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第10章 打造一支优秀团队(1)

在一次宴会上,唐太宗对王说:“你善于鉴别人才,尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始,都一一做些评论,评一下他们的优缺点,同时和他们互相比较一下,你在哪些方面比他们优秀?”

王回答说:“孜孜不倦地办公,一心为国操劳,凡所知道的事没有不尽心尽力去做,在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议,认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子,这方面我比不上魏徵。文武全才,既可以在外带兵打仗做将军,又可以进入朝廷搞管理担任宰相,在这方面,我比不上李靖。至于批评贪官污吏,表扬清正廉洁,疾恶如仇,好善喜乐,这方面比起其他几位能人来说,我也有一己之长。”唐太宗非常赞同他的话,而大臣们也认为王完全道出了他们的心声,都说这些评论是正确的。

从王的评论可以看出唐太宗的团队中,每个人各有所长;但更重要的是唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位,使其能够发挥自己所长,进而让整个国家繁荣强盛。

未来企业的发展是不可能只依靠一种固定组织的型态而运作,必须视企业经营管理的需要而有不同的团队。企业组织领导应以每个员工的专长为思考点,安排适当的位置,并依照员工的优缺点,做机动性调整,让团队发挥最大的效能。所以,每一个领导者必须学会如何组织团队,如何掌握及管理团队,进而打造一直优秀的团队。

狼的集体“作战”精神

在动物界中,狼是一种机智勇敢残忍凶猛的动物,因此,人们常常谈起狼而感到心惊胆颤。殊不知,狼在寻找猎物时,从来不会单独行动,而是成群结队,一旦发现目标,同时向其攻击。因此,狼可以捕杀比自己更大的动物,而且往往能够获得成功。狼以群聚的生活方式在动物界中占得一席之地,人们常常会对它们的集体“作战”精神发自内心的尊敬。

在2005年春节晚会上,中国残疾人艺术团21名聋哑演员在央视春节晚会向世人展示了中国残疾人艺术团的经典节目《千手观音》。那一刻,千手观音让人们震撼了。这群来自无声世界的聋人,静穆纯净的眼神,娴静端庄的气质,婀娜柔媚的千手,金碧辉煌的色彩,脱俗超凡的乐曲……美得令人窒息,炫得让人陶醉。光与影,梦与手绽放出层层叠叠的佛光普照,博爱四射的神圣之美。无声天使的舞姿,令现实中的一切污秽顿失。那是一种美与文化的结合,那美来自内心与凡世的安宁,那美来自灵魂和精神的升腾。虽然在节目中,画面最多的是领舞邰丽华的面孔,但众演员并没有因此而不满,没有去想自己的名和利,21个演员在集体荣誉感的激励下,团结一致、自信乐观、积极向上,用整齐划一的舞蹈表达着心灵的语言,给关爱他们的人们传送新春的祝福。并最终以近70%的支持率成为当年春节晚会最受欢迎的节目。这就是团队的力量。

说起团队,相信没有一个人会感到陌生,当20年前团队理念引到中国后,曾成为令人瞩目的企业管理焦点。而如今,倘若有哪个企业不知道团队管理,则会成为新闻热点。因为在分工越来越细,协助关系越来越复杂的今天,我们每一个人的生活和工作与团队融合联系得如此紧密。一个人的能力再强,智慧再高,没有团队的配合协作,不能发挥团队的作用,就会在竞争中处于劣势,合作的重要性在以企业为竞争主体的市场经济条件下表现得越来越明显和充分。那么,究竟何为团队?

所谓团队,并不是某个在一起工作的集体。如每年NBA联赛结束后,常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员,组成一支“明星梦之队”赴各地比赛,以制造新一轮高潮,但结果总是胜少负多,究其原因,就在于“明星梦之队”并非真正意义上的团队,虽然他们都是最顶尖的篮球选手,但是由于他们平时分属不同球队,无法培养团队精神,不能形成有效的团队出击。由此看来,团队并不是一群人的机械组合。

和一般群体不同,团队是由拥有共同目标与荣誉,合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题的共同体。它是一个有机整体,团队成员除了具有独立完成工作的能力之外,同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的协同贡献永远大于团队成员个人贡献的总和。

管理学家笔记

一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员之间的行为相互依存,相互影响,并且能很好合作,追求集体的成功。

