在交谈活动中，只有尊重对方，谅解对方，才能赢得与对方感情上的接近，并从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解、分析对方讲话的语言习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢，千万不可信口开河，不分场合，更不可咄咄逼人，压人一等。
尊重对方，谅解对方，还应包括发现对方失言或有语病时，不要立即加以纠正，更不要当场表示惊讶。如有必要作出某种表示，可于事后根据双方关系的亲疏程度妥善处理。例如，双方有较好的感情基础，在适当场合、适当时机，善意指出其不足，可博得对方由衷的感谢。若对方固执己见，骄傲自负，又确有必要指出其不足时，应当婉转地告诉对方：“对您的意见，我还需要进一步考虑，等考虑较为成熟时咱们再谈好吗？”或是采用转移话题的方法，使谈判顺利继续进行下去，切忌批评，更不能当众揭短，冒犯对方尊严。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占用的时间，不能出现一方独霸的局面。特别是当对方发言时，一定要注意洗耳恭听，并适当跟讲话者交流目光，或用点头、微笑、手势等方式鼓励对方继续讲下去。如果对方是位健谈者，不管对方的话是否逆耳，也不要轻易打断对方的讲话，要让对方尽兴。即使对方的讲话已离题万里，但仍在滔滔不绝，也不要心不在焉，或做其他的事，或以同其他的人交谈等方式表示不耐烦甚至厌恶。否则，对方可能会见怪于你缺乏对他本身必要的尊重，你将因小不忍而失掉全局。每当遇到这种情况，谈判者应坚信，交谈的目的，并不是为了帮助对方改变平素存在的各种缺点，也不是为了帮助对方学会交谈，而是为了使对方最终按我方意向达成协议。
交谈时还应当注意，一旦自己出现失言或失态时，应当立即向对方道歉，说声“请原谅”、“对不起”，一定不要自我辩解。失言或失态者在仅为自我觉察，对方尚未完全察觉或尚未作出反应时，应镇定自若，运用随机应变之术机警地将话题叉开，或用补充说明作掩护，避免对方产生不满和反感。
企业单位职工在社交场合交谈时，应注意以下几点：
赞同、肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯地肯定这些共同点。如有可能，还要想办法及时补充、发展双方一致的论点，引导、鼓励对方畅所欲言，将交谈推向高潮。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的或积极或消极的作用。从积极作用方面看，当交谈一方适时中肯地确认了另一方的观点之后，使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。在此基础上，本着求大同存小异、互谅互让、互惠互利的原则达成协议就成为比较容易的事情。从消极作用方面看，有时交谈一方虽然注意了对对方观点的赞同和肯定，但由于态度虚伪，多用讨好言词讨好对方，甚至是极近阿谀奉承之能事，就可能引起对方怀疑和警惕，也可能招致对方的鄙夷，从而使自己失去了与对方对话的平等地位。因此，赞同要态度诚恳，肯定要恰如其分，既不可言过其实，又不可言未达义。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作语言，如点头、微笑等进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于使双方谈判人员感情融通，从而为达成一致协议奠定良好基础。
态度和气，言语得体
交谈时要自然，要充满自信，态度要和气，语言表达要得体，说话手势不要过多，不要用手指指别人，不要唾沫四溅，谈话距离要适当。
交谈内容一般不要涉及病、亡等不愉快的事情，不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等个人生活问题；不要询问女士年龄、婚姻、体态等；对方不愿回答的问题不要追问；问到涉及对方反感的问题时要表示歉意；不要批评长者、身份高的人；不要讥讽别人，不要随便议论宗教，不要议论他国内政。争论问题要有节有制，不可进行人身攻击。如果谈判陷入僵局时，应保持耐心、冷静，一定注意就事论事，不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方，这会导致谈判彻底失败，于对方于自己都没有好处。有诚意才有解决矛盾的可能，故而应当平静地讲明前因后果，据理力争的同时考虑双方互谅互让的余地，不纠缠于细枝末节，双方各让一步，尽可能达成满意的结果。
