登陆注册
324300000014

第14章 基于差异化市场细分的目标市场营销 (6)

很多时候,企业都是同时以两种或两种以上的品质属性来对产品进行市场定位。在牙膏市场上,佳洁士因其能防止蛀牙的定位而成为主导品牌,同时它又以医学组织的认同来支持其定位。Aim牙膏能占有10%的市场份额,是凭借两种特性:味道好和防止蛀牙。由Beecham公司推荐的一种果冻/糨糊状的爽口液,则推荐了防止龋齿和口气清新这两种属性。

(2)竞争对手定位

所谓竞争对手定位,就是参照竞争对手进行市场定位。竞争对手定位的主要目的就是要让消费者相信,在重要的品质属性上,其品牌是市场中的上乘品牌(或是一种广泛接受的好品牌)。与竞争者相联系的定位,在那种提及对手和竞争者名字的广告中是一种通常的做法。例如,百事可乐和可口可乐都打出比较性的广告,宣称它们品牌的味道比对方更好。Burger King公司的广告争辩麦当劳的汉堡包牛肉少,味道也不如Burger King,因为麦当劳的产品不是用火烘烤的。

竞争对手定位的经典范例是Avis租车公司的“我们是天下第二,因此我们更要努力”的广告运动。其定位战略就是把Avis放在和Hertz租车公司一样主要的租赁代理地位上,并且成功地远离了National汽车租赁公司,尽管National当时和Avis规模一样庞大。Avis租车公司的竞争对手定位战略是相当成功的。

(3)产品种类定位

产品种类定位,是指企业依照产品种类的不同进行市场定位。例如,一些人造黄油针对白脱奶油定位,另一些则针对食用油定位。佳美香皂的定位和浴液归为一类,而不是和肥皂归为一类。

2市场定位的步骤

市场定位的关键问题就是企业要设法在自己的产品上寻找出竞争者所不具备的,或者是比竞争者更具有的竞争优势。 市场定位的关键问题就是企业要设法在自己的产品上寻找出竞争者所不具备的,或者是比竞争者更具有的竞争优势。竞争优势可细分为价格竞争优势和偏好竞争优势两种类型。价格竞争优势是指在同样的条件下比竞争者定出更低的价格,这就要求企业采取一切努力,力求降低单位成本;偏好竞争优势则是指企业能提供确定的特色来满足顾客的特定偏好,这就要企业采取一切努力在产品特色上下工夫。竞争优势的这两种基本类型提供了市场定位的两条有利的途径。因此,企业市场定位的全过程就可以通过以下三大步骤来完成:

(1)识别可能的竞争优势

消费者所选择的总是那些能给他们带来最大价值的产品和服务。因此,赢得和保持顾客的关键是比竞争对手更好地理解顾客的需要和购买过程,以及向他们提供更多的价值。通过提供比竞争对手较低的价格,或者是提供更多的价值以使较高的价格显得合理,企业可以这样进行市场定位:向目标市场提供优越的价值,从而使企业赢得竞争优势。但是空洞的诺言并不能建立起巩固的市场定位。如果企业的产品定位是具有最好的质量和服务,那么就必须提供所承诺的质量和服务。所以,市场定位开始于使企业营销切实地区别于竞争对手,从而给予消费者更多的利益。

当然,并不是每个企业都能找到许多机会使自己的营销区别于其他企业,从而赢得竞争优势的。一些企业发现,许多较小的竞争优势很容易被竞争对手复制,因此这些优势极易失去。对此,企业可采用的办法是继续寻找新的潜在优势,并一个接一个地加以利用,使对手应接不暇。采用这种办法的企业并不期望取得一个主要的永久的优势。相反,它们只是希望通过取得许许多多较小的、可利用的优势来赢得在一定期间内的市场份额。

企业可以用什么样的方法来使自己的营销区别于其他竞争对手呢?企业可按以下四个方面进行区别:产品差异、服务差异、人员差异和形象差异。产品差异是指企业使自己的产品区别于其他企业的产品;服务差异是指提供不同于其他企业的服务;人员差异是指企业通过雇用和训练比竞争对手更好的人员取得很强的竞争优势,人员差异要求企业细致地挑选与顾客直接接触的职员,并且进行认真的培训;形象差异是指企业通过建立自己独特的形象不同于竞争对手。

