从细节上关心、爱护员工，这样会使员工更加认真地工作，松下之所以能有今天的成就，这一切都离不开细节的管理。给员工端上一杯茶，给员工捎上一份生日礼物等，从生活中的每一个细节来关心、体贴员工，都会产生润物细无声的神奇效果。
“管”中窥“理”
从细节之处关心、爱护员工，会激发员工更大的工作热情，这对于企业的发展来说，无疑是十分重要的。
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得到关心和爱护，是人的精神需要。它可沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋发向上，挖掘人们的潜力。作为一个企业管理者，对全体员工应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。员工生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生兴奋、愉快的感情，有利于开展工作。相反，如果员工生活在冷漠的环境里，就会产生孤独感和压抑感，情绪会低落，积极性会受挫。
不妨根据以下几个要点来察觉下属内心的活动：
1脸色、眼睛的状态；
2说话的方式；
3谈话的内容；
4身体的动作、举止是否活泼；
5姿势、走路的方式、整个身体给人的印象。
卸下防护挡板之后——“小题大做”避免“破窗效应”
美国有一家以极少炒员工而著称的公司，但是有一次却是个例外。一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成2／3的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁，因为没有防护挡板会使操作更方便、更快捷一点儿。大约过了1个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大发，除了让杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天，并声称要扣除杰瑞一整天的工作量。事到此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人、换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康，乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
杰瑞离开公司那天，流泪了。工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从没有人对他说不行，可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。
“管”中窥“理”
许多人都会认为对于一些“小过错”不必大张旗鼓地去处理，事实上“千里之堤，就恰恰溃于蚁穴”。一些对公司影响深远的“小过错”就应该及时进行处理，只有赶快修好“第一个被打碎的窗户玻璃”，才是企业管理的明智之举。
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为了避免“破窗效应”的出现，在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：
1清理：清楚地区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。
2整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事物以“红牌”标示。
3清扫：把有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”。
4清洁：减少“红牌”的数量。
5修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。
“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，营造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。这是“破窗理论”运用到企业管理中的一个比较直观的体现。
一张纸成就一份事业——细节改变命运
一个微小的错误会毁坏一个公司，一个微不足道的动作，同样可能改变人的一生，这绝不是夸大其词，可以作为佐证的事例随手便能拈来。美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占据鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，但谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作呢？
当时，福特刚从大学毕业，到一家汽车公司应聘，一同应聘的还有好几个人，他们的学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，于是他很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
“管”中窥“理”
细小的东西通过“蝴蝶效应”来扩大，就会给人们一生的命运带来影响，这就是细节的巨大魅力。正如福特的经历，他的收获看似偶然，实则必然。因为他非常重视细节，而细节能够改变人的命运。
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细节能够改变命运，所以你要养成“每天多做一点”的好习惯，培养对细节的重视习惯。其中两个原因是最主要的：
第一，在建立了“每天多做一点”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。
第二，如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。
少了“星星和月亮”的箱子——细节恰恰是市场拓展的精髓
1851年，为了让不识字的工人区别肥皂和蜡烛箱，一个码头装卸工人在宝洁公司的蜡烛包装箱上涂上了黑色的十字。不久，另一个有艺术细胞的工人将黑色的十字改成一个圆圈套着一颗星，再后来又有人用一组星星替代了原来的一颗星，最后又加上了一轮残月和一个人的侧影。
此事被宝洁公司知道后，为方便工人和用户识别，决定在所有的蜡烛箱上都画上星星和月亮的图案。
又过了些时候，宝洁公司的管理者认为，蜡烛箱上的图案是没有必要的，于是就把它涂掉了。但是没过多久，宝洁公司收到了一封来自新奥尔良的信，一个批发商拒绝接受一批宝洁公司蜡烛的交货，原因是这些箱子因缺少完整的“星星和月亮”图案，被认为是仿制的。宝洁公司立即意识到了“星星和月亮”图案的价值，并将它作为注册商标重新使用。
这样，包括新奥尔良批发商在内的许多用户，才继续与宝洁公司保持业务往来。
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在市场竞争日益激烈、残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。那些看似一些细枝末节的东西，恰恰是市场拓展的精髓所在。
