在演讲中，小洛克菲勒说：“在我有生之年，今天恐怕要算一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能和诸位认识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了，因为我对于诸位面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里看了一遍，和诸位代表都做了私人的个别谈话；我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分客气，完全把我看做自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不再是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下大家的利益。这是使人感到十分高兴的。参加这个会的是厂方职员和工人代表，现在蒙诸位厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位。彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下。让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满解决办法，因为，这是对大家有利的事。”
这段讲话虽没有华丽词藻，但话语诚恳，具有感染力，引起了矿工的广泛共鸣，小洛克菲勒一下子使自己摆脱了困境。反之，如果一个人在语言上不遵循“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。
善于发表饱含理性、充满激情、合乎逻辑、富有感染力的讲话，是一个企业管理者领导水平的重要标志，也是其个人魅力的重要体现。在公开场合发表讲话，是管理者发动员工、教育员工、鼓舞员工的重要方法。只有提升讲话的感染力，使讲话简明扼要、通俗易懂、新鲜活泼、生动形象又富有变化，才能激发起广大员工的兴趣，才能赢得与会者的赞许，从而增强讲话的效果。否则，不但吸引不了员工，指导不了工作，反而会使员工产生反感。因此，企业管理者能否使自己的讲话更具感染力，事关自身形象和工作大局，必须予以重视。
管理者要提高自己的表达能力，一般应在以下四个方面加强锻炼。
1.发音标准，吐词清晰
清晰的表达能够让他人听清楚你说的是什么，这对管理者来说是一项最基本的要求。作为管理者，发音一定要标准，吐字一定要清晰。语言表达是否清晰，普通话的流利和标准与否，都会直接影响管理者讲话的感染力。
2.掌握节奏，语速适中
讲话的语速也会影响声音的感染力。如果说话的语速太快，别人可能还没有听明白，你就已经说完了，反之；如果你说得太慢，就会让别人失去了倾听的耐性。因此，最恰当的做法应该是根据具体情况，来调节自己的语言节奏，以做到恰到好处的停顿，从而取得良好的谈话效果。
3.情理交融，声情并茂
讲话时，要把声调、表情、遣词用语所要表达的内容配合起来，一致起来。例如，在讲到爱护集体利益的行为事例时，以高兴的感情，使用称赞、欣赏的词句，就会使大家在认识到这种行为能结集体带来好处的同时，产生一种荣誉、向往、羡慕的体验；在讲到不守纪律的行为事例时，以厌恶的感情，使用指斥、责备的词句，就会使大家产生一种羞耻、鄙视、不满的体验。这样就会有感染力，号召力，使听者有了鲜明的情感倾向，甚至给人摩拳擦掌的鼓动作用，去改正自己的不好行为，多做些有益的事情。
4.思维敏捷，语言流畅
管理者讲话还要注意语言的流畅性。语言是思维的外在表现，一个说话很流畅的人，通常被人认为是个思维敏捷的人，或者可以反过来说，正因为他的思维敏捷所以他才能如此流畅。而且，语言流畅也可以很好地增加自己的自信心，同时也能获得别人的好感与信任，让人相信你的能力。
展现亲和力，拉近彼此的距离
亲和力是发自内心的一种感染力，是人生性随和、性格淡然、保持平常心的一种表现。在管理工作中，有亲和力的管理者更受下属的欢迎，因为他让人感觉面善，相处起来舒服、自然，总能营造出一种和谐的工作环境。这个道理很简单，春天般温暖的脸总让人舍不得离开，而那冰冷刺骨的容颜只会让人望而止步。
法国作家拉封丹写过的这样一则寓言：
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
可见，亲和力多么重要，一个微笑、一句贴心的话、一个力所能及的帮助、却能给人以亲切、舒服的感觉。很多事情只有别人从心里愿意去做，才会去做，像太阳一样给人以温暖，别人才牢牢的围在你的周围，所以，亲和力在管理工作中起着极其重要的作用。
亲和力是亲切、友善、易于被别人接受的一种力量，就如同美好的事物令人无法拒绝一样。亲和力不是靠严肃的说话态度来产生的，而是一种自然而然的力量，它让与你交往的人感觉到快乐。
