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第12章 玄机四 懂人情世故——做好上司的“腹中虫”(3)

张同和李国是大学同学,毕业后又同在一个部门工作。每当张同向领导请示汇报工作时,总是面面俱到,生怕叫领导看出问题,挑出毛病。而李国呢?有的时候丢三落四,因此导致领导对其一番具体评判指导。同一项工作,张同总是靠自己去独立完成,而部门的其他人总是非常愿意帮助李国,甚至领导也不时地对李国的工作予以指点。张同与李国大学相处四年,对他非常了解。在张同的印象中,李国是一个非常细心,而且具有很强的独立完成工作的能力,真没想到会是现在这个样子。同事们非常喜欢和李国交往,领导也似乎并不因为李国的粗心大意而不满,而且有什么问题还特别愿意找李国商量,而对待张同总是不冷不热。一来二去,李国在办公室的地位不知不觉地有了提升,大有未来主管的趋势。而张同呢,尽管工作依旧十分努力,却总是无法得到领导的青睐,张同对此颇为不解,因此陷入了深深的苦恼之中。

在现实生活中,你遇到的每个人,都会认为他在某些方面很优秀,而一个绝对可以赢得他欢心的方法就是以不着痕迹的方法让他明白,他是个重要人物。因此你要想方设法地让他表现出他引以为荣的方面。在领导的意识中,自然认为自己要比下属高明,所以通过对下属的工作指导等来表明这一点。下属某些方面的不足,在上司看来是再正常不过的事了,因此他也十分愿意对下属指点一二,既展示了他的能力,又树立了他的权威。如果没有机会表现,对于他来讲,无疑是一件苦恼的事。

应该值得注意的是,运用此法要适度。“破绽”过大、过多或过频则会给领导以能力太差的感觉;遇到领导心情不佳时,不光得不到耐心指点,可能还会遭至责备等等,那可就弄巧成拙了。

7.显示“勤奋”的八个绝招

上司一般都喜欢勤奋工作的员工,可是勤奋并不是每个人都能做到的,于是,就有人想出了这样几个在办公室里显示“勤奋”的绝招,想试试吗?不过,这些都是“虚招”。

绝招一:文件不离手

千万不要两手空空。要知道拿着文件的人看上去像去开高层会议的人,手拿着报纸的人则好像要上厕所,而两手空空的人则会被人以为要外出吃饭。有需要的话,还可拿些文件回家,人家一定以为你是一个以公司为重,不惜用上私人时间处理公务的好员工。

绝招二:总在用电脑

对很多人来说,在办公室埋首电脑的人就是积极工作的人。但谁知道,你在做什么呢?尽管做些跟工作无关的事。

绝招三:办公桌要堆满文件和书

只有公司高层领导才有秘书收拾办公室。打工仔的桌上太过整齐,反而令人误会你工作不够勤奋,甚至另有高就呢。有人来找你要文件,你不妨在文件堆中找出来,显示你工作有多繁重。文件不够?书总有吧。

绝招四:利用电话留言箱减少工作量

如果你有电话留言箱的话,记住不要勤接电话。善者不来,来者不善。在公司收到的电话通常都是跟工作有关。留言箱便成了一个极好的甄别工作。如果有人打电话,留言叫你做什么工作,你便留待午饭时间,趁他们不在,你才复电话留言给他们,这样人家又不会觉得你没礼貌,而且又可以把事件延后处理。拖呀拖,大概致电给你的人会再次留言说:“刚才我留下massage,你不用理会啦,我自己已经搞掂了。”

绝招五:让上司觉得你天天急

旁边的人烦躁不安,你会觉得他一定有些重要事情要办吧?对了,所以就带着有急事要办的样子,上司一定以为你尽忠职守。或是在众人面前,叹叹气,大家一定明白你面对的压力有多大。

绝招六:让上司看见你比别人晚下班

不要比你的上司早下班,最好在别人离开后,在你上司面前出现一下。有重要的邮件要发,则在早上七时和晚上八时以后发吧,上司一定对你的“拼劲”留下深刻印象。

绝招七:时尚词汇满口“跑”

