2注意你的发音
我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对你的谈话对手。
3注意说话的节奏
口才出色的人，与他谈话简直是一种艺术的享受。他们说话时，抑扬顿挫，引人入胜，就像一个出色的钢琴家，将语言的节奏当做钢琴的琴键而随意指挥，弹奏出一曲动人心弦的“高山流水”。他们对语言节奏的掌握可谓随心所欲。
下面几种语言节奏较为常用，若能有效地掌握，也能起到打动人心的效果。
（1）高亢型。高亢的节奏能产生威武雄壮的效果，声音偏高，起伏较大，语气昂扬，语势多上行。用于鼓动性强的演说，叙述一件重大的事件，宣传重要决定及使人激动的事。
（2）低沉型。这种节奏具有低缓、沉闷、声音偏暗的效果。语流偏慢，语气压抑，语势多下行。用于悲剧色彩的事件叙述，或慰问、怀念等。
（3）凝重型。这种节奏听来一字千钧，句句着力。声音适中，语流适当，既不高亢，也不显低沉，重点词语清晰沉稳，次要词语不滑不促。用于发表议论和某些语重心长的劝说，抒发感情等。
（4）轻快型。轻快型节奏是最常见的，多扬少抑，听来不着力。日常性的对话、一般性的辩论，都可以使用这类型的节奏。
（5）紧张型。紧张型节奏，往往显示迫切、紧急的心情。声音不一定很高，但语流较快，句中不延长停顿。用于重要情况的汇报，必须立即加以澄清的事实申辩等。
（6）舒缓型。舒缓型节奏，是一种稳重、舒展的表达方式。声音不高也不低，语流从容，既不急促，也不大起大伏。说明性、解释性的叙述，学术探讨等宜用这种节奏。
4把握声音色彩与感情色彩
声音色彩是感情色彩的外部体现，声音色彩与感情色彩之间有一定的对应关系。当人心情愉快时，声音是明朗的，而抑郁不欢时，声音就较黯淡。若没有这种对应关系，就不可能用声音传递情感信息，也就无法引起对方情感上的共鸣。但在运用声音色彩进行表达时，却不能采用简单的“对号入座”的办法，即见喜用喜声，见怒用怒声。这是因为，声音色彩只不过是感情色彩的外部体现，如果失去了感情的运动变化，声音色彩便没有内在依据，声音就失去了活力，成了空洞僵滞的东西。感情色彩的变化丰富细致，因而与它相适应的声音色彩的变化也必须是生动丰富的。
5控制说话的音量
当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。同事们对他的这些行为感到迷惑不解。
其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。
6充满热情与活力
响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。
7注意说话的节奏
节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。
节奏的重要性可以从以下事实看出：每一种语言都有其独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
人决定含义
为了使听者明白要说的内容，说话者在头脑中应该有一些明确的东西。如果一种思想或感情在说话者的头脑中是模糊的，说出来的内容将是令人困惑和模棱两可的。理解是其中的核心，而理解是一种双向过程，即说话者有责任把思想表达清楚，而听者有责任设法准确地理解它。含义最终是由人而不是词语决定的。
语言上的差异甚至可以发生在一个家庭中。成年人的眼界与孩子或青少年的眼界是有区别的。例如，父母可能希望孩子受欢迎，但对一个青少年来说，“受欢迎”可能意味着“可以较晚回家和拥有一辆车”，这对父母而言可能是不可接受的。因为父母和孩子的经历非常不同，他们的价值观和词汇也就不同。
在我们变换思想、情感和活动时，新的含义不断地创造出来；在我们思考、阅读、旅行、交朋友和感受生活时，词语与我们的联系和联结也在改变。
你首先要做的是积极肯定自己
肯定的表述就是平衡自我需要和他人的需要。它既表达了对别人的尊重，也体现了自我尊重。作为一个具有肯定表述的人，你能：
（1）以不冒犯他人的方式说“不”。
（2）不用踩着别人的肩膀达到自己的目的。
（3）说出你的需求，不怕招来别人的嘲笑和批评。
（4）向别人表白你的感情，不会感到不好意思。
（5）发牢骚却不贬低别人。
（6）当你要求获得应有的权利时，保持从容和礼貌。
（8）即使在烦躁不安的状态下也能保持镇定。
肯定表述意味着正视自己、接受自己，就是说你知道自己并不完美，因此你能够接受别人对你的反馈意见。也就是说别人不能伤害你，除非你给他们这种权力。
