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第2章 情绪心理常识(1)

天气定律

生活中有很多人在遇到阴雨天时情绪低落,而在阳光灿烂的日子里就会心情舒畅。这种心情的变化,并非简单的多愁善感所能解释的。心理学家研究发现:那些严寒地区的人们,在冬季时,情绪会有十分明显的变化——忧郁和低落时刻围绕着他们,此外,这里的人们还会出现容易疲劳、嗜睡、喜爱吃含碳水化合物的食物等现象。心理学家解释说,出现这种现象,与当地当时缺少阳光有很大关系。这种心情随天气状况的改变而不同的现象被称为天气定律。

很多精神治疗专家也对此定律深有体会,他们发现:大多数人的情绪都会或多或少地受到天气的影响,尤其是出现坏天气时,人们的反应会更强烈,具体表现为:虚弱、失眠、健忘、恐惧、忧虑、冒汗、偏头痛、神经质、易激动、无食欲、眼冒金星、身心疲倦、神经过敏、情绪低落、注意力不集中、肠胃功能紊乱等亚健康症状。

相信很多人都听说过“厄尔尼诺现象”,其基本特征是太平洋沿岸的海面水温异常升高,海水水位上涨,并形成一股暖流向南流动。这种暖流的流动使得原属冷水域的太平洋东部水域也变成了暖水域,从而导致海啸和暴风骤雨,造成一些地区干旱、另一些地区又降雨过多的异常气候现象。这种气候现象也对人类的心理产生了巨大的影响。

一项调查显示:1982~1983年间,因厄尔尼诺现象的存在,使得当时全球大约有10万人患上了抑郁症,并且精神病的发病率也迅速上升至38%,与此同时,交通事故也至少增加了5000次以上。而这些数字不断增加的一个主要原因就是,有相当一部分人的心理承受能力不足以应对全球气候异常和天气的灾难。

法国曾发生过因阴雨连绵的天气迟迟没有停止,而导致很多人患上抑郁症的事情。针对这些抑郁症患者发病的原因,法国当地的很多治疗机构创造性地采用人造阳光治疗法,这种用光照来治疗那些急于想看到阳光的病人的方法,疗效十分显著。

环境心理学家还提出了这样的观点:很多暴力行为都受到温度的影响。比如,夏日的高温就会使暴力行为增加。不过,并不是温度越高,暴力行为就越惊人,当温度达到一定点以后再升高时,就会让人昏昏欲睡了。

另外,温度也会影响人际交往,心理学家让被试者分别处于高温的室内和常温的室内,然后让他们评价他人,结果显示,处于高温室内的被试者比在常温室内的被试者,更容易对他人做出不友好的评价。

心理学的另一项研究表明,把类似于太阳光的紫外线加入日光灯中,有利于人的身心健康。比如,如果让自闭症患者在光线较充足的地方生活,其自闭行为就会减少很多,并且还会积极参与与他人互动的行为。而长期生活在阴暗的角落,则会造成人视觉上的疲劳,还会有头痛、反胃、忧郁等不良的行为反应。心理学家还发现,人们在太阳光下的工作效率远远高于他们在日光灯下的工作效率。

同一种天气特征持续的时间长了,就形成了气候。心理学家经过研究发现,同一个地区的人,往往会有性格上的共性,这种现象与这些人所在地区的气候有着非常直接的关系。所谓“一方水土养一方人”,没有多少人能够不被自己所处的环境所影响。比如,长期在热带地区生活的人,性格相对会暴躁易怒;在寒带生活的人,却是抑郁症的高发人群;在气候湿润、万物生机盎然的水乡生活的人,大都多情,且反应机敏;在草原上生活的人大都性格粗犷豪放;在山区生活的人大都性格率直……

天气定律的这些特征给我们很多启示,比如秋高气爽的气候被认为是最适合创作的气候,而长期处于15~18℃环境中的人们,往往头脑比较发达,其文学艺术成就也相对突出。

霍桑效应

心理学中有一个非常重要的“霍桑效应”,有人称之为“宣泄效应”或者“实验者效应”。

霍桑是20世纪20年代美国芝加哥郊外的一家生产电话交换机的工厂。这家工厂的设备先进,各种生活和娱乐设施十分完备,员工的社会福利也做得非常不错。但是,令厂长不解的是,在这样优越的工作条件下,工人们的生产效率却长期低下。

面对这个奇怪的现象,1924年11月,美国国家研究委员会组织了一个专家小组(包括心理学专家在内的各个领域的专家)对其进行实验研究。

研究初期,专家们把注意力集中在工作条件和生产效率之间的关系上,他们把工厂员工分为实验组和控制组。然后,对工作条件进行各种改变,观察员工生产效率的变化情况。

结果,不管将工作条件变差还是变好,实验组生产效率都上升,而且工作条件维持不变的控制组工作效率也增加。这样的结果完全反映不出工作条件的好坏对生产效率有直接影响。

很快,实验研究进行到第二阶段,这个阶段的实验领导者是哈佛大学的梅奥教授,由他来着重研究社会因素与生产效率的关系。

梅奥教授挑选了“继电器装配组”的6个女工作为实验对象,然后开始了长达一年多的实验观察。

首先,女工们被要求在一个一般的车间里工作两个星期,便于专家测出她们的正常生产效率。

接着,尝试对女工做以下改变,并观察生产效率的变化情况:

