对结果负责
有一个青年打电话给查尔斯太太说：“你需不需要割草？”查尔斯太太回答说：“不需要，我已有了割草工。”青年又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”查尔斯太太回答：“我的割草工已做了。”青年又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”查尔斯太太说：“我请的那个青年已经帮我做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”青年便挂了电话。此时，青年的伙伴问他：“你不就在查尔斯太太家割草打工吗，为什么还要打这个电话？”青年说：“我只是想知道自己做得好不好！”
故事中这位青年表现出的对结果负责的精神在当今职场中十分可贵。管理学大师彼得·德鲁克说过：“责任，保证绩效，责任可以造就一个企业的竞争力。”一个企业或者一个组织的成员能否对自己的工作结果负责，直接决定了这个企业整体绩效。
查理大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。
这艘舰艇是三艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂、来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。
派到这三艘舰艇上的人员也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。
唯一不同的是，经过一段时间，三艘舰艇的表现却迥然不同。
其中的一艘似乎永远无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练，在训练中表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。
第二艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中表现良好。
最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。
第三艘舰艇，则表现平平。
造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？查理得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。
经过一段时间，这三艘舰艇都面对着同样的设备、人员和操作问题。
表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口：“发动机出问题了！”或者是：“我们不能从供应中心得到需要的零件。”
能否对结果负责造成了这三艘舰艇领导风格和工作作风上的差别，正是这种差别造成了这三艘舰艇迥然不同的表现。
责任不仅可以保证一个企业的竞争力，还可以保证一个人在工作中有良好的表现。因此，身为公司的一员，要养成对结果负责的习惯。这是一个人在工作和事业中取得成就的重要保证。
罗杰斯是一位20多岁的美国小伙，几年前他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远拨，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，漂亮的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已来不及修改衣服了。
贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。
罗杰斯解释说，“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯无论如何也不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位著名的高级服装设计大师。
对自己的工作结果负责才能把自己的工作做到精益求精，尽善尽美。作为企业的一员，你应当不断质疑和改进自己的工作，把最完美的结果留给自己的同事和老板。如果企业里每一个人都能够对自己的工作结果负责，那么整个企业就不会出现互相推诿责任，为自己找借口的现象，所有的人都能够同舟共济，一起推动企业的发展。
主动做事，不管分内分外
你是否像下列员工一样：
“啊，终于下班了！”甚至在下班前的半个小时，就已经收拾好案头，只等铃声一响就下班走人。
“老板，我的专职工作是搞设计的，您让我多干些别的，那可是分外的事啊！要么给我奖金，要么我不干！”
“加班，加班，怎么老有干不完的活儿？真是烦死了！”
“算了，不是我的事，我才不管呢！”
“千万别多揽事，工作，多一事不如少一事，干得多，错的多，何苦呢？”
……
如果你真的有这样的情形，那么，你就愧对自己“船长”这个称号了。
公司就是你的船，作为公司船中的一员，你应当充分发挥自己的主人翁精神，无论是分内分外的工作都应当努力地做好它，因为你是在为自己的船而工作。
有一天下午两点钟，酒店咖啡厅里来了四位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那四位客人身边，听见其中一位客人在大声说： “什么？再说一遍，太吵了，我听不清楚！”按理说，这事与服务小姐是毫无关系的，而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情，酒店也没有什么责任。但是，这位小姐认为让每一位客户满意就是自己的责任，关心每一位顾客，就是对工作负责的具体体现，于是，她拿起电话找到客户部经理，询问有没有空房间，以便暂时借给这四位客人用一下。客户部立即免费提供了一间客房。
两天后，酒店总经理收到四位客人写的一封感谢信：
“感谢贵酒店前天提供的服务！我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。我们四个人是贵酒店的常客，从此，除了我们永远成为您最忠实的顾客之外，我们所属公司以及海外的来宾，亦将永远为您广为宣传。”
身在公司，你就是公司的主人。你除了要做好自己的本职工作以外，还应当主动承担一些额外的工作，每天多做一点点。芬妮就是一直坚持这样的信念：每天多做一点事，每天多走一里路，所以她成功了。
当她刚进通用公司的时候，所有的人都不看好她，因为她没有上过大学，也没有什么出色的技能。在人才济济的公司里，她只能做一个打字员。但她并没有像别的女孩那样满足现状。
她注意到部门主管、自己的顶头上司琼斯先生的办公室里有一个大的书橱，里面都是一些管理学方面的书，于是就向琼斯先生借阅。琼斯先生注意到了这个好学的打字员。他发现芬妮每天的工作时间都比别人多20分钟。下班后，她主动留下收拾凌乱的办公室；早晨上班时则提前10分钟到办公室打扫卫生。而琼斯先生加班时，她也主动留下来帮忙，虽然她所能够做的不过是打字、查资料、倒咖啡之类的琐事，但是的确大大提高了琼斯先生的工作效率。
在以后的时间里，琼斯先生已经完全习惯了芬妮的帮忙，也习惯把越来越多的事交给她去办。再加上芬妮平时自学管理学，她．已经完全应付自如了。不到三年她已经升任为部门的副经理。她的办公室就在琼斯先生的隔壁。
芬妮以及其他许多成功的人都知道这样一个道理：超过别人所期望你做的，你会如愿以偿。这种额外的工作可以使人对本行业拥有一种宽广的眼界，与此同时获得更多的机会。每个年轻人都应该尽力去做一些职责范围以外的事，不要像机器一样只做分配给自己的工作！一位著名的企业家说过：“除非你愿意在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”
盎司是英美制重量单位，一盎司相当于1/6磅。著名的投资专家约翰·汤普森通过大量的观察研究，得出了很重要的原理，即“多一盎司”定律。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样的工作，他们所做出的努力差别也很少，只是仅仅“多一盎司”。
但是，就是这微不足道的一点区别，会让他们的工作有所不同，其最终结果与所取得的成就及成就的实质内容方面，就存在着巨大的差别。
在商业领域，汤普森把多一盎司定律进一步引申，他逐渐认识到只多那么一点儿，就会得到更好的结果。常常那些在原来的基础上多加一盎司的人，得到的份额远大于一盎司应得的份额。也就是说，那些更加努力的人将会取得更好的成绩，获得更好的收益。
每天多做一点点，是一种积极负责的精神，每天多做一点点，不仅是为老板，更是为自己。这样做对个人成长有两个最重要的益处：
首先，在养成了“每天多做一点”的好习惯之后，与身边那些尚未养成此习惯的人相比，你已经占据了优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人知道你并要求你提供服务。
其次，如果你想让自己的右臂变得更加强壮，只有一种办法就是利用它来做最艰苦的工作。反之，假如长时间不使用你的右臂，让它养尊处优，最后只能使它变得虚弱甚至萎缩。
职场中没有“分外”的工作。作为公司的主人，你应当对公司的发展全面负责，不论分内、分外的工作都要全力做好，当你形成主动自觉的工作习惯以后，你最终也会赢得老板的器重和青睐，得到自己应得的报偿。