11.如何学会赞美他人
赞美可以使人奋发向上，促使人积极进取，几句适度的赞美，可使对方产生亲和心理，消融彼此间的戒备心理，为交际沟通创造良好的氛围。喜欢赞美，是人的天性。在交谈中，真诚的赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，使人终身难忘。
说句简单的赞扬的话，不是一件难事，生活中处处有值得赞美的地方，任何人都有他的优点和长处。不十分漂亮的人，可能有着“优雅的气质”、“善良的心灵”；做工不甚讲究的衣服，也许质地优良；事业不很顺心的人，可能有着完美的值得称羡的家庭……总之，只要你愿意，并且以真诚之心去发现，一个人总是有值得你赞美之处的。
赞美是一门需要修炼的艺术，但只要你窥破了它的“秘诀”，你不但能赞美别人，而且能如意地得到别人的赞美。以下是赞美的礼仪：
出自真诚，源自真心
有的人很难看出别人可赞美之处，那是因为关注自己太多，即使赞美，也不是出自真心。古语说：“精诚所至，金石为开。”只有真诚的赞美，才能使人感到你是真的发现了他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最终目的。
中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了，您这么辛苦，我夜里一点再回来接您吧。”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中，还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理，但他有一颗关爱别人的善良之心。”这位司机一句源自真心的话语，将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中，感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰，遣词造句，只要源于生活，发自内心，真情流露，就会收到赞美的效果。
真诚地赞美与阿谀奉承有着本质的区别。菲力普说：“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意，阿谀没有诚意；赞美是从心底发出，阿谀只是口头说说而已；赞美是无私的，阿谀完全是为自己打算。因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承。
知己知彼，“投其所好”
赞美别人之前，必须掌握对方的基本情况，如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼，方能百战不殆。
要赞美他引以为荣的事情。在一个人的人生道路之上，有无数让他们引以自豪的事情。真诚地赞美这些事情，可以使你更好地与人相处；可以使他人容易接受你的建议；可以使他人感到幸福。对于一位老师，最希望别人称赞他的教育成绩和他的学生；对于一位母亲，你可以称赞他很有出息的孩子；对于一位老人，你可以赞颂他一生事业的光辉亮点。
世上没有十全十美的人，每个人总要有其缺点、弱项，要了解一个人的弱点，才能利用对方的弱点，用其弱点的反向去赞美他，实现他心理上的满足。性格善良既是优点，但有时难免优柔寡断，常言说：马善被人骑，人善被人欺。对于一位性格善良又被人利用的经理，可以这么说：“经理，你待人宽容大度，菩萨心肠，所以有人用卑鄙的手段对待你，实在对不住天地良心。”
几乎每个人都有自己的爱好，要做赞美的高手，必须了解别人的爱好并赞美别人的爱好，这样才能“投其所好”，获得他人的好感。例如有人爱好足球，你不论是夸他足球知识渊博，还是赞扬他喜爱的球队和球星，他都有志趣相投的感觉。
从小事着眼，无“微”不至
古话说：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。赞美别人时，要“勿以善小而不赞”。因为普通人不可能有许多大事值得赞美，千万不要吝啬，一定要慷慨地从小事上称赞别人。
