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第9章 行走在企业的轨道上,在严守纪律中落实蓝血精神 (3)

我们来看两个案例:

0.2克氯霉素含量导致1000吨出口冻虾被退货:浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素,即氯霉素的含量只占总量的50亿分之一。经过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。

一口痰吓跑了一笔外商投资:国内有一家药厂,准备引进外资,扩大生产规模。当时,请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后,药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中,药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景,便马上拒绝继续参观,也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来,制药车间对卫生的要求是非常严格的,作为一厂之主的厂长都能随地吐痰,那么员工还会老老实实遵守卫生纪律吗?

上面这两个案例中的巨大损失都是由于很小的错误导致的,可见纪律无小事。巴顿将军说:“纪律只有一种,这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”战场上违背纪律是潜在的杀人犯,企业中违背纪律就是潜在的杀企犯了。

4.出轨危害自己的职业发展

“最低的收费,最佳的服务”是希尔顿饭店引以为豪的经营理念。在提倡最佳服务时,希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到“和气为贵,顾客至上”。他谆谆告诫员工,要尽最大努力为顾客提供优质服务,饭店的一切应从方便顾客,让顾客满意出发。有一次,一位经理在解答顾客问题时,态度生硬,与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力,管理经理十分丰富,但这次违背公司纪律与顾客争执,却让他丢了饭碗。

那位经理因自己的出轨行为而在职业生涯的中途受到一次沉重的打击。我们在工作中获得能力,获得报酬,获得同事的情谊,不要让出轨行为危害到自己的职业发展,那对自己的成功与幸福是一种伤害。

如果我们认真思考,会发现其实出轨危害公司品牌及给公司造成重大损失最终肯定会影响到员工的利益,出轨危害社会也必然会危害到公司,从而也影响到员工利益。“大河有水小河满,大河无水小河干”,员工与企业是“一荣俱荣,一损俱损”、“皮之不存,毛将焉附”的关系,我们只有遵守纪律,才能保证自己与企业共同受益。

培养自制力:从“制度管理”跨越到“自我管理”

辽沈战役中有个很感人的故事,部队打下沈阳后,某部八连占领了火车站,正赶上轨道上停着一辆满载军用物资的列车。连队还要执行其他任务,便留下战士张庆山看守。由于只有一个人留守,张庆山不便离开岗位,饮食就成了问题。无意中他发现,列车上有许多军用饼干。饥寒交迫之中,张庆山本能地拿起一包,可突然想到战役打响前连队进行纪律教育,要求不准随便动用缴获物资,于是便将饼干放回了原处。就这样,张庆山在车站守护了整整三天,渴了就吃一把雪,始终没有动用列车上的任何东西。直到三天后,部队派人到火车站查收战利品,张庆山交代完任务,当场就昏了过去。

从这个故事我们可以看出,蓝血组织实现铁的纪律的落实,就需要成员培养自制力,实现从“制度管理”到“自我管理”的跨越。

企业也需要员工实现自我管理以降低风险,提高效率。在一个企业中,有管理者现场督促时,不管主观上愿意与否,一般人都会老老实实地按要求去做。可管理者的时间和精力有限,不可能时时在场,处处在场,更不可能一直盯住每个人,趁机偷懒的事因此经常发生。这样做表面上占了便宜,实际上对自己并没有什么好处,我们来看看《楚天金报》报道过的一个真实的职场故事:

2005年一毕业,高小楠(化名)就顺利进入一家外企在武汉设立的办事处,不菲的薪水,较大的发展空间,令很多同学羡慕不已。公司不大,人尽其才,高小楠渐渐成长为一个合格的销售助理,辅助销售人员一些货运、文档方面的工作,可以独当一面。高小楠渐渐骄傲起来,对销售人员,乃至部门经理安排的事情,要么就是有选择性地做,要么就是忘在脑后,态度甚至有点傲慢。好在高小楠是公司唯一的女性,他长得漂亮,有时跟同事产生矛盾,只要不关原则,总经理以“男士要有绅士风度,不要跟女孩子计较”为由,让男同事礼让高小楠几分。有一次,高小楠和四个同事一起去参加北京的展会,开展当天,由高小楠负责的好几个文档都遗留在家,忘记拿,虽说事后有在武汉的同事的邮件补救,但也对工作小有耽搁,几个同事因不满说了她几句,回武汉后,高小楠竟赌气递上辞呈。总经理为稳定团队,挽留了她,高小楠因赢得“胜利”而得意洋洋。可没想到此后,递辞呈成了高小楠的撒手锏,一有不如意就赌气辞职2006年年底,总经理终于在辞职信上签名准许,竟然“弄假成真”,高小楠叫苦不迭。

