第一周 业绩是检验执行的重要标准
执行要出成果
【课堂导读】
李梅是某家星级酒店客户服务部的经理，当初应聘饭店职员时，她被分配到洗手间工作。她一开始对此极为不满，认为在洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此，她工作认真负责，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都对她赞不绝口。她出色的工作表现为酒店赢得了很多顾客，不久，她就被提升为客户服务部经理，获得了更大的发展平台。
【课堂精讲】
在这个市场竞争异常激烈的时代，所有的企业均以业绩为目标。业绩是企业的生存法则，无论是名不见经传的企业，还是顶尖的世界500强企业，没有哪一家企业是不崇尚业绩的。业绩是企业的生命，也是员工的生命。每一个企业都把业绩作为衡量员工素质的重要标准之一。
一个成功企业的背后，必须有一群能力卓越、业绩突出的员工。无论是企业还是个人，它的价值都是通过业绩体现的。有人曾说：“所有企业的管理者和老板，都只认一样东西，那就是业绩。老板给员工高薪，凭什么呢？最根本的就是员工所做的事情能让企业在市场上得到利润。”
【课后总结】
业绩不仅是企业存在的基础，也是员工价值的体现。
执行到位才是开会的终极目标
【课堂导读】
许多企业管理者通过对照外国人和中国人开会的情形，总结出了下面这段话：外国人开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音，因为有问题会在会上当面指出，不管这个问题会有多难堪，但这并不妨碍他在会后吃饭的时候跟你谈笑风生。中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。老板开会结束时通常会问：“大家还有什么意见？”这时通常是全体沉默。但一出会议室，各自回到自己的办公室，门一关就开始开部门小会了。这种现象常让老板们头痛不已。
【课堂精讲】
开会，对很多人而言再熟悉不过。开会已经成为工作中不可缺少的一部分，人们习惯了无论遇到什么问题，都要开会讨论讨论、研究研究。开会固然是促进有效执行的手段，但是，绝不能为开会而开会。正如一副对联所写的：今天开会明天开会后天开会天天开会，你也在讲我也在讲他也在讲人人在讲；横批：谁在执行。要想提高执行力，就要真抓实干，会议结束后，把会议的内容执行到位才是开会的最终目标。
【课后总结】
马克思说过：“一场实际行动比一打纲领更重要。”没有执行到位的会议永远都是纸上谈兵。开了会，制定了方针政策，提出了口号，就必须不折不扣地执行到底。
完成任务≠执行到位
【课堂导读】
一个小和尚每天的工作就是撞钟，日子久了，他便觉得自己的工作毫无趣味。
有一天，老方丈宣布调他到后院劈柴、挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。
小和尚十分委屈：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”
老方丈一笑：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、悠远。”
还有另一个故事，讲的是有一位顾客在某名牌鞋店买鞋。合脚的尺码已经卖完了，于是他选了一双小一号的。虽然穿起来感觉有点紧，但他想到反正鞋穿穿会松的，就要掏钱买，但售货员拒绝把鞋卖给他，理由是顾客在试穿时表情不对劲。售货员说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖给他。”
【课堂精讲】
小和尚每天都按时撞钟，难道他没有完成任务吗？反正鞋子可以卖出去，售货员干吗还不卖呢？因为小和尚不仅要撞钟，还要用钟声启发世人。同样，售货员除了要把鞋卖出去，他还要服务好顾客。很显然，售货员做到了执行到位，小和尚不过是完成了任务。
执行要的是结果，而不仅仅是完成了任务，但有的人往往把完成任务等同于执行到位。
公司之所以存在和发展，不是因为员工做了什么，而是因为员工做出了怎么样的结果。多么充分的理由，无论多么完善的行动，都不能弥补错误的结果，或者不能弥补执行不到位而产生的无效结果。
【课后总结】
执行的关键是要获得结果。完成任务不等于执行到位，要时刻以结果为标杆衡量执行的好坏。
下达命令≠有效执行
【课堂导读】
对于管理者来说，下达完命令就算完成执行工作了吗？当然不是，实际上，下达命令时，执行才刚刚开始。比如，当你安排一项任务的时候，你实际上是想得到一个结果，但你忽略了一个心理上误区：接受任务的人事实上并不这么认为，既然接受的是任务，那么他只对任务负责，而不是对结果负责。
如果员工不对结果负责，那么谁对结果负责？毫无疑问，下达命令的人应该对结果负责。
所以，如果管理者认为他的职责就是下达命令，他下达了命令就是执行了自己的职责，那么他就大错特错了。
【课堂精讲】
管理者的执行力不是表现在他会不会下达命令，而要看他能不能使这个命令得到有效执行。
管理者必须明白，自己除了是组织的领导者、组织的决策者、组织的命令下达者之外，还要承担以下的角色：
1.各部门的协调者。任何组织当中都存在着职能不同、分工不同的部门，这些部门在工作中需要分工与合作。这些分工与合作必须有人协调，管理者必须承担这个任务。
