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第19章 细节怎样决定成败(1)

惠普创始人戴维·卡德说过:“小事成就大事,细节成就完美。”但是,太多的人总不屑一顾于小事和事情的细节,他们把全部精力都投入到大事上去。殊不知,事无巨细,小事情往往最能体现出个人的素养,小问题中往往隐藏着大学问。把握住细节,你才能赢得好人缘,才能将工作做得尽善尽美,才能得到机遇的垂青。

托尔斯泰说:“使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子。”这粒沙子虽小,却足以败坏你的情绪,影响你的进程,甚至左右你的命运。而低下的道德、浮躁马虎的个性、笨拙的处世方法等就是这粒沙子。有时,它虽然只出现一时,却会影响你一世。所以,我们“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,必须谨记“太多的小毛病往往使人平庸一辈子”、“忽视细节,错失良机”的训诫。要知道,魔鬼就藏在不经意的细节当中!

1细节影响个人前途

很多人在找工作时,十分注意自己的个人形象,他们穿戴整齐,举止彬彬有礼。但是,很多人却会屡次碰壁,这是为什么呢?因为他们忽略了个人的细节。

现在许多人求职时用手写的简历,但字迹潦草,像“天书”一样令人看不懂。这会让用人单位认为你是一个不严谨的人,工作起来也有可能马马虎虎,所以只好放弃。而许多企业在招聘时,也把手写简历的字迹是否工整、清晰、漂亮,作为筛选人才的第一步。

此外,在面试时还要注意自己的言谈举止,不要过于卖弄才学,表现与身份都显得很不相称,令人不敢恭维。

刘强与用人单位约好下午14:05分面试的,可他直至14:12分才到。前台小姐把他带去面试时,面试的经理还没问什么呢,他就开始解释说路上车堵了好长时间,真没办法。面试刚开始三分钟,动听的手机音乐响起来了,刘强习惯性地接听了电话,像是旁若无人。只听他说“这件事不是跟您说多少次了吗?你直接问总经理就行了……”谈到一个专业问题时,面试官问:这们操作可行吗?答日:我说这样做就肯定没问题的,这方面我有十几年工作经验了。结果是,虽然对方对于他的业务能力表示认可,但其不注重细节,谁敢邀其加盟?

企业在用人时,特别注重应聘者的行为细节。一个不注重细节的人,即便他很专业,很有专业能力,想他以后能给企业带来多大的价值也是很难的事。说不定,还会因一小件小事让公司大受损失。

但也有的人因注重细节,而获得了好工作。

一个大学毕业生去广州想靠打工闯了一番事业来。但很不幸,一下火车,他的钱包被偷,钱和身份证都没了。在受冻挨饿了两天后,他决定开始拾垃圾——虽然受自眼,但至少能解决吃饭问题。一天,他正低头拾垃圾时,忽然觉得背后有人注视自己。回头一看,发现有个中年人站在他背后。中年人拿出一张名片:“这家公司正有招聘,你可以去试试。”

那是一个很热闹的场面——五六十个人同在一个大厅里,其中很多人都西装革履,他有点儿自惭形秽,想退下来,但最终还是等在了那里。当他一递上名片,小姐就伸出手来:“恭喜你,你已经被录取了。这是我们总经理的名片,他曾吩咐,有个青年会拿着名片来应聘,只要他来了,就成为我们公司的一员!”就这样,没有经过任何面试,他进人了这家公司。后来,由于个人努力,他成为了副总经理。“你为什么会选择我?”闲聊时他都会问总经理这个问题。“因为我会看相,知道你是栋梁之材。”每次,总经理都神秘兮兮地一笑。

又过了两三年,公司业务越做越大,总经理要去新城市进行投资。临走时,将这个城市的所有业务都委托给了他。送行那天,他和总经理在贵宾候机室面对面坐着。“你肯定一直都很想知道,我为什么会选择你。那次我偶然看见你在拾垃圾,就观察了你很久,你每次都把有用的东西拣出来,将剩下的垃圾归理好再放回垃圾箱。当时我想,如果一个人在这样不利的环境下还能够注意到这种细节,那么无论他是什么学历、什么背景,我都应该给他一个机会。而且,连这种小事都可以做到一丝不苟的人,不可能不成功。

由此可见,细节可以使人失去一份触手可及的工作,也可以使人获得一份连自己都不敢奢求的工:作。所以,面试时,应聘者要注重自己的一言一行,不要让细节毁了你的前程。

2到新公司你得注意的细节

到一个新单位上班,就意味着新的挑战。在新单位能不能站住脚,关键看你的表现,要想表现好,很多细节你不得不注意!

