登陆注册
3063300000005

第5章 人生无处不谈判(4)

谈判是既消耗体力又消耗脑力的人类活动,没有健康的身体是很难胜任谈判工作的。根据上述要求,选择谈判者应考虑适当的年龄跨度。应该有充沛的精力,一般在35~55岁年龄跨度内,正是思路敏捷,精力旺盛阶段。其特点是已积累了一定经验,事业心、责任心和进取也较强。当然,因为谈判内容、谈判要求不同,年龄结构可灵活掌握。

以上讲述了谈判者在素质方面需要具备的知识与能力,一个具有良好素质的谈判者,对于完成谈判有好处的,是谈判取得成功的基本前提。

2、谈判者具备的能力

(1)敏锐的洞察力

谈判者在谈判的过程中必须注意观察对方的言行举止,从细微处发现对方的真实想法。一般就手势来说,张开双手表示接纳;紧握双拳意味着防范心理;当对方的手使劲握着桌边,这证明了你的观点正击中他的要害,或表明你的观点将受到他的遭攻击。从面部表情来看,如果嘴唇紧闭,眉角下垂,瞪大眼睛盯着你看,则表明对方对你充满敌意,并且随时准备反击;如果对方眼睛突然往下看,脸部转向一旁,则表明拒绝或厌烦你讲的内容。需要指出的是,分析和琢磨判断者的言行举止是个十分复杂的问题,要结合当时的具体情况作综合判断。所以需要谈判者自身具有敏锐的洞察力和分析能力,否则单凭经验感觉来判断是会出错的。

(2)独立自主地处理问题的能力

遇事要沉着冷静,不要轻易动怒和发火,不要感情用事,要有随时与谈判伙伴协商配合。谈判小组是由多人组成的集体,所以,既要表达自己的看法,又要通过自己来表达集体的意见。谈判往往是风云变幻的,往往会出现各种意想不到的事情,所以,要求谈判者必须有处变不惊、沉着冷静的心理素质,这样才能妥善和理智地处理遇到的各种问题。否则,感情用事会使谈判者做出错误的决策,也给对方以可乘之机。

(3)坚定不移的毅力和忍耐力

谈判者应具有百折不挠的精神及不达目的决不罢休的自信心和决心。讨价还价、磋商活动也是毅力和耐力的拉锯战,谈判者的这种个性特征将使己方的利益得到最大的保证。一般刚强型的谈判者具有这种个性,他们在取得谈判经验后发挥会越来越好。

(4)社交能力和表达能力

谈判就是人与人之间在思想观念和意愿感情上的交流过程,谈判也是一场重要的社交活动。谈判者应该善于与不同的人打交道,同样也要善于应对各种社交场合。这就要求谈判者塑造良好的个人形象和修养,并且要掌握各种社交技巧,还要熟悉各种社交礼仪知识,所以谈判者应该有较好的文字表达和口语表达能力。要精通与谈判相关的各种公文、协议合同、报告书的写作,电脑技术的掌握,同时要善于言谈、口齿清晰、思维敏捷、措辞周全,善于驾驭语言,有理、有利、有节地表达己方观点。在涉外商务谈判中要熟练掌握外语的听、说、写、译能力。

要善于了解不同国籍谈判者的性格特点,掌握他们在谈判风格上的差异,要注意宗教信仰方面的禁忌,针对这些方面的不同情况与谈判对手和平共事。而且要富有幽默感,避免谈判陷入僵局,谈判者要以风趣幽默的语言来淡化僵局,缓和谈判气氛,才能使谈判顺利进行。

(5)逻辑思维和判断能力

要思路开阔敏捷,判断力强,决策果断。对方往往会用许多细枝末节的问题来纠缠你,而把主要的或重要的问题掩盖起来,或故意混淆事物之间的前后、因果关系。作为谈判者就应具备抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同时要思路开阔,不要为某一事物或某一方面所局限,而要从多个方面去考虑问题。

在做出准确判断和决策,这些能力对于谈判者来说就显得格外重要。提高这方面的能力就要善于倾听对方的意见,并准确把握对方的真实意图。谈判是需要双方相互交换意见的,但有些人思维敏捷,说话很快,很冲动性。往往是对方的话刚说了一半,他就自以为领会了对方的意思,就迫不及待地发表自己的看法,这是很不好的,会造成对方的误解,也会暴露自己的弱点,给对方提供一些可乘之机。