(2)选择合适的竞争优势

在企业发现了若干个潜在的竞争优势之后,就必须选择其中几个竞争优势,据以建立起市场定位战略。

对企业而言,并不是所有的品牌差异都是有意义或有价值的,也不是每一种差异都能成为很好的区别因素。每一种差异都有可能在给顾客带去利益的同时增加企业的成本。因此,企业必须仔细地挑选区别于竞争对手的竞争优势。一个差异,或者说一种竞争优势是否值得企业去建立应看它是否能够满足以下几条:

重要性:该差异能给目标购买者带来高价值的利益。

专有性:竞争对手无法提供这一差异,或者企业不能以一种更加与众不同的方法来提供该差异。

优越性:该差异优越于其他可使顾客获得同样利益的办法。

感知性:该差异实实在在,可以被购买者感知。

先占性:竞争对手不能够轻易地复制出此差异。

可支付性:消费者有能力支付这一差异。

可赢利性:企业能从此差异中获利。

(3)显示独特的竞争优势

这一步的主要任务是企业要通过一系列的宣传促销活动,使其独特的竞争优势准确传播给潜在顾客,并在顾客心目中留下深刻印象。首先,企业应使目标顾客了解、知道、熟悉、认同、喜欢和偏爱本企业的市场定位,在顾客心目中建立与该定位相一致的形象。其次,企业需通过各种手段来强化目标顾客形象,保持对目标顾客的了解,稳定目标顾客的态度和加深目标顾客的感情,以巩固与市场相一致的形象。最后,企业还应注意目标顾客对其市场定位理解出现的偏差或由于企业市场定位宣传上的失误而造成的目标顾客模糊、混乱和误会,及时矫正与市场定位不一致的形象。

五、为每个细分市场设计营销组合

设计营销组合和选择目标市场是齐头并进的,因而许多营销组合的决定已经是考虑成熟了的。 企业可以通过最后为每个细分市场设计营销组合来完成自己的营销战略制定。设计营销组合和选择目标市场是齐头并进的,因而许多营销组合的决定已经是考虑成熟了的。例如,目标市场选择的是价格敏感度,当然对价格水平就有过一些思考了。产品的市场定位还对选择适当的促销和渠道有很多涵义。因此,许多营销组合的决策要与目标市场的选择相结合(而不是在以后)。

所谓市场营销组合也就是大家所熟悉的4P:

产品(Product):市场上所提供的东西,特别指顾客可通过购买而获得的有形产品、包装、服务。

价格(Price):泛指产品的价格,再加上运输和保险等费用。

渠道(Place):使得产品能让目标市场随时取用的安排。

促销(Promotion):包括广告(Advertising)、营业推广(Sales promotion)、直接邮件(Direct mail)与公关(Publicity)等沟通活动,以告知、说服或提醒目标市场其产品的陈列地点与利益。

市场细分要求营销经理决定,哪些产品的市场细分标准对于计划营销战略而言可能是有用的,哪些标准应当有助于引导营销组合计划。表2-4显示了市场细分标准的基本类型,以及它们对营销组合的影响。一般来说,企业应按照连接顾客的细分标准以及产品的类型描述,来分析任何可能的产品市场,因为这些市场细分标准能帮助企业发展更好的营销组合。

表2-4 市场细分标准及其对营销组合的影响

市场细分标准对营销组合的影响 行为需要,态度,现有及潜在商品和服务如何适应顾客的消费模式影响产品(特征、包装、产品线类型、品牌)和促销(潜在顾客所需要和所想了解公司的提供物,以及应当使用什么诉求力)渴望获取需要满足,乐意并自觉地寻求信息、比较和购买影响地点(产品如何从生产商直接分销给顾客,它们如何能够被广泛地获得以及服务需要的水平)和价格(潜在顾客乐意支付多少钱)潜在顾客的地理位置和其他人文统计特征影响目标市场的大小(经济能力)、地点(产品在哪里可以获得)和促销(目标广告和人员推销在哪里及是谁)

吉列公司创立于1901年,创立者是金·坎普·吉列。公司以发明一次性刀片发迹,目前是世界上最优秀的生产男性护理品的经销商。长期以来,吉列公司致力于不断改进产品,包括对新式剃刀和刀片的改进。1990年,吉列公司凭借发明感应式刀片而再获极大成功,这种刀片的弹簧结构满足了那些希望把胡子刮得最干净的人的需求。这为吉列公司带来了高于30%的盈利幅度,公司每年都能从刀片和剃刀的销售上得到5亿多美元的利润。吉列公司拥有忠诚的顾客并控制着63%的市场份额。

