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第63章 完美交际的10项法则 (2)

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空,微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,在地面便已开始了。

有一位叫詹妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为詹妮小姐脸上总带着微笑。

令詹妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会詹妮的微笑,感觉詹妮的微笑,因为詹妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对詹妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运作它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道詹妮的微笑一直伴随着他们。

肯迪是一位意大利人,他是伦敦著名的沙威馆的总经理,这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事,如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等问题,但他却能安排得很好,没有一点错误。

当我们问他有什么秘诀:作为一个总经理,每天要管理一大堆职员,从侍者到厨师,女仆到乐队,而且还要解决其他问题而有条有理时,他说他的办法很简单:

“我在问题还没有发生以前,便用微笑把它笑走了,至少可以避免将小问题变成大问题。微笑,是我性格的一部分,我就用微笑来避免遭遇问题。”

或许你会有疑问,有些事儿是不能用微笑来办理的。所以,你要解决问题,最好是一开始便避免事情的发生。也就是说,在问题发生以前,你就把它打败了,而一个真心的微笑,不管是从眼睛看到的或从声音里听到的,都是一个很好的开端。

在一个适当的时候、恰当的场合,一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。

一两年以前,底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览,在这次展览中,人们蜂拥而来参观,在展览会上人们可以选购各种船只,从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。

在汽艇展览期间,有一宗巨大的生意差点跑掉了,但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。

在这次展览中,一位来自中东某一产油国的富翁,他站在一艘展览的大船面前,对站在他面前的推销员说:“我想买只价值2000万美元的汽船。”我们都可以想像,这对推销员来说,是求之不得的好事。可是,那位推销员,只是直直地看着这位顾客,以为他是疯子,没加理睬,他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间,所以,脸上冷冰冰的,没有笑容。

这位富翁看看这位推销员,看着他那没有笑容的脸,然后走开了。

他继续参观,到了下一艘陈列的船前,这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑,那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑,使这位富翁有宾至如归的感觉,所以,他又一次说:“我想买只价值2000万美元的汽船。”

“没问题!”这位推销员说,他的脸上挂着微笑,“我会为你介绍我们的系列汽船。”他只这样简单地附和说,便推销了他自己。而且,他在推销任何东西以前,先把世界上最伟大的东西推销出去了。

所以,这位富翁留了下来,签了一张500万美元的支票作为定金,并且他又对这位推销员说:“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子,你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上,你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”

这位富翁很讲信用,第二天他果真带了一张保付支票回来,购下了价值2000万美元的汽船。

这位推销员用微笑把他自己推销出去了,并且连带着推销了汽船。听人说,在那笔生意中,他可以得到20%的利润,这或许已经够他一生的生活,但我们可以打赌他不会这样懒散地过日子,他会继续推销自己,并且用微笑去达到他远大的目标。

而那位脸上没有微笑的推销员,我们就不知他在哪儿了。

你不喜欢笑?这有什么关系?两个方法:第一,强迫自己微笑。在你独处的时候,强迫自己吹吹口哨、哼个曲子或唱个歌,表现得好像真的很快乐的样子。如此一来,你也真的会变得高兴起来。心理学家威廉·詹姆士这么说道:

“行动往往跟随感觉而来。但实际上,行动与感觉是一体的。由于意志通常控制着行动,故调整行动往往也能间接引导感觉。

“假如我们感觉不快乐,则通往欢愉的有效途径便是:高兴地坐起来,表现得好像自己本来就很快乐的样子……”

每一个人都在寻求快乐,而有一个方法保证你寻找得到,那就是控制你的思想。快乐并不决定于外在的条件,而是决定于内在的情况。

使你快乐或不快乐的原因,并不在于你是什么人,住在哪里,或做什么事。举个例来说:有两个人,处在相同地点,做同样的事,而且有差不多相同的财富和地位——在这种情况下,很可能其中一人很快乐而另一个人却不。为什么呢?因为他们的精神状况并不一样。在物质条件极差的贫民窟里,我一样看见许多快乐的面孔,就像在许多大城市的豪华办公室里一样。

