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第17章 情商阶段考试:如何认识他人情绪(2)

李永康是一家公司新上任的部门经理。经过一段时间的观察,李永康发现许多员工经常迟到。一天,他早早地来到公司,为他那个部门的每个员工买了份早餐。等员工都到齐了,他把早餐拿出来对大家说:“大家经常因为时间关系来不及吃早餐,今天我特意为大家买了早点,希望大家每天都记得吃早点。”一开始,大家都不知李永康葫芦里卖什么药,后来经公司有迟到王之称的小王的提醒,大家才恍然大悟,李经理这是借“早点”来提醒大家上班不要晚点,以后不要再迟到了。从此以后,这个部门很少出现迟到的现象了。

案例中李永康巧妙地运用谐音词,说服员工以后不要再迟到,不仅幽默风趣、委婉含蓄,更是体现浓浓的“人情味”,这种说服技巧不能不让人佩服。职场中这样的忠言是很受大家欢迎的。它没有让任何人难堪,却起到了一定的指示警惕作用。这样的指正不仅充满人情味,而且颇具效果。

大家都知道越苦的药就越需加糖来服用,只要那样才容易喝下去,对方的“病”才会药到病除。如想让逆耳的话也变得顺耳起来,那也要及时技巧性加“糖”。表达形式总是为表达内容服务的。有时候我们需要思考为什么有的话听起来“逆耳”?或许是你没有理解别人的情绪吧。每个人都有自己的缺点和不足,每个人都不希望自己犯错误或有意去犯错误。所以,我们在指出对方不足的同时,也要顾虑到对方的感受。不然,不但不会得到效果,反而容易得罪对方,解决不了任何问题。所以我们应该学会理解他人的情绪,顾及对方的感受,这样才能在职场中营造融洽的氛围。心中装满自己看法与想法的人,永远听不见别人心声。记住,对方有了错误,你要做的是想办法改掉对方的错误,而不是彰显你的威严。

如何提高对别人的感受力?以下几种方法可以借鉴一下:

a.换位思考一下:如果换成是你,你会是一个十全十美的人吗?

b.询问同事意见:就算对方不足,难道就真的是一无是处,没有其他优点了?

c.通过闲聊了解:通过闲聊放松的方式感受对方的方方面面。

d.撇开偏见来看:用公正的态度看每个人,挖掘他们的优点。

每个人身上都有不足的地方,他们也希望改掉自己的缺点和不足,得到他人的认同。但每个人都有自尊心,在指出对方不足时,应讲究方式方法,应该时刻体会对方的感受。领会对方的感受是高情商重要表现,提高感受力自然也就成为提高情商的必要途径。

33.害人之心不可有,防人之心不可无

“害人之心不可有,防人之心不可无。”这句话在几千年来一直被人们奉为为人处世的至理名言。而做到这两点就要及时体察他人的情绪波动,做到有备无患。但是大多数人对这句话都是说起来容易做起来难;一旦自己的利益受到了触动,很多的人就会自动地把这句名言抛之脑后。

当今社会是一个充满竞争的社会,每个人都处在一个“适者生存,不适者被淘汰”的大环境中,人与人之间,企业与企业之间,同一家企业的同事间,都面临竞争,这些都是不可避免的。但是千万不能把你的竞争对手当做你的仇人、敌人,不要因为对方妨碍了你前进的脚步,就把他视为“冤家”恨之入骨,不择手段地进行打击报复。

在你和你心目中的仇人冤家斗争的过程中,你的精力会被分散,力量也会受到消耗。此外,你的打击、报复会使你树立更多的敌人,让你整天处在一个高度戒备的精神状态下,身心疲惫;轻则被同事唾弃、被老板炒掉,重则会引来对方更加恶劣的报复,导致自己身败名裂。在恶性争斗的过程中,最后难免落个两败俱伤的下场。所以人在职场,我们要做到害人之心不可有。