语言的亲和力首先来自语言的亲近感。很难设想，说些冠冕堂皇、虚情假意的话就可以产生亲切感。因此，即使对话双方身份不同，处境各异，只要说的是坦率的、真诚的、发自肺腑的话，往往都能起到增加亲切感的作用。
一家工厂面向社会招聘厂长，其中一位四十多岁的女士获得了大家的一致好评，最后胜出。让我们看看她在应聘过程中的表现：
问：“你是个外行，靠什么治厂，怎样调动起大家的积极性？”
答：“论管理企业我并不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高超的老工人，有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲，玩得舒畅，把工厂当成自己的家。”
问：“咱们厂不景气，去年一年没发奖金，我要求调走，你上任后能放我走吗？”
答：“你要求调走，是因为工厂办得不好，如果把工厂办好了，我相信你就不走了。如果你选我当厂长，我先请你留下看半年有无起色再说。”
话音刚落，全场立即掌声四起。
问：“现在正议论机构和人员精简，你来了以后要减多少人？”
答：“调整干部结构是大势所趋，现在科室的干部显得人多，原因是事少，如果事情多了，人手就不够了。我来以后，第一目的不是减人，而是扩大业务、发展事业……”
问：“我是一名女工，现在怀孕七个多月了，还让我在车间里站着干活，你说这合理吗？”
答：“我也是女人，也怀孕生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”
女工们立即活跃了起来。有的激动地说：“我们大多是女工，真需要一位体贴、关心我们疾苦的厂长啊！”
可见，拥有亲和力的管理者就像一块磁铁一样，格外能吸引他人。
亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的管理者，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。
亲和力能够方便管理者与下属之间的沟通和交流，人都是有感情的，下属当然也不例外，感情的沟通和交流能够让管理者和下属之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。所以，管理者要善于建立自己的亲和力。
管理者讲话必备的素质
口才不仅是管理者能力、人格、素质的外在表现，更是达到工作目标的重要手段，同时还是衡量管理者影响力大小的一个重要标准。这是因为管理工作的特殊性，决定了语言表达艺术的重要性。企业管理者肩负着执行上级的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领下属和员工，实现既定的宏伟目标这一重任。因此，管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。要做一名称职的管理者，必须具备较高的讲话水平。
语言表达能力是管理者必备的一项基本功，是考验管理者综合素质的一面镜子。也是衡量领导水平的一把尺子。着名领导力大师沃伦·本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想，”作为企业的管理者，不可避免要出入各种公众场合，和各种人打交道，如何运用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，以及如何激励员工，都需要管理者具有一定的讲话水平，讲话水平是领导能力的体现。
作为企业管理者，讲话必须掌握以下一些特点：
1.语言运用的准确性
准确性是管理者讲话的基本要求。任何一个管理者所说出的话，如果失去了准确性，不但没有任何艺术可言，而且还会失去所有与之相联系的个人和组织的信任。所以说，管理者在领导活动过程中，能够准确地运用语言，是十分必要的。
2.说话时语气要自然
从某种意义上说，并不存在一个“绝对正确”的讲话方式。展示权力的最好方式是使之自然流露。管理者不必刻意发表鼓舞人心的演讲或者按照预定的时间开玩笑，也不必刻意地让自己的声音听起来充满着威严。尽量自然一些，要知道，在谈话中，管理者表现出来的真实越多，就越能充分地展示自己，获得下属的认同。
3.讲话要突出重点
讲话的目的就是让别人明白自己的意思，然而一些没有经验的管理者往往喜欢滔滔不绝，他们只是不停地说啊说，没有停下来考虑一下自己究竟要说些什么，直到讲话的最后才进入正题。这样一来，下属们不得不努力去把握上司到底说了些什么。请记住，你对下属讲话时，他们应当能够对你的观点一目了然。如果你毫无次序地从一个话题跳到另一个话题，那么在你背后留下的将是迷惑与不服从。为此，在讲话之前你应该先进行思考，检查一下你想说的话并进行筛选，挑出那些最相关、最重要的话语。你还可以事先将自己的观点归纳一下，最好能够形成几个重点，比如“之一、之二、之三”，或者“首先、其次、再次”，然后在讲话时直截了当地告诉员工们，不要逼他们和你玩“捉迷藏”的游戏。这样做至少有两个好处：第一，避免下属记忆太多的内容而产生混乱；第二，确保自己说出的是那些确实需要说的话。
