登陆注册
306000000063

第63章 完美交际的10项法则 (2)

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空,微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,在地面便已开始了。

有一位叫詹妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为詹妮小姐脸上总带着微笑。

令詹妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会詹妮的微笑,感觉詹妮的微笑,因为詹妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对詹妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运作它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道詹妮的微笑一直伴随着他们。

肯迪是一位意大利人,他是伦敦著名的沙威馆的总经理,这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事,如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等问题,但他却能安排得很好,没有一点错误。

当我们问他有什么秘诀:作为一个总经理,每天要管理一大堆职员,从侍者到厨师,女仆到乐队,而且还要解决其他问题而有条有理时,他说他的办法很简单:

“我在问题还没有发生以前,便用微笑把它笑走了,至少可以避免将小问题变成大问题。微笑,是我性格的一部分,我就用微笑来避免遭遇问题。”

或许你会有疑问,有些事儿是不能用微笑来办理的。所以,你要解决问题,最好是一开始便避免事情的发生。也就是说,在问题发生以前,你就把它打败了,而一个真心的微笑,不管是从眼睛看到的或从声音里听到的,都是一个很好的开端。

在一个适当的时候、恰当的场合,一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。

一两年以前,底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览,在这次展览中,人们蜂拥而来参观,在展览会上人们可以选购各种船只,从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。

在汽艇展览期间,有一宗巨大的生意差点跑掉了,但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。

在这次展览中,一位来自中东某一产油国的富翁,他站在一艘展览的大船面前,对站在他面前的推销员说:“我想买只价值2000万美元的汽船。”我们都可以想像,这对推销员来说,是求之不得的好事。可是,那位推销员,只是直直地看着这位顾客,以为他是疯子,没加理睬,他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间,所以,脸上冷冰冰的,没有笑容。

这位富翁看看这位推销员,看着他那没有笑容的脸,然后走开了。

他继续参观,到了下一艘陈列的船前,这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑,那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑,使这位富翁有宾至如归的感觉,所以,他又一次说:“我想买只价值2000万美元的汽船。”

“没问题!”这位推销员说,他的脸上挂着微笑,“我会为你介绍我们的系列汽船。”他只这样简单地附和说,便推销了他自己。而且,他在推销任何东西以前,先把世界上最伟大的东西推销出去了。

所以,这位富翁留了下来,签了一张500万美元的支票作为定金,并且他又对这位推销员说:“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子,你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上,你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”

这位富翁很讲信用,第二天他果真带了一张保付支票回来,购下了价值2000万美元的汽船。

这位推销员用微笑把他自己推销出去了,并且连带着推销了汽船。听人说,在那笔生意中,他可以得到20%的利润,这或许已经够他一生的生活,但我们可以打赌他不会这样懒散地过日子,他会继续推销自己,并且用微笑去达到他远大的目标。

而那位脸上没有微笑的推销员,我们就不知他在哪儿了。

你不喜欢笑?这有什么关系?两个方法:第一,强迫自己微笑。在你独处的时候,强迫自己吹吹口哨、哼个曲子或唱个歌,表现得好像真的很快乐的样子。如此一来,你也真的会变得高兴起来。心理学家威廉·詹姆士这么说道:

“行动往往跟随感觉而来。但实际上,行动与感觉是一体的。由于意志通常控制着行动,故调整行动往往也能间接引导感觉。

“假如我们感觉不快乐,则通往欢愉的有效途径便是:高兴地坐起来,表现得好像自己本来就很快乐的样子……”

每一个人都在寻求快乐,而有一个方法保证你寻找得到,那就是控制你的思想。快乐并不决定于外在的条件,而是决定于内在的情况。

使你快乐或不快乐的原因,并不在于你是什么人,住在哪里,或做什么事。举个例来说:有两个人,处在相同地点,做同样的事,而且有差不多相同的财富和地位——在这种情况下,很可能其中一人很快乐而另一个人却不。为什么呢?因为他们的精神状况并不一样。在物质条件极差的贫民窟里,我一样看见许多快乐的面孔,就像在许多大城市的豪华办公室里一样。

“事情本无好坏之分。”莎士比亚说过:“是思想制造了好坏之分。”

一天,我在纽约的长岛铁路车站,看见有30—40名撑着拐杖的男孩,正奋力要步上一道阶梯,有个男孩甚至要人抱着走上去。虽然如此,这群男孩仍然彼此嬉笑,充满欢乐之情。我为此惊讶不已,便与带领他们的一名男士攀谈起来。那位男士说道:“不错,这些男孩最初听到自己将终身与拐杖为伍的时候,都十分受打击。但过了一阵子,也许体认到这就是命运,便又像一般正常孩子一样快乐了。”

