法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要冷静微笑，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。
微笑不是刻意迎合，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。
有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？
古人云：“笑开福来。”微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。这时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔就会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进了你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块坚固地“基石”。
“微笑”是全人类的共同语言。它能缩短彼此的距离，沟通你与他人的感情，让你有机会走入对方的内心世界，从而让人与人之间的关系更加融洽。
4.一诺千金，诚信做人
言必信，行必果“、”一言既出，驷马难追“。这些流传了千百年的古训，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。事实证明只有保持诚信，坚守诚信才能守住心灵的契约，赢得做人的尊严，最终才能成就一番大业。
诚实守信，是中华民族优秀的传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义，并把它作为为人处世、齐家治国的基本品质。一个成功的商人也必是视信誉为生命、一言九鼎、一诺千金的人。
胡雪岩深知”诚信至利，欺诈招害“的道理，在经商中坚持做到以质取”信“。在胡庆余堂创办之初，就亲自立下了”戒欺“匾，上书：“凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺……采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人。”悬挂店堂内侧，时时告诫员工。胡庆余堂制药所涉及的药材不下3000余种，全为在全国药材产区自设机构收购的药材上品，倘有假冒药材进店，概弃之。
以服务取“信”。一流的企业还应有一流的服务，对此胡雪岩也是十分较真的。他要求员工不但服务应热情、周到、诚实，还应精通业务。一次，一位湖州香客买了一盒“胡氏避瘟丹”，看后微露愠色，欲换之，不巧已售罄。胡雪岩再三致歉后即命三日后赶制出来，并给予免费在店膳宿。还有一在萧山县署当差的敖姓四川人，持五百两银子，走遍杭城钱庄，都说银质劣不予兑换，抱着最后一试来到阜康钱庄，胡看后笑曰：“这是上等纹银，有何可疑？”敖生返署后赞不绝口，这样一传十，十传百，声名洋溢，一时达官显贵都以存资阜康为荣，是年钱庄积资三千余万两银子。更值得称道的一件事是，一位即将上前线的驻浙绿营兵罗尚全，慕名登门存一万两银子，声称不要计息、不要收据、三年后来取，但不幸阵亡了。胡雪岩得知后，在毫无凭据情况下，主动连本带息付予罗的家人一万五千两银子。
此外，胡雪岩还主张商人应当“重义不轻利”，讲究“仁义”是他的商业精神和人格魅力的核心，以此取得民心，诚服员工。他有一句名言谓之“一碗饭，大家吃，花花轿儿人抬人”，这就是商事中的互惠“双赢”原理。他常主动给药农贷款，面对洋商刁难蚕农压价收购蚕丝时，敢冒风险以较高价购入。在人家有急难时敢于挺身相助，尤其在成为巨富后，更热心于赈善扶危、兴办公益事业。在清军攻克杭城后，饿殍遍地，饥民满街，他不但收葬残骸上万具，还捐米万石，施粥施药。
那些年，旱涝灾频发，他先后捐助直隶、江苏、陕西、山西、河南等地民钱、物以及药材总折价达20余万两白银，还在杭城兴义渡，开义塾，由此博得了一个“胡善人”的美名。
一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，是要遭人唾骂的。诚实守信是一种社会公德，是社会对做人的基本要求；是追求成功的必由之路，它既体现了对他人的尊重，也表现了对自己的尊重。对别人的承诺言而无信，不仅伤害对方，有时也危及自己。
俗语说得好，“人无信不立，业无信不兴”，诚信乃做人的基本标准，是每一个人的第二张“身份证”。一个人守信用、说话算数、兑现承诺，就会在公众中树立起良好的道德形象，别人就会认为他是一个值得信赖的人，从而放心地与其交往，他就可以赢得别人的信任、支持和帮助，使自己在各方面进展顺利。
和许许多多的事物一样，信任也不是单向的。我们要通过自己诚实守信的言行建立起自己在人群中、在社会上的信誉，树立好形象是极其重要的。我们也要注意学会信任值得信任的、有信誉的人。无论是信任别人还是被别人信任，都是一种幸福。
人无信不立。以诚待人、讲求信誉是一个人为人处事之道、安身立命之本。同样，在市场经济的环境中，坚守诚信原则是商家赢得市场的不二法门。
5.不轻易许诺
守信是中华民族的优秀文化传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。可以说，中国人历来把守信作为说话办事的基本品质。
在闻名世界的美国纽约自然博物馆里，陈列着一块数百公斤重的大石头，这块石头看上去很普通，可是仔细再看，会发现它有一个缺口，顺着缺口看进去，发现里面是一块闪光耀眼的紫水晶。关于这块石头，有一个动人的故事：
它本是一个美国人院内的废石，后来主人觉得有些碍事，让人把它移开。在把它往车上搬运的时候，工人不小心把它摔在地上，摔出了一个缺口，露出了里面包着的紫水晶--价值连城的宝物。当主人得知真相后，很平静地说：“这块石头，我本来就是要丢掉的。现在虽然发现它是宝物，想必是上苍的旨意。我一言既出，绝不反悔。我决定不占为己有，而将它送给博物馆，让更多的人来欣赏。”
这里涉及到的是一个做人的原则问题。石头主人说将石头扔掉，不过是随随便便的一句话，并不是信誓旦旦的诺言，当真也可不当真也可，但说话人却以严肃的态度来对待自己说过的话。孔子说过“君子喻于义，小人喻于利”，是说正人君子，是要讲信义，只有小人才不顾信义，而看重那些蝇头小利。石头的主人虽然是一个外国人，但他那“一言既出，绝不反悔”的思想与中国的传统思想是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，也不使自己形象受损。宝物贵重，终可用金钱买到，而形象受损，万金难赎。这是大义所在。
然而，并不是所有人都能做到像石头的主人一样。记得有一个小品：