吉列公司的这些成就在很大程度上应归功于在男性市场上的成功定位。而在女性市场上,吉列公司的定位却是非常不成功的。公司的个人用品部在卖女性护理品时连男士用品“正义卫士除臭剂”和“发泡剃须乳剂”的成就都不如。最近,个人用品部汇报说,在吉列38亿美元的销售额中该部销售收入约占27%,但其营业利润却只有11%。

吉列公司为女性市场所开发的产品包括西尔肯丝护发素、白雨牌香波、浸润式护发液、托尼牌家用卷发器、阿普丽清洁剂、深层魔力护肤脂等。这些产品创造了大约25亿美元的销售收入,而且都成为那时的热门品牌。但在当今时尚环境中的消费者看来则像观摩恐龙一样过时了。要想让这些产品复活是很困难的。例如,仅一项恢复西尔肯丝护发素的活动就要用2 000万美元。这项活动的宣传画是以手掌中放着一只小雏鸡的金·亚历克西斯为模特,广告词是“刚得到的西尔肯丝护发素,护发更持久”。产品的这一市场定位,却没给消费者留下什么印象。因此,有专家评论“日化行业的关键在于不断推陈出新,而吉列已缺乏新意。”尽管吉列公司生产了一系列针对女性市场的并希望成为名牌的新产品,但都由于没能进行恰当的市场定位而最终失败。

显然,吉列公司在男性个人用品市场上的业务表现很好。一般来说,像剃刀、刀片、除臭剂和修面乳等被男人喜爱的产品,最初的定位是便于使用,性能良好。因此,男性消费者能容易地断定这些产品的相关效用,对男性市场来说,吉列的大名意味着质量。

然而,吉列在对女性产品进行市场定位时就做得不那么好了。例如,吉列公司没有认识到供当今妇女使用的新颖产品的重要性。在男性剃须用品已达到令人相当满意的程度之时,一些女性个人保健品却没到这个程度。许多妇女至今可能仍在寻找一种能满足她们特殊需要的洗发香波。实际上,香波和护肤膏市场是由姑娘和少妇支配的,她们之中的许多人对现有产品的品牌忠诚度很小。

就现代人的文化观念而言,对许多人来说,一个人头发的外观是很重要的。有关头发的颜色、发质、厚薄度、发型和染色剂的选择,一种香波是不可能满足所有人的需要的,也不能像刀片和剃刀的款式一样让人人都喜爱。无论是在男性市场还是在女性市场,护发用品可能都比剃须用品具有更大的社会效益。

综上可知,尽管吉列公司依据性别的差异将个人护理品市场细分为男性市场和女性市场,而且在男性市场上公司对各种产品进行恰当的定位,但是在女性市场上,对护发、护肤类的妇女用品所进行的市场定位就相应要逊色得多了。也许是因为吉列公司在男性市场上的营销战略赢得的巨大成功时间太长了,所以未能为如今的女性用品做出更精心的市场细分,也未能正确地为各种女性用品进行市场定位。



同类推荐
  • 巴菲特金牌投资

    巴菲特金牌投资

    本书的写作目的就在于通过对于巴菲特的投资理念、投资方法、投资原则、投资技巧的全面剖析来为读者揭开心中的迷雾,进而为读者展现一个真实而全面的巴菲特。使读者能够在书中去体味巴菲特的投资真谛,去领略巴菲特作为一代“股神”的无穷魅力。
  • 不懂财务就当不好酒店餐饮业经理

    不懂财务就当不好酒店餐饮业经理

    ,提高企业运作效率,你将学到:全面掌握三大财务报表,强化财务管理意识。学会使用预算等财务工具加强内部管理,不论何种行业,优秀的经理人必定是一位财务高手!教你轻松驾御酒店餐饮企业必备的财务方法与技巧通过本书的阅读,运用财务思维视角运作企业,读懂财务报告,非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通,建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法,找到提升运营绩效的方法
  • 从零开始读懂销售学

