一个好的倾听者首先有真诚的态度。在你和别人谈话时，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着对方是一件必要的事情。只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示，而且当他偶然问你一些问题时，你也不会因为不留心他所说的而无所适从。
倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会一抢过来就滔滔不绝地说自己的。除非对方的话已告一段落，不开口了，你便可以自己把话接下去，或轮到你说话的时候才可以这样做。
无论别人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞。不讲究方式和方法无疑会将好事变成坏事。
有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说起，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意令他高兴；或比较伤心令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听众的你，此时要有一种忍耐的美德，你不能对他说：“这事你已经对我说过好几遍了。”这样做会伤害他的尊严，你唯一应该做的事是耐心听下去。你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。
如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得用时光和精力去应酬他十分不值得的时候，你应该用更好的方法使他停止这乏味的述说，但最重要的是，不可伤害他的自尊。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题，这个别的话题最好是他喜欢的题目。
有时面对困境，你并不需要做什么，只要做一个耐心的倾听者就够了。
第47封信学会尊重每一个人
孩子，你一定还记得，几年前我打你的那一巴掌吧！那是唯一的一次，我在对你的教育上动粗，就是因为你没轻没重地叫了我一声“老爹”。也许你一直都认为，我做得有点过分，但我觉得那一巴掌会教你如何待人，最重要的是教会了你如何尊重他人。
在你日常与每一个人的交往中，尊重他人是一项十分重要的原则。没有尊重的交往是不可能长久的。只有互相尊重，才能互相认可对方，体验对方的心情，让对方乐于接受。一些以自我为中心的人往往认为“唯我独尊”是一个成功的人、有身份的人所必须具有的，它是充满自信的表现。然而，事实上，真正优秀的人之所以会受到别人的尊敬，并不是因为他们“唯我独尊”，而是因为他们能够尊重每一个人。
自尊心是每一个人都具有的，无论他是高高在上的国王还是沿街乞讨的流浪汉。人都有满足物质生活的需要，但更有得到尊敬的期望。尤其在现代社会，由于生产力水平的提高，科学技术的进步，在物质生活的需要得到满足之后，受尊重——这个更高层次的需要越来越受到许多人的重视。人都有自尊心，在社交活动中，都希望得到他人的尊重，而且对尊重自己的人，人们有一种天然的亲和力和认同感。然而，许多人在与人交往时，往往是过分强调了自己的自尊心，而忽略了别人的自尊心。
每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人。无论身处何位，尊重别人与自我尊重一样重要。没有人愿意被别人伤害自尊，人们总是希望得到肯定和赞美。许多人看到别人的缺点和错误就横加指责，岂不知这样往往伤害了别人的自尊心。
要做到尊重每一个人，最关键的就在于要尊重差异。要重视不同人的不同心理、情绪和智能。正如世界上不可能存在两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能存在完全相同的两个人。既然你能够尊重某些人，为什么你不能尊重每一个人呢？每一个人都有其自身的优点，值得你去发掘、去学习，更值得你去尊重。
关于尊重的话题，我不想说得太多，因为其中的道理每个人都懂，但并不是每个人都能做到。孩子，我希望你永远不要忘记，学会尊重每一个人，这是你们这样的年轻人生活中最重要的一堂必修课。要知道，良好的人际关系从尊重每一个人开始，只有尊重别人的人，才能获得别人的尊重。
第48封信懂得拒绝的艺术
如果你请求别人的帮助，却遭到了对方的明确的拒绝，你会有什么感觉？一定是感到很尴尬和没面子。而对于许多人来说，拒绝别人同样是一件很难办的事情。当别人对你提出要求时，你肯定不好意思开口就说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，造成两个人关系的疏远。但是有时候如果你答应别人的要求，自己又确实有难处或者自己会丧失许多东西。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼，不知该怎么办。
其实，在你的确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益就会损失很大的情况下，你就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的感受，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”也是一门学问。
