登陆注册
303900000018

第18章 心理咨询中“听”的技术 (2)

在咨询会话时,咨询师与求询者之间应该保持多远的身体距离呢?从经验我们知道,相距太远或中间有隔离物,会给人疏远、冷漠、公事公办的感觉;相距过近又会产生局促、不安。黑尔(Hall)将这种“个人距离”定义为“有机体在自己与他人之间保持的一个小防护圈或防护‘泡’”。两人距离过近,就侵入了对方的防护泡,会令人感到不安,并产生防御反应。这个“泡”并不是固定不变的,随着两人关系的密切程度、所处情景等的不同,“泡”的大小也会改变。关系越密切,个人距离越小。照这个道理反过来看,适当拉近个人空间距离又有助于发展关系。

另一点也须注意到,个人距离还是一个既有文化差异又有个人差异的变量。不同文化中的人,习惯的个人距离可能有差距;男性和女性对于个人距离的要求也不相同。因此,无法给学习者提供一个确定的指标,以确定两人在空间上的距离。

在具体做法上,有四点建议:一是尊重求询者的选择,让求询者保持觉得舒服的距离;二是以较近为宜,在双方舒服的基础上尽可能靠近一些;三是随着关系加深而缩短距离;四是在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离,而要随谈话气氛作小的调整。

需要注意的是,在咨询师与求询者之间不应有将两人完全隔离开的家具,如桌子等。

此外,一个人在诉说的时候,往往需要倾听者的回应。如若没有恰当而及时的回应,他(她)的倾诉极有可能会中断。因此,在非选择性倾听阶段,咨询师要给予求询者恰当的回应,用一些简短的话语给予求询者鼓励,使他(她)继续说下去。咨询师常常会简单地重复求询者的话,尤其是重述求询者回答中的最后一句话,或者仅以某些词语如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”等之类的过渡性短语来强化求询者叙述的内容,并鼓励他进一步讲下去。

有时候,咨询会话中也会出现沉默,一般由求询者引起,此时,咨询师需要运用一定的技术来打破沉默,以推动咨询会话的进展。

在选择性倾听中,咨询师要用到哪些技术?

在咨询会话中,非选择性倾听固然很重要,但是仅仅凭借求询者的叙述还不能澄清问题,找到问题产生的原因、发展及变化,这时,就需要选择性倾听,即在咨询会话中,咨询师有选择地倾听他认为重要的东西。通过选择性倾听,咨询师才能更全面地了解求询者的问题所在。选择性倾听也有一定的技术,如适当提问、内容释义、情感反应、摘述等都是咨询师在选择性倾听中要用到的技术。

1适当地提问

有时候,求询者在叙述自己的问题时往往抓不到重点,而咨询师也因此无法了解问题的关键所在,此时,就需要适时地提出问题,以便更好地了解求询者的问题。有关提问的技术在以后的章节中有专门讨论,这里不再赘述。

2内容释义

内容释义是指咨询师对求询者的信息内容加以解释后,再反馈给求询者本人。换句话说,释义就是咨询师对求询者的回答内容进行再编排,换一种形式向求询者再说一遍。

释义的目的主要在于,一是可以让求询者知道,咨询师已经理解他的信息,如果咨询师的理解是不完整的,求询者就会进一步澄清自己的想法;二是可以鼓励求询者对一些关键想法或事实做进一步阐释,使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。

内容释义一般通过下面的步骤实现:

(1)咨询师要在心中重复或回忆求询者的信息——他告诉了我些什么?

(2)咨询师问自己:“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想?”以此来辨别信息中的内容部分。

(3)咨询师最好是选用求询者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。

(4)运用所选择的语句将求询者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。

(5)通过倾听和观察求询者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询师的释义是准确的,求询者会以某种方式(言语或非言语)来肯定它的正确与有效性。

我们来看一个案例:

求询者:我该如何告诉我丈夫我想与他离婚?他会认为我疯了。我想我不敢告诉他。(说话声音单调)

咨询师(内心对话过程):

A求询者告诉了我什么?

(她想离婚,而又不敢告诉她的丈夫,因为他会认为她疯了)

B信息的内容部分是什么——即求询者正在讨论的是什么人、物、思想或情境?

(想离婚但还没有告诉丈夫,因为丈夫将认为她疯了)

C应使用什么合适的语句?

(求询者使用动词“告诉”两次、“认为”一次,所以我应使用这样的语句,如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好像”等)

D怎样将求询者的主要内容用我自己的语言表述?

(求询者使用“想离婚”,咨询师可以用“散伙”、“结束关系”、“分手”来描述)

E如何知道自己的释义是有用的?

