第八章勤于思考的能力——像大人物一样思考 (2)
在联邦快递成立以前，美国已经有著名的大型快递公司。但过去，各个企业必须把商业文件赶在截止日前两三天就封好，剩下的时间留给空运服务公司，这样才能准时将商业文件送达客户手中。而联邦快递则允许这些公司把工作拖到最后一分钟，联邦快递保证：隔夜就送达。没错，绝对第二天就送到！以前大家只要听到“会尽快送到”就很满意了。承诺隔夜就送到之后，联邦快递好像成了一部时光机器。
于是，一些企业开始以每封单页信函付10多块钱费用的方式，把信件从东岸康涅州的哈特福寄到美国中部的孟菲斯，以确保能在次日中午以前抵达哈特福以南100英里处的曼哈顿(也在东岸)。
起初，公司董事长史密斯产生联邦快递的构想时，心里也很矛盾。那些“专家”告诉他，这个构想愚不可及。原来，史密斯是想成立一家公司，能保证把包裹隔天送到，这构想的核心是建立在一个“轮壳及轮辐式”(以下简称为轴辐系统)的运输概念上，他提议货运公司可以拿一张地图，以一座机场为“轴心”画个圈，圈内再画上许多卡车路线，成为“辐条”。这些卡车花一整天的时间到一家家企业收集包裹，傍晚时再全部集中到机场，这时卡车司机和飞机驾驶员便把包裹装入机舱，满载包裹的飞机再飞到美国中部某个较大的轴心——孟菲斯，这是最理想的地点，因为从芝加哥、洛杉矶、纽约、迈阿密各地都有通往孟菲斯的航线，这些航线则是一些大幅条。抵达孟菲斯的班机清出包裹以后，就把所有的包裹分类，然后交给飞至各城市的飞机，连夜飞返各地。第二天日出以前，各个城市的卡车便在机场周围的小轴辐区里运送包裹，顺便收集下一批要送出的包裹。
史密斯说，只要每天这样循环，就能够有很大的发展前景。他告诉满腹狐疑的教授，这想法并不新鲜，并说：“美国航空公司1948年在堪萨斯州的托比卡就试过建立一套空运轴辐系统，印度邮局和法国空邮也是用这个方式营运的。最好的运货方式，就是先在一中心点把货物集中起来，然后在集散中心分类，再把它们运往目的地。如同银行把所有要注销的支票都送到中心站，经过票据交换处理，再把支票送还。”
可是，那些怀疑的人表示，就算银行和其他组织有过轴辐系统，但是他们是在白天用的啊!优比速公司、艾默德和美国邮局等大规模的货运业者早就想过要这么做。但后来这种构想又遭否决，因为花在飞机、卡车、飞机驾驶、送货员和各轴心设备上的成本庞大，而且从来没有顾客要求包裹第二天就得送到。
但史密斯推测，消费者不但会喜欢上这种服务，而且还会依赖它，美国人逐渐期望获得动作快、水准高的服务，而且高科技行业激增，也使得大家愈来愈需要隔天送达文件。史密斯表示：“我只要占有目前空运市场的1％，就可以支撑这项服务。”
同时史密斯强调：空运业必须改变形象。他说：“如果要充分利用机会，就必须改变我们在公众面前的不良形象。”联邦快递里的人都没有经营过服务业，连史密斯也不例外。但他们彼此关怀、互相照顾的理念却渗透到工作中，这种感觉也传达给了顾客。举例来说：公司每一季会向1／4的顾客调查，他们最喜欢联邦快递哪一项特质。传回来的问卷会夹着这一类的便条：请帮我向金尼问好。后来才发现，顾客是把包裹交给员工，而不是交给联邦快递；他们并不在乎飞机好不好，他们只知道金尼从不让他们失望。这样，在掌握了消费者的心理后，又进行了严密的产品设计。联邦快递就是凭着这种被别人认为是不可能的产品设计和服务，成为全球最大的快递公司并带动了整个美国快递业的变革。
美丽感言：
死水因为静止不动、藏污而不纳新，终被烈日烤干；长江奔腾浩荡，终被海洋接纳。自然界如此，人类社会也是如此，在竞争的丛林中，一个企业可能因为没有创意而一蹶不振，也可以凭借一个好的创意而登上巅峰。
医生的减肥妙术
光看别人的脸色行事，把自己束缚起来的人，就不能突飞猛进，尤其不可能在科学技术日新月异的年代里生存下去，这样就会掉队。
非洲有个胖女人，胖得连路都走不动了。她去找医生，想要一些减肥药。
医生让她坐下来，详细地询问了她的病情。女人说，她越来越胖，担心总有一天身体要爆炸。
“大夫，我求你给我一种好药。”胖女人央求他。
“你先付了钱，明天再来找我！”医生对她说。
女人付了许多钱就回去了。
第二天，胖女人又来找这个医生。医生把她从头到脚检查了一遍，看了看她的嘴，摸了摸她的手和脚，对她说：“尊敬的太太，我读过22456本书，研究过1800万颗星星，我可以准确地告诉你。再过7天你就要死了，那还需要什么药呢?你就回家去等死吧!”
