在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是从事一个平凡的职位，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作，他们不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解企业情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
不让“敏感性”岗位过敏
企业中岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮。每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个敏感性责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；譬如一个小螺钉的缺失，也将产生无法预测的危机。
什么是企业组织中的“敏感性岗位”或责任岗位中的“敏感性责任”呢？在著名的“蝴蝶效应”中，亚马孙河流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河流域的一场风暴，其原因并非蝴蝶扇动翅膀的力量有多大，而是蝴蝶扇动翅膀产生的微弱气流变化，恰巧处在大气循环系统的敏感位置中，“敏感位置”才是引起巨大风暴的原因。在企业组织的责任链系统中，也存在着足以引起“责任链倒塌”这一严重后果的那只“蝴蝶”——比如未尽责的疏忽、麻痹，会引发企业组织责任链的断裂，甚至是全部倒塌。由此可以说，并非企业组织里所有的责任岗位都会引起企业组织“责任链”的倒塌——只有那些处在责任链中的“敏感性”的责任岗位或责任岗位中的敏感性责任，才会导致严重的企业组织“责任链”的轰然倒塌。
那么，具体来说，到底企业组织中的哪些岗位责任才是具有“敏感性”的呢？
在一家制衣企业的流水线上，处于剪裁这一生产工序上的李某，剪裁出的布料不合格，会不会导致一系列严重的责任链倒塌的事故呢？一般来说是不会的，因为她的责任事故至多会导致一小段责任链的断裂——譬如因为她剪裁出了不合格的布料，使得其下一道工序——缝合——无法按时按质完成任务，但不会由此导致整个企业严重的经济受损或者生产停顿。显然，李某并非处于企业里的“敏感性岗位”，所以她的责任缺失，并不会导致企业里责任链的连锁反应。而下文中的宋某就不同了。
宋某是某企业的一位仓库保管员，在夜里值班的时候违反规定酗酒后，沉沉地睡了过去。恰巧当天晚上企业厂长路过仓库时“心血来潮”地去仓库转了转，发现了这位熟睡的保管员。厂长顿时火冒三丈，大声呵斥：“要是发生了火灾和盗窃怎么办？”这位睡眼惺忪的保管员借着未醒的酒劲，也大声地说：“发生了问题，我负责！”在这漆黑一片、四下无人的夜晚，这位保管员的责任看起来是那么的单独和孤立，似乎与任何人都毫无关联。
这位保管员的“出了问题我负责”的豪言壮语，是愚蠢无知的！保管员的岗位责任，虽然只是企业组织里成百上千个责任中的一个，但它和企业组织里其他的责任紧密相连，共同构成了企业组织紧密有效的“责任链”。
如果保管员的岗位责任缺失，它将沿着组织的责任链，导致一系列的责任缺失——假如仓库因保管员的失职而发生火灾或盗窃，接下来会发生什么呢？生产部门将因领不到原材料而被迫停止生产，销售部门会因生产部门的停产而无法履行销售合同，财务部门将因销售部门不能履约而无法按计划回收应收款。一个看似不起眼的责任缺失，就这样导致了一连串的“责任链”的倒塌。由此可以说，保管员宋某就处于企业里的“敏感性岗位”，他的责任缺失，会直接导致企业里责任链的连锁反应。