1.将女工的薪水依赖于车间整体产量的工资支付方法,改为依赖于个人产量。

2.在工作中,安排女工们上午、下午各休息一次,每次5分钟。

3.把女工们的休息时间从5分钟延长到10分钟。

4.把休息次数从上午、下午各一次增加到一天6次。

5.公司为女工提供一顿简单的午餐。

6.允许女工们在保证产量的前提下,提前半小时下班。

7.建立了每周工作五天的制度。

8.前面所做的变化全部取消,重新回到实验最初的时候。

结果显示,女工们始终保持了高产量,而工作的积极性也始终呈上升趋势。即使当最后她们的一切优待被取消之后,她们的生产效率也没有下降。

整个实验过程中,许多因素都变化了,但是女工们的生产效率却表现得相当稳定,也就是说,必然有一种相对稳定的因素在维持着她们的工作积极性。几经思考后,梅奥教授得出了这样的结论:生产效率的提高主要是由于女工们的精神状态发生了巨大的变化。女工们被挑选出来,并被研究人员所关注着,从而觉得自己对于公司来说是非常重要的,而使女工们得到了社会角度方面的激励,促进了生产效率的提高。

随后,在此基础上,专家们又展开了一次涉及面更广、为期更长的“谈话实验”。

在谈话实验中,专家们对厂内2100名职工进行了采访。

起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工厂管理、福利等方面的意见,不过生产效率没有什么明显提高。

后来,专家们将以提纲为基础的问答谈话方式改为由员工们自由抒发意见,想说什么就说什么;同时,原来一个专家同多个员工的谈话方式变成了一个专家同一个员工的单独谈话。在谈话过程中,专家要耐心倾听、认真记录员工们对厂方的各种意见和不满,不得反驳和训斥。

在为期两年的实验周期里,专家们前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次。而这一次,整个工厂的产量大幅度提高。

专家们最后得出这样一个结论:当某个人受到公众的关注或注视时,或者心情畅快地做事时,学习和工作的效率就会大大增加。这就是我们所说的“霍桑效应”。

人不单纯只是“经济人”,并不只受经济利益驱动;还是“社会人”,是复杂的社会关系中的一员,来自社会关系中的积极因素同样能够给人以强大的动力支持。这也就是在现代企业管理中,提倡领导要多和下属谈话沟通的原因。在谈话沟通的过程中,下属感到被关注,同时,还发泄了心中的不满情绪,也提出了合理化建议,这样,下属就会有一个积极舒畅的心情,所以工作干劲高涨、工作效率提高。

霍桑效应告诉我们:从旁人的角度来看,善意的谎言和夸奖能够从正面激励一个人,甚至造就一个人;从自我的角度来看,我们认为自己是什么样的人,我们就有可能成为什么样的人。

有一所学校,在孩子们入学时,会对每个学生进行智力测验,按照测试的结果将学生分为重点班和普通班。

然而,一次校务例行检查时发现,由于失误,一年之前入学的一批学生的测验结果被颠倒了,即一些测验成绩不好的孩子被分到了重点班,而入学测验成绩好的孩子被分到了普通班。

那么,他们的成绩又是如何的呢?重点班里的“笨孩子”们成绩普遍要比普通班里的“天才”们优异许多。

心理学家做出的解释是:原本普通的孩子被当做优等生关注,他们自己也就认为自己是优秀的,外界的关注加上自我的心理暗示使“丑小鸭”变成了“白天鹅”。

生活中,每个人都会有许多满足不了的意愿,也会因此产生不满、自暴自弃等消极情绪。这时,我们千万不要压抑,而是要把它们宣泄出来,这对我们自己的身心发展和事业发展都非常有利。这是“霍桑效应”给我们的另一个重要的启示。

在日本松下公司,所有分厂里都设有吸烟室,里面摆放着一个松下幸之助的人体模型。如果员工对公司感到不满,就可以在吸烟室里用竹竿随意抽打“他”,以发泄自己心中的不满。等员工发泄够了,停手了,喇叭里会自动响起松下幸之助的声音,他说:“干事情可以有分歧,但记住,我们拥有共同的目标,即让自己生活更美满,公司更具竞争力,日本更繁荣、强盛、和睦。从今起,这绝不再是幻觉!我们朝着这个目标一起努力!”此外,松下对每个厂的负责人也提出了一定要与员工沟通,以确保员工能够心情舒畅地投入到工作之中的要求。