人的第一印象是强烈而深刻的,一旦形成不好的印象在日后就不那么容易改变了。到新的单位,如何顺利完成角色的转换,较快适应新环境,相信这是每一位跳槽者都在思考的问题。下面是一些成功人士的心得体会,希望对你在新单位建立个人的良好形象有所帮助。

(1)认真了解企业文化

每家公司必然都有着诸多成文的和不成文的规则,一般来说,这些规则是企业文化的精髓与灵魂所在。因此,若想快速融入新环境,并能左右逢源,如鱼得水,这些规则你不仅要理会,而且要对其了如指掌,烂熟于心。当然,有些规则并非你一眼能洞穿的,因此在乎日里,你还得多留个心眼。有一点要注意,千万莫逞英雄,天真地认为这样不对那样不对,否则,你只会成为“除旧革新”的殉葬品。

(2)琢磨身边每一张脸

常言道:林子大了,什么鸟都有。当你从一个熟悉的圈子,忽然跳人另一个完全陌生的圈子,面对的是一张张或深沉或狂傲或高深莫测的脸。新到一个单位时,最好不要等着别人来理你,你应积极主动与别人打招呼,并与趣味相投、价值相近的同事建立友谊关系。

俗话说得好,远亲不如近邻。这样做的好处在于一旦有小人排挤你,他们的出手援助就显得尤为重要。不过注意,在搞好关系时应把握好一个度,避免钻进狭隘的“小圈子”里,否则百害无一益。

(3)多做事少说话

复印机没纸了,你主动给加上;饮水机没水了,主动给送水公司打个电话……多做点这类看似鸡毛蒜皮的小事并非“大材小用”,它往往最能给人留下好印象。另外,莫做“碎嘴婆娘”,当身边一些“多舌嘴”与你唠叨时,最好还是闭嘴为妙,免得卷入是非漩涡、得罪他人,或者贻笑大方。

(4)积极过火也会错

谁都希望自己能给上司留下一个好印象,这无可厚非,只不过在实现这一日标的过程中,你莫忘了过犹不及。积极表现有时也会错。比如,你每天提前20分钟到办公室打水、搞卫生,久而久之,别人认为你那样做是理所当然的,是你份内的事儿。如果某天你突然不再那么做了,人家就会觉得很不习惯,认为你失职了,进而指手画脚、说三道四。所以积极做事,也得讲分寸。

(5)不用害怕说“我不懂”

每家公司皆有各自的特点及运营体制,某些方面你不甚明了,实属正常之事。初到单位,你要敦促自己迅速进入角色,千万别以为自己是新人便等着有人来慢慢手把手地教你做事。遇到问题时,向有经验的人讨教:“我想知道这种事情通常如何处理?”、“您看我这样做行不行?”哪怕你请教的是一个没多高学历的人,也极为正常,毕竟人家有宝贵的经验。不耻下问是优点,切记别不懂装懂,或抛开问题不管。

(6)绝对遵守工作纪律:

各个公司因行业差异而纪律也各不相同,这些纪律,作为“新人”的你必须绝对遵守。例如,对私人朋友来访,很多公司都专门设有会谈室,通常说来不允许客人进入到工作区。而且,在时间方面也有着较为严格的规定,一般只允许在休息时间接待这种来访,并且要求尽可能的简短。再如,公司对纸张的使用都有着严格的规定,例如:打印纸的反面可再行利用;如果用过一面的纸张不便于再用作打印或复印,可以简单装订起来作为草稿纸,不可随意废弃。还有,一般说来每个人的办公桌上都安有电话,而且因为业务需要通常都开通了国内或国际长途。但仍有一些公司在走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话,目的是让大家明白,公司电话仅仅是用于公司业务用途,而不可以随意聊天或处理私人事务。也许并没有人因你一两次违规而指责你,但相信老板的眼睛是雪亮的。如果莫名其妙地栽在这类事情上,后悔就晚了。

正是这些琐碎的小事,决定着你是否能够很快地融入新公司。几乎每一家公司都是这样,即除了看中员工的工作效率外,对其职业素养也十分注重。与企业选拔人才时一样,在受到裁员危机的波及时,职业素养是不是很好往往也裁员的标准之一。职业素养不是很好的人,其职位随时可以被其他在能力和素质都较好的甚至是只在其它职业素养上比他优秀的人所取代,更不用说对于一个新员工了。

人无完人,金无足赤。我们每个人都会有这样那样的不足。有不足本身问题并不大,怕就怕有些问题自己根本认识不到,结果自己的前途就在无意识中给毁了。职业素养体现在一个人工作习惯、工作态度、工作方法、待人接物等很多方面,上文提到的只是其中的一点点表现而已。对于不同类别的职业人而言,职业素养表现在不同的方面。只有注意到方方面面,在小事上下工夫,才能赢得老板的欣赏,从而迅速地在新公司中立足并占有一席之地。

要想融人新公司不是一朝一夕的事,你应从平时的点滴小事做起,把小事做好,把细事做精,应谨记:“做人不贪大,做事不计小。”

3在公司里切勿“交浅言深”

俗话说,“逢人只说三分话”,还有七分话不必对人说出。你也许以为大丈夫光明磊落,事无不可对人言,何必只说三分话呢?