按照常规思维，我们很容易从企业组织正金字塔形角度，去考虑敏感性责任岗位问题。看上去，处于金字塔顶部的人员就是处于最重要、最敏感的责任岗位的人员，而越是处于金字塔底部的责任岗位，越是无关紧要。其实，事实上并非如此，甚至截然相反。例如，在一个煤矿企业里，安全生产管理员的责任岗位，才是敏感性的责任岗位；而在一个建筑行业里，敏感性的责任岗位可能并非是一线的建筑员工，而可能是来自于建筑物的地基勘察和设计的责任岗位；在商业连锁企业里，敏感性责任岗位不是商场的一线售货员，而可能是大规模集中采购的采购员……另一方面，在同一个责任岗位中所包含的不同责任中，同样存在着“敏感性责任”问题。例如，某个电器维修员工，他的责任中可能包含了“修理故障、服务态度”等多种责任要求。在这多种责任中，“服务态度”才是敏感性责任，因为他的服务态度直接导致了客户对于企业的好感和信赖程度。
整个企业组织就好比一台结构精密的高科技仪器，在这台仪器的内部，岗位与岗位之间、员工与员工之间，就犹如一个个相互咬合的齿轮，如果某一个环节不小心缺失了，那么将导致整个机器产生无法预测的危险。
为了避免这种可怕的“蝴蝶效应”，我们需要坚守自己的责任，落实自己的责任。要把每一个责任都落实到位，不让任何一根“责任的链条”断裂，把每一个微小的错误扼杀在萌芽之中，从而为企业大船顺利运行保驾护航，也使自己的事业一路畅通。
2008年5月12日，四川汶川发生里氏8级大地震。5月13日夜22时30分，北京消防总队接到公安部刘金国副部长指示，紧急调派353名官兵赶往四川地震灾区进行抗震救灾。
已经下班回家的孔凡全政委得知公安部领导的指示，二话没说，他也顾不上家中患急性阑尾炎发作的妻子和无人照顾的孩子，从家迅速返回决定赶赴灾区。孔凡全曾在日本消防界进行了为期七年的抢险救援技术交流，其中就包括地震救援，他觉得自己有责任有义务运用自己学到的知识和专业去挽救灾区人们的生命。
震后的灾区险情丛生，不断有余震发生，山体随时都可能崩塌，根据自己的经验，在队尾设立安全员，观察形势，吹哨止行，时刻提醒官兵注意安全。而他自己则不顾个人安危走在队伍的最前头，为官兵开路。他常说“有危险我先来”！孔凡全结束了为期九天的救援工作，回到北京就马不停蹄的投入到奥运安保工作中，奥运场馆有70%都在朝阳区，所以孔凡全责任重大。他要求所有场馆周边的中队熟悉自己辖区内场馆周边400米范围内所有消火栓、水源情况，并且制定各场馆的灭火救援预案和灭火进攻路线，而孔凡全则要自己熟悉每个场馆的所有这些情况。“奥运会的消防保卫工作，在我眼里已经不仅仅是工作，而是一种责任。”
孔凡全在20多年消防兵生涯里，每一次任务都是在鬼门关前工作，但他每一次都以强烈的责任感，投入极大的忠诚而出色地完成了任务，成了一名名副其实的云梯战士。
只有拥有责任感的员工，才会顾全大局，以公司利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益，甚至不惜牺牲自己的利益。事实上，有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。往往是那些有责任感的员工，才真正知道自己需要什么，企业需要什么。
任何一个企业都需要一批有责任心的员工守护那些关键岗位，尽心尽力、尽职尽责，才能急企业所急，忧企业所忧，不让“敏感性”岗位发生事故。
认清工作责任，更好地承担责任
甲、乙、丙三人被公司选定实施一个项目。公司只指定甲为工作协调人的角色，主要负责安排任务，每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报，而没有权力监督执行的结果。由于乙、丙对现场环境缺乏认识，而且又是第一次进入现场项目组，以前在工作中养成的散漫习惯逐渐暴露出来，使项目仅进行了两周，就出现了严重的延迟现象。甲出于工作需要向乙、丙提意见，但乙、丙以甲无权干涉为由不予理睬。最终甲因无法忍受客户的投诉，向公司提出建议，进一步明确项目成员的责任，尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对现场情况，授权甲管理和协调现场的人员。于是甲用了一周时间将现场工作的注意事项灌输给乙和丙，发生疑问立即在团队内部交流。又过了一周，项目的进展情况终于得以扭转。
