“任何决心有所成就的人，决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气、失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点，而那些显然是你对的事情就让步少一点。”
卡耐基更是告诫我们：论我们用什么方式指责别人——可以用一个眼神、一种说话的声调、一个手势；或者用语言来直接告诉别人他错了——或者我们告诉他错了，他会同意我们吗？绝不会！因为我们这样做直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想反击，但决不会使他改变主意。即使我们搬出柏拉图或康德的所有逻辑，也改变不了他的己见，因为我们的做法伤害了他的感情。
如果我们想要改掉自己与人交谈时的坏习惯，比如好争论、不顾他人意见等，要时时提醒自己，即使常常因一不小心又旧病复发，也不要气馁。想想富兰克林，想想卡耐基的告诫，他们是如何做的是如何经过努力才得以克服的。这样我们的心里就舒畅的多了，行动起来也就容易多了。
5.口语表达的魔方
言语词汇可以说千变万化、奥妙无穷，一句话、一个词、一个字，都可以有几种说法。且表达的意思不同，也起到了不同的效果，这就是言语变化的“魔方”！
在人们说话的口语表达中，不同的语序排列能改变人们思想感情信息的性质和力度，并对交际后果产生不同的反响。也就是说，口语表达的效果不仅与所表达内容本身的性质和分量有关，而且与这些内容展开时的语言顺序和结构方式相联系。
对它进行巧妙的拆分组合，可以变出各种花样，产生不同的效果，也能达到不同的目的，最终征服对手而成功！我们来看下面这一则利用三寸之舌，变化言词花样，达到自己多种目的的故事：
张仪与苏秦是战国时代提倡“合纵连横”的策士。张仪主张的是“连横”政策，他曾经到楚国游说，但受到楚怀王的冷遇。楚怀王昏庸无能，驱逐了忠贞的屈原，又十分好色，特别宠爱南后和郑袖两个美人。
张仪以此为突破口，胸有成竹地谒见楚怀王。他说：“我在这里也呆一段翳子，一直没有什么成就，因此我想前往晋国试试看。”
“好吧！”楚怀王不假思索地回答。
“那么，晋国的物品有什么是您想要的？”张仪说。
“在我的国家里，黄金、宝石、犀角、象牙……样样都有，我没有想要的。”楚怀王说。
张仪单刀直入地说：“美女也不想要？郑、周等地的美女，简直就像仙女下凡一样。”
楚怀王动心了，他说：“楚国是个偏僻的小国，这里的女人无法与中原诸国的美女相提并论。如果有出色的关女，我当然是喜欢了。”
于是楚怀王赐给张仪珍贵的珠宝以及到晋国去所需的费用。
而张仪却又巧妙地把他要去晋国为楚怀王带回美女的消息传播出去，南后与郑袖听说整日焦虑不安，生怕张仪真的带回来比她们还美的美人，使自己失宠。于是，她们也派人给张仪送来了贵重的礼金。
面对这种情况，张仪毫不为难，他以辞别为借口谒见楚怀王。请楚怀王赐他一席离别之酒。在宴席上他又进一步提出：“席上只有你我二人，着实有些寂寞，是否能请出你所宠爱之人来相陪？”
楚怀王就让南后和郑袖出来，斟酒作陪。
于是，张仪仔细打量着这两个美人之后，便很恭敬地对楚怀王说：“在下有一事，真是抱歉。”
“什么事？”楚怀王说。
“我走遍天下，至今未看见像南后、郑袖这般美女。而我却又不自量地要为怀王您到晋国去找美女，真是愧对怀王的厚爱。”张仪认真地说。
楚怀王一听张仪盛赞自己所宠爱的两个美人，也喜不胜喜，高兴地说：“你的想法和我一样，我也觉得她们是世界上最美的女人。”
张仪不费吹灰之力，便得到楚怀王、南后、郑袖三人的宠信与宝物。
在与人交涉时难免会被人冷落，这时候不妨以退为进，表面上说自己犯了错误。实际上是间接赞扬对方，这样比直接表扬，会让他人心里更舒服。
故事中张仪的说辞采用的是以退为进的方式，在受到冷遇的情况下，他先说可以为楚怀王找到美女，得了楚怀王的一批珠宝。但他又设法让得宠的两个后妃得知，从她们那害怕失宠的心理上又捞到一笔重金。
然后，就恭维楚怀王说自己找不到比他的两个后妃更美的女子，这样，又满足了楚怀王的虚荣心。因此，他不费吹灰之力，得到了楚怀王与两个后妃的宠信与厚礼。张仪的语言“魔方”可以说运用的精彩之极，巧妙之极！
变化莫测的口语魔方
口语变化的效果不仅与所表达内容本身的性质和分量有关，而且与这些内容展开时的语言顺序和结构方式相联系。因此，语序的变化组合如同智力魔方一样，巧妙地转动它，就可以变换出多种花样、形式，把说者的思想感情色彩淋漓尽致地表达出来，最终征服对手。下面是几种常见的口语变化魔方：语句变序增强表达效果。为了谋求理想的表达效果，不仅需要对口语表达中的个别词序和句子的顺序加以考虑，而且还应从宏观上对表达内容的先后顺序做通盘的策划和设计，可以使表达更切题旨。
著名作家盖达尔旅行时，有个学生认出了他，便抢着为他扛皮箱。可是当发现皮箱有些破旧时，学生说：“先生是‘大名鼎鼎’的，为什么用的皮箱是‘随随便便’的？”