2.组织资源的分配者。管理者要决定资源在组织中如何调剂、如何分配，哪些资源必须分配给哪些部门和人员，根据组织发展的需要做到合理配置及公平分配，确保各部门和人员开展工作所需资源的及时供给。
3.组织信息的沟通者。管理者是组织信息的拥有者，哪些信息该让员工知道、在哪些范围内知道、知道的数量和程度，都是由管理者来掌握沟通。
4.组织的激励者。不论在何种组织，员工都是需要激励的。谁来激励？如何激励？管理者要为员工打气，要为员工加油，要为员工摇旗呐喊，要对员工做出承诺并及时兑现。
5.组织危机与故障的排除者。一旦组织发生危机或出现故障，管理者要像一个救火队长，挺身而出，应对和处理危机，排除故障，把组织重新引入安全的轨道。
6.团队的教练。一个团队就像是一个球队，管理者不用上场去打球，但要在赛前训练球员，在赛场上指挥、调配和鼓励球员。赛前不训练、比赛不临场、只会瞎指挥的教练不会是一个合格的教练。
【课后总结】
在下达命令的同时，能够确保获得有效的结果，才是真正的执行。
以结果为导向
【课堂导读】
有三位建筑工人同时接到了盖一座房子的任务，他们各自开始了设计、准备材料、动手盖房。
第一位工人干着干着就不耐烦了。他草草完工，房子的质量和外观十分粗糙。
第二位工人觉得这样的工作实在是又苦又累，不过，既然拿了老板的工资，就有责任把房子盖牢固些。于是，他很认真地把房子盖得很牢固。
第三位工人想：既然我接受了这项工作，那我就有义务把房子盖好！他不仅认真干活，还整天琢磨怎么把房子盖得漂亮。最后房子盖好了，不仅牢固，而且十分美观。
三人的房子都盖好以后，公司开除了第一位工人，留下了另外两位，把第三位工人提升为项目经理。
【课堂精讲】
在执行过程中，有四个误区需要我们特别注意：
1.苦劳的误区
“没有功劳也有苦劳”，这句话在今天已经行不通了。一个优秀的执行者，永远不会把“没有功劳也有苦劳”这句话挂在嘴边，因为执行要的就是功劳，而不是苦劳。
2.过程的误区
执行向来是“不重过程重结果”，但很多人还是会不知不觉陷入“重视过程”的误区中。比如谈项目，有的人一年到头都在忙，问起谈了多少个项目，却没有几个有结果的。有的人谈的项目不多，却是谈一个成一个。相比之下，后者做事的目的性非常强，非常看重结果；而前者却不自觉地陷入了过程的瓶颈中。
3.出发点的误区
在执行的时候，不要过分强调动机和出发点的好坏，而要对问题的具体情况进行分析，做出最有利于结果的选择。
4.个性的误区
每个人在工作中都会带上个人的色彩，长期下来会形成个人的工作风格和个性，但在工作中不要过分强调自己的“风格”。
【课后总结】
执行要强调结果，只有一切以结果为导向，执行才能产生绩效。每一位执行者都应该以结果思维来引导和控制自己的行为。
第二周 掌握工作要诀，更好地实现目标
做到要事第一，方可提高工作效能
【课堂导读】
张明应聘到某公司上班。从上班的第一天起，他就每天第一个到公司上班，最后一个下班，工作时间从不偷懒，比别的同事都要认真努力。但是一个月下来，他发现重要的事情没做几件，那些接电话、复印文件、跑腿买东西等杂事倒是做了一大堆。为此他感到十分苦恼，找到部门经理寻求帮助。通过一番调查分析，经理发现他之所以工作效率低下，是因为做事没有计划，主次不分，总是想到什么就做什么，眉毛胡子一把抓。
【课堂精讲】
许多员工努力工作却收效甚微，那么在工作中如何提高自己的工作效能，做到要事第一呢？
1.明确公司目标。明确公司的发展目标，站在公司全局的高度思考问题，这样可避免重复作业，减少出错的机会。
2.找出正确的事。根据公司的发展目标找出正确的事。在工作时，确保自己正在解决的是正确的问题，要多看、多听、多想，要搞清楚自己走的方向到底对不对。
3.保持高度责任感。在工作中要时刻保持高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，然后，主动发挥自己的能动性，促进公司发展目标的实现。
4.学会说“不”。学会拒绝，不让额外的要求扰乱自己的工作进度。
【课后总结】
要想提高工作效能，必须做到要事第一，切记不可行事莽撞，主次不分。
善用信息过滤器
【课堂导读】
信息过滤是大规模内容处理的另一种典型应用。它是对陆续到达的信息进行过滤操作，将符合用户需求的信息保留，将不符合用户需求的信息过滤掉。
获得信息后不会将无用无效的信息过滤掉，那么在信息日益丰富的今天，我们将被淹没在信息的洪流中，永远无法实现自己的目标。因此，信息过滤成了一个很重要的工作。
在使用“信息过滤器”时，我们应注意按照一定的顺序将已知的信息进行过滤，留下有用的信息，提高工作的执行力，获得更为满意的结果。
【课堂精讲】
随着互联网和各种通讯工具的发展，世界每时每刻产生的信息充斥于每一个角落，越来越多的信息消费者都开始逐步变成信息的生产者，每个人都可能是信息的来源。这就带来了网络信息的“富足”时代。然而，庞杂的信息中哪些事对我们有用的，哪些是客观的有价值的，这就需要我们通过分析判断，将手头上掌握的信息变得有意义，能够为己所用。
【课后总结】
善用信息过滤器，可以筛去一些无关的信息，将自己的精力集中在主要目标上，这样才能更好地进行工作。
把握五个关键点，确保执行到位