怎样领导团队

企业的运作最终是团队的运作,团队运作的好坏将决定企业的未来,不同行业的团队做事方式不同,即使同行业的企业,由于企业实际运作状况不同,其团队做事风格也有不同,当然我们不能够用好与坏来区分这种差别,毕竟只有适合的才是最重要的。总结起来,在企业团队做事方式上,有四种是我们经常看到或用到的,分别为:

(一)指令式也可叫做指挥式或命令式,其领导特点为:

从行为上说,指挥得多,协助得少。告诉团队做什么,怎么做;从决定权来说,这个指令多半是由高管者自己做出;从沟通上来说,多半是单向的沟通方式,也就是高管者说下属听,自上而下;从监督的频率上来看,因为团队的生产力不太高,所以监督的频率也比较密;从解决问题的角度来看,指令式的高管者通常帮助团队成员解决大量的问题。

指令式的团队领导方式对团队成员的能力要求不是太高,所以是属于一种集权专制的范围,目前在一些小的简单劳动型或重复作用型民营企业中大有市场。在这种方式下,团队成员的积极性被无穷尽地剥夺,完全是被动的工作关系。

(二)教练式,其领导特点为:

从行为上来看,是双高的,高指挥,高协助;从决策权来看,高管是在征求意见以后再做决定;从沟通上来说,是一种双向交流,并且提供反馈;从监督上来说,监督的频率维持在一定的范围内,相当多;从解决问题方面来看,当团队成员认为比较困难时,才帮他解决。

教练式的团队领导方式对团队成员的能力要求有一定的提高,团队成员能够基本满足领导者的要求,具有一定的双向交流关系,但责任还是基本上由领导者承担。目前众多中国大陆民营企业都在采取这种方式,尤其在体制过渡过程中,体现的更加突出。在这种方式下,团队成员有一定的自主性,虽然不是纯粹的被动关系,但其积极性仍旧无法提升。

(三)协助式,其领导特点为:

从行为上来看,是低指挥,高协助;从决策权来说,和前两个阶段有所不同,决定权已经慢慢向团队成员过渡;从沟通上来说,高管者是多问少说,并且经常反馈,多听大家的意见;从监督上来说,监督的频率维持在局部的重要范围内,相当少;从解决问题方面来看,当团队成员认为比较困难时,才帮他解决。

协助式的团队领导方式对团队成员的能力要求有一定的高度,也只有团队成员具有了这种能力,其协助式才有可能。在这种方式下,责任基本下放到团队,由团队承担责任,但是由于决策和监督权没有体制的保证,往往这种风险巨大,所以在目前有很多企业出现了跳槽、倒戈、背叛甚至欺骗等情况。所以在整个的四条方式中,该条的风险最大,而遗憾的是在目前的中国大陆企业有好多都在采取这种方式,其代表就是“以结果为导向”。

(四)授权式,其领导特点:

从行为上来说,是少指挥,少协助;从决定权来说,已经完全下放,但任何时候目标的最终决定权都在高管身上;从沟通上来说,也是一种双向的交流,并及时地提供反馈;从监督上来说,相当少,或基本取消;从解决问题来说,鼓励团队成员自己解决,不到万不得已,不会进行协助。

授权式的团队领导方式对团队成员的能力要求有相当程度的高度。企业高层管理人员通过授权,团队才真正实现了分担高层管理权,团队可以做到集思广益,达到真正的高绩效。所以这种方式是企业毕生都需要追求的一个方向。这种方式虽然好,但是却有相当高的要求,那就是企业内部的体制建立必须完善,否则授权式最终会变成协助式,而为企业带来更大的风险代价。

管理学家笔记

猫走什么样的路取决于耗子!如果耗子走曲线,而猫仍然走直线,估计这只猫真的是瞎猫。不同的企业有不同的管理方式,不同的团队采用的领导方式也不会相同。

狼群的合作战术

一只狼想进入另一个狼群,它必须先臣服,然后才可能一起合作。正是这种合作的精神让狼群从古代活到今天,而且依然生命力旺盛。团队如果能像狼群一样,那不是高素质的团队么?