我几乎要向这些男孩脱帽致敬。他们让我上了一课,但愿我永志不忘。

在封闭的办公室里独自工作,不仅孤单,而且失去与人交友的机会。墨西哥的赛娜拉·玛丽亚·冈萨雷兹,其工作性质便是如此。她对公司里其他同僚之间能彼此交谈欢笑,感到十分羡慕。在她刚上班的第一个礼拜,每次走过大厅通道,总是羞怯地不敢正视其他的人。

几个星期过后,她对自己说道:“玛丽亚,你不能老是等着别人来找你,你得出去和大家打招呼。”等下一次她走到饮水机旁边的时候,便向碰到的每一个人打招呼,并且露出最灿烂的笑容。此法马上收效,所有同事也都报以微笑和致意。顿时,整个通道显得明亮起来,工作也不再那么枯燥了。同事间由陌生而熟识,有的更发展成为友谊,玛丽亚的整个生活形态也变得更富生趣了。

以下是一位散文家爱伯特·赫伯的一段名言,请熟读并牢记。更重要的,是要真的去实践。

“每次出门的时候,记得把下巴缩进去,把头抬高,并且把胸部抬起来。吸一口灿烂的阳光,向朋友微笑问好,与人握手的时候要诚心诚意。别害怕被误解,也别浪费时间想敌人的事。先在心里打算好自己要做什么,然后,别再三心二意,就一直朝着目标直直前进。把精神用在有价值的大事上面,如此,日复一日,你便发现在不知不觉当中,你已逐渐在实现自己的心愿。在想像中描绘理想中的自己,并且认定自己每时每刻在朝那个形象改变……思想的力量伟大无比,故要维持一种好的心态——勇敢、坦白、明朗、愉快等。能正确地思考即是一种创造力。所有事物可经由意愿而完成,每一个真诚的祷告都会得到应允。只要心里坚持,事情就会如我们所愿。记得把下巴缩进去,把头抬起来,我们都像孕育在蚕蛹内准备再生的神祇。”

古老的中国充满了许多处世的智慧。他们有句格言很值得你我铭记在心:“笑脸通神,恶脸不开店。”

对那些时时愁眉苦脸,闷闷不乐的人来说,你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个人善意的使者,可以使见到的人,生命都因之变得有希望。那些处于压力下的人,不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、双亲或小孩,一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望——这世界仍然有欢乐存在。

好几年前,纽约一家百货公司,深感他们的销售员在圣诞节旺季期间所受到的压力,特别刊载了一则如下充满温馨的广告:

微笑是最好的圣诞礼物。

它价值丰盛,却不费一文钱。

它不会使赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。

它发生于分秒之间,却能被永志不忘。

没有人因富足而不需要它,也没有人因贫穷而不受它的好处。

它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。

它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入忧烦的人得到解脱。

你买不到、求不到、借不到甚至偷不到它。它只能给予,否则便没什么好处。

在这圣诞节即将来临的时刻,也许我们的售货员因过度忙碌而忘了面露笑容,那么,您是否能把笑容带给我们呢?

因为,愈是没有人能够给予,愈是有人会迫切需要啊!

经常微笑。

3常用赞美

◆ 赞美就像浇在玫瑰上的水;赞美的话并不费力,却能成大事。我们要下决心对自己的亲人、朋友甚至每一个人加以赞美,并把它变成一种习惯。

◆ 说句好话轻而易举,只需要几秒钟,但它的功效却是巨大的,有的甚至能够让一个人受益终生。

◆ 爱、称赞、感谢都应该说出来,让对方知道,如果你认为只放在心里就行了,那就大错特错了。

我一直在想,为什么当我们要改变别人时,不用嘉许来代替斥责?即使是最小的进步,也让我们采赞美吧!这样会激励人们不断的进步。

在《孩子,我并不完美,我只是真实的我》这本书里,著名的心理学家杰丝·雷尔评论说:“称赞对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花。但是我们大多数的人,只是敏于躲避别的冷言冷语,而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”

有个故事是这么说的:

社区内新开设的店都装上自动门,可是附近有一家超级市场却没有装设。在每天早晨和下午太太们纷纷去买东西的时候,有个小男孩常站在超级市场玻璃门外,看到手里大包小包拿了好多东西的太太,就替她们拉开大门,让她们从容地走出来。

有一次,有位太大问那小男孩:“你看门看了这么多日子,一定得到了许多小费,你拿来做什么用?”

那小孩有点诧异地回答:“什么?她们都没有给我钱,可是她们都对我说:‘你好棒!’‘谢谢你!’”