胖女人听了医生的这番话，吓得浑身发抖。回到家里以后，她一直想着自己就要死了。她不停地数着，看她在人间还能活多少个小时。她什么也不肯吃、不肯喝，到了晚上也不肯睡觉。她一天一天、一小时一小时地瘦了下去。7天过去了，女人躺在床上，唉声叹气地等着自己的死期。可是，死亡根本没有降临。到了第8天、第9天，她还是没有死。
女人忍不住了，就去找医生。这时候，她已经瘦了许多，走起路来步子已经很快了。
“你这个骗子！”她愤怒地说，“你凭什么拿我那么多钱?你向我保证过，说我7天以后一定会死，可是今天已经是第9天了。我已经看透你了，你是个骗子!”
医生冷静地听她说完，就问她：“告诉我，你现在是胖了还是瘦了?”
女人回答说：“我可是瘦多了!一听说要死了，我吓得一天比一天瘦!”
于是，聪明的医生就对她说：“我这么一吓唬你，比最好的药还灵，可是你还说我是个骗子!”
已经变得苗条了的女人恍然大悟，从此她和这个医生成了好朋友。
美丽感言：
如果医生依照常规做法给那个胖女人开药方，那减肥的效果肯定不会太好，正是因为医生这个打破常规的“药方”，才使胖女人的减肥效果立竿见影。打破常规，往往能取得意想不到的效果。
阿甘的回答
真知灼见，首先来自多思善疑。
阿甘死后，到了天堂，在天堂入口——珍珠之门，他遇到了圣徒彼得。
彼得对他说：“很高兴见到你，阿甘，我们已经听到了许多人赞扬你的话。但我不得不告诉你，这里已经人满为患，因此每个想进入天堂的人都得接受一次测验，通过测验的人才可以进入天堂。”
阿甘说：“彼得，能来这里我很高兴。不过没有人告诉我要做测验，但我还是希望能通过。但愿题目不要太难，毕竟生活本身就已经是一次足够难的测验了。”
彼得说：“我知道，阿甘。测验不是很难，只有3个问题：
1.一个星期中有哪几天是以字母‘T’开头的?
2.一年有多少秒(Seconds)?
3.上帝的名字是什么?”
阿甘带着这几个问题离开了。第二天，他又来到彼得面前，要回答问题。彼得向他挥了挥手说：“现在你还有机会再想一想，然后回答我。”
阿甘说：“不必了。你的第一个问题太简单了，答案就是今天(Today)和明天(Tomorrow)。”
彼得的眼睛睁得大大的，喊道：“阿甘，这可不是我意料中的答案。不过你言之有理，我想我没有把问题说清楚，好吧，我同意你的答案是正确的。下一个问题呢?一年有多少秒(Seconds)?”
“这个有点难，”阿甘说，“我想了又想，觉得答案应该是‘12’。”
彼得惊得目瞪口呆：“‘12’!天啊！你怎么能说一年只有12秒?”
阿甘说：“是的，是‘12’，它们是1月2日(January Second)、2月2日(February Second)、3月2日(March Second)……”
“好了，好了，”彼得打断阿甘的话，“我知道你是怎么想的了，我明白你的意思了，这个答案又出乎我的意料。不过我还是算你对了。让我们来看最后一个问题，你能说出上帝的名字吗?”
“安迪(Andy)!”阿甘回答说。
彼得问：“你怎么知道上帝的名字是安迪?”
阿甘说：“你知道的，我们在教堂里常唱的那支歌：‘安迪与我散步，与我谈话。’(Andy Walks with me，Andy talks with me.)”
彼得哑口无言，只能让阿甘上天堂。
美丽感言：
总是会有另一种观点存在。对同一个问题，你与别人的看法不同，这并不证明你是错的。
阿甘的回答的确发人深省，他独特的思维和视角让人难以预料。
人们在思考问题时，因为经验的积累，会形成一种思维定式。这种思维定式有时的确能够帮助人们在直觉下做出最快、最好的反应，但这种思维定式也可能变成一种思考的障碍。如果人们能经常突破常规，突破思维定式来思考问题，成功一定会更多地降临。
能力拓展训练：
犯人的安全
18世纪末，英国人宣布澳洲为它的领地。怎么开发荒凉的澳洲呢？英国政府想了一个办法：把罪犯统统发配到澳洲去。
私人船主承包了大规模运送犯人的工作。为了便于计算，政府以上船的人数为依据支付船主费用。
船主为了牟取暴利，上船前尽可能多装犯人，一旦船离了岸，船主按人数拿到了钱，就对这些人的死活不闻不问了。他们把生活标准降到最低，有些船主甚至故意断水断食，结果英国运到澳洲的犯人在船上的死亡率高达12%，有一艘船上的424个犯人竟然死了158个，死亡率达37%。
英国政府极力想改善这种状况。他们在每艘船上派一名官员监督，再派一名医生负责医疗，并对犯人的生活标准做了硬性规定。但死亡率不仅没降下来，连有的监督官和医生也不明不白地死掉。
后来，一位议员想到了制度问题，他提出了一个建议。结果，难题迎刃而解。船主们积极聘请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，船上的死亡率降到了1%以下。
你知道他的建议是什么吗？
能力导航:
这位议员建议，政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬。政府采纳了他的建议，不论在英国装了多少人，到澳洲上岸时再清点人数，以此向船主支付运费。