你在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。可是如果在拒绝别人的要求时，不让对方丢面子，使别人非常体面地接受拒绝，结果可能会大不相同。
当你拒绝别人的要求时，首先要态度温和，尽管说“不”是自己的权利，但仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”，然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由，这样，别人在感情上就能接受下来，可以避免一些负面影响。
有效的拒绝要让别人感觉到你拒绝的是这件“事”，而不是他这个人。这件事情虽然被拒绝了，但并不损害你们之间的情感。你可以说：“这件事我非常愿意为你效劳，只是不巧，我现在正在做一件急事，下次您再有这样的事情，我一定帮忙。”或者你还可以说：“这几天我实在脱不开身，您是否请吉姆来帮忙，他在这方面业务比我精通，您若是不方便找他，我可以代您向他求助。”
让别人意识到是为了他的“利益”你才拒绝的，产生这样的效果是拒绝别人的最高境界。你可以说：“我非常同情您，也非常想帮助您，但对这件事我并不在行，一旦干坏了，既耽误了工作，又浪费了财物，影响也不好。您不如找一个更为稳妥的人办。”或者说：“您限定的时间太短了，我在这么短的时间内肯定干不好。您可以先找别人，实在不行，咱俩再商量”。即使他转了一圈又回头找你，你已有言在先，可以把完成的日期往后推迟许多。如果他认为不行，他自然就会另请高明去了。如果请求你帮助的人对要做的事的确思考不周到，你也可以实事求是地帮他分析这件事办与不办的利弊，让他自己得出“暂时不做这件事”的结论。
“不”字是一个情绪强烈的负面词，当你对上司、对朋友使用它时，一定要面带微笑，语气亲切。即使对素不相识的人，也要讲究方式方法。在工作中，有时你会与上司的观点发生冲突而终止对上司的支持，或与上司划清界限，或公然与之对抗。无论出现哪一种情况，你都需要付出相当大的代价。特别是那些心胸狭隘的领导者，只要听到别人的建议与自己的观点不一样，他们就会采取一些对你不利的行为。一个人要想在事业上取得成功，一定要在这个时候注意分寸，恰当地使用“不”。
孩子，说了这么多，不要以为我太世俗，不要以为我说得太庸俗。这些细节上的问题，也许你不在乎，但这并不代表别人也不在乎。人都具有社会性，一个人永远要与别人打交道，所以掌握为人处世中的种种礼仪是你永远要学的学问。
第49封信相信微笑的魅力
昨天，我参加了一个朋友举办的宴会。其中有一客人，她刚获得了一笔数量可观的遗产。她似乎急于给人留下一个良好的印象，她花了很多钱买了华贵的晚礼服、钻石和珍珠，可是她却没有注意到自己脸上的表情。她那副脸色神情显得那么刻薄、自私。她不明白男士们所赏心悦目的是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。所以她很尴尬地在那呆了一个晚上，根本没有男士邀请她跳舞。
在人际交往中，我们需要微笑。微笑是一种令人愉快的表情，表达一种热情而积极的处世态度。一个热爱生活的人，一个积极向上的人，微笑是他显露最多的表情。微笑也是人所拥有的一种高雅气质，在社交中有很重要的作用。
微笑能散发出人们无法阻挡的魔力。请人帮忙时，带着微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时带着微笑，别人会加倍领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会解除你的烦恼；开心快乐时，微笑会令你更加愉快。微笑可以溶解客人的拘谨。客人来访，由于陌生和羞涩，往往会十分拘束。主人一边与客人握手，一边神情愉悦地微笑，可以帮助客人放松情绪，使他感到温暖亲切。微笑可以缓解紧张的气氛。有时在某种场合，当一个人被另一个人讥笑，自己做错了事，气氛紧张时，善于社交的人能用适当的微笑或开个幽默玩笑转移视线，以缓和气氛，解除僵局。微笑可以帮助你拒绝他人。由于种种原因对于别人的请求不好拒绝时，板起面孔必然得罪别人。这时候婉言谢绝地微笑，对方容易心悦诚服地接受。
微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。假如有两个人站在你面前，一个人面带微笑，另一个人冷若冰霜。你肯定愿与第一个人交往，而不愿与第二个人交往，因为第一个人给人一种亲切的感觉。
世界上的每一个人都在追求幸福。控制你的思想就能得到幸福。幸福并不是依靠外在的表露，而是依靠内在的感受。决定你幸福或不幸福的不在于你有什么，你是谁，你在什么地方，你做什么，而在于你怎么想。例如，两个人也许在同一个地方做同样的事，双方也许拥有等量的金钱和声望，但其中之一也许难过，而另一个人很快乐。为什么呢？因为两个人的想法不同。
每当你走出家门的时候，以微笑来招呼你的朋友，每一次握手都要使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去恨你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢的是什么，然后在清楚的方向之下，你会径直地达到目标。思想正确就等于是创造。一切的事物都来自于希望，而每一个诚恳的祈祷都会实现。
