表明你对他的谈话热心。然而，无论如何你不可以接过话茬自顾自地滔滔不绝，除非对方的意思已经表达明确，只想听听你的论断。
此外，还有一点需要记住的是，别管对方说了什么不切实际的话语，你都不要试图纠正他，这样只会引起他反感。对方又不是在宣读法庭判决书，对错与否，有什么要紧？要知道对方跟你交谈，他并不需要让你充当裁判者，他只是想发泄一下自己的情绪，你只管认真听就是了。总想证明自己正确而对方错误的倾听者绝不会受欢迎。
有些时候你会碰到这样一些人，他们三番五次地跟你说起同一件事情，尤其是他们自认为很可笑的一件趣闻。他们这么做或者是无心的，或者是有意的——他们认为那类“逸闻”有必要让你时时听取。这时候，你可能感觉很乏味，想要岔开他的话题，但是，你要切记，千万不要这么做，作为一名听众，有时需要你表现难得糊涂的美德。
当然如果对方的谈话实在没什么新意，而且还有流于低俗的可能，你就应该机智地引到其他话题，这不光是替自己解围，也是避免对方陷入“窘境”。
总之，热情的谈吐能为你赢来好人缘，同样，高明的倾听也能让你有效地沟通。
倾听只是单纯的“听”吗
倾听不仅仅是单纯的“听”，它还需要下面的一些行为作为辅助。
1在心里复述说话人的话
这可以防止你的思想开小差，你的注意力也可以从一些无关紧要的事情转移到说话人那方面去。
2保持视线接触
目移耳随，这是自然的生理现象。对于你在用眼睛看的东西，你也差不多会用耳朵去听。
此外你还要思考别人话中的真实含义等。
因此，如果你一时无法排除掉干扰，就可以试着用用这些技巧：深呼吸、有意促使、默念以及视线接触，这些方法都将助你一臂之力。向对方表示你在听。
在这方面，你可以先考虑一下别人是怎样听你说话的。想一想，在别人听你说话的时候，你在对方身上积极寻求的是哪些反应？也许，大多数人都会想到以下四项内容：
第一，视线接触。在我们交谈的时候，这是关注的表示。反过来，当你对你的听众说话的时候，你若不把眼睛对着他们，你就会觉得像是跟一堵墙在说话。
第二，言语性反应。听者口中不断说出“嗯”、“呀”、“哦”，以示对他们感兴趣。
第三，其他仪态上的暗示，比如微笑、点头、身体前倾、直接面对说话人以及露出欣赏的表情。事实上，这些仪表都会告诉对方：“我真的对你所说的感兴趣。”说话人喜欢看到的正是这一点。
最后示意是使用自己的表达去复述说话人的观点，比如“如果我的理解没错的话，你的意思是说……”或者“换句话说，最大的问题是……”
以上的这些建议，你都要身体力行，这样就是对说话人的礼貌。同样重要的是，言者有心，听者也有意，最终你们之间会达到有效地沟通。
测试你的非语言暗示能力
有时，一个杰出的听者仍不善于沟通，原因在于非语言暗示能力的欠缺。即使最优秀的听众也需要控制他们的非语言沟通以便使说话者觉得他们在被听着。在下列的练习中，测试一下你作为听话者是否善于启发对方。
4——总是这样；3——通常是；1——有时；1——从不。
1我在听人讲话时保持不动，我不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安定。
2我直视说话者，对目光交流感到舒服。
3我关心的是说话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感觉如何。
4欣赏对方的话语时我很容易笑或显示出活泼的面部表情。
5当我听时，我能完全控制住自己的身体。
6我以点头来鼓励说话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他们的说话。
参考答案：
把每道题的分数相加，如果数值大于15，则你的非语言暗示非常好；如果你的答案数值在10～14之间，说明你处于中间范围，需要一定的改进；如果你的分数低于10，那么请注意，你需要加强非语言暗示能力的训练。
让积极倾听发挥作用
倾听不仅仅是听别人说话，你也要从对方的话中找出一些对你有用的信息，同时也要给对方所说的话以及时的反馈。所以，在同他人的沟通中，你一定要让积极的倾听发挥作用。
挖掘讲话者的信息
有一位顾客在某商店购买了一套西服，由于退色的问题，要求退货。售货员便和他争执了起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。
由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商店经理三言两语便使已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。经理究竟采用了什么法宝呢？