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细节恰恰是市场拓展的精髓，作为管理者就应该督促员工，重视细节的作用。这主要有以下三点原因：
1工作上没有小事。世事皆无“小事”，事事都是工作，只要是能产生工作结果的一部分，无论大小，都值得我们去重视。
2密切关注自己的工作流程，只要觉得没有达到最佳效果，无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。
3差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的“小”事。
工作面前没有小事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。维尔纳的扫帚——细节做到位，执行才不致走样 德国著名的连锁超市DM目前已有1000多家连锁店，2万多名员工，年销售额高达20多亿欧元。这么大的一个集团企业，它的领导者是不是只坐在办公室里研究市场发展状况、做出经营决策呢？实际上不是这样的，DM的创始人格茨·维尔纳经常会到一些连锁分店去逛逛。一次，他走进一家分店，看了一会儿后，对店长说：“请给我拿把扫帚。”店长非常不理解维尔纳的用意，维尔纳指指地上的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么用处也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。维尔纳用自己的行动证明了他对细节的重视。
“管”中窥“理”
领导者如果能在细节问题上做出榜样，员工就会学习，这样做的好处是每个员工都会对自己的工作更加用心，只有将细节做到位，执行才不至于走样。
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如果说现代企业对细节的要求能够达到一个境界的话，那就是实现了“零缺陷”。
如果采用人盯人的现场管理办法，在当今快节奏的生产下，是不可能实现“零缺陷”的。只有建立一个行之有效的管理体系规范，在内部形成一个质量持续改进的良性循环，才能实现“零缺陷”的目标。
“零缺陷”意味着高质量，而高质量的取得必须坚持质量管理的五大基本原则：
1所有的工作都是一个过程。
2质量即符合要求，而不是“好”。
3产生质量的系统是预防，不是检查。
4工作标准是“零缺陷”，而不是“差不多”。
5质量是用金钱来衡量的，而不是指数。
质量是文化和政策的结果。质量管理要求人们不能放过任何一个细节。作为一种操作哲学，质量管理追求的是芭蕾舞般“零缺陷”的境界，而不是杂耍般的即兴表演和戏剧般的横生枝节。
是香草冰激凌错了吗——细节决定成败
有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，信是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你们，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
“我们家有一个传统习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来当我们的饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以，我们家每天在饭后以投票形式来决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。
“但是，最近自从我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰激凌的时候问题就发生了。
“你知道吗？每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来，车子就发不动。但如果我买的是其他口味的，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很奇怪。为什么这部庞帝雅克车当我买了香草冰激凌它就不发动，而不管什么时候我买其他口味的冰激凌，它就没问题？为什么？为什么？”
事实上，庞帝雅克的总经理对这封信还真的是心存怀疑，因为这件事情听起来真的是太离奇了。但是，最后他还是决定派一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位客户时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受了高等教育的人之手。
工程师安排与这位客户的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰激凌店开去。那个晚上投票的结果是香草口味，当买好香草冰激凌回到车上后，车子又发动不了了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子发不动。
这位工程师，到目前还是不相信这位客户的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃，继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种情况的详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示，他有了一个结论，这位客户买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢？原来，香草冰激凌是所有冰激凌中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜中，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要解决的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的缘故，工程师很快得出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位客户买其他口味的冰激凌时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间，所以，重新发动就很困难。
“管”中窥“理”
一把小小的“蒸气锁”却导致汽车发生严重的故障。现代商业的成败，在很大程度上也是由细节决定的。投入大笔的金钱后，往往只是为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，都可能将这些利润完全吞噬掉。
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魔鬼在于细节，管理人员要对自己的产品有一个深入细致的了解，才能把握很多细节性的问题，不致对公司造成损失。掌握有关自己产品的知识有以下优势：
1产品知识是建立热忱的两大因素之一；
2产品知识可以增加管理人员处理问题的勇气；
3产品知识让管理人员更像专家，而且在与专家对谈时，能更有信心；
4在处理反对意见时，管理人员需要借助产品知识；
5专业且丰富的产品知识，使管理人员能更好地为客户做说明；
6管理人员需要用产品知识去赢取客户的信任。