害人之心不可有

《史记》之《孙子吴起列传》中讲了一些孙膑的故事,向世人说明了一个道理:“害人者,终将自食其恶果。”庞涓就是其中一个最典型事例。

庞涓和孙膑都跟从鬼谷子学习兵法。出师后,庞涓在魏国做官,因他妒忌孙膑的才能,担心他会妨碍自己的前程,于是就设下毒计陷害孙膑,并就对他使用了膑刑。后来,孙膑在齐国使者的帮助下逃离了庞涓的禁锢,回到自己的国家做了军师,在战场上发挥了自己的聪明才智,也为齐国立下了汗马功劳。在马陵之战中,孙膑指挥其军大破魏军,俘虏了魏国太子申。庞涓也因为这场大败走投无路拔剑自刎,得到了应有的报应。

这个故事一直流传至今,常被人们用来讽刺那些心胸狭隘、妒忌他人、不能做到“害人之心不可有”,最后自食其果的人。

一个总想着算计别人的人,把所有精力和聪明才智都放在了如何使用手段上面,自然不会在能力上有什么拓展。一个没有真正的实力的人,在任何时候都是一个外强中干的人,风吹草动就会倒台。对职场人士来讲,你和你的同事之间还存在一种合作关系,如果你把所有的注意力都放在如何对付你的同事以及竞争对手,不让他们凌驾你之上的话,这无形中就会分散你的注意力,让你难以得到提升,并削弱团队的核心力量,让你所在的公司受损伤。覆巢之下安有完卵?你的结局也不会好到哪里去。这样的人每时每刻都生活在对别人成功和对自己失败的恐惧之中,从这个角度来说“害人就是害己。”

“害人之心不可有”,这样我们是不是对谁都能放下包袱、毫无戒备之心呢?当今这个社会,与你交往的的人,三教九流,鱼龙混杂,每个人的心态都不一样,这就需要你擦亮你的慧眼,学会看人识人,对你动刀枪的不一定是敌人,给你送蜜糖的不一定是朋友,所以我们也需做到防人之心不可无。

防人之心不可无

《战国策》中记述了一个因妒忌争宠而算计别人的故事,这个故事可以说是“防人之心不可无”的典型。

魏惠王赠给楚怀王一个美女,怀王很喜欢。怀王的夫人郑袖,知道怀王宠爱新娶的魏女,所以表面上也对这个新娶的美女爱护有加。衣服首饰都挑她喜欢的送去;房间和家具也都选她喜欢的让她使用。看上去似乎比楚王还喜欢她。楚王说:“女人仰仗自己的美色来博取丈夫的欢心,而嫉妒乃是人之常情。现在郑袖明知寡人喜欢魏女,可是她爱魏女比寡人还要厉害,如同孝子侍奉双亲,忠臣侍奉君主,郑袖真实一个贤德的女人啊!”

郑袖知道楚王认定她不是嫉妒魏女后,就对魏女说:“君王嘴上说爱你的美貌,可实际上他讨厌你的鼻子。所以你见了君王,一定要捂住鼻子。”从此魏女见到楚王就捂住自己的鼻子。楚王对郑袖说:“魏女看见寡人时,就捂住自己的鼻子,这是为什么?”郑袖回答说:“我知道这是怎么回事。”楚王说:“即使再难听的话,你也要说出来。”郑袖说:“她这是讨厌君王身上的气味。”楚王很听了生气,说:“魏女真是个泼辣的悍妇!”于是命人把魏女的鼻子割掉了。

像这样表面上对你忠心耿耿真心实意的朋友,暗地里却给你致命一击的案例在现实生活中也是举不胜举,且花样繁多,让人防不胜防。这就需要你自己细心地去分辨,什么样的人值得你去信任。信任是对某人某事的信任,即对事也对人。像信任的人做的不可信任的事,不可信任的人做出信任的事,自己心里一定要明白这是为什么,再者,防人之心不可无是因为人心隔肚皮。不要相信什么冠冕堂皇的理由,即使是再信任的人也要有些防备,看人看事首先透视人心,防患于未然没没害处(但是不要让别人觉察出来),然后通过自己的阅历来判断这个人是否能够信任。社会很复杂,人心难测,能够真心相托的人更是少之又少,我们不去害人,但一定要防备他人背后伤人。