“事情本无好坏之分。”莎士比亚说过:“是思想制造了好坏之分。”

一天,我在纽约的长岛铁路车站,看见有30—40名撑着拐杖的男孩,正奋力要步上一道阶梯,有个男孩甚至要人抱着走上去。虽然如此,这群男孩仍然彼此嬉笑,充满欢乐之情。我为此惊讶不已,便与带领他们的一名男士攀谈起来。那位男士说道:“不错,这些男孩最初听到自己将终身与拐杖为伍的时候,都十分受打击。但过了一阵子,也许体认到这就是命运,便又像一般正常孩子一样快乐了。”

我几乎要向这些男孩脱帽致敬。他们让我上了一课,但愿我永志不忘。

在封闭的办公室里独自工作,不仅孤单,而且失去与人交友的机会。墨西哥的赛娜拉·玛丽亚·冈萨雷兹,其工作性质便是如此。她对公司里其他同僚之间能彼此交谈欢笑,感到十分羡慕。在她刚上班的第一个礼拜,每次走过大厅通道,总是羞怯地不敢正视其他的人。

几个星期过后,她对自己说道:“玛丽亚,你不能老是等着别人来找你,你得出去和大家打招呼。”等下一次她走到饮水机旁边的时候,便向碰到的每一个人打招呼,并且露出最灿烂的笑容。此法马上收效,所有同事也都报以微笑和致意。顿时,整个通道显得明亮起来,工作也不再那么枯燥了。同事间由陌生而熟识,有的更发展成为友谊,玛丽亚的整个生活形态也变得更富生趣了。

以下是一位散文家爱伯特·赫伯的一段名言,请熟读并牢记。更重要的,是要真的去实践。

“每次出门的时候,记得把下巴缩进去,把头抬高,并且把胸部抬起来。吸一口灿烂的阳光,向朋友微笑问好,与人握手的时候要诚心诚意。别害怕被误解,也别浪费时间想敌人的事。先在心里打算好自己要做什么,然后,别再三心二意,就一直朝着目标直直前进。把精神用在有价值的大事上面,如此,日复一日,你便发现在不知不觉当中,你已逐渐在实现自己的心愿。在想像中描绘理想中的自己,并且认定自己每时每刻在朝那个形象改变……思想的力量伟大无比,故要维持一种好的心态——勇敢、坦白、明朗、愉快等。能正确地思考即是一种创造力。所有事物可经由意愿而完成,每一个真诚的祷告都会得到应允。只要心里坚持,事情就会如我们所愿。记得把下巴缩进去,把头抬起来,我们都像孕育在蚕蛹内准备再生的神祇。”

古老的中国充满了许多处世的智慧。他们有句格言很值得你我铭记在心:“笑脸通神,恶脸不开店。”

对那些时时愁眉苦脸,闷闷不乐的人来说,你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个人善意的使者,可以使见到的人,生命都因之变得有希望。那些处于压力下的人,不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、双亲或小孩,一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望——这世界仍然有欢乐存在。

好几年前,纽约一家百货公司,深感他们的销售员在圣诞节旺季期间所受到的压力,特别刊载了一则如下充满温馨的广告:

微笑是最好的圣诞礼物。

它价值丰盛,却不费一文钱。

它不会使赠送的人变得拮据,却使收受的人变得富有。

它发生于分秒之间,却能被永志不忘。

没有人因富足而不需要它,也没有人因贫穷而不受它的好处。

它为家庭带来欢乐,为事业培育关爱,也在朋友间互通情谊。

它使劳累者获得休息,使沮丧者重获光明,使哀伤的人得到抚慰,也使陷入忧烦的人得到解脱。

你买不到、求不到、借不到甚至偷不到它。它只能给予,否则便没什么好处。

在这圣诞节即将来临的时刻,也许我们的售货员因过度忙碌而忘了面露笑容,那么,您是否能把笑容带给我们呢?

