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第39章 品牌联盟(3)

当然,建立品牌联盟还应该考虑如下一些前提条件:

(1)企业的管理人员必须接受统一品牌联盟的思想,且注意彼此之间的信息沟通。品牌联盟必须在参与企业的各个层面上获得认可和支持。单纯依靠合同或协议强迫企业或员工是根本行不通的。

(2)视联盟为长期的合作。品牌联盟涉及大量的多方面的初始投入,这些投入应为品牌创造长期的竞争优势。

(3)联盟的目标是增强品牌竞争优势。

三、突出联盟的品牌特色

在消费者和潜在消费者的心里,独特的品牌特色可以把一家不起眼的小公司变成优势明显的企业。 很多企业都想寻找正确的合作伙伴,并且过多地注意组成品牌联盟的数量。然而,真正起作用的却是品牌联盟的质量。常言道,不在于多,而在于精。成功的品牌联盟会让消费者把品牌当成一种独特的、偏好的、排他的事物来看待。在消费者和潜在消费者的心里,独特的品牌特色可以把一家不起眼的小公司变成优势明显的企业。在这方面,纽约的Saxeny Ice公司做得很出色。

Saxony Ice公司的主要产品是冰块。Saxony Ice公司曾经面临一个棘手的问题:他们的产品——冰块缺乏一个令人一见难忘的品牌形象。冰块不是很有市场前景的产品,但是却能满足顾客的需求。Saxony Ice 的总裁理兹德·亨德勒认为,他的品牌战略对于公司来说应该是正确的。但同某些品牌如Perrier不同,Saxony Ice公司还没有独立开拓市场、推广品牌的能力。亨德勒决定通过品牌联盟的方式扩大品牌的影响。当然,他注重的是联盟的质量,而不是与多少家企业结成联盟。经过精挑细选,亨德勒选择了另一家制冰公司——卡米沙湖区的ATReynolds & Sons 公司建立品牌联盟。他们成立了一家名为 Leisure Time Ice 的公司。新公司的品牌标志很容易唤起消费者对瓦蓝的天空、高耸的雪山、茂密的原始森林的联想。而且公司名称也体现了袋装冰块的便利性。它们的整体战略是将自己与传统的造冰企业的品牌从品牌宣传到产品包装彻底区分开来。

随着实力的不断增强,Leisure Time Ice公司进一步扩大品牌联盟的范围,将品牌授权给其他冰块制造商使用,允许他们使用 Leisure品牌图案,这使得该品牌在更广的范围内传播。经过几年的发展,Leisure Time Ice公司发展成为具有25个特许经销商、年销4 000万袋冰块的成功品牌。

四、星巴克的品牌联盟

星巴克咖啡公司成立于1971年,它的第一家店位于西雅图。目前星巴克是北美最大的品牌零售商和最大的特色咖啡供应商。在20世纪80年代,星巴克一举成名,几乎每周都会有800万人光顾星巴克的咖啡店。到了90年代,星巴克已经成了全球知名度最高的品牌之一了。

星巴克品牌已经远远超出了企业的店铺、办公室以及生产车间,成为妇孺皆知的名字。目前越来越多的人不仅仅听说过星巴克,而且接触过星巴克或在星巴克喝过咖啡。

星巴克的首席执行官霍华德·舒尔兹说:“在星巴克成长历程里,我们一直坚持这样一种信念:我们公司的宗旨是把星巴克培育成世界上最好咖啡的代名词。”当舒尔兹刚到星巴克公司任零售部主任时,星巴克还仅仅是一个地方性的、受当地人尊敬的咖啡供应商。舒尔兹的憧憬和热情使星巴克成为了全球知名的品牌。

星巴克在创业之初,统一品牌联盟是受禁止的用语。他们对增长保持绝对的控制力。星巴克宁愿培训自己的员工,经营自己的店铺,以便于消费者从星巴克买到货真价实的咖啡。消费者只能在星巴克咖啡屋才能买到星巴克咖啡,并且星巴克也禁止其他企业出售星巴克咖啡。

