与“闷死牛”的人办事
一、分析导入
苏波是某一公司的产品销售人员，他为人开朗，喜欢与各种人打交道，这种性格也正合他的职业要求。他干得很出色，深得老板的赞赏。可最近，他却遇到了一个难题，他想请一个中介人帮忙打开一个客户资源，可这个人却是个典型的“闷死牛”的人。苏波多次登门拜访，不但没有任何进展，反倒让对方产生反感，闹出很大的不愉快，再次的沟通似乎成了不可能了。
二、权威分析
“闷死牛”的人沉默寡言，性格又极倔强。和“闷死牛”的人办事，人们总会感到沉闷和压力。特别是对于一些性格比较外向、活跃的人，更是觉得难受。因而，在这种情况下，有些人为了活跃气氛，打破这种局面，故意找话题。其实这是没有必要的。因为，对于沉默寡言的人来说，他们之所以这样，可能是出于有某种心事而不愿多言。在这种情况下，你应该尊重对方，不要去破坏对方的心境，让其保持一种内心选择的存在方式。相反，你如果故意地没话找话，并拼命想方设法与对方交谈，只能引起对方的反感和厌恶，以至于他们不愿意和你在一起。
三、应对方法
方法一：从他的兴趣入手
兴趣，是人在情感意志等个性品质作用下对某种事物产生热爱、追求以及创造性活动的倾向。青年人兴趣一般较为广泛，当你以他的兴趣作为交谈话题时，就能较敏锐地触动他心灵的“热点”，进而产生心理相容和语言的共鸣。
例如，你可以说：“小柳，我真不敢相信少了你我们这个部门可怎么办？有你在，我们才不至于迷失方向，我打算推荐你参评本月优秀员工奖。”这样有了共同感兴趣的话题，就很容易引导对方开口了。
方法二：从相互认知谈起
人与人之间由于面对压力与竞争，特别是对事业成功的渴求，使自我意识和自尊心明显增强。“闷死牛”的人不仅关注自己的发展，显示自己的价值，还表现出对周围人关于自己的评价异常敏感，并常常为之引起较大的情感波动。他们希望从别人对自己的态度、评论中了解自己，懂得借助外物折射来认识自己，尤其是领导的重视、同事的尊重和对自己的态度。作为合作共事的人应持以诚心，对他的言行予以客观、公正的评价，往往会引起他内心的反思，从而产生与人交流的愿望。例如，要想得到这类人的帮助，你可以这样说：“我了解到现在你还不便让我分享你的设计，然而我想知道你是否愿意看看这个，这是在工作中都可能出现的困难。老实说，这些问题我不在行，也许你可以指点指点我们。”这样的话，既指出他在业务上精通，态度上对他又尊重，接下来的交流便能水到渠成。
方法三：从自身的秘密谈起
“闷死牛”的人大都具有较明显的“闭锁心理”，他们既苦于无人知晓自己的心事，又不情愿让人真正知晓自己的心事。
他们偏爱与珍重形象的现身说法。所以，当你毫不隐讳地暴露出自己内心的秘密时，“闷死牛”的人也一定会或多或少向你倾吐内心的秘密。当我们对他的烦恼给予理解，并热情帮助他解脱时，他往往就会同你攀谈起来，这样就可以同他办事了。
四、成功案例
马兰是某一师范大学研一学生，所研究的方向是文字学方言学方向。研一的第二个学期，他们就有一个赴方言区调查记音的任务。五一过后，经导师的决定，他们选择了湖南的湘西地区。那里以少数民族居多，居民所用方言对古音面貌保持得相当好。但因为与现代通用普通话相差甚远，外来人感觉几乎都听不懂。于是，他们决定找个会说普通话的当地居民来作翻译。
真是幸运，他们找到了。于是，大家都主张让马兰来与那个居民进行沟通，请他帮忙。刚一打交道，马兰就感觉这个人很沉闷，很少说话，对人似乎一点都不热情。见他这样的态度，马兰还真不知怎么开口请他帮助，且对方似乎还真有点不情愿随便来帮这个忙。于是，马兰决定先和他拉近一点距离，然后再来提要求。
经过一番了解，马兰得知，这个人年轻时在马兰的家乡有过一段愉快而难忘的的经历。因此，马兰有意挑起有关家乡的话题，讲讲这些年来那里发生的巨大变化，她那生动的语言，特别是将那发生的变化的喜悦之情溢于言表。这令他感动甚深，也将他带回到年轻时期：那时的他和建筑施工队的其他强壮有力的年轻人，正在热火朝天地修公路，就是这条公路带来了那里现在的繁荣和发展……这些都应感恩于他们当初的付出。
很显然，他们之间的话题打开了，那个人与马兰越聊越起劲，似乎都有点欲罢不能了。最后，这个“闷死年”的人居然还不等马兰提出请求，就主动提出要帮他们这个忙。
之后的调查记音过程进行得很顺利，这些都缘于那人的积极相助。任务期临近时，马兰他们都感觉硕果累累。返校之后，他们得到了导师的高度赞扬。
五、误区点拨
如果你是一位以相聚为乐的人，完全可以通过另外的途径去寻求解决，没必要非和这类人相伴。如果你必须得到对方对某些问题的看法和回答，则切忌不直接的谈话，应该采取非常直截了当的方式，让他明白简要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”，这样，往往可以起到较好的效果，达到交往的目的。
应对傲慢无礼的人
一、情境导入
1959年，美国副总统尼克松赴苏联，主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过的傲气，十分愤慨而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了解你们国会为何在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语：‘不要在马厩里吃饭。’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西了。”面对这个傲慢无礼之人的这些傲慢无礼的言辞，尼克松感觉一时还真有些招架不住……