盖达尔接过对方的话，巧妙措辞说道：“这样难道不好吗？如果皮箱是‘大名鼎鼎’的，而我却是‘随随便便’的，那岂不更糟？”
他的答对十分有趣，又寓意深刻，学生笑了。
有时讲话更要精心谋篇，安排层次逻辑顺序，以追求强烈的整体表达效果。颠倒词序建构闪光点。有些词组本来有着固定的位置，表达特定的含义。如果把其词语的位置加以变换、颠倒，其意义就会发生质变，或使强调重点转移，因而能获得强化表达的效果。比如：
在中央电视台组织的一次迎奥运文艺晚会上，主持人这样勉励中国足球队：“中国足球队虽然屡战屡败，但影响不了他们屡败屡战的意志和精神……”这里把“屡战屡败”这个词组中的词序加以颠倒，改成“屡败屡战”，意义就发生了重大变化。在说明客观事实的同时，将足球队不屈不挠的拼搏精神突出来了，给人以信心和力量。
有时，个别词语顺序的颠倒、变化，如果孤立地看似乎没有什么不同。但是，一旦纳入到特定的口语表达的语境中，就能产生神奇的作用。
调换成分突出感情色彩。按照一般的表达习惯，句子成分是有一定位置的。为了表达特殊的思想感情，可以把句中的某些成分加以互换、位移，以创造特定的表达效果。
比如：说：“你怎么了？”表达的是疑问和责备之意，显得比较生硬。改成倒装句“怎么了，你？”着重表达关切之意，显得和蔼可亲。“你快点！”表示命令，催促。”而“快点，你！”表示不耐烦，斥责之情。
很显然，句子成分位置的变化，会带来所表达思想感情的微妙变化。
掌握和运用语序变化的技巧，要为交际宗旨服务，绝不是无目的地玩弄文字游戏。如果离开了交际宗旨的需要，任意颠倒说话的语序，不但不能增强表达的效果，反而让人感到语无伦次，不知所云，那就事与愿违了。因此，我们掌握好分寸。
6、让自己的声音甜美
一个人的言词是否有魅力，说话是否让人爱听，在很大成分上来自于他的声音。一个人如果说话声音甜美，富有磁性，就会为他说话的内容大添光彩，他说话别人就爱听，他的意见也就容易被采纳！
在我们说话的时候，我们说出言词是否有吸引人的魅力，是否让人爱听，在很大程度上来自于我们说话的声音是否好听。如果我们说话的声音甜美，且富有磁性，就会为我们谈话的内容大增光彩。就会增加谈话的气氛，就会缩短双方的距离，而我们提出的意见也就容易被人接受，谈判成功的几率也会提高！
那么，我们如何才能使自己的声音甜美呢？请您注意这几条规则：
充满热情与活力。响亮、浑厚而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当我们向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力与感召力。当我们讲话时，我们的情绪、表情同说话的内容一样，会带动和感染听我们说话的人。
控制说话的音量。如果我们稍加注意，就会发现当我们内心紧张时发出的声音往往又尖又高。其实，语言的威慑和影响力与声音的大小高低是两回事。不要以为自己大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听我们讲话而讨厌我们说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音来常用。
说话要有节奏感。说话的节奏感，即是说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化的语调。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。节奏的重要性可以从以下事实看出：
每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们通常认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
发音要清晰。我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于我们准确地表达自己的思想，使心想事成，也是提高我们的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明了地表达出自己的思想。
相反，不良的发音将有损于我们个人的形象，有碍于展示自己的思想和才能。如果一个人说话发音错误并且含糊不清，这表明他思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。当一个人的话没有很大的激励作用而又想向他人传递自己的信息时，通常如此。令人遗憾的是，许多管理人员经常出现发音错误并养成了一种发音含糊的习惯。比如：
有些人养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为得意，认为这样才体现出自己的威严及与众不同。但其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。