“你也能在自己的能力之内,轻易地增加这个世界里的快乐。怎么做呢?就是对寂寞失意的人说几句真诚赞赏的话。或许,你明天就忘了今天所说的好话,但是听者却可能一生都珍惜着。”

爱默生说:“让我们不再去想自己的成就和自己的需求。让我们试着去想别人的优点。然后忘却恭维,发出诚实、真心的赞赏。称许要真诚,赞美要慷慨,这样人们就会珍惜你的话,把它们视为珍宝,并且一辈子都重复它们——即使你已经遗忘以后,人们还重复着它们。”

每一个人都有他值得赞扬的地方。吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们更喜欢得到别人的恭维。”

有一位非常精明强干的人叫沃普尔,吉斯菲尔对他评价道:“他的才干是不容别人恭维的,因为对于这一点,他自己知道得很清楚。但他常常自恐在对待女人方面是一个浮滑之徒,而愿意别人谈他温存文雅。因此,他在这一点上是极易被人恭维奉承的,这也是他爱好和经常与人交谈的话题。由此可以证明,这是他的弱点所在。”

吉斯菲尔进一步指出:“你若想轻易地发现各人身上最普遍的弱点,只要你观察他们最爱谈的话题便可。因为言为心声,他们心中最希望的,也是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去搔他,一定能搔到他的痒处。”

凯雷的经验告诉我们,几句恰到好处的恭维,之所以起到金石为开的作用,皆因他能找到各种典型人物不同的虚荣表现。

凯雷还举了一个例子:“有不少人,他们喜欢听相反的话;更有许多的人,喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回,我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题,我对他说:‘因为你是这样的冷静、敏锐,因此我想知道,我们究竟应该站在什么立场?’他听了我的话,立刻现出满面春风的样子,并详细对我说了他对此事的立场态度。原来此人是愿意人家看他是敏锐、冷静的。”

有个客人在一家餐厅吃饭,他觉得菜做得很好,吃得津津有味,赞不绝口。

抬起头来,正好看见厨师经过,就顺口对厨师说:“你这菜做得真好吃!”本来愁眉苦脸的厨师,听了这些话,顿时变得容光焕发、神采飞扬。

同类推荐
  • 优秀员工最爱读的感恩美文

    优秀员工最爱读的感恩美文

    感化员工心灵的良药,加强企业凝聚力的源泉。这是一些至真至美的心灵文字,它告诉你:感恩可以让工作洋溢着人情味,激发斗志,在一连串的职业精神效应中追求卓越,成就生命高度,沉淀人生智慧。在美文中共悟感恩精神,在感悟中汲取行动能量。
  • 企业人的责任感和担当精神

    企业人的责任感和担当精神

    当一个人从内心深处渴望承担责任时,会认识到自己不仅是对组织或者是企业负责,同时也是对自己负责,并在承担这份责任时感受到自身的价值,以及自己所获得的尊重和认同,从而获得心理与精神上的满足。
  • 魅力

    魅力

    ,这是一本真正可以让你变美丽的书,它不单是告诉你如何拥有美丽的外表,更是让你拥有美丽的心灵。在岁月的流逝中也能永远保持自己的魅力
  • 培养青少年为人处事的故事(青少年健康成长大课堂)

    培养青少年为人处事的故事(青少年健康成长大课堂)

    一滴水可以折射阳光的光辉,一本好书可以滋润美好的心灵。健康的身心、丰富的情感、较强的实践能力、优良的品质、过硬的特殊技能、良好的习惯、深厚的文化底蕴及必要的合作素质等,是青少年朋友在成长道路上顺利前进所需要的最基础、最必要的条件,为青少年朋友们从自身着眼、开创成功指明了方向。社会是一幅斑驳陆离的图画,人生是一条蜿蜒扭动的曲线。知识是智慧和能力的基础。知识能够守护生命,是保护自己的盔甲。如何适应社会,在复杂的成长环境里生存、发展,让生命既充满阳光和雨露,也承受义务和责任,是每一个未成年人必须面对的课题。《青少年健康成长大课堂》愿陪同青少年朋友快乐成长,打造成功的健康、理想、阳光的人生。
  • 改变习惯改变一生

    改变习惯改变一生

    俗话说:细节决定成败。举手拱足、一言一行、接人待物、饮食起居……这些看似细小的习惯却影响着我们一生的幸福与成功!据研究发现,人们每天高达90%的行为都出自于习惯。如果我们热爱生活,珍惜生命,希望拥有幸福与成功的人生,就应该尝试着从一点一滴的小事开始,改变我们的习惯,让健康、积极的习惯成为我们生活的“主旋律”!
热门推荐
  • 大学生必知的场景语言技巧

    大学生必知的场景语言技巧

    本书主要是考虑大学生掌握场景语言技巧已成了提升语言艺术和综合素养提高的必需。
  • 青春少年梦

    青春少年梦

    中学的打架女王艾希,因为从小喜欢的邻家大哥而遇到校园的混混老大,脾气如烈火的她,遇上清俊冷漠的他,两人之间,将发生怎样的故事?哥哥的女朋友、姐姐喜欢的男生,面对这样的感情,少年轻狂的他们是否有勇气去追寻?
  • 神魔霸道