二、权威分析
一般来说傲慢无礼的人谈话和行为方式都咄咄逼人。这类人基本上都是有备而来，或是对自身条件估计得比较充分，非常自信能够战胜你。他们通常对你的要害部位实施猛烈攻击，使你十分被动，而无招架之力。
三、应对方法
方法一：反守为攻
在古代的哲学或兵法中，有关这方面的论述很多，每个人也许都有这方面的经验。这是使自己能站稳脚跟的最佳办法。就是先把拳头藏起来，等候时机，时机成熟了，看准了对方，再猛烈打过去。
反守为攻一般在以下两种情况下进行极为有效。
一是等到对方不能自圆其说的时候，这时你就应该反攻了。我们知道这类人在一开始会咄咄逼人、锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是你应该抱着这么一个观念，他的铁甲再厚实、坚硬，也总有可以“入枪”的地方。只要你注意观察，瞅准时机，一旦其锋芒收敛，想喘息、补充的时候，这就是个机会。
二是当对方已是山穷水尽的时候。这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕。把要打击你的部位打击完毕，而后发现，他连你的“伤口”部位还没找到。其锋芒所指，无非是微不足道的小错误，或者其打击的部位亦不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时，也是你反守为攻之时。
方法二：巧设陷阱
假如对方的问话你必须回答不能推脱，而又要对方跟着你的思路走时，你可以装作退却。对方乘机逼过来，你把他带得远了，让他完全进入了圈套，然后再回过头来对他反击。如，
一次记者招待会上，一位西方记者突然对周总理提出一个问题：“中国有没有妓女？”这是个非常严肃的问题，关系到我们国家的声誉，甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题，回答当然应该是“没有，绝对没有！”周总理却先巧妙地设计了一个圈套，微笑着对那位记者说：“有”，全场马上发生一些骚动，许多记者把脖子仰起，期待下面更具体的答案，周总理话锋一转，说：“在中国的台湾省。”如此巧妙的回答，真是一箭双雕！
方法三：巧用“擦边球”
这个方法就是给予对方一个模棱两可的回答，好像打乒乓球时打出的擦边球，似乎球出台了，又略微擦一点边，让对方无可奈何，接也不是，不接也不是。对付对方咄咄逼人的追问，你就还一个擦边球式的回答，看起来与对方的问题不相干，几乎没有回答他的追问，但又确实与此有关，使对方不能对你再进行无理的指责。
四、成功案例
英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手
的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很
冒昧地问你一件事，英国到底是不是法国的属国呢？”
巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的属国，英国是世界最伟大的立宪君主国，甚至也不能和德意志共和国相提并论！”
西乡南州冷静地说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在我却不这样认为了。”
巴克斯愤怒地质问道：“为什么？”
西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的问题时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话，那么为什么要看法国的脸色行事呢？这么看来，英国不是法国的附属国又是什么呢？”
傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言，从此后他们互相讨论问题时，巴克斯再也不敢傲气十足了。
五、误区点拨
1切忌退让
要以同样的火力向对方进攻，对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不拖泥带水，使对方无懈可击。
如果在你几乎无计可施的时候，对方话锋之强烈，火药味之浓，使你无法反击，他提出的重大问题，你却无法一一回答，在这种情况下你应该迅速找到他谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他的问题。
2切忌论理
当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢面子，就可以乱缠一番，把没有理的说成有理的；把本来不相干的事物联系在一起，说成是很有联系的事物；把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的一连串进攻。
应对倚老卖老的同事
一、情境导入
小敏刚换工作到一家公司，刚上班不久，就发现周围有几个同事，老是倚老卖老，对她处处干涉、事事指导，工作上的任何事情都受到他们的牵制。致使小敏感觉无法好好施展自己的才能，怎样才能对付这些“职场老人”，小敏一直都在苦苦思索着。
二、权威分析