因为,愈是没有人能够给予,愈是有人会迫切需要啊!

经常微笑。

3常用赞美

◆ 赞美就像浇在玫瑰上的水;赞美的话并不费力,却能成大事。我们要下决心对自己的亲人、朋友甚至每一个人加以赞美,并把它变成一种习惯。

◆ 说句好话轻而易举,只需要几秒钟,但它的功效却是巨大的,有的甚至能够让一个人受益终生。

◆ 爱、称赞、感谢都应该说出来,让对方知道,如果你认为只放在心里就行了,那就大错特错了。

我一直在想,为什么当我们要改变别人时,不用嘉许来代替斥责?即使是最小的进步,也让我们采赞美吧!这样会激励人们不断的进步。

在《孩子,我并不完美,我只是真实的我》这本书里,著名的心理学家杰丝·雷尔评论说:“称赞对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花。但是我们大多数的人,只是敏于躲避别的冷言冷语,而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”

有个故事是这么说的:

社区内新开设的店都装上自动门,可是附近有一家超级市场却没有装设。在每天早晨和下午太太们纷纷去买东西的时候,有个小男孩常站在超级市场玻璃门外,看到手里大包小包拿了好多东西的太太,就替她们拉开大门,让她们从容地走出来。

有一次,有位太大问那小男孩:“你看门看了这么多日子,一定得到了许多小费,你拿来做什么用?”

那小孩有点诧异地回答:“什么?她们都没有给我钱,可是她们都对我说:‘你好棒!’‘谢谢你!’”

“你也能在自己的能力之内,轻易地增加这个世界里的快乐。怎么做呢?就是对寂寞失意的人说几句真诚赞赏的话。或许,你明天就忘了今天所说的好话,但是听者却可能一生都珍惜着。”

爱默生说:“让我们不再去想自己的成就和自己的需求。让我们试着去想别人的优点。然后忘却恭维,发出诚实、真心的赞赏。称许要真诚,赞美要慷慨,这样人们就会珍惜你的话,把它们视为珍宝,并且一辈子都重复它们——即使你已经遗忘以后,人们还重复着它们。”

每一个人都有他值得赞扬的地方。吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们更喜欢得到别人的恭维。”

有一位非常精明强干的人叫沃普尔,吉斯菲尔对他评价道:“他的才干是不容别人恭维的,因为对于这一点,他自己知道得很清楚。但他常常自恐在对待女人方面是一个浮滑之徒,而愿意别人谈他温存文雅。因此,他在这一点上是极易被人恭维奉承的,这也是他爱好和经常与人交谈的话题。由此可以证明,这是他的弱点所在。”

吉斯菲尔进一步指出:“你若想轻易地发现各人身上最普遍的弱点,只要你观察他们最爱谈的话题便可。因为言为心声,他们心中最希望的,也是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去搔他,一定能搔到他的痒处。”

凯雷的经验告诉我们,几句恰到好处的恭维,之所以起到金石为开的作用,皆因他能找到各种典型人物不同的虚荣表现。

凯雷还举了一个例子:“有不少人,他们喜欢听相反的话;更有许多的人,喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回,我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题,我对他说:‘因为你是这样的冷静、敏锐,因此我想知道,我们究竟应该站在什么立场?’他听了我的话,立刻现出满面春风的样子,并详细对我说了他对此事的立场态度。原来此人是愿意人家看他是敏锐、冷静的。”

有个客人在一家餐厅吃饭,他觉得菜做得很好,吃得津津有味,赞不绝口。

抬起头来,正好看见厨师经过,就顺口对厨师说:“你这菜做得真好吃!”本来愁眉苦脸的厨师,听了这些话,顿时变得容光焕发、神采飞扬。

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