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第28章 团队协作:狼族天下无敌的赢局模式 (1)

狼者,群动之族。攻击目标既定,群狼起而攻之。头狼号令之前,群狼各就其位,欲动而先静,欲行而先止,且各司其职,嚎声起伏而互为呼应,默契配合,有序而不乱。头狼昂首一呼,则主攻者奋勇向前,佯攻者避实就虚,助攻者蠢蠢欲动,后备者厉声而嚎以壮其威。分工协作使狼族傲然行走天下,团队精神使群狼奠定最终的赢局。

群狼无敌:团队精神让狼族战无不胜

在狼族的生存理念中,很重要的一条就是:团结合作,克敌制胜!

非洲大草原,一群饥饿的狼尾行在另一群数目庞大的野牛群后已经有好几天了,但它们却无从下口。因为双方力量对比非常悬殊,凶猛的野牛根本不把这些狼放在眼里,烈日下的狼三三两两,显得无精打采,疲惫不堪。因为野牛太强大了,一连几天,狼群没有采取任何行动。但随后发生的事情让所有目睹的人大为震惊。这一幕,被几个人类探险者记录了下来。

野牛群继续警惕而悠闲地漫步在草场上,狼群此时却已开始了早已策划好的行动。随着头狼的长嗥,一时间所有的狼突然间恢复了生气,狼群合成若干个小队看似无目标地快跑起来,等到野牛群发觉有什么不对时,屠杀已经开始了。只见六头凶悍的狼如离弦之箭疯狂地冲向母牛与小牛聚集的中心区域,惊慌的牛群瞬时炸窝,四散奔逃。几组狼的分工任务此时已经非常明显了:有的挑逗着急红了眼的公牛,且战且退,让强壮的公牛渐渐脱离了大部队;有的左右迂回干扰,不断地让奔跑的小牛群更加惊恐;有的则从侧面聚拢那些企图突围的小股牛群。而被锁定目标的老幼病牛被有意驱赶到了一个高地,喘息未定的牛群此时才发觉,已经进入了早已精心设计的狼族陷阱之中,严阵以待、潜伏已久的狼族大部队迅速合围,屠杀很快结束了。

和野牛群相比,狼群是如此弱小,但胜利者却是狼,是讲求团队合作、协同作战的精神成就了狼。

毫无疑问,狼群最伟大的品质就是它们的合作精神。我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。张瑞敏就曾说:“狼最值得称道的是战斗中的团队精神,协同作战,甚至不惜为了胜利粉身碎骨、以身殉职。商战中的这种对手是最令人恐惧,也是最具有杀伤力的。”

狼崇尚团队合作的精神是值得我们颂扬的。树立团队意识,摒除独行侠思想,这是当今职场发展的“真经”。在团队合作能力日益被重视的今天,优秀的人才绝不再相信个人英雄的假说,而会积极地投入团队中,融合大家的智慧,开拓一片广阔的天空。

刘芳应聘到一家公司做销售。上司交给她一项任务,让她在本市做一下公司产品的市场调查,然后策划一份市场营销活动方法。

刘芳是第一天上班,工作又是上司亲自交代的,因此不敢有丝毫懈怠。她一个人来到各大商场做了一番调查,然后带着手头资料躲进写字间,搞起方案来。很长时间过去了,她的方案还是没有做出来。

实际上,她收集的那些资料公司都有,她只要向有关部门借阅一下即可,而她却不懂得向他人寻求帮助,用别人的智慧来帮自己克服工作中的困难,只是一个人像没头苍蝇似的蛮干,当然理不出任何头绪。

今天,像刘芳这样的“罗宾汉”已无法生存,或者无法更好地生存。不可否认,个人能力是事业成功的基础。然而,离开他人的协作,任何人,无论是伟人还是凡夫,都不可能成就大业。

企业也是如此,企业是一艘巨大的航母,每一个员工都是它不可或缺的一部分。这艘航母能否朝着企业的预定目标前进,依赖于全体员工的精诚合作。只有每一个员工的力量都保持一致,企业前进的利箭才会以无坚不摧的力量射中靶心。

我们知道,联邦快递是遍布全球的快递公司,但如果没有团结一心、使命必达的团队精神,那么它是无论如何也罩不上世界五百强的彩色光圈的。

联邦快递团队随着业务的扩展分布在全球220个国家和地区,货物必须在24~48小时内就能从地球一端的发件人手里送到地球另一端的收件人手里,因为这是使命必达的承诺。时间是如此之短,区域跨越又是如此之大,而且当货物出境后,运送环节上的团队成员就会变成另外一个国度的人。此时,如果没有各个国家和地区团队的合作精神,是不可能完成任务的。这种不同国家和地区的合作塑造了一个虚拟的联邦快递团队。在这个虚拟团队里,每天几百万个包裹通过几百架飞机在全球5万个投递点间流转。联邦快递要求,无论你是哪个国家的雇员,无论你身处何地,只要是联邦快递的员工,那就同属一个团队,共担一份使命,就要去为“使命必达”贡献力量。