原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分抱歉，我不知道这种西服退色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。”
顾客说：“那么，你知道有什么法子可以防止西服退色吗？”
经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”
结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再退色了。
上面的商场经理能够让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来，关键在于，他能够认真地倾听顾客的不满。
显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用。仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”，无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者在感情上就有了一个飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，彼此心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。
因此，认真仔细地听说话者讲述，是做好一位“听话”高手的首要条件。
“听话”高手的第二个特征是，能够养成良好的听话习惯。听别人讲话要注意礼貌，要专心致志地听，眼光要和讲话者交流，适当时用表情姿态去呼应对方的讲话。要做一个“听话”的高手，眼光切勿飘忽不定，不要做其他事情和显出不耐烦的样子，不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论。
为了让自己更会“听话”，最好还能进行下面五个“听力”训练。
1训练“听话”时的注意力
想听得准确，必须排除干扰。可以用这样的方法来训练：同时打开两台以上的收音机，播放不同内容，然后复述各个收音机播放的内容。
2训练“听话”时的理解力
可用这样的方法：找朋友闲聊，但要有意识地锻炼自己的理解力。
3训练“听话”时的记忆力
就是学会边听边归纳内容要点，记住关键性词语，以及重要的事实和数据。
4训练“听话”时的辨析力
即迅速分辨出争论各方的不同观点和逻辑关系，并加以评析。
5训练“听话”时的灵敏力
即能很好地在各种场合与各种对象交谈。
确认你对信息的理解
在现实生活中，只要留心倾听，就会不断有所收获。即使是看似平常的言论，也往往包含着许多宝贵的信息和智慧的哲理，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。
要想很好地理解信息，你必须做到以下几点：
1全面倾听，建立理解的基础
全面倾听包括三个方面的内容——听取讲话的内容，注意语调和重音，注意语速的变化。只有三者结合才能完整领会说话者的意愿和情绪。
2全面关注，提高理解的效率
首先注意听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。
其次注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。提一些问题，比如“它们都意义清楚吗”、“这些观点有事实依据吗”，如果有疑点，应听完以后提问。
此外也要听出对方的感情色彩。言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含意。
3悟出言外之意，分析背景，避免误解
听出“言外之意”也十分重要。要透过对方话语的表象，发掘他真实的动机。一般来说，对方隐瞒真情是出于以下“背景”因素：
（1）持有不同观点又不便直说。
（2）持有不满情绪又不愿表达。
（3）因个性或面子不愿直说。
（4）由于特定环境而不能直说。
分析“背景”因素是做出恰当回馈的关键。比如很多推销员也深有体会，顾客挑剔商品的种种不是，其实很可能只是想压低价格而已。
4克服习惯思维，结合视觉辅助手段，“倾听”对方身体语言，加深理解
（1）克服习惯性思维。人们总是习惯性地对听到的话用潜在的假设去评价，要取得突破性的倾听效果，必须打破这些习惯性思维的束缚。
（2）结合视觉辅助手段。如果谈话对方提供了传单、讲义、小册子或提纲之类的辅助材料，最好充分利用。因为视觉、听觉刺激若结合起来，理解和记忆都可以得到加深。必要时也可以要求对方画图表予以说明。
（3）“倾听”对方的身体语言。身体语言往往更加诚实可信，学会“倾听”身体语言是探测对方心灵的有力手段。倾听时注意识别对方的表情大有助益。