舒尔兹认为,要想维持长期的盈利和增长,需要不断强化品牌模式。在舒尔兹任职后的9年时间里,星巴克年增长率超过50%。更重要的是,品牌全球资产在迅猛增长。当然,星巴克品牌资产的真正规模是主观上的,而非用数字来描述的。星巴克不是通过广告、促销或低价策略建立品牌声望的,用舒尔兹的话说:“一次服务一名消费者。”星巴克的成长与其最初所服务的消费者数量是紧密相关的。

星巴克在员工培训上的开销远远大于广告投入。星巴克认为员工是公司最好的伙伴。星巴克把在人力上的投资作为增长要素,在任何行业里都是极其少见的。正是这种独特的核心理念使星巴克品牌扩张计划,得到了更广泛的认同。

正当星巴克开始融入时代主流意识并且成为现代文化的标志时,越来越多的公司想同星巴克寻求合作并与星巴克这个名字扯上关系。星巴克也逐渐接受了品牌联盟的思想。能与星巴克成功合作的伙伴必须是那些能够清晰理解和掌握星巴克品牌的精髓和宗旨的商家,并且他们的核心准则和价值观也要与星巴克相一致。

对星巴克来说,这样的标准等于再造一个星巴克。星巴克不想受到地域、传统方法以及常规的限制,愿意让想喝咖啡的人品尝到星巴克咖啡。因此,为了回应顾客愿望,星巴克与百事可乐建立品牌联盟,生产瓶装的冰咖啡饮料,以满足一个新的目标消费群体的消费需求,于是FrappuccinR品牌诞生了。这种扩张使消费者可以拥有新的获取星巴克产品的途径,深化了人们对星巴克品牌的总体印象和认知情况。

品牌联盟使星巴克的覆盖范围迅速扩大,更多的消费者开始接受星巴克品牌。1991年与Host Marriott 联盟时,仅有116家店铺零售店的星巴克还是一家比较小的公司,这一年标志着星巴克长期伙伴关系的开始。Host Marriott 同意只在华盛顿的码头卖星巴克咖啡,同时开始在Sea-Tac国际机场租赁机场咖啡店进行合资经营。下面是星巴克在20世纪90年代的联盟行为:

(1)1991年,授权 Host Marriott 可以用星巴克品牌在港口和机场开店。

(2)1992年,允许 Nordstorm 利用星巴克品牌经营国家咖啡店。

(3)1993年,Barnes & Nble 书店联合开设咖啡店。

(4)1994年,允许ITT/Sheration Hotels 利用星巴克品牌经营国家咖啡店。

(5)1994年,与百事可乐共同设计和推广子品牌。

(6)1995年,与Horizon航空公司合作,在该公司的航班上为旅客提供星巴克咖啡。

(7)1995年,与汽美航空公司合作,在该公司的航班上为旅客煮星巴克咖啡。

(8)1995年,与加拿大Chapters 商场合作,在该商场开设星巴克咖啡店。

(9)1995年,与加拿大航空公司合作,在该公司航班上提供星巴克咖啡。

(10)1995年,与Dreyer’s Grand 冰淇淋合作,开发和推广咖啡冰淇淋。

(11)1996年,与 Aramark 公司合作,在新墨西哥校园内开设咖啡店,这是星巴克首次在学校内开设咖啡店。

(12)1997年,与Qprah's读者俱乐部合作,用星巴克基金向父子基金捐款。

到了1997年,星巴克的店铺数量就已经达到了1 381家。例如,与Dreyer's Grand 冰淇淋的联盟使星巴克坐上了咖啡冰淇淋销量第一的宝座。现在,星巴克的咖啡冰淇淋口味多、式样多,在美国很多商店里大量销售。星巴克力图通过联盟使星巴克品牌深入到消费者生活与工作的每一个角落。