(6)组织、应变的能力

谈判是一项需要密切配合的集体活动,每个成员都要在组织中发挥出自己的特殊作用。因此,谈判者要有组织、协调的能力,分清主次,抓住重点,合理掌握时间,才能发挥出最大的战斗力;谈判中会发生各种突发事件和变化,谈判者面对突变的形势,要有冷静的头脑、正确的分析、迅速的决断,善于将原则性和灵活性有机结合,机敏地处理好各种矛盾,变被动为主动,变不利为有利。

(7)创新能力

谈判者要具备丰富的想像力和应变力,要勇于开拓创新,拓展商务谈判的新内容、新思路和新模式,创造性地提出新的谈判方法和思路,并那个拓展谈判范围。

总之,合格的谈判者必定具备上述的多种素质和能力,一个完美的谈判家,应该心智机敏,且具有无限耐性,能巧言掩饰,但不欺诈行骗,能取信于人,而不轻视他人;能谦恭节制,但又刚毅果断;能施展魅力,而不为他人所惑;拥巨富而不傲。

3、谈判人员的选择

前面已涉及主谈人和谈判组长的搭配问题,此处着重谈谈其选择问题。

(1)主谈人

遇到大型项目的谈判时,谈判桌上的主谈人需要有两名,一名是商业主谈人、一名是技术主谈人。主谈人是与对手在谈判桌上的主要交锋者,所以,对主谈人的挑选尤为重要。

地位:在公司的谈判中,无论是商业还是技术主谈,主谈人在公司里的地位,对他承担的主谈人角色有很大的影响。地位就是权力的象征,也是谈判决策权的标志,谈判双方都会关注对方主谈人的地位权力,然后采取相应的谈判措施。因为地位的高低,与谈判标的重要性是成正比的。

谈判涉及的资金越大,其影响也越大,主谈人的地位也就越高。公司不会因“小标的”而派出一员“大将”的,除非这个“小标的”是个先导性的“引子”,或者是作为后面进行重大交易的一个“突破点”。而对“大标的”的谈判,谁也不会随便找个低级职员来负责的,否则会让对方觉得缺少诚意,使对方放弃继续谈判的努力。因为,谈判人一方力量太弱,往往会失去主动。“主动”涉及到谈判的谈判方式、日程安排、讨价还价方案的抛出。因此,主谈人的身份必须要与谈判的标的相称。

年龄:实践表明,人的年龄在交往中会引出不同的态度。商业谈判中亦不例外。经验告诉我们,谈判的年龄要求可分为三档:老、中、青,相对于三种谈判级别。28岁以下的年轻业务人员承担小型、单一的交易主谈会有很好的表现。若承担中、大型交易谈判会有力不从心的许多苦恼。30岁左右的骨干业务人员是谈判桌上的“中年人”,可以担任小型谈判的主谈人,也可担任大型谈判中的主谈人角色。40岁以上的主管业务人员,可以说是对外商业谈判中的老手,可以承担大中型谈判的主谈人。

在年龄上的这种分配,对谈判双方来说是顺理成章的。但是,在现实生活中,打破这种年龄分配的案例也时常出现。如40岁左右的骨干业务员不一定都是带什么“长”或任什么“主任”级别的,在其担当的业务谈判中也不免有“小型谈判”。在现实中,“小将挑大梁”的事也会有,但往往属个别情况。

性别:在商业谈判中大部分是男性,也有部分为女性。尤其在重大谈判中,男性主谈为多,而女性则比较少。这里有其历史性和传统性。因为国际贸易本身具有的谈判流动性、冒险性,加之体力要求高等因素,男性从事活动已成传统,在所谓“文明发达”的西方也仍是男性占据主宰地位。

中国建国以来培养了不少外贸工作人员及工程技术人员,其中不乏女性佼佼者。实践中,在单一、小型的贸易谈判中女性占有一定比例。风度:主谈的风度往往对谈判成败起重要作用。“风度”包括外表与内涵两个方面。外表包括长相、衣着与举止行为。生理上如果存在缺陷就会影响形象,也很难有“风度”,会给谈判带来不好的气氛。衣着不整或过于怪异都会给对方带来不舒服的感受,可能产生无心与你谈判的消极想法。谈判活动中的行为举止尤为重要,站不直、坐不稳、说话怪异,都会让人产生不礼貌、轻浮、不认真对待谈判的感觉。

(2)谈判组长

谈判组长主要是做全面的组织工作,是内部成员的组织领导者,他不承担谈判桌上的论战,选择条件有所不同。选择关键在其管理地位,只要是身居管理位置、有一定的决断权力就行。在实际工作中,担当谈判组长的人选需要在30岁以上,有一定工作阅历与人生经验,有组织领导能力。在性别上没有限制。