例如,中国的联邦快递职员可能在午夜时分突然接到西半球某个国家的联邦快递职员打来的长途,对方用地道的英语或含糊的英语(母语非英语的国家)急迫地询问某个包裹是否运抵中国,而这个包裹现在需要紧急转运至第三国。这时,中国的联邦快递职员必须首先在努力听清对方的意思后迅速查实货物的准确位置,因为可能因某种失误导致电脑记录失真,查实的难度就会加大;查实之后与对方甚至是第三方进行确认,再进行相应操作。这样的工作在联邦快递内网COSMOS系统上更是司空见惯,而当问题发生时,不借助团队的力量根本就没办法解决。

联邦快递的团队为了“使命必达”这一共同目标,成功地运用现代通讯技术手段,依靠虚拟团队,互动地解决了跨越时间、空间和组织边界的各种问题,不仅保护了客户利益,确保了组织目标的实现,更增进了团队与团队之间的信任、理解与支持,从而强化了团队精神与团队协同战斗力。

团队需要这样的成员:他们具备实现理想目标所必需的技术和能力,而且相互之间有能够良好合作的个性品质,从而能够出色地完成任务。团队要求成员必须对团队表现出高度的忠诚和承诺,为了使团队获得成功,愿意去做与工作有关的任何事情。团队成员应对他们的群体具有认同感,把自己属于群体的身份看做是自我价值实现的一个重要方面,对团队的目标有很强的奉献精神,愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的潜能。

团队精神是企业真正核心竞争力之所在。市场竞争就是团队协作能力的竞争,许多在市场竞争中立于不败之地获得成功的公司,无不体现出公司精诚合作的团队精神。例如,通用公司奇迹般的崛起和茁壮成长,绝不仅得益于它的统军人物韦尔奇,还得益于韦尔奇麾下的整个团队中每位员工的努力。这就是“人的价值高于物的价值,共同价值高于个体价值,共同协作的价值高于独立单干的价值,社会价值高于利润价值”,通用公司精神的写照。

时代列车已驶进21世纪,世界已进入全球化的时代,这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。现代社会化大生产经营模式,需要团队严密组织、团结协作,才能共同赢得未来。现实告诉我们,个人英雄主义的时代已经终结,一个公司只有依靠所有员工的努力,才能做大、做强。同样,个人也只有投入到企业的团队合作中才能发挥自己的能力,如果说只强调个人的力量,你表现得再完美,也很难创造很高的价值,所以说“没有完美的个人,只有完美的团队”。

有效沟通——团队精神的黏合剂

狼群交流沟通的方式十分多元化,它们使用每一种能够运用的方式,长吠、鼻触、舔;采取各种姿势,例如支配或屈服的姿势;使用错综复杂的身体语言,包括嘴唇、眼睛、脸部表情,以及尾巴的位置;或者使用气味留下信息。狼还有一种非常特别的信息传递方式——狼电话。在它们的活动范围内,分散着许许多多公认的“中心”。这些“中心”可以是石头,是交叉小路的一角,或者是一个水牛头骨——实际上,任何一条主路上的一个比较显眼的物体,都可以被当做“中心”使用。一只狼在那里呼叫的时候,就像一条狗在一个电报点那样,或者是像麝鼠在某一小块泥浆处那样,把它身上的气味留下来,并且根据这个地方的情况,了解其他有什么样的动物最近来过这里,做过什么事情等。它可以知道它们是什么时候来的,去什么地方了,还能判断出它们当时的情况:是否被追捕,是否饥饿,是否已经吃饱了,或者是不是病了。通过这个登记系统,一只狼就可以知道它的朋友在什么地方,也知道它的敌人在什么地方。

其实和人类一样,狼族最擅长的还是用眼睛来进行更深层次的交流。每个人都能从狼的眼睛里读出不同的东西,孤独、寂寞、渴望或者其他的情绪。其实,眼睛是狼群最有效的沟通工具。狼可以通过改变瞳孔的大小来表达愉快、同情、恐惧、惊奇以及其他一些情绪。

对于狼群来说,交流沟通就是它们生存的保障。狼群有着严格的社会组织和等级制度,它们是世界上最团结的动物,所有这些都要求它们有完善的沟通系统。这也正是狼群生存的优势。

同样,我们在工作中也离不开沟通,沟通无处不在。高超的沟通能力可以提高你的办事效率,而缺乏相应的沟通能力,注定你只能平平庸庸。

通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇最成功的地方,就是他在通用电气公司建立起了非正式的沟通。通过这种非正式沟通,韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。他最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺,有给直接负责人的,也有给小时工的,蕴含着无比强大的影响力。每次韦尔奇从文具盒中拿起黑色圆珠笔,不一会儿就有便笺通过传真直接传给员工。

写这些便笺的目的是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀。韦尔奇知道,从他手中发出的只言片语都很有影响力,它们比任何长篇大论的演讲都更能拉近和员工的距离,而且这也是他能与下属们有效传达重要观念的最佳方式,所以他乐此不疲。

1987年,韦尔奇向公司员工发表演说时指出:“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话,它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度,一种环境。它是所有流程的相互作用,它需要无数的直接沟通,它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程,目的在于创造共识。”

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