为了占取更大的市场主动权,进入速溶咖啡市场,星巴克于1996年和1997年两年间,在俄勒冈州以及芝加哥的某些地区试验并推广六种新配制的速溶咖啡。这些市场地区主要用来检验星巴克以新的分销渠道提升品牌资产的能力。基于积极的市场测验结果,星巴克于1998年9月份宣布与卡夫食品(Kraft Foods) 结成品牌联盟,以加快星巴克品牌在全美国超市的铺货和销售。

从星巴克品牌战略联盟可以看出,当企业品牌处于不断地扩张并不断试图创造需求时,星巴克需要的是那些能够提升品牌资产的合作伙伴,寻找与星巴克在质量、主导地位,以及专业技术方面的声誉相一致、相匹配的那些品牌。秉持正确的理念,与适当的合作伙伴建立恰当的联盟促使星巴克不断进入新的细分市场和新的产品领域,从而保持竞争优势。

五、迪斯尼利用品牌联盟进入新市场

迪斯尼公司在娱乐界一直是成功者和竞争对手效仿的对象。每当竞争对手紧随其后并且几乎赶上它时,迪斯尼公司早已又进入了一个全新的目标市场。迪斯尼公司在战略营销前沿一直起着表率作用。迪斯尼的首席执行官迈克尔·艾斯纳在他的著作《在进取中生存》中谈及公司在重新思考和定位以维持领先地位方面所做的努力。在20世纪90年代末,迪斯尼与世界上第四大门户网站Infoseek建立了品牌联盟,迪斯尼收购了Infoseek公司43%的股权。迈克尔·艾斯纳认为:“迪斯尼与Infoseek的联盟是一种独特的史无前例的品牌、高科技以及市场推广经验的融合。”这种联盟是由Infoseek强有力的搜索引擎和迪斯尼优质产品组成的特色套餐。随后不久,迪斯尼发布了和Infoseek的合并财务报表(这时迪斯尼已拥有了Infoseek 57%的股份),并且创立了一家新的名为gocom的因特网公司。

显然,这些实质性的投资使得双方的品牌联盟关系得到升华。正是因为双方有着财务利益往来,所以联盟战略的重要性得到了进一步加强。

第三节 品牌联盟的延伸——特许经营

一、什么是特许经营

特许经营是一种以契约方式构筑的特许人与受许人共同借助同一品牌在同一管理制度(体系)的约束下实现品牌扩张,进而实现双赢或多赢的品牌管理方法。 特许经营源于美国,是品牌联盟的延伸,也是最容易实现的一种品牌联盟方式。特许经营(Franchise)是一种以契约方式构筑的特许人(Franchisor) 与受许人(Franchisee) 共同借助同一品牌在同一管理制度(体系)的约束下实现品牌扩张,进而实现双赢或多赢的品牌管理方法。其中,特许人与受许人可以是自然人,也可以是法人。在契约关系下,特许人为受许人提供包括产品、分销和促销在内的一套模式化的营销方法,受许人为此向特许人支付一定的费用。特许人与受许人之间不是雇佣关系,也不是从属关系,而是平等的伙伴关系。特许人与受许人都是投资主体,甚至是独立的法人。这就意味着,受许人的产权关系并不因特许经营而发生变化,受许人依然是其自己企业的所有者。特许经营包含了一系列的程式化协议和指导企业经营的关系。特许经营的潜在价值就由协议中所规定的权力界定。

特许经营有很多不同的类型,最为常见的有三种:第一种类型是特许人为生产商或发明者,受许人为批发商。这种系统常用于饮料业,胡椒先生和可口可乐公司就是运用此种特许经营的例子。第二种类型是特许人为批发商,受许人是零售商店(如五金商店)。此种系统多见于超市和大型商店,本·富兰克林和Aoe Hardware 公司都是这类特许权人的例子。第三种类型是特许人为生产商或制造商,受许人为零售商。这种类型应用十分广泛,如汽车交易所和加油站。最近几年来,特许经营也在很多快餐行业和印刷服务业中被成功地运用。著名的例子有汉堡王公司和 Kwik-Kopy 公司。

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