同类推荐
  • 神机妙算(开启青少年智慧故事)

    神机妙算(开启青少年智慧故事)

    人人都羡慕诸葛亮的神机妙算。《三国演义》中的诸葛亮的形象有些妖魔化了,现实中能有那样的神机妙算的人实在是少之又少。但是神机妙算对于我们来讲也并不是遥远的传说。我们可以在生活中用心观察,用心思考,来获得一定的观察力和判断力。
  • 向犹太人借智慧

    向犹太人借智慧

    该书是以犹太人羊皮卷里的经典话语为基础,运用翔实的案例剖析了生活中的大智慧。该书主要是从赚钱和教育两方面入手,为人们的日常生活、财富积累和人生成功“答疑解惑”、“指点迷津”。通俗案例中透露出的深奥哲理,对我们现代人的工作、生活、学习有着非常好的借鉴和启示意义。
  • 你也可以约见奥巴马

    你也可以约见奥巴马

    六度分隔理论,也叫小世界理论,指的是一个人和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,因而可以说,其实我们与美国总统以及与任何一个我们想……
  • 老板不会告诉你的60个秘密

    老板不会告诉你的60个秘密

    ,也许你已经在职场上摸爬滚打了几十年,但是你仍然觉得公司里有很多事情令人琢磨不透;也许你是刚刚步入职场的应届毕业生,对于公司里的人际关系和职场潜规则还一知半解;也许你曾经不谙世事,被同事们排挤疏远;也许你现在正面临着被解雇的困境……其实。这一切问题的根本所在就是:你不了解公司里的很多秘密
  • 怎样有逻辑地说服他人

    怎样有逻辑地说服他人

    本书将为你带来一场头脑风暴,作者纵观古今中外说客、政治家、销售精英和商业巨头等人的亲身经历,解读他们如何运用手段去引导他人的思维,有效说服对方,从而改变世界的。身在职场,总要会点攻心术,作者运用心理学、社会学、营销学等方面的知识,让我们在谈判桌上,激烈的竞争中不断改变思维,调整自己的位置,水涨船高。书中巧妙的攻心策略,犀利的透析放大效果,无异于一场思维上的饕餮盛宴。
热门推荐
  • 佛医鬼墓

    佛医鬼墓

    港岛大亨老龙的神秘地下石室,伊拉克北部怪异鬼墓魇婴大法、转世灵童、红龙重生险况接踵而至,连环陷阱、诡谲变化纷至沓来……
  • 执法总监张培梅

    执法总监张培梅

    崞县属雁门,从清灭亡到中华人民共和国建立的半世纪间,军阀混战,日寇侵入,战事频繁,烽火连天,时势造就英雄,战时培养将军。张培梅便是其中之一。
  • 重生恶夫狠妻:窈窕毒女

    重生恶夫狠妻:窈窕毒女

    前世仁孝端淑,却被庶姐抢走未婚夫,被庶妹陷害名声尽毁,被庶母灌下毒酒!再次重生她狠下心肠,斗生父,掐继母,灭姨娘,脚踢姐妹,步步为营六亲不认,杀的魁魅魍魉片甲不留,誓将还她一个公道。不爱花样美男子,就爱邪恶坏男人哟!
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 仿真枪

    仿真枪

    叶勐,河北省作协会员。作品见于《人民文学》《芙蓉》等期刊。小说《老正是条狗》入选《2005年短篇小说年选》。《亡命之徒》电影改编。《塞车》被译成英文。《为什么要把小说写得这么好》获2008年度河北十佳优秀作品奖。现为河北省文学院签约作家。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 如何读懂国家经济政策

    如何读懂国家经济政策

    地方官员应读懂国家经济政策。争取国家政策扶持,首先要认真研究国家政策,只有把国家政策弄懂弄透了,把国家政策支持的投资方向和重点搞明白了,才能紧紧抓住一系列稍纵即逝的机遇,打开争取项目工作的好局面。企业人士应读懂国家经济政策。做到合法经营就必须读懂国家经济政策,在政策允许的范围内开展经营活动;只有读懂国家经济政策才能够创造条件享受各级政府乃至国家的各项鼓励和优惠;国家经济政策的变化与调整往往体现了特定时期的国内外经济大环境的特点,因此只有读懂国家经济政策才能够制定适当的企业发展战略。投资界人士应读懂国家经济政策。无论是金融投资、实业投资还是风险投资,读懂国家的政策环境都是成功的前提之一。