有这样一句话:一个人可以再一段时间内欺骗所有的人,也可以在所有的时间欺骗一个人,但不可能在所有的时间里欺骗所有的人。没有不透风的墙,要想人不知,除非己莫为,善有善报,恶有恶报,你去害人,自己也一定不会有好的报应。所以我们一定要坚持不去害人。做一个坦坦荡荡的好人、君子。

34.擦亮眼睛,辨别职场小人

要懂得辨别哪些人是职场小人,并了解他们的心思是很重要的。因为你在职场中,到处都有竞争,而那些小人为了自己的利益会在暗中耍阴谋。所以我们要随时擦亮眼睛,看清楚到底哪一个是你的朋友,哪一个是职场小人。千万不要把好人当小人,也千万不要把小人当好人。

很多时候,小人会出其不意在背后放冷箭,我们为此深受伤害。有一些职场人士不禁发出这样的感叹:“为什么受伤的总是我?”其中一个很重要的原因就是你不懂辨别职场小人。有的职员对任何人都毫无设防,也无暇顾及小人的情绪,心直口快有什么说什么,有时做出了侵犯小人利益的事情也不放在心上。而这些往往就会成为得罪小人、遭小人放冷箭的重要原因。

小人为什么会造谣诬蔑他人呢?原因主要有以下几点:

a.小人大多都有一种虚荣、不服气的心理,贬低别人抬高自己在他们看来是理所当然的事;

b.小人为了充分显示自己的高明和非凡价值,就会暗中诬蔑他人,造谣生事。

c.对于强过自己的人,小人会心理不平衡,于是通过造谣诬蔑贬损别人,来提高自己,从而在心理上得到一种病态平衡。

d.小人污言秽语的贬损别人攻击别人完全是心理变态,这种小人对社会的危害非常大。

职场小人类型多

兵法有云:知己知彼,百战不殆。不管选择与小人战斗到底,还是委曲求全,深入了解我们的对手都是一件很重要的事情。人在职场会遇到形形色色的小人,我们总结了6种类型,供大家参考,以便大家找出应对方法:

(1)怪异型

他们脾气怪异,行为离奇,很难相处。你无法用正常人的思维去理解他们。陷害你也很有可能是他们一时的奇怪想法。这类人有时候想法很独特,想害人就害人,行为是很少有逻辑性的。遇到这样的情况,我们只能自认倒霉。

(2)欺生型

这类小人有种习惯,对于新来的同事他们总是想方设法欺负打击他们,设计圈套害他们。在你还没有融入公司圈子之前,在小人眼里你就是来抢饭碗的,他们挤兑你是难免的。你要做的,就是尽量熟悉职场,跟人交朋友,寻找志同道合的同事相处。这样欺生型小人就会自然而退。

(3)支招型

这种小人比较阴险,在你有困难的时候,往往会主动站出来帮你出谋划策。但其招数都带有一定欺骗性,你如果照做了就很有可能掉进陷阱。所以,在你遇到困难的时候,你应该多咨询一下和你志同道合的同事,整合多一些意见再行事。乱支招的小人随处可见,一定要多加小心。

(4)是非型

这种人是办公室谣言的集散地。他们以制造、传播谣言为乐。对于这种人,最好的办法就是敬而远之。对付这样的小人,最好少有口舌之争,也不要把自己的经历跟他们说起。在公司里要洁身自好,这类小人自然就拿你没辙了。

(5)贬低型

这种人处处彰显自己的优越性,你说什么他都要插嘴,如刻意在同事或者上司面前说你坏话,无事生非,诋毁你的名誉,贬低他人抬高自己。这类小人最可恶了,应对这样的小人最好方法就是站出来澄清事实,或者保持你一贯的行为作风,谣言就会不攻自破。

(6)恶人型

这种人是最危险的,因为他们善于伪装自己,把自己包装的无懈可击。但他们内心却是阴险毒辣的,他们喜欢恶意攻击别人,设圈套陷害他人,温柔地砍你几刀。让你的职场生涯如同水煮青蛙一样,在不断加热的冷水中不知不觉死亡。应对这样的小人,我们唯有小心谨慎,万分警惕,面对任何诱惑都要一律拒绝。

招惹小人的原因

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