(注意倾听求询者是否肯定它的准确性)

咨询师的实际释义:

咨询师:听起来好像由于担心你丈夫会产生强烈反应,你还没有找到告诉他你想结束你们关系的方法,对吗?

求询者:是的,我已决定了与他分手,甚至找过律师。但是我不知道应当怎样开始告诉他这一切。他还以为一切都很美好。

此例中,咨询师的内容释义鼓励了求询者对自己的主要问题做进一步阐释。

3情感反应

所谓情感反应,是指咨询师把求询者流露出来的情感,反馈给求询者,从而向求询者表明:我正在努力理解你的感受、体会你的感情。通常,咨询过程中,求询者都有一些负性情绪和内心的冲突,咨询师需要敏锐地觉察,并及时给予反应。例如,对具有愤怒和敌意的求询者,咨询师可以这样反应:

“看起来,你好像气得不得了。”

“听起来,你好像恨死他了。”

“好像你对这件事的整个安排都很厌恶。”

这样的情感反应,像一面“情感镜子”,令求询者能通过这种清晰的反应来了解自己的敌意情绪,从而给他提供一个自觉、自发、自动去改正的机会。

又如:

求询者:“在教室说话的不只我一个人,为什么只有我要受处罚?”

咨询师:“你觉得处罚并不公正?”

再如:

求询者:“同学们不喜欢我,现在我也不喜欢他们,为什么他们都这么恶劣,笑我穿的衣服。我家买不起像那些讨厌的家伙穿的衣服,他们不用喜欢我,可是我希望他们不要再笑我。”

咨询师:“你觉得愤愤不平,觉得同学不应该取笑你穿的衣服。”

这里,咨询师通过“你觉得……”这样的句型,来反应求询者的情绪、情感。当然情感的反应并不限于言语的反应,还应该包括非言语方面,譬如当求询者在谈话中很悲伤时,咨询师可以通过拥抱、握对方的手以及递纸巾给对方等,来表达对其情感的关注。

情感反应技巧的使用,关键要看咨询师能否从求询者的身体及语言的线索中体会其真正的情感,并用适当的话表达出来。咨询师也可以从求询者的反应中觉察其效果。如果情感反应正确的话,求询者就会点头或以“对啦,就是这样”的词语回答。所以,在咨询过程中,情感的反应是很重要的,它不仅有助于对方对自己情绪的觉察和了解,也体现着咨询过程中的人情味。

4摘述

摘述即总结。在咨询会话中,咨询师把求询者所说的事实、信息、情感、行为反应等进行分析、综合并以概括的形式表述出来。摘述可以说是会话中咨询师倾听活动的结晶,他把求询者的有关资料清理成串、分门别类,并将其主要问题反馈给求询者。

摘述是咨询师每次会话必用的技巧之一,可以在结束会话时进行,也可以在会话中随时应用,只要判定对对方所说的某件事情的有关内容已基本掌握则可。比如:“从前面所说的情况来看,你的自卑主要与你对自我的形象不满有关。你觉得自己太胖了,是吗?”

从上述选择性倾听的技巧来看,咨询中的倾听活动对咨询师来说并非仅仅是一个被动的记录事实与听取对方说话的过程,而是一个主动引导、积极思考、情感投入的过程,这是咨询过程中重要的一环。

同类推荐
  • 关心青少年心理健康(青少年心理健康指导丛书)

    关心青少年心理健康(青少年心理健康指导丛书)

    你也许对“心理健康”这个词感到生疏。人们在日常生活里,经常谈论和使用“身体健康”这个词语,而很少说“心理健康”;长期以来,人们只注意到生理上存在着健康问题,而忽视了心理上同样也存在着健康问题。比如说,在日常生活里,许多人都体验过在学习、工作、婚姻、家庭、人际交往等方面的许许多多的心理学问题,这些问题如若处理不当,就会造成人们的心理矛盾、情绪紧张、忧愁苦闷等等。如果人们对这些来自身体内部与外部的刺激,适应能力很差,那么,这些刺激便会成为恶性刺激,损害身心健康,并可导致心理上的失常,甚至会引起心理疾病。我们不能片面地理解“健康”的意义,只着眼于生理上的、身体上的健康,而忽略了心理上的健康。
  • 女职工心理健康手册(最新职工职业健康指导丛书)

    女职工心理健康手册(最新职工职业健康指导丛书)

    这些知识内容包括了职业健康的各个方面,具有很强的系统性、科学性和实用性,简明扼要,易学好懂,十分便于操作和实践,是广大企事业单位用以指导现代职业健康的良好读物。
  • 改变你一生的怪诞行为心理学