4.认识上的指导性
在工作中，管理者往往就重大工作的指导和重大问题的认识而发表讲话，因此，既有传达决策的指令功能，又有深化认识的理论功能。所以，讲话要对推进工作，对深化和统一认识有指导作用。
5.减少不必要的重复
当你面对下属而感到紧张时，你也许会变换不同角度来重复同样的观点，以至于你的下属们疲于点头而感到厌烦。当然，如果你认为需要充分地、清楚地表达你的观点的话，你可以对那些和有重要的信息进行重复或者换一个说法。战略性的重复可以加强你的观点。但是，一遍又一遍地重复那些无关紧要的语言只会削弱你讲话的力量。
6.风格上的个性
通常，管理者以个人身份代表企业组织发言，因此，讲话的风格、格调要与自身的情况特点相适应。同一方面的内容，由职务、分工、经历不同的人讲，应有不同的风格。
7.说话时不要太谨小慎微
现实中存在这样的情况：由于害怕承担责任，很多管理者往往表现得太过谨慎，即使是做一个很小的决定也非常犹豫。这很明显地表现在：他们在讲话时经常使用那些表示不确定语气的副词，比如“可能”、“也许”、“假如”等等。如果职业对你的要求是你必须尽量做到谨慎和准确，那么这样说话当然很好。但是不要忘了你的身份，作为一个企业的管理者，你必须经常作出决策。你或许很想向下属展示你的能力和决心，而这样的措辞只会适得其反。
8.讲话具有鼓动性
一个卓越的管理者，首先应该是一个鼓动家。他要以语言去撞击人们的心灵，激励下属的情绪，坚定下属向前的意志。在报告、演讲、讲话中，管理者要传达给下属某种可能达到的目标和希望，最大限度调动大家的情绪。
充满自信，让你不再畏首畏尾
口才，是一种语言技巧。它可以展现一个人的自信，也可以显示一个人的价值。在很多公开场合，我们需要发表自己的意见，展现自己的才华。古人云：一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄师。这就是口才的魅力。
一个人有没有自信，是完全可以通过说话判断出来的。如果你能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么说明你的内心一定具有坚定的信心和明确的目标，同时你充满信心的语话也会感染他人，吸引他人的注意力，还会对你的事业发展有着巨大的推动作用。
自信是成为一名卓越管理者的良好基础。只有具备了充分的自信，你再开始有所行动，才能得心应手地处理手头上的工作，也才能在下属面前树立起令人服从的形象。没有人会跟随一个缺乏自信的管理者。
美国前总统罗斯福，当他还是参议员时，潇洒英俊，才华横溢，深受人们爱戴。有一天，罗斯福在加勒比海度假，游泳时突然感到腿部麻痹，动弹不得，幸亏旁边的人发现和挽救及时才避免了一场悲剧的发生。经过医生的诊断，罗斯福被证实患上了“腿部麻痹症”。医生对他受人们爱戴。有一天，罗斯福在加勒比海度假，游泳时突然感到腿部麻痹，动弹不得，幸亏旁边的人发现和挽救及时才避免了一场悲剧的说：“你可能会丧失行走的能力。”罗斯福并没有被医生的话吓倒，反而笑呵呵地对医生说：“我还要走路，而且我还要走进白宫。”
第一次竞选总统时，罗斯福对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有的选民看到我这个患麻痹症的人，可以‘走到前面’演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满自信，从后台走上演讲台。他的每次迈步声都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国政治史上唯一一个连任四届的伟大的总统。
自信的语言，体现了一个人的人格魅力。在与他人说话时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“行”或“可以”，那么你就能得到对方的赏识和尊重，对方也愿意与你继续交流下去。所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。
有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买，后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板的清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”后到的销售代表将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地上变得干干净净的，先进来的销售员呆了，不知道怎么去对付。饭店经理看了对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家了。”