看了这个故事,企业员工应引以为戒。我们要像优秀的战士一样,实现自我管理。出轨对企业和自身发展可能会造成种种危害,我们对遵守纪律和制度的重要性要有充分的思想认识。俗话说“知易行难”,关键是把思想认识真正落实到实践和具体的行动之中。重复的行动培养出习惯,养成了习惯就可实现自我管理。

网络文章《Intel——纪律严明的芯片巨头》对英特尔的员工有着生动的描述,制度已经完全融入他们的行为之中:“如果是在工作上和Intel的人打交道,的确不是一件让人赏心悦目的事情。就算是一个半小时的短暂会晤,他们也会照例制订一个精确到半分钟的时间计划,然后几乎分秒不差地按照计划执行。即便到时间问题还没有谈完,对不起,这次会晤就算结束了。如果需要继续聊下去,那么还需要另约。因为下一个工作还在等着他们,同样也是一分钟也耽误不得。所以和Intel的人接触几次,人都快得上时间过敏症了。每天要对几次表,生怕错过了时间。到了症状严重的时候,会因为对朋友说出类似我们还有一分钟,让我们把这次约会总结一下这样的话语而被海扁。”

文章作者说“和Intel的人接触几次,人都快得上时间过敏症了”可能有些夸张,但受其影响,遵守时间的意识有所增强则很自然。又如顶新集团所有的电话接通后三分钟会自动断线,顶新高层管理人员说,这用起来的确比较麻烦,但时间一长,员工自然养成讲短话的习惯。著名哲学家亚里士多德说:“德性是由于先做一个一个简单的行为,而后形成的……我们由于从事建筑而变成建筑师,由于奏竖琴而变成竖琴演奏者,同样,由于实行公正而变成公正的人,由于实行节制和勇敢而变成节制和勇敢的人。”行为心理学研究表明:21天以上的重复会形成习惯;90天的重复会形成稳定的习惯。认真遵守纪律,坚持一段时间之后,遵守纪律就会成为自然而然的习惯(用军队的术语来说叫做“养成”),就可顺利实现“自我管理”。

思考题一

有一年,一家著名的图书销售公司开始筹建自己的图书数据库开发和网上营销工作,公司投入了巨大的人力、物力和财力。作为这个项目技术总监的克莱斯全权负责该项目的开发工作,公司给他的薪酬也相当丰厚。

一年过去了,项目进行得并不是很顺利,这是最关键的时候,如果技术的关键问题解决了,这个项目将为公司开辟新的市场。就在这个时候,克莱斯递交了辞职申请,除非公司给他开出更高的薪水。其实,这家公司给他的已经是业内最高的薪酬了,可是他还不满足,并且还以辞职并带走这个公司开发研究的全部成果相要挟。这意味着,他用公司的资金来进行开发研究,而当项目将近完成可以收益的时候,他就走人,公司前期的所有投入将会一无所得。如果他把已经取得的研究成果卖给竞争对手,那么公司的损失将会更惨重!

看完这个故事后,请思考下面两个问题:

问题一:故事中这家公司的制度有什么漏洞?

问题二:克莱斯的做法可能对自己的职业发展造成什么危害?

思考题二

在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫,你只从病人的腹部取出了11块纱布,”她对外科大夫说,“我们用了12块。”“我已经都取出来了,”大夫说道,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说,“我们用了12块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”

“你不能这样做!”护士激烈地喊道,“你要为病人负责!”

大夫微微一笑,举起他的手,让护士看了看第12块纱布,他说道:“你是一位合格的护士。”他在考验她面对大夫的反驳还能否坚持手术操作纪律。

看完这个故事后,请思考下面两个问题:

问题一:手术如果出轨,可能会给医院造成什么样的损失?

问题二:你如果不遵守自己岗位的纪律(制度),可能会对公司造成什么样的危害?

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