    从零开始读懂销售学

    简单实用的销售书,总结了与成功销售息息相关的忠告和方法,提出了操作性强的销售技巧。帮助每一位有志成为销售精英人士提升业绩水平,走向成功之路。本书通过产品推介、客户沟通、客户谈判、成交细节等方方面面的介绍,让读者掌握销售中的各种细节问题,发挥优势,规避劣势,真正地以卖出产品为目标。
  • 现代人智慧全书:智慧促销术

    现代人智慧全书:智慧促销术

    本书介绍了199种独特经典的促销方法:促销的基本功、促销经营的宗旨、促销的广告艺术、促销一张“嘴”、商品的包装艺术、商品的价格定位、智慧促销术、促销成功的秘诀。
热门推荐
  • 君临

    君临

    此刀当碎虚空界,此剑当开造化权!血戮尘寰世无双,傲视三界笑红尘!
  • 蔓蔓情路

    蔓蔓情路

    上官水儿,丞相的掌上明珠,总爱提问各种的问题,导致身边的人都头痛不已;慕容浩天,先帝最宠爱的儿子,一代冷酷俊王爷;当两个人遇上了到底会发生怎样的故事呢?但是,当两人几经波折终成眷属后,才发现不过是阴谋的开始!
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 绝脉高手

    绝脉高手

    这次是个完全不同的故事,但文风还是灯火自己的,大伙如果喜欢玄幻,可以试着去看看,若对您胃口,请收藏支持。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 欧罗巴英雄记

    欧罗巴英雄记

    马伯庸用中国古典白话小说的风格,写一段西方热耳熟能详的英雄传奇。东西方文化的无缝结合,中世纪欧洲的武侠狂想,熟悉的文体,绝未见过的世界。英格兰门派,法兰西武学,古希腊内功心法,穴道被十二宫与星命点替换,真气被“四液平衡”替换。欧罗巴江湖儿女,快意恩仇同样精彩。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 天才庶女一品皇后

    天才庶女一品皇后

    父亲厌恶,在沐家受尽欺侮。民间流传着这样一句话,“草包莫攀比,婉歌无人及。脸皮若计厚,沐家无人斗!”穿越后:“太可怕了,你知道吗?沐家的那个草包竟然拿着刀子差点杀了她的嫡母!”“这个草包竟然连公主都敢辱骂!”“她一个人居然将公主最得力的手下们都给打败了!”“啊!这个女人还是人吗?竟然能将一群狼杀光?!”……从此,民间又流传着这样一句话,“宁可得罪阎王爷,莫要惹上沐婉歌!”当现代呼风唤雨的佣兵之王,重生在不受宠的庶女身上,她是土云国臭名昭著的草包小姐。母亲早死,睁开双眼,精光乍现,世人惊叹,风华万千。面对嫡母的刁难,她冷笑,一把匕首抵上女人的脖子,在女人惊骇的目光中冷冷道:“你信不信我一刀刺破你的喉咙,再将你的身体一刀一刀割下来,丢到深山里面喂狗!”她以为她这辈子都是无牵无挂,却没想到惹上一腹黑的主,而且,甩都甩不掉!当坚强狂傲的女子,撞上那风神如玉、腹黑狡猾的男子,又会发生什么故事?在这乱世中,烽烟四起,且看她纤纤素手,扭转乾坤,铁血柔情,与他并肩成就一段传奇!本文一对一,男强女强,强强联手,且男女主角身心干净!更有天才宝宝!男主看似温润如玉,实则腹黑狡猾!
  • 危险关系:拐来的老婆

    危险关系:拐来的老婆

    “听说过一首诗吗?佳人体似酥,仗剑斩愚夫。不见人头落,教君骨髓枯。所以庄总你还年轻,得悠着点。”女人趴在男人肩上悠悠开口。俊帅的男人动作微顿,嘴角微扬:“是不是佳人,尝了才知道。如果真是佳人,我倒宁愿髓尽人亡。”【变态三人组系列文之灭绝师太篇】
  • 职场自控力(金牌员工必读书系)

    职场自控力(金牌员工必读书系)

    "想要在职场上顺风顺水,职场人应该加强职场自控力的修炼,明白在职场上怎么做才能做得更好更成功。本书全面剖析并揭示了职场人该如何提升职场自控力以及要在哪些方面提升自控力,对渴望取得职场成功的职场人士大有帮助。"