    神魔霸道

    偶然的一次位面穿梭,无意间来到了一个神秘的大陆,这里离仙界不远,同时离魔界亦很近,左边是妖兽,右边是异族,生存在几大域界之间,麻烦事接二连三而来。无奈之下,只好推倒魔族世家,刮搜洪荒异兽,驱奴妖兽横行,斩灭仙界虚伪,一切都只是为了让自己变得更强大,为了保护自己的至爱。为了生存,从此天地只有霸道,蓦然一回首,一朵莲花破天机!新书《大破天界》隆重登场,喜欢的人过去支持吧!
  • 烧味食谱

    烧味食谱

    《家庭美食坊丛书》根据四季的特点、不同的家常菜式、南北方的不同饮食习惯,精选了一千多道家常菜。食物搭配具有较强的针对性,富含营养,又有保健功效,让你吃得美味,吃出健康。《家庭美食坊丛书》内容丰富,实用性强,通俗易懂,还有相关的营养知识,是家庭食物调养的有益参考书。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 暗恋对谁说

    暗恋对谁说

    “你偷窥我们?”初晴大力地摇头。“还看了很久?”她摇得更厉害。“你刚才打扰了我们,所以…”厉米尔停了一下,凑到她的耳边轻轻说:“现在你要补偿我。”“你误会了,我只是刚好在那里,我并没有想偷看你们的。”可是这着急的解释,在厉米尔眼里并没有什么用。“那都不重要了,重要的是…”厉米尔靠近初晴,“你到绕到我们了。”“对不起,对不起,我不是故意的。”初晴将双手握在面前,眼睛紧闭着,不断的道歉。“那这样吧,你陪我做一件事,我就原谅你。”厉米尔就像恶魔一样,诱惑着纯情美少女。“什么事?只要我可以帮得上忙得我一定帮,不过我告诉你喔,这次我出来带的钱不是很多,没办法帮你太大的忙喔!”初晴越说越小声,好像这是她的错似的。厉米尔看着这个笨蛋,她肯定是那种被人卖了还帮别人数钱的,说不定还会不断跟人道歉:“对不起啊,我没想到我这么不值钱。”————————————————————————————————特别人物简介:金少央:有着特殊的身份背景,小时候亲眼目睹母亲被父亲所杀,所以跟父亲关系极差,虽救了自己的弟弟,可是母亲始终是因为他而死,他会原谅他吗?后喜欢上大咧咧的施融,两人感情一直不明朗。他们会是一对吗?安轩:与金少央同母异父,对这位救了他和他父亲的哥哥,有着特殊的情感,一直暗中帮助哥哥,后知道哥哥喜欢施融,所以也借机接近施融,目的是为了凑合他们,可是也因此弄巧成拙使三人关系交错,自己也喜欢上施融。在这其中,他该退出还是爱情至上呢?________________________________________________同类作品推荐:肖乐:《圈宠》小子,我是你妈爱奴不予:这个奶爸有点酷紫树叶子:包养老婆纯墨:校园女狼野人乙:我的天王老公孟琴:继子求欢:海源朦儿:爱我,请将我禁锢胭舞颜儿:可爱恶妻萧萧十香:乱情级初七:负心总裁紫云曦:极品老公色丫丫
  • 至尊凰妃

    至尊凰妃

    一朝国破,她被迫逃亡,因缘际会,成为敌国女相。帝王愿以天下为聘,娶她为后,她不愿。邻国太子为了她愿终生不娶,亦不能使她动心。外臣妒之,内宫祸之,阴谋陷害,接踵而至。但,几次命悬一线,总有一个男子立于她身前,保她无恙,护她周全,为她出生入死!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 束缚的少年

    束缚的少年

    这是一个关乎我、信仰和家庭的故事。在这本书中,作者讲述了自己的成长历程,幽默中带有辛酸,诙谐中充满感伤,生动呈现了一个男孩成长为男人的蜕变历程:单纯美好的童年时光,躁动不安、渴望自由的少年岁月,以及成年后远离家乡,在爱的旅程中寻找自我。
  • 唐立淇2013星座运程:白羊座

    唐立淇2013星座运程:白羊座

    不爽,是2012年白羊内心的呐喊!没有惊喜的两性关系,没有赞叹的事业成就,有时候还会遭到很多人的压制、欺负……白羊开始本能地自我保护,拒绝某些圈子、某个领域,关闭心门,企图排除内心的不舒服。2013年一开始,白羊就要处理钱的相关课题,包括债务、遗产、投资,若没有好好面对,就会有“无以立足”的麻烦。干脆在1~3月间决断吧,当断则断、当舍则舍,宁可重新开始。当你甩掉沉重包袱,变得比过去轻松一些,你会发现连环境都变得友善了,这就是良性循环。