有空别忘记多看电脑杂志,吸收一下流行的资讯科技界术语和新产品名堂。当众人议论时,这些词汇便大派用场了。你不停地说,同事还以为你是个电脑通呢。

绝招八:勤向上司发“E-mail”

当你独立做一个项目时,应每隔一段时间就向上司发一封E-mail,告诉他你最新的进展,E-mail上的时间有时是白天,有时是夜晚,这样上司能感觉到你一直在努力工作,并且非常重视与他的沟通。

8.黑锅该背不该背

上司是人不是神,决策难免会失误。这时,你千万别站在群众一边,同领导对着干,这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。聪明的做法是:当领导与群众发生矛盾时,你应该大胆地站出来为领导作解释与协调工作。作为领导人,也就自然视你为知己。

实际上,上级与下属的关系是十分微妙的,它既可以是领导与部下的关系,也可以是朋友关系。诚然,领导与部下身份不同,是有距离的,但身份不同的人,在心理上却不一定有隔阂。一旦您与上级的关系发展到知己这个层次,较之于同僚,您就获得了很大的心理优势。您也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至,你们之间可以无话不谈。至此,是否可以预言,您的晋升之日已经为期不远了。

某公司部门经理方某由于办事不力,受到公司总经理的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来,大家很有怨气。认为方经理办事失当,造成的责任却由大家来承担,所以一时间怨气冲天,方经理处境非常困难。

这时秘书小卜站出来对大家说:“其实方经理在受到批评的时候还为大家据理力争,要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”

听到这些,大家对方经理的气消了一半儿。小卜接着说,方经理从总经理那里回来很难过,表示下月一定想办法补回奖金,把大家的损失通过别的方法补回来。小卜又对大家讲,其实这次失误除方经理的责任外,我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境,齐心协力,把公司业务搞好。

小卜的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事,但小卜的做法却使方经理如释重负,心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案,进一步激发了大家的热情,很快纠纷得到了圆满的解决。小卜在这个过程中的作用是不小的,方经理当然另眼有加,善于为领导排扰解难,对于升迁竞争的确是有利的。

在日常生活中,尤其是在工作交往中,很可能会出现这样的情况。某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当,可在追究责任时,上面却指责自己没有及时汇报,或汇报不准确。例如,在某机关中就出现这样一件事。部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评他耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可他并没有反驳,而是老老实实地接受批评。事过之后,他又立即到局长办公室里找出那份通知,连夜加班加点、打电话、催数字,很快地把所需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

为什么他明明知道这件事不是他的责任,而又闷着头承担这个罪名、背这个“黑锅”呢?很重要的一点就在于,这位主任知道,必要的时候必须为上司背黑锅。这样,尽管眼下自己会受到一点损失,挨几句批评,但到头来,自己仍然会有相当大的好处,事实上证明他的做法和想法是正确的。

这样既有利于群众,也维护了上级领导的威信,其效果自然是好的。

9.在领导间处处谨慎

在办公室里领导和领导之间,顶头上司和间接领导之间,领导和下级之间,有些工作上的矛盾是正常现象。如果你在这些矛盾冲突中,只对一方负责,就未免患了“近视眼”,这是典型的“短期行为”。最好的方法就是做到处处谨慎,谁也不得罪。

在古代封建社会,有“一损俱损,一荣俱荣”的现象。这种情况如果发生在今天,当然是不正常的,但是,应注意的是,如果你陷于一种矛盾漩涡中不能自拔,不能妥善地、兼顾地去处理各种关系,而是“剃头的挑子一头热”,那么一旦情况发生了变化,你就会失去了自己的优越点。

上司之间常常会出现这样或那样的矛盾和冲突。在这种情况下,当下属的可就犯难了。有时你和这位上司亲密一点,又怕惹恼了另一位上司;你要与另一位上司接触多一点,又怕开罪这一位,总之,这种状况使得下属左右为难。特别是那些在工作中不得不经常与领导打交道的人,更是不便开展工作,在这种情况下,要不要保持中立的态度呢?从而尽量做到左右逢源,两边都不得罪。