显然,松下深谙“霍桑效应”的奥妙,才打造出了一个高效率的成功的企业团队。

那么,我们呢?生活中,我们千万不要吝啬自己的赞美和关注,因为那会带给一个人莫大的帮助。同时,我们也要努力去获得别人的关注,即使不能,我们也要学着自己关注自己,因为关注能给我们的成功提供强大的力量;而对于那些避无可避的消极情绪,也一定要发泄疏导,不能压抑它们,防止它们成为我们成功道路上的绊脚石。

情绪效应

美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利?斯梅尔做了一个实验,他让一个乐观开朗的人和一个整天郁郁寡欢的人待在同一个房间里。结果发现,不到半个小时,这个乐观的人也变得愁眉苦脸起来。随后,加利?斯梅尔又做了一系列相关实验,得出一个结论:只要20分钟,一个人就可以受到他人低落情绪的传染,而那些敏感、富有同情心的人,则更容易被坏情绪感染。情绪的传染过程是在不知不觉中完成的。

事实上,情绪会通过人的姿态、表情、语言进行传递,并在不知不觉中感染他人。这就是心理学上说的情绪效应。坏情绪给他人带来消极影响,好情绪则带来积极影响。

曾经有个人做了一个心理实验:

在路边摊的桌子上放10美分硬币,让来就餐的人捡到这“意外之财”,然后,等他们离开的时候,故意从他们身边经过,掉落东西。看看有多少人会帮忙捡起来。

结果证明,有88%以上的人会帮忙捡起。那么,如果没有那“10美分”的前奏曲,结果又如何呢?调查显示,没有在摊前捡到钱的人当中,只有7%的人帮助捡起落下的东西。

这个7%与88%的对比实验,说明人如果具有好心情,那么更倾向于积极的行为。

由此可见,好情绪有利于人际交往,而坏情绪则不利于人际交往。换言之,在现实生活中,我们要把握好与人交往的时机。

一般来说,与人交往当然选择双方的情绪都好的时候最为适宜。然而,总会出现其中一方或者双方情绪都不好,但又必须要交往的情况,那么,此时我们应该怎么办呢?

如果是对方情绪欠佳,那么我们就先用自己的好情绪去感染他,用自己的微笑把我们的良好情绪传递给他。

旅店业巨子希尔顿将“今天你微笑了吗”作为自己的座右铭,一路走来,他用自己的微笑感染了许多人。今天,他成了世界上最富有的人之一,他依然微笑着,他始终坚信“当你给世界一个微笑,世界也会还你一个微笑”。

的确,微笑是非常具有感染力的。它所传递的是一种善意、愉悦,能让人有如沐春风般的感觉,因此,它对消除彼此的隔阂、缩短彼此的距离能起到立竿见影的效果,是人际交往中让人无往而不胜的高招。不过,在运用微笑传情达意时,需要注意以下几个小技巧:

1.要自信地微笑。微笑是为了给对方以乐观向上、自信的印象,希望对方信任自己。因此,在微笑之前,我们必须自信。这样的微笑才更富有感染力。

2.要笑得自然。微笑需要发自内心才能让人觉得亲切、自然、美好、得体。如果“皮笑肉不笑”,难免适得其反,让人觉得虚伪,进而给人际交往带来负面影响。

3.要笑得真诚。真诚的微笑才能让人内心感到温暖,才能引起对方的共鸣,加深彼此的友情。千万不要脸上挂着微笑,心里却在诅咒对方。事实上,人的直觉非常敏锐,对方完全能够判断出你的微笑是否真诚。缺少了真诚的微笑会引起人的反感,甚至敌意。

4.微笑要看场合。在一些比较庄严的场合,比如追悼会,或者非常正式而重要的会议,微笑是不合时宜的,甚至招人厌恶的。当我们与人谈论一个严肃的话题,或者向对方传达一个不幸的消息时,又或者是对方的不快是缘于我们时,也是不应该微笑的。

5.微笑的程度要合适。我们倡导多微笑,因为微笑是一种基本的社交礼节,更是对对方的一种尊重。但如果时时刻刻都在微笑,微笑得放肆、过分、没有节制,就会有失身份,甚至引起对方的反感。

6.微笑的对象要合适。微笑也是有感情的,往往我们心里带着怎样的感情,微笑就带有怎样的感情。当我们心里充满对长辈的尊重时,微笑就会是尊重、真诚的;当我们心中充满对孩子的关怀时,微笑就会是关切的;当我们心里赏识对方时,微笑就会是认可的……因此,对不同的交际对象,应使用不同含义的微笑,传达不同的感情。

善用微笑的力量,我们可以使对方的心情好起来,从而营造出一种有利于人际交往的氛围。当然,在彼此心情都好时,微笑则会锦上添花。然而,如果是自己情绪不好时,就不要主动去与人交往了。因为,坏情绪相对于好情绪而言,具有更强的传染力。如果让我们的坏情绪把本来开开心心的对方拖下了水,很有可能对方以后就不愿意再与我们有所来往了。所以,当自己情绪不好时,调节好自己的情绪是第一时间要做的事。心理学家就调节情绪问题给出了以下一些参考方法:

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