团队就像一只水果杯
1水果杯理论
为了了解团队与成员之间的关系，我们可以用一个简单的水果杯(如本章首页图示)来解释团队中每个人彼此之间的相互关系：
如果水果杯是容器，里面的水果则为容物。如果没有水果杯，水果会四散各处，无法聚集在一起；而水果杯内若没有水果，那么它只是一个空杯子，无法提升本身更大的价值。以一个公司来说，公司就是容器(水果杯)，员工则为容物(水果)：空有完美组织架构的公司若没有员工，根本无法运作；但若是有了员工，却没有系统与组织、文化及目标来凝聚大家的向心力，那么，每个人就只是各做各的，完全没有交集和效益。水果和水果杯事实上是相互依赖，共同存在的。
世界十大品牌中，惟一一个亚洲品牌为日本的SONY公司。其员工手册清楚地写着：“SONY公司的存在，是为了提升日本的文化与国家的地位。”因此，所有的员工都会为了这个使命感而去努力，研发更好先进的产品，让日本扬名全球。
显然SONY公司这只“水果杯”有力地实现了本身价值的提升，如果你就是这只“水果杯”中的一员，依靠这样的团队，你的办事效能一定是很高的。
让我们仔细分析一下这只“水果杯”的成功之处，至少有以下三点。
①团队共同的目标。SONY公司的口号是“提升日本的文化与国家地位”，这显然是用“共同远景”来激励员工。
共同远景是团队想要创造的未来的“图像”，而这种“图像”实际上又可以分为长远的和近期的两个层次。无论是远期目标还是近期目标，未来的图像越是丰富，越是被描绘得栩栩如生，也就越容易产生对团队成员的吸引力，进而培养团队凝聚力。
对远期目标来说，应能指出团队发展的方向，以及达到目的之后，组织将会获得怎样的成就。
另一方面，所有建立共同远景的努力需要的都不只是广阔的远景而已，同时也需要具体可行的目标。由于远大的目标决非一朝一夕就可以达到，通常需要确定分阶段实施的目标，否则可以让人觉得目标过于远大，高不可攀。
总之，当共同远景成为团队目标，团队成员的努力就有了方向，其他的各项修炼也就有了明确的目的。
当团队的目标过于现实而缺乏崇高的理想时，对团队成员就不可能产生长期的引导作用，使得团队成员丧失信心。
因此共同远景有必要适当长远，激发成员的创造力。
②团队的共同方法。但是如何形成共同的方法呢？还是要从思想上进行统一，所以团队文化的确是十分重要的。
团队文化的核心是价值观。当团队成员在价值取向上形成共识后，一切问题便迎刃而解了。而价值取向直接影响人们的办事思维，有了价值取向上的共识，共同的方法也就有了实现的可能。
在世界上，由于民族、国度、社会制度的不同，人们的生活方式和文化风格也明显不同。每一个团队都是一个小世界，不同的团队，由于任务性质、组织方式和领导者秉性的不同，其内部的文化内涵也不一样。今天，在企业界，独特的企业文化的强大影响力已经得到了企业家们的广泛重视。每个企业都会形成自己独特的企业文化，每个团队也应该形成自己的团队文化，以此来统一队员的思想和行动。因此团队文化被称为一种软环境，它无形之中引导着每一个成员的行为。
③团队成员之间互相承担责任。这个要素其实是团队凝聚力的重要体现。有了巨大凝聚力的团队，成员之间才有了“荣辱与共”的相互认同感，也只有这样的认同感，才会使得成员在遇到困难或需要承担责任时，把彼此的隔阂彻底消除。
综合以上三点，SONY公司成为一个高效能的团队，而团队的合作精神，使得每一个成员都感到了事业的成功感，也在团队中找到了提高效能的方法。例如公司总裁带领全体成员实现了公司利润的大幅度增长，那么他一定会认为，自己依靠团队提高了办事效能，实现了自己的工作任务；而一个中层干部在这样的团队中，也会为自己完成了某项任务而感谢全体成员的配合。同样一个普通工人看到公司的发展和自身生活水平的提高，也会欣慰地依靠这个团体。
2高效团队的特征
一个高效的团队，都有一些明显的特征：
1.有清晰的目标
高效的团队对所要达到的目标应有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队作出承诺，心里很清楚地知道他们需要完成的是什么工作，以及他们怎样共同工作，最后完成任务。
2.具备相关的技能与良好的品格
高效的团队是由一群有力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且每个成员都有能够良好合作的个性品质，这样才能出色完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理团队内部关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。
3.能够相互信任
成员间相互信任是高效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，信任是相互的，只有信任他人才能换来被他人的信任。
4.有一致的承诺
高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和奉献精神，为了能使团队获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。
5.有良好的沟通
这是高效团队一个必不可少的特点。团队成员间信息交流渠道畅通，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员之间能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。
6.应变技能
以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的应变技能。
7.有恰当的领导
高效团队的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他向成员阐明变革的可能性，协调成员之间的工作进度，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。
8.强有力的内部支持和外部支持
要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为，以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所需的各种资源。