说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售罄后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮忙买火车票，他是有求必应。答应了别人，而自己实际上没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，有时他只好往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。
这就是没有考虑自己的能力，而轻易地许诺别人所带来的麻烦。票买来了，大家认为你真了不起；买不来，别人就会认为，你既然能给别人买来，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？
在社会交往中，如果真能主动帮朋友办点事，这种精神当然是可贵的。但是，办事要量力而行，说话要注意掌握分寸。因为，诺言能否兑现不仅有自己努力的程度问题，还有一个客观条件发生变化，一时办不到，这种情况也并不少见，这就要求我们在朋友面前，不要轻率地许诺。有的事，明知办不到，就应向朋友说清楚，要相信朋友是通情达理的，是会原谅的，千万不要打肿脸充胖子，在朋友面前逞能，轻率许诺。这样，不但得不到友谊和信任，反而会失去朋友。
因此，我们反对那种“言过其实”的许诺，也反对使人容易“寡信”的“轻诺”；我们更反对“言而无信”、“背信弃义”的丑行！
在对待别人时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守，别人会为你的态度所打动，认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠你，你在生活中便会战无不胜、攻无不克。
6.让人感受到你的热心和诚意
精诚所至，金石为开“，好口才的第一步就是要让人感觉到你的热心和诚意。如果连自己本身都意未明，情未动，言不由衷，又怎么能表情达意呢？如果说，诚意要求的是内容，那么热心要求的就是表达的态度，惟有”情自肺腑出，方能入肺腑“。
真诚是人类最伟大的美德之一。一个对生活、事业、写文章能以真诚动人，办事情能以真诚悦人，说话能以真诚感人，那么他所具有的这些力量就会帮助他取得成功。
一般而言，只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，在人际沟通上就能达到理想的效果。俗话说得好：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，在处理一次工业大罢工时，就是运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。当时，科罗拉多州煤铁公司的矿工为了要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处置不善，这次罢工又演变成了流血的惨剧，劳资双方都各自走了极端。这次罢工，持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒，最初使用军队来镇压的高压手段，闹成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工的时间更延长下去，使自己的财产受到了更大的损失。后来，他改变方法，采用柔和的手段，把罢工的事情暂时置之不谈，他深入到工人当中，并亲自到工友家中进行慰问，使双方的情感慢慢地好转起来。然后，他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出了工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是，便对罢工运动的代表们作了一次十分中肯的演说。就是这一次演说，解决了两年来的罢工风潮。
在演讲中，小洛克菲勒说：“在我有生之年，今天恐怕要算是一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能够和诸位认识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了，因为我对于诸位的面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里去看了一遍，和诸位代表都作了一次私人的个别谈话。我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分的客气，完全把我看做自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下我们大家的利益，这是使人感到十分高兴的。参加这个会的是厂方的职员和工人的代表，现在蒙诸位厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾，彼此成为好友。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。我们大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。对于我个人，今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位，我觉得我们大家都是有着密切的关系和友谊的。我们彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下，让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满的解决办法，因为，这是对大家有利的事……”
小洛克菲勒的讲话，虽没有华丽的辞藻，但话语诚恳，引起了矿工广泛的共鸣，一下子就使自己摆脱了困境。
所以，真诚的语言不仅会给我们带来成功，还可能带来神话般的奇迹。反之，如果一个人在语言上不遵循“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及自己的前途和生存。
我们在与人交往时，必须秉持一颗赤诚的心，不要流于巧言令色、油嘴滑舌之辈。而是要根据时间、场所和对象的不同，将自己最好的一面通过“说话”表现出来。
7.责任胜于能力
人可以清贫，可以不伟大，但不能没有责任。任何时候，我们都不能放弃自己肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。什么是责任？责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！