不要用鼻音说话。当一个人用鼻腔说话时，发出的声音就会让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果一个人使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕，因为他的声音让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有吸引人的魅力，从现在开始就别再使用鼻音！
注重说话的语调。语调能反映出一个人说话时的内心世界，表现出他的情感和态度。当一个人生气、惊愕、怀疑、激动时，他表现出的语调也一定不自然。从语调中，人们可以感受到他是一个令人信服、幽默、可亲可近，还是一个呆板保守、具有挑衅性、阿谀奉承或阴险狡猾的人。
不但如此，语调同样也能反映出这个人是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。因此，我们无论谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表明自己对某一话题的态度。要做到这一点，我们说话的语调应该：
向他人及时准确地传递你所掌握的信息；
得体地劝说他人接受某种观点；
倡导他人实施某一行动；
果断地做出某一决定或制定某一项规划。
声音不要刺耳。可以说每个人的音域范围可塑性都很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，我们必须善于控制自己的音度。比如：
高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动。相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。
有很多时候，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会自觉地提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但在大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
注意说话的速度。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响到我们向他人传递的信息质量。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果一个人说话太快，以至于某些词语模糊不清，别人就无法听懂他所说的内容。反过来如果速度太慢，则表明一个人领会迟钝、过于谨慎。
因此，努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当我们想和别人交谈时，要选择合适的速度以引起他人的注意，在任何情况下都不能吞吞吐吐。
如果这样，除了被冠以“思维迟钝”之外，也许还会被认为是个傻瓜。虽说偶尔的停顿无关紧要，但也不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子等不良的举动。
7、微笑的魅力胜过千言万语
培根有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若悬河更为可贵。”而中国也有句老格言说：“非笑莫开店。”可以说这几个字是人们明于世故，练达人情的智慧。假如一个店家或他的服务人员不会微笑，见到顾客面无表情或冷若冰霜，试想他能生意兴隆、责客盈门吗？
微笑是人人都喜欢看到的表情，可以说没有谁看到一张微笑的脸，会心生厌恶的。微笑就是人们的面部略带笑容，这是一种不出声的笑，它代表着友善、真诚与美好，有着极其丰富的内涵。
在人与人相处中，大家都有着一种共同的期待：希望看到笑脸。当我们到商店购物时，希望售货员微笑服务；向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；当我们回到家里时，期望看到亲人温馨的微笑；当我们工作上遇到困难、出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。
微笑是善意的标志，友好的使者，也是通向成功的桥梁。它可以柔克刚、以静制动，起到了沟通情感、融洽气氛、缓解矛盾、冰释前嫌等作用，更为说话的成功打下良好的基础。
难怪美国一家大商店的经理说：
他宁肯雇用一个小学还未毕业的女职工——如果她随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的哲学博士。这话虽说得有些极端，然而却道出了微笑魅力的奥妙无穷。
有句话说：微笑是缩短两人之间距离的最佳良方。的确，微笑是人际交往的必备品，更是生活美妙的调味剂，微笑的世界就是天堂，一个没有笑的世界与人间地狱没什么迥异。