肯定的表述也就是强调你能做什么，强调能做什么在处理被请求的事并不属于你管辖范围之内，但是与你的职责相关的情况中尤其有帮助。当你并不能完成请求的事，但是你有可能做些相关的可能有帮助的事情，也会有助于问题的解决。将重点首先放在可能做的其他事情上，效果总比告诉人们你不能做某些事情要好得多。
怀特在工作中负责材料处理，包括运输和收集订单与产品，有时还要将这些条目分发给内部客户。这些工作的工作量有时会很大，因此，工作节奏就很快，压力也会很大。
怀特在这种工作量大、生活节奏快的环境中，经常会表现出激怒。他在拿到很多需要分发、派送或者处理的部件时，发现自己经常会讲他不会或不能做人们刚刚请求的事情。这样他就显得难于承受压力。
后来，怀特发现了强调能做什么而不是不能做什么这个工具。他对于人们要求的反应改变了，“我明天中午会有你需要的部件”，或者，“我会调查那个包裹的情况，两天之后给你答复”。这样，怀特就用他能做什么取代了不能做什么，他的回答集中在他能够做的有所帮助的行为上。
过了一段时间，怀特面对他人时，显得更加理智和乐于处理问题。他感觉到了这种变化，并且用他的方式展示着更多的他能做的。实际上，在很多时候，怀特都会对自己和他的组员说：“告诉他们你能够做什么，而不是你不能做什么。”
有一条古老的客户服务格言：轻许诺重行动。有时候你会看到人们在工作中做得正相反，他们重许诺、轻行动。实际上，他们说他会做的事情并没有做到。他们许诺的常常是无法做到的事情。
当轻许诺重行动的概念涉及明确地回答客户的问题“你什么时候能把那项工作做完”时，能为你自己给出足够大的处理事情的空间。你应该知道，希望立刻将每件事情做好，而不考虑你自己的时间和做这件事要花费多少时间就做出许诺，只会导致麻烦和失望。而如果说，你将尽力去做，你的谈话就缺少确定性，也不会有所帮助。
所以当你轻许诺重行动时，你设置了你能达到的最后期限。因此，当你说“我能完成那件事并且在这周五送到你那里”，如果你最迟在周五完成这件事，你的言行就一致了，而且你也达到了别人对你的期望。行动达到别人的期望是人际交往中取得诚信的关键。
尤其在你回应别人委托的任务或者请求你采取行动时，要强调你将做些什么。
让别人知道你将做什么来处理他们的要求或询问时，你正以自信的语言讲话和许诺。这种语言对他人有积极的影响。
我们都有这样一种经验：当别人用一种自信的语调对你讲话时，你就会相信他。告诉人们你将做什么去处理某种情况，或者什么时候能够完成任务，这样能够消除倾听者的疑虑，或者减轻交际中拔河比赛的感觉。人们愿意与可信的、愿意许诺并能够兑现诺言的人交往。当你听起来不确信将做什么和何时能做完时，人们对你的可信度就有了怀疑。
通常情况下，肯定的语言是直截了当的，是既尊重别人又尊重自己的。你能用的最重要的词是“我”：
我让你做……
我想请你做……
我需要你做……
表达出自己的需求是很有用的，因为没人能告诉你你需要什么。
避免使用假设或歉意性的语言：
我很想让你做……
我想那可能是一个好主意，一旦你有时间，当然……
很抱歉问你这些，但是……
另外，肯定的身体语言对你的沟通也会产生积极的效果。你的姿态体现了你的自尊。关键的姿势有：
（1）放松但挺直的姿态；背脊挺直但不僵硬；不要耷拉脑袋或将脑袋歪向一边，这种姿势看上去好像是表示歉意。
（2）同其他人保持眼神的交流，不要盯着别人(攻击)，或是躲躲闪闪(退让)。
（3）微笑，放松面部的肌肉。
（4）放松胳膊和手——不要紧张地把手绞在一起(退让)或是攥拳(攻击)。当你想显示肯定的意思时不要交叉双臂，因为这象征着冒犯别人。
（5）应当避免的手势：不要烦躁不安地摆弄头发、钢笔、袖口、戒指、皮带、钱包，所有这些举动看上去都有抱歉和退让的意思。
（6）同样的，你应该避免攻击性的姿势，比如用手指敲桌子、晃胳膊或者紧挨着别人。
（7）讲话语调平稳，声音不要太大也不要太柔顺。
总之，你要给别人留下一个积极肯定自己的印象，别人才会相信你。
你到底在讲什么？让传达的信息明朗化
“女士们、先生们，这就是我们今晚聚集在这里的原因。”
随着这句话，观众间爆发了热烈的掌声，演讲者暂时离开讲台，面露喜色，这场精心准备的演讲画上了一个激动人心的句号。但是稍过片刻，在后排，一个人对另一个人说：“讲得好，但是他究竟在讲什么呢？”
不幸的是，这种询问时常发生，我们喜欢演讲者，我们喜欢演讲。但是当演讲者离开讲台，我们也退一步思考时，却感觉一片茫然。
