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第2章 激活蓝海思维,在红海中与鲨同游 (1)

1. 善于发现市场空白就是在创造蓝海

有一天,分众传媒总裁江南春外出办事的时候被一张电梯门口的招贴画吸引住了。大家抱怨电梯很慢,等电梯时间往往很无聊。等电梯人的一句话提醒了江南春:“如果有电视,人们在等电梯的时候就不会感到无聊了,效果也会比招贴画好很多。”江南春一下子被吸引住了,他想:我在电视上播广告怎么样?如果有比看广告还无聊的时间,我想大多数人还是会关注广告的。

发现了空白,就必须马上填补空白。江南春开始实施他的蓝海计划。2002年6月到12月,江南春说服了第一批40家高档写字楼。2003年1月,江南春的300台液晶显示屏装进了上海50幢写字楼的电梯旁。2003年5月,江南春正式注册成立分众传媒(中国)控股有限公司,分众从此开始走上飞速发展之路。

短短19个月时间,江南春领导的分众传媒利用数字多媒体技术所建造的商业楼宇联播网就从上海发展至全国37个城市;网络覆盖面从最初的50多栋楼宇发展到6800多栋楼宇;液晶信息终端从300多个发展至12000多个;拥有75%以上的市场占有率。

2005年7月,分众在纳斯达克上市。股价全线飘红。分众传媒市值高达8亿多美元,拥有30%多股权的江南春,身价暴涨到2.72亿美元,一夜之间,江南春成了人们眼中的造富英雄。

随后,江南春得到软银等风险投资商的注资,他带领分众传媒展开了大规模的收购行动。2005年底收购框架媒介,2006年初合并聚众传媒,之后收购凯威点告,2007年3月收购好耶网络广告公司。仅仅用了4年时间,分众传媒就快速成长为行业内的领导者。

对于如何发现蓝海并成就今日之分众传媒帝国,江南春称:“其实关键要有洞察力。如果你是一个有心人,如果经常专注市场,你就会发现机遇。当你观察消费者——受众的消费形态时,会发现一些新的东西,当时我们看了户外,看到徐家汇都是户外广告,发觉也没有什么出路,后来我们想了一想,是我们的思维模式有问题,一想到户外就想到地理位置。最后一点是要有颠覆性的思考,这可能和我以前写诗歌有关,要打破原来的逻辑,就可能会成为全新的东西。”

江南春自己的一句话是:“在创意面前生意是不平等的,有创意的生意和没创意的生意,最后投资回报率差得非常远。而且我后来越来越发现,想象力创造你的利润率。”从传统的广告代理到发现分众传媒的“大蛋糕”,在一定程度上得益于江南春独特的思维方式,这种主动发现蓝海的思维模式,使他坚信“发掘别人没发现的产业模式才能挣大钱”,在竞争激烈的市场环境中,善于发现市场空白就是在创造蓝海。

正是江南春这种善于发现市场空白的思维方式,才使得他可以用两年零两个月的时间,就把之前名不见经传的分众传媒带到纳斯达克,而且在美国时间2005年7月14日上午9点半,应邀按响纳斯达克开市的铃声,成为享受这一待遇的第一位中国上市公司领导人。

2. 变革思维,在红海中勇于突围

美兆医院是台湾一家默默无闻的小型健康检查中心,却突破了台大、荣总、国泰与长庚四大医院的围剿,成为台湾健康检查中心的龙头。

《蓝海战略》强调,企业要回过头来,重新找出并且提升行业竞争中所忽略掉的竞争要素,为顾客提供尚未满足的需求。美兆的创办人和董事长曹纯昌就是一位具有卓越蓝海思维的企业家。

曹纯昌经过调查,发现台湾健康检查有如下问题:

1.台湾健康检查市场都由台大、荣总、国泰与长庚四大医院所独占,在医院附设项目,并没有独立经营的健康检查中心。

2.四大医院的健康检查业务都是面向富裕阶层的,做一套完整的全身健康检查动辄三天两夜以上的时间,上班族和中产阶层没有时间进行检查。

3.健康检查的费用太高,台北荣总的健康检查收费近2万元。

4.一般人并非不愿意去做健康检查,而是大肠镜等侵入式检查过程,使人望而却步,而且当时大型医院的客人都与病患混在一起,很容易交叉感染。

经过全面分析,曹纯昌认为大医院都把健康检查经营的重心放在金字塔顶端的客户,却从来没有满足数量更庞大的中产阶层健康检查需求。而这正好给他提供了机会。在这之前,曹纯昌对蓝海思维已有多次成功运用。

1988年,曹纯昌开始创业,他选择在高雄起家,而不是健康检查人口最多的台北,“因为美兆的规模很小,可以避免被大财团吞并”。

但是,当时台湾的消费者只相信大医院与大牌医生,没有名气的美兆开业头三年,每个月仍然亏损300万元以上,会员数老是突破不了2000位。

1991年,曹纯昌决定改变思维方式,把客户变成经营者,美兆的营销策略改用直销方式,并且把直销商的佣金由行业标准的四成提升到近六成以上,通过一系列的教育训练,美兆把客户变成营销者,推出以家庭为主的生活卡及企业用户的公司卡,一年内突破会员数1万人的大关,立刻扭亏为盈。美兆这种以顾客为导向的营销模式,也是典型的蓝海思维,运用了大医院所不能采取的营销方式,从而在竞争中处于有利地位。

在流程和服务方面,美兆再次运用了蓝海思维,鉴于大医院的健康检查流程缺乏规划,“客户大部分时间都是在等待,很浪费时间”,曹纯昌指出,一般的健康检查中心做了90几个项目检查,一个星期后还拿不到检查报告。

相同的检查项目,美兆只要4个小时就可以完成检查,并且由专业医师为客户讲解检查报告,然后当场带走报告。美兆为什么能如此优秀?

