一切皆为目标服务，一切皆为“专心做一件事”，他的内心始终十分清楚，他想告诉所有人，创业、做企业，其实很简单，一个强烈的欲望就是说，自己想做什么事情，想改变什么事情，想清楚之后，就永远坚持这一点。
正如马云所说：“看见十只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说‘NO’。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。”在传媒界流行着这样一句话：“一个人围着一件事转，最后全世界可能都围着你转；一个人围着全世界转，最后全世界可能都会抛弃你。”
许多人做事效率很低，就是因为同时做很多事情，导致自己无法将精力集中在重要的事情上。成功学大师奥里森·马登曾经在一项调查研究中要求参与者写下自己的目标，不限个数，但是要相信自己的目标都能够实现。
若干年后，他对这些人进行回访时发现：那些只写下少量目标的人，大部分目标都实现了；但那些写下多个目标的人，基本上已经放弃了大多数的目标，剩下的有限目标他们完成得也大打折扣。
没有人有三头六臂，目标太多很容易造成混乱，导致最后变成没有目标。因此，如果确定的目标被证明是正确的，那就应该像卫星导航船一样，坚定不移地为目标而奋斗。风平浪静时，卫星导航船将一直朝着它要到达的港口航行。风起云涌时，卫星导航船即使在狂风暴雨中也会一直坚持着它的航线。卫星导航船在海中航行时永远只会看到一样东西，那就是它所要到达的港口。不管天气怎样，或者它遇到什么样的困难，它到达港口的时间会在几小时之内就被预测出来。一艘想到达波士顿的卫星航船绝不会在纽约出现。
先界定问题，再解决问题
先界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，问题就解决了一半。
——德鲁克
德鲁克在通用公司当管理顾问时，通用公司的管理人员总是会提出一大堆的难题。德鲁克总是推开这些难题，然后问他们：“你最想做的事情是什么呢？”
“你为什么要去做呢？”
“你现在正要做什么事情呢？”
“你为什么这样做呢？”
德鲁克强调：“运作一项大事时，不要先急于投入到繁忙的工作之中去，而要是先界定问题，把问题简单化、明确化、重要化，问题就解决了一半。”当我们着手解决的时候一定要仔细思考，理清其中的盘根错节，才能从根本上解决好问题。
多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客们的抱怨。按一般人的思路，最简单的做法就是更换石头，但这样做需要花一大笔钱。
这时有管理人员开始不断思考：石头为什么会腐蚀？原因是维护人员过于频繁地清洁石头。
为什么需要这样频繁地清洁石头？因为那些经常光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。
为什么有这么多的鸽子来这里？因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。
为什么这里会有这么多的蜘蛛？蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。
那么，为什么这里会有大量的飞蛾？原来，大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。
通过不断地发问，真正的原因被找到了。之后，管理人员推迟了开灯的时间。这样一来，没有了灯光，飞蛾就不会再来；没有了飞蛾，就没有蜘蛛；没有了蜘蛛，就没有鸽子；没有了鸽子，就没有了粪便；没有粪便，石头就不用频繁地清洗，自然也不会继续腐蚀下去。
一个小小的举措，不但解决了问题，还节省了一大笔开支。在工作中，多问几个为什么，多思索，寻根问源，首先把问题的性质根源界定好了，才不会被事物的现象牵着鼻子走，才能一针见血地解决好问题。
德鲁克在《卓有成效的管理者》中强调，对于管理者而言，要正确界定问题，必须明确一些基本原则，可以自问这些问题：“这是关于什么的问题？这与什么相关？这一情况的关键是什么？”这些问题并不新鲜，但它对界定问题的原则至关重要。只有从多个角度考虑，才能确保问题得到恰当解决。检验问题有没有得到正确界定，可以将问题的解决方案与观察到的事实相比较。当我们正确定义了问题，决策本身也就变得相当容易了。
1985年，有消费者到海尔的工厂购买冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。张瑞敏意识到海尔的产品普遍存在质量问题，派人到库房一检查，结果发现400多台冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当即做了一个令人吃惊的决定，砸掉这些有缺陷的冰箱！而且谁生产的谁来砸！张瑞敏本人抡起大锤亲手砸下第一锤！而当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。
砸冰箱事件，震动了海尔所有的人。从此，质量意识深深印刻在了所有海尔人的脑海中。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。随着海尔的发展，砸冰箱的事件不断为媒体所传播，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。