当一个人没有弄清楚自己的责任时，将会给企业带来损失。没有弄清楚自己的责任何来承担责任的意识？只有认清自己的责任，才能更好地承担责任。弄清楚自己的责任，是为了更好地承担责任。首先要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想怎样做才能够做得更好。
清楚自己的责任，还有一点好处就是，有可能减少对责任的推诿。只有责任界限模糊的时候，人们才容易互相推卸责任。
在一个企业里工作，首先你应该清楚你在做些什么。一个连自己工作都做不好的人，怎么能让他担当更重大的责任呢？总有一些人认为，别人能做的自己也能做，事实上，就是这样的一些人才什么也做不好。
一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任？”
李洁是一家公司的职员，大学毕业后，在求职上并没有费多少周折，就顺利地进入了这家著名的跨国公司。因为她精明能干，善解人意，很受老板的赏识。进这家公司没多久，她很快就由普通员工被提拔为经理助理。为此，她工作更加敬业，帮老板把工作安排得井井有条，和同事关系也很好。
李洁在这里的工作用她自己的话来说是得心应手。在这家公司里，与她同一届毕业的同学当中，她做得最好。所以，难免会有同学打电话来询问她一些关于工作上的事情。
善解人意的李洁，每当接到电话，就很积极地帮助他人出谋划策，帮他们解决工作上遇到的问题。
这样一来，她就无法专注于有效的工作。经理也批评过她，说你做这些虽然帮了同事、同学，甚至对提高公司其他人员的工作能力都起到了非常好的作用，可这些事对你来说毕竟都是无效的，这些无效的事迟早会误了公司和你自己的大事。
但李洁依然故我，每天还是忙忙碌碌的，热心地做着很多分外事。
一次，总部的老板打电话过来，结果电话一直占线，而这一次老板的电话是通知李洁的经理：有个重要的合同要与他协商。结果，老板一直等了半个多小时，才把电话打进来。了解了电话占线的原因不是因为李洁的经理在洽谈别的生意，而是李洁接了一个电话，正在热心地帮助别人，做那些无效的工作后，老板一句话没说就把电话挂了。
直到有一天，正当李洁在修改一份公司报告时，总部的老板发过来一份传真：你的工作很出色，你也很努力，但是你没有很清楚地认识到哪些事才是对你和公司最有效的。我希望下次见到的不是李洁，而是一个能专注于有效工作的员工。
长期替别人做事，明显僭越了自己的责任，自然无法专注有效的工作。一旦认清了自己的责任，就可以扫除执行的障碍，工作自然会朝着健康的方向发展，也只有明确责任，才能承担起责任，把工作干好。
要清楚自己在做什么，应承担什么责任，首先应该确认自己的位置。整个公司是一台大机器，每个零件的作用都是不一样的。你在整台机器上处于什么位置，自己应该清楚。比如你是一家公司的销售人员，与你直接打交道的一是经销商，二是商品。所以，你的责任是管理好商品，处理好公司与经销商之间的关系，让他们成为公司永久的“上帝”。如果你不清楚自己公司产品的竞争优势和公司的经营战略，不清楚经销商的经营思路和资金实力，那么这就是你的失职。这种失职有两种原因：一是你没有认清自己的责任，二是你不负责任。不过，归于一点就是缺乏责任感。
只有清楚自己在整个公司里处于什么样的位置，在这个位置上应该做些什么，然后把自己该做的事情做好，这才是为公司承担责任，才是有责任感的表现。
现在有很多公司实行目标管理，对于每个人应负什么样的责任，要签一份责任协定，其目的就是让你作出公开的承诺，而且你的承诺必须兑现，否则你就要承担没有兑现的后果。如果你不努力去实现承诺，到头来很可能会尝到失败的苦果，因为你一旦签下责任协定，往后推卸责任的借口就失效了。所以，有的人就说：“责任协定是把组织的目标变成个人承诺，使之成为一个关乎人格的问题。”