一般而言,采取中立的态度是可取的。也就是说,进行一种等距离的工作方式,跟谁都不过分密切。或者说,完全从一种纯工作的角度着想,没事尽量少与上司们打交道。特别要注意不让其中一个上司认为你是另一个上司的人。

但是,在现实的办公室里,想要完全采取这样一种纯粹中立的工作方式往往是比较困难的。这里有这样几种情况。其一,可能你过去就与某一位上司关系比较好,来往也比较多。后来,新的上司来了之后,与已经在位的上司发生矛盾。此时,你就不好办了。因为,如果你还是采取一种中立的态度,在客观上等于是与原上司疏远了。这样,他很可能会认为你是不值得信任的,从而对你产生种种看法。其二,有些上司们在彼此发生冲突的情况下,都想拉拢一些人,建立自己的队伍,他往往会在周围的人中间选择他认为信得过的人。当他找到你的时候,可你又以一种中间人的态度对待他,由此也可能会产生不好的后果。其三,两边不得罪,都往往会形成两边都得罪的结果。特别是在一些有直接利害冲突的事情上,你如果完全采取一种与我无关的态度,实际上等于是放弃了机会,也使得上司们都不喜欢你。

最好的方式是一切从工作出发,该怎么样就怎么样。为了工作,应该多与谁接触,就毫无顾忌地来往,用不着担心另一位上司的看法。这样,你的所作所为便显得自然大方。

10.聪明人有时也要会装傻

做人当然要做一个正直的人,是非分明的人。但凡事不能一概而论,有时你也要学会不分青红皂白,要打掉牙往肚里吞,因为这还有比“是非”更为重要,更有实际意义。有些时候,不妨学学郑板桥,潇洒地“糊涂”一回。

“糊涂”有时是一种智慧,是一种策略的表现。看看“糊涂”的典型吧。

一、聪明的人会装傻

“您好,杰克先生。”刘文波对老总说:“昨天我交给您文件签了吗?“杰克先生转动眼睛想了想,然后翻箱倒柜地在办公室里折腾了一番,最后他耸了耸肩,摊开两手无奈地说:“对不起,刘先生,我从未见过你的文件。”如果是刚从学校毕业,刘文波会义正严辞地说:“我看着您的秘书将文件摆在桌子上,您可能将它卷进废纸篓了!”可这许多年,刘文波早就学乖了。既然老总能睁眼说瞎话,又何必与他计较呢?他想要的是他的签字。于是刘文波平静地说:“那好吧,我回去找找那份文件。”于是,刘文波下楼回到自己办公室,把电脑中的文件重新调出再次打印,当刘文波再把文件放到杰克先生面前时,他连看都没看就签了字,其实他比刘文波还清楚文件原稿的去向。

二、谁是谁非不重要

我们不赞成在冲突发生以后一走了之,因为在新环境里还会出现老问题,到那时你又怎样呢?我们也不赞成为了争口气大闹一场,因为吵闹不能解决问题,反倒有可能断送了奖金,还是实际些吧!说到实际,谁是谁非也并不重要,可能即便我们的上司错了,我也会开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶,无论如何,解决冲突的前提是合作!

三、好汉不吃眼前亏

主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏,但它还包括更深的层面;主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案,使问题最终得以处理;主动言和更需要团队精神,发挥团队精神可以使合作得以延续。我们已经不应该像个孩子一样较真了,我们在处理冲突问题方面已成熟得多了。我们要运用自己的智慧和团队精神与上司及同事尽量合作,让他们发现我们是个理想的合作伙伴,更给自己创造一个良好的工作空间!

针尖对麦芒在某些场合是一种耿直与正义的表现,在某些场合,比如说在与上司相处时则是一种有失策略的表现;糊涂时常为人不屑不齿,在特定情形下比如说在上司犯下不在乎原则问题的小错时则是一剂良方。

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