马云觉得当年张瑞敏把海尔的冰箱砸了，不是砸时候叫媒体来给大家看，坏了就坏了，要有很好的心态看待这个灾难，说这个灾难企业必须解决，最后想到的是把灾难变成优势。千万别一开始就说企业要把这个公关灾难变成一个好事，如果心态是这样的话，今后员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的，解决问题才是最重要的问题。因此马云给很多创业者一个建议，千万别把灾难当公关看，出现质量问题千万不要觉得自己可以通过告诉媒体“扳”回来，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决完毕，而公关只是一个副产品。企业解决了问题以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。错了、承认、修改，这种事说大不大，说特大可以有生命危险。
与海尔一样，阿里巴巴在发展的过程中也曾遇到了一些危机。“招财进宝”是淘宝网历时半年时间研发出来的，并于2006年5月10日推出。它是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。然而，淘宝的这个服务并没有获得人们的认可，还造成了一次大风波。在推出短短的20天内就有6000多名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市。
马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。
马云对此事解释说：由于淘宝网卖家增长非常快，推出这项服务是希望让新的卖家获得平等的竞争机会。但是，有的网友认为淘宝此举恰恰违反了公平原则。
马云对罢市事件非常重视。5月29日，他又在淘宝论坛上以风清扬的署名发了一篇帖子，对推出“招财进宝”再次进行详细解释，并且谈到这一举措的真正出发点：
第一，淘宝网承担了阿里巴巴集团在未来五年内为中国创造一百万就业机会的重要指标任务。为了能让更多的买家和卖家以最低的门槛参与到淘宝网的创业和发展中来，阿里巴巴2004年决定再度免费三年，并且绝不会也没必要破坏自己的承诺，作出三年免费的承诺是所有股东和董事们一致同意的严肃大事。如今没有一个股东再要求阿里巴巴在淘宝收费赚钱。有人说阿里巴巴的资金压力很重，马云底气十足地告诉大家：阿里巴巴拥有的现金储备至少可以为淘宝网再免费二十年。目前淘宝网不是要思考如何赚钱，而是要思考如何做成全世界最好的交易平台。
第二，阿里巴巴也对所有参与淘宝建设和发展的会员们承诺，未来一定要找到一种公平合理的收费模式，一种让淘宝网能发展，让会员能发财，让买家能快乐的模式。马云希望能实现一种能够让愿意付费的人付费，不愿意付费的人可以永远免费的理想商业模式。当然这种想法只在理论上出现过，真正成功的几乎没有，但他觉得这是一种先进的思想。淘宝网在昨天、今天和明天的发展中，必须秉持开拓创新、敢为天下先的精神。马云和他的团队想走别人不敢走或没人敢走的路。因为他们年轻，还因为他们知道自己在创造中国电子商务的历史。
第三，推出“招财进宝”原本是想帮一些网店店主们创业更顺利一点。很多店主想给自己的网店做点小投资，让自己的小店效率更高、访问量更大。在马云看来是个小小的投资游戏，是让很多小店主们“小赌怡情”一把而已，与其他淘宝推出的功能没多大区别。淘宝现在每天的在线产品已经超过了2800万件，未来三年内将会有5000万～8000万件。如果没有好的管理办法，那会严重影响用户的满意度。马云觉得淘宝网一定要做些大胆的尝试，绝不是因为出于钱的考虑。
马云甚至说淘宝收取的费用，还不够买淘宝网每天耗费的打印纸。他没想到这事闹得这么大，觉得淘宝确实有很多地方做得不够好。产品本身也还不够完善，沟通也不对，马云表示淘宝人正夜以继日地完善这些产品，希望广大用户能原谅，给年轻人一次机会。
马云还表示淘宝每一次推出新产品、新功能都能得到用户的支持和帮助，他真诚地感谢。他呼吁让大家再次一起完善淘宝，他说放弃是很容易的，但他绝不会放弃第一天的梦想，淘宝是大家的淘宝。
马云认为，“招财进宝”受到抵制主要是因为推出之前与用户的沟通没做好。很多人在参与调查的时候还都没用过，一听说是收费，就认为凡是收费都是不好的。马云坚持称，“招财进宝”是个好东西，但事情的发展被扭曲了。
遗憾的是，马云的解释并没有得到大家的认可。于是马云认为，既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。6月12日，经过10天的网民投票，38%的用户支持，61%的用户反对，“招财进宝”被取消了。这种通过网民投票的方式，决定一项C2C网站新功能去留的做法，在互联网发展史上尚属首例。
在此次的危机中，马云并没有把此事当成一种公关的手段，而是很严肃地把它界定为整个淘宝网的发展战略，合理合情地处理了问题，继续壮大了淘宝网的发展。
管理者无论是在进行危机处理，还是在日常管理过程中，要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清问题的根源，就像应该瞄准的“靶子”，否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。将一个问题良好地界定，等于已经解决了问题的一半。找到问题根源，才不会继续在错误的方向上一路狂奔，才能更有效地解决问题。
要有条理、有目的地放弃
如果不能学会在系统中有条理地、有目的地放弃，一个组织就会疲于应付各种突发事件。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
德鲁克认为。“没有比保持尸体不腐烂更困难、更昂贵而又徒劳无功的事情了。”这句话意味着管理者要学会判断事物的重要程度，不要把时间浪费在看似很紧急，其实毫无价值的事情上。根据成本理念，应该立即抛弃那些不创造价值的活动，抛弃那些“行将就木”的过去，将更大的精力集中到未来更有价值的活动中去。
人一般都有很多欲望，只要发现一种事业可以赚钱，马上一窝蜂地跟进。短时间也许还不错，但过一段时间之后就陷入恶性竞争，最后导致停业或破产。聪明的管理者总是懂得见好就收，不好就立即抛弃的决策理念。