    改变你一生的怪诞行为心理学

    为什么有人能够看见自己“灵魂出窍”?为什么有人会患上“恋童癖”,对儿童欲罢不能?为什么男人和女人在一起会激发出更大的潜力和能量……其实这些行为并不像我们想象的那么难以预测。此书将为读者解读许多怪诞行为,探秘其中的怪诞心理,“以怪制怪”,化生活的“非常态”为“常态”。。
  • 每天要懂的消费心理学

    每天要懂的消费心理学

    为什么服装店的镜子要斜着放?为什么商场里的导购员总是说“咱们”?为什么你总觉的别人买到手的东西比你便宜?为什么女性不买东西也喜欢逛商场?为什么超市里的口香糖摆在收银台旁?你明白这些奥秘吗?你是否意识到其后的心理动因呢?……消费,每天都避免不了。每天看一点,你会发现,成为购物达人如此简单!
  • 600题让你精通心理学3

    600题让你精通心理学3

    全球最强势的神秘力量,你不可不知的超级潜意识!几百万年以前,在宇宙万物之中,蕴藏着一股神秘的力量。这种力量可以改变世界,创造一切。在160多年前,科学家发现了这种神秘的力量。近十年以来,它在180多个国家流行开来,它风靡全球,改变世界!它就是潜意识!
热门推荐
  • 阴仙

    阴仙

    魂为阴,魄为阳,气练命,法练性。阴神神游在外,屯阴元,练阴功。气功练炁强身,淬皮肉,锻筋骨。韩王府的一个小小下人,身怀少阴卷,梦谙七星,意外入道。而后性命兼顾,灵肉同修,一步步成为强者。替天行道,改朝换代;九合诸侯,更人易世;削藩王,伐四夷,征八荒,鼎立天下,官拜太师。最后功达武神,成就阴仙!
  • 女儿在父亲心中

    女儿在父亲心中

    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。
  • 代课总裁狠霸气

    代课总裁狠霸气

    缘浅情深?那只是她年少时的一场梦罢了,梦醒了,情也就淡了;此生也就如此,无缘,至少可以回忆。她是这么认为的。真爱难寻?那只是他人生的一个插曲罢了,走过了,心也就宽了;此生必不会如此,缘分,需要自己争取。他是这么认为的。这些年,为了心中所爱,她失了自我。回过头,真爱已等在身后。这些年,为了心中执念,他封闭自我。抬起头,真爱已站在眼前。等待并不可怕,可怕的是你不愿意等。从来爱情与时间无关,它只是一种两人间的情愫。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 霸者绝天

    霸者绝天

    无父无母的他,在七岁那年因一次意外,无意间得到了一个古怪的火种,不仅能修复受伤的身体,而且也能助修炼事半功倍!为找寻自己的身世,看樱月带你进入这个有爱情,有亲情,有友情,更有激情的神秘世界,感受不一样的梦幻之旅……
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 媚情,冷面阎王老公

    媚情,冷面阎王老公

    他说爱她一辈子,却在她出差的时候与别的女人,在他们新婚的床上苟且,默默转身,走开,三年后,偶然相遇。他说:你这辈子,都是我的。她却只是淡然一笑,转身拉了一个垫背的,不想却是世界闻名的心脏科的医生,还是传说中的冷面阎王。
  • 人血雪糕

    人血雪糕

    相隔不到一个月,西京师范大学一个又一个女生失踪。每一个女生都有着雪白的肌肤,尖尖的下巴,笑起来像一汪泉水。有人看见她们都是在傍晚时分穿着件火红的羽绒服满脸不高兴地走出了校门,然后,就像一团火熄灭在黑暗里,没有人知道她们去了哪里…(内容纯属虚构,请勿模仿)
  • 穿越之紫玉情缘

    穿越之紫玉情缘

    十二岁那年,司徒紫冰的父母在出国旅游时遇到空难,她成了孤儿。“我做了那么多,好最容易有了现在的规模,却要让我让位,我不甘心!我不甘心啊!只要那丫头死了,就都是我们的了!“轰隆隆……咔嚓”一棵树被雷击断了,正要砸在躲闪不及的司徒紫冰身上时,她手上的紫玉手镯发出了耀眼的紫芒……【情节虚构,请勿模仿】
  • 名剑无双

    名剑无双

    莫名,一个本是先天经脉闭塞的废物,可是却成为了手持无双剑,身负九字剑诀的绝顶高手。一路打败无数敌人,抱得美人归。