善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题，及时把它移走。值班经理赞扬他为企业着想，决定给他加奖金。这位职员受宠若惊，到处称赞这位经理眼快心细，自己的工作很有价值。
记住，别人的闪光之处，哪怕微乎其微，经过你无“微”不至的赞美，小事就不小，其意义自然而然明显出来，对方就会有愉快的感觉。
12.与领导交往的礼仪
就隶属关系而言，领导可以分为两类：一类为直接领导；另一类为非直接领导。非直接领导又可细分为两种：一为本部门或本单位的领导；一为兄弟部门或单位的领导。
领导与被领导为上下级关系，在工作中会经常接触。作为下属，一个工会工作者，时时注意自己的礼仪是必要的。比如：上下班与领导相遇时，要主动进行寒暄；领导交办任务时，要备好笔和笔记本，认真做好记录，要及时汇报工作情况并主动请示等等。
由于个人经历、兴趣及所处位置等因素不同，在工作中，与领导在认识上有差距是正常现象，这种情绪不应在公开场合表露，切忌与领导当众争执，或者背后议论。应寻找适当时机，与领导个别交流看法，或者通过民主生活会等正常渠道交换意见。
对非直接领导，虽然领导与被领导关系不是十分明显，但是由于牵涉到部门与部门，或者单位与单位之间的关系，其重要性绝不可低估，原则上也应以直接领导来对待。
对领导中的年长者，除注意一般性的社交礼仪之外，还要注意言行要符合自己晚辈的身份。
工作时间以外，领导即暂时失去领导者的角色，是为同志式的关系，以一般同志对待即可。
13.与同事交往的礼仪
“团结、尊重、谦虚、助人”是与同事之间相处的“八字原则”。
团结，就是以诚相见，真心实意地对待每一个同事，不分亲疏，不论关系，以工作为第一前提。大事讲原则、讲纪律，小事讲风格、讲谦让。
尊重，就是要尊敬和重视每一个同事的人格、劳动、感情以及在单位和社会上应该享有的权利和利益，认同他们的自尊意识和自尊感。唯有如此，才能赢得别人的信赖和尊敬。
谦虚，是工会工作者的重要品质之一，它的价值不仅表现在谦虚本身，更重要的，它能使你听从来自不同方面的意见和批评，这对于更好地开展工作是十分必要的。
助人，是工会工作者的工作目的之一，是利他主义的具体表现。互相帮助、互相关心、互相爱护应成为我们的座右铭。因为这一点做得如何，将直接影响到集体的凝聚力和向心力。
在职工遇有人祸天灾或有其他困难而自身无法承担时，工会工作者应及时伸出援助之手，热情帮助他们解决问题，以体现组织的关注和温暖。
14.与下属交往的礼仪
下属即部下。作为领导者，如何调动下属的积极性，激发他们的工作热情，对于搞好本职工作是非常重要的。
领导好下属是门艺术，关键要在公平、信任、负责、关心和平等上显示出一位领导者的修养和水平。
公平，就是公平对待属下的每一个成员，从工作出发，而绝不能从自己出发，应该给下属以公平竞争的机会和环境。
对下属的信任是至关重要的。丝毫的不信任感就会导致消极的影响，放手让下属独立完成任务，是信任的最好表现。
作为工会领导者，要有敢于负责的精神。本部门或单位出了问题，领导一定要首先站出来承担责任，绝不能往下属身上推。那种把成绩留给自己，错误和过失给下属的做法，不可能赢得下属的信任。
关心下属，不仅可以增添领导者的个人魅力，更重要的，这是集体温暖和组织关怀的体现。
工作只有分工不同，没有高低贵贱的差别，每个人在人格上都是生而平等的。因此，对待下属，切忌盛气凌人，或有轻视的表示。
15.与兄弟单位交往的礼仪
对外交流，加强与兄弟单位的联系，是工会的日常工作之一。
就密切程度来说，兄弟单位可以分成两种类型：亲密型与松散型。
由于亲密型兄弟单位与本单位联系较紧，一般都有协作关系。因此，工会工作者一定要做到“二勤一多”。即：勤联络、勤来往，多支持。勤联络就是利用电话、信函等媒体进行联系，经常通报各自的工作情况及各种信息，相互沟通，达到理解和信任。
逢年过节，或遇有重大纪念活动，比如厂庆、祝捷等时要互派人员，勤于来往，进行面对面的交流。这种交流更容易增进友谊，加深感情。
兄弟单位遇有困难和难题时，一定要伸出援助之手，设法帮助解决，特别是当对方已经提出请求时。
有些兄弟单位，我们之所以称之为松散型，是指通常情况下，一般没有什么来往，但是，一旦有了联系就步入了亲密型，我们对来访者就应像对待亲密型兄弟单位一样进行接待。