曹纯昌指出,美兆成立R&D部门,专职引进新技术。

美兆把IT产业惯用的生产线管理应用在健康检查流程,把所有的健康检查仪器与计算机系统连接在一起。

通过多次运用蓝海思维,曹纯昌所领导的美兆医院已成为中国台湾最大的健康检查龙头医院,其业务已扩展到香港、大陆地区。美兆的成功值得所有企业家和经理人学习和反思。 我们经常听到这样的话:“市场越来越难做了。”我们经常看到这样的场面:为了争夺一块利润已经很低的市场,各商家纷纷打起了价格战,将已十分微薄的利润一降再降,最终两败俱伤,以一片猩红收场,这种红海竞争使企业竞争的成本越来越高。同类产品在市场上越来越多,竞争越来越激烈,消费者越来越成熟,市场也就越来越难以开拓。因此,企业要不断地更新观念,变革思维,打造蓝海商机,进入风平浪静、利润无限的碧海蓝天。

3. 重估一切行业规则

深圳聚成管理咨询公司是中国最大的企业培训公司,它的发展历程对应的业绩分别是:2003年300万、2004年4000万、2005年7000万、2006年1.51亿、2007年3.1亿。它的成功,是差异化战略的成功。

聚成的三位年轻创始人在合作之前,都是非常注重学习、渴望提升的热血青年,他们经常参加各种培训课程,对培训行业十分了解,对于当时的各类培训,他们的共同感受是:培训对中小民营企业非常实用,但是价格太贵。“只要能把价格降下来,我们就能成功。”这是三位年轻人共同的认识。

在三个人的脑力风暴激荡下,他们想到了将培训做成超市一样的模式,卖的东西既便宜又能让人自由选择,聚成资讯“培训超市”就此诞生。企业办理不同金额的学习卡,就可以在规定时间内自由选择课程,并派送不同数量的员工到聚成参加培训。

这种学习卡的出现,其实类似于健身卡、美容卡等形式,并非聚成的独家创新。或许是聚成董事长刘松琳曾经在美容美发业历练过,才将美容卡的模式巧妙地移植过来,人数和课程选择十分灵活。

例如,聚成首次推出的是价值10800元的“企业学习成功王牌”学习卡,每场课人均价格在200~500元之间,每场12课时左右的课程甚至比家教还要便宜。这种新形式立刻受到客户的欢迎,因为在此前,大部分培训的价格都在5000元以上,最便宜也要3800元一场。聚成开发课程价格比市场均价便宜90%,这对中小民营企业的吸引力不言而喻。因低价而参加课程的人多了,每次课程聚成收的听课费总额也挺高,双方可谓皆大欢喜。

当然,仅靠低价还不足以取胜,如今的消费观念强调价廉物美,价格如此便宜,聚成的产品质量又如何呢?是否可以满足广大客户的需求?在聚成的讲师中,既有郎咸平、曾仕强、易中天等名师,也有聚成自己培养起来的普通老师;既有供企业高层需要的MBA、顶级管理的课程,也有供中小民营企业的员工需要的行政管理、客户服务等课程。通过学习卡这个平台的捆绑销售,各种类型的课程都能得到有效的调节和配比,这样一来,聚成既能保证优质低价,又能保证利润。

聚成商业模式的创新,很快改变了整个行业的格局。首先,聚成的商业模式打破了那种“专家+助理”的落后培训模式;其次是解决了企业团队分模块学习的需要;再次就是培训成本大幅降低,达到90%以上。这就是后来业界和学术界誉称为“聚成模式”的企业学习卡培训模式。现在,不少其他管理培训机构也在学习这种“学习卡模式”。

以前在培训行业,一根电话线、一张办公桌、一位助理、一位专家的“四个一”模式,到现在已经很难行得通,就算是国际知名大师来到中国想单独推行一堂管理课,也得找专业管理培训机构来操作。聚成的新模式被同行纷纷模仿,在业内,“培训沃尔玛”这个名号越叫越响。“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”除西藏、新疆、宁夏等一些偏远地区和经济欠发达地区以外,聚成的61家分公司、子公司很快遍布全国的大中城市。

4.特色是经营之本

1996年6月16日,美国优秀服务科技学会分别向海尔集团和其总裁张瑞敏颁发了世界服务领域最高奖——“五星钻石奖”和“五星钻石个人终生荣誉奖”,以表彰他们在售后服务领域所作出的杰出贡献。

海尔企业文化中心负责人谢经昌曾详细介绍了海尔的差别化服务:

“海尔产品比别的厂家产品的价格卖得高。卖得高是因为海尔提供的附加值高。我们的标新立异战略,一是和其他的产品在性能上、质量上不一样,否则的话,又怎能比其他的产品价钱高。二是在产品的服务上,我们实行个性化、差别化服务,这是别的厂家没有的。1984年,我们刚上冰箱的时候,就建立了售后服务中心,当时家电产品供不应求,消费者买彩电、冰箱什么的都用票,要上门服务,求爷爷,告奶奶,他都不去。海尔在这个时候,精选素质较高的小伙子,来做这件事,并且制定了很严格的制度。

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