老于世故的人的确只说三分话,你一定认为他们是狡猾,是不诚实,其实说话须看对方是什么人,对方不是可以尽言的人,你说三分真话,已不为少。孔子曰:“不得其人而言,谓之失言。”对方倘不是深相知的人,你也畅所欲言,以快一时,对方的反应是如何呢?你说的话是属于你自己的事,对方愿意听你么?彼此关系浅薄,你与之深谈,显出你没有修养;你说的话是属于对方的,你不是他的诤友,不配与他深谈,忠言逆耳,显出你的冒昧;你说的话是属于国家的,对方的立场如何,你没有明白,对方的主张如何,你也没有明白,你偏高谈阔论,轻言更易招祸呢!所以逢人只说三分话,不是不可说,而是不必说,不该说,与事无不可对人言并没有冲突。

事无不可对人言,是指你所做的事,并不是必须尽情向别人宣布。老于世故的人,是否事事可以对人言,是另一问题,他的只说三分话,是不必说、不该说的关系,决不是不诚实,决不是狡猾。说话本来有三种限制,一是人,二是时,三是地。非其人不必说;非其时,虽得其人,也不必说;得其人,得其时,而非其地,仍是不必说。非其人,你说三分真话,已是太多;得其人,而非其时,你说三分话,正给他一个暗示,看看他的反应;得其人,得其时,而非其地,你说三分话,正可以引起他的注意,如有必要,不妨择地作长谈,这叫做通达世故的人。

在同事中发展交情宜慎重,因为大家长期相处,交友不慎将影响个人处境。

起初,同事之间大多不会显露出对公司的意见,但是俗话说得好“路遥知马力,日久见人心”,只要一起吃过几次饭,一些见识浅薄的人就很容易把自己的不满情绪倾诉给你听。对于这种人,你不应和他有更深的交往,只需作普通同事就可以了。

假如和对方相识不久,交往一般,而对方就忙不迭地把心事一古脑地倾诉给你听,并且完全是一副苦口婆心的模样,这在表面上看来是很容易令人感动的。然而,转过头来他又向其他的人做出了同样的表现,说出了同样的话,这表示他完全没有诚意,绝不是一个可以进行深交的人。

“交浅言深,君子所戒”,千万不要附和这种人所说的话,最好是不表示任何意见。

有些人惟恐天下不乱,经常喜欢散布和传播一些所谓的内幕消息,让别人听了以后感到忐忑不安。例如“公司将会裁员”、“公司将会改组”、“上司对某某人不满”等话语,都是这种人的“口头禅”,与这种人要保持距离,以免被其扰乱视听,或者卷入某些是是非非。

有的人喜欢盗用公司资源。所谓盗用公司的资源,不一定是指私用公司的文具或其他物资,也包括在工作时间做私人事务这样的事。

许多人以为在公司里工资太低,因而总是想方设法抽出部分工作时间去办理私人的事情,作为自己在心理上的补偿。不要与这种人成为好朋友,否则号旦被上司发现,对你的印象就会大打折扣,认为你们是同流合污,非常不值。

在公司中,有许多人为了保持现状,对一切事情都抱着“事不关己、高高挂起”的态度。他们凡事低调处理,不参与任何是非争执。这种人不容易相信别人,但还可以作朋友。假如能够打开他的心扉,进入他的心灵的话,也可能会成为知己。

和上面所说的那种人相反,还有一些人对公司很有感情,他从来不分上下班时间。都愿意待在公司里工作,甚至会在公司里做一些私人的事情,好像把公司当成了家。

这种人的最大特点就是把私人时间和工作时间完全混淆了,他们对此没有概念上的划分,工作起来非常刻苦。因此一旦遇到加薪幅度不够理想或遭受老板批评这样的事情,他们就会感到委屈,并很激动地认为公司欠他太多。

与这种人多接触的话,肯定会有助于你对公司有更多、更深的了解。但是,有一点必须记住,那就是不能效仿他们。

4相似的细节易被接纳

在一周休息二天的制度尚未普及之前,某公司每到星期六时,很多年轻人上班都不打领带。因为星期六只上半天班,他们准备下班后出游。这一细节会给一些做事勤恳的中年管理职员们留下坏的印象。然而当时这个公司的部长,在某个星期六突然脱下西装,也穿着令年轻人都感到惊讶的服装上班。从这一天以后,原本对他敬而远之的年轻人,都愿意亲近他了。

他以往和这些年轻职员们很难打成一片,彼此不太能沟通。于是他就想先从服装上配合年轻人,所以下定决心星期六改变成另一种形象。而这一细微的改变,使年轻人对部长都产生一种共同的意识,慢慢地对他敞开心扉。

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