实现团队目标的狼群战术、过程管理,不再是简单的过程监督和控制,它是一个四环节的有机管理过程:合作有序化——合作目的化——合作自动化——合作合理化。团队可以使用如下的方法实现团队的战略目标。具体战术如下:

合作的有序化:团队是一个鲜活的有机体,团队本身的有序结构形成了它的特有功能。要实现团队目标,首先必须根据目标的特点来调整团队,使它具备达成团队目标的结构和功能,使之形成所需要的团队秩序。团队成员能根据不同的目标来做好团队分工合作。

以狼群来比方,假如狼群今日的目标是捕获足够维持整个狼群填饱肚子的猎物。面对眼前的狩猎目标,以及开阔的地形,狼王必须把狼分成两分队,一队负责围堵驱赶猎物,另一队负责捕杀猎物。而且,两小队狼都需要有勇猛智慧的领头狼来担任队长。总之,确定了狼王和服从于它,能胜任各自任务的狼队长,形成狼群的一种结构,一种秩序,它就有了完成捕获猎物的组织功能,实现目标的利器。

合作的目的化:适用的团队秩序构成之后,团队领导者还必须促使领导团队的每一分子,团队的各个部分,具体明确各自的突击方向和具体目的。把它们之间的努力协调起来。比如狼群的一个分队必须先负责将猎物驱赶入另一队捕杀猎物的地区,另一分队必须负责及时、准确地捕杀猎物。任务明确、目的明确、配合协同方式明确,然后狼群才能完成合作的目标。

在目的明确的合作中,团队成员有一个明确的方向。那么,合作的方向是一定的,团队目标在细分后通过合作来完成。这种合作的目的化,是一个动态的规划、指挥、协调的过程,是一种聚焦于团队总目标的过程。而不是包产到户式的硬性分派工作指标,预设考核标准、报酬标准的管理作业。这种合作是一个动态柔性的合作过程,是一种刚柔并济的合作。

合作的自动化:在经济学中,有自动执行的政策,其实是各方经过博弈后达到的均衡状态。当然它是一个动态的自动化。那么,狼群是怎么达到合作的自动化呢?团队的成员能做到合作的自动化,其不是高素质团队吗?人们在自我实现的事业心鼓动下奋起完成各自的角色任务,在完成每一哪怕是微小的角色任务时,及时受到上司、同事和团队的鼓励,人们也会越玩越起劲。这就是我们希望的进入自动化完成各自的角色任务的理想状态。正如狼群在集体捕猎中所表现的那样,配合默契,自动自觉,实现狼群生存方式的极大竞争力——它比独自为战,勇猛无比的老虎具有更强的生存竞争能力,达到合作的最优状态,最终取得最大的收获。团队的合作也是这样。

由此看来,团队成员的相互鼓励是团队合作自动化的加油站。当然,团队领袖的激励将是无穷的力量。可以说是团队合作的强力助推剂。团队的永动机就是激励。

合作的合理化:合作既然存在,就有合理和不合理之分。在人们自动完成各自的角色任务,一切为实现团队总目标的协同努力之下,团队目标终于达成。在达成团队目标中,领导者和员工都会发现,有的本领和战术很有用,有的相互配合很成功。相反,有的本领和战术不管用,有的相互配合不佳,令人遗憾。有用的、成功的就是合理的,没用的、不成功的就是不合理的。一个目标达成,下一个目标出现。人们总希望做得更好,因此达成目标的合作方法需要合理化:去除不合理的,发扬合理的。这个过程就是合作的合理化过程。它推动着合作的完善。

可以说团队合作的目的是多方面的。其中有两个重要的目的:达到团队的总目标和到达团队成员的自我实现,满足成员的最高需求。正是这两个目的才打造出团队的合作力。

管理学家笔记

合作产生了团结,产生了狼群,实现现代人的孤独心理需求。因此团队具有了其他组织没有的独特魅力。

雁群的凝聚精神

在雁群的飞行过程中,会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的成人字形队列;同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声;如果发现受伤的同伴队群会自发的出现两只大雁脱离队形,靠近这只遇到困难的同伴,协助它降落在地面上,直至它能够重回群体,或是不幸死亡;领雁并非一只贯穿飞行始终,当领雁疲倦时,便会自动退到队伍之中,另一只大雁马上替补领头的位置。这就是雁群的凝聚力。

凝聚力是企业成功的重要因素。长期以来,着名企业杜邦公司始终将塑造企业凝聚力,置于十分重要的地位,并从精神方面入手,增强企业的凝聚力。

在杜邦公司,高级主管和普通雇员在生产、经营活动之外没有明显的界限。公司不设经营管理人员的专门餐厅,主管与工人在同一个餐厅用餐,员工不但可以随时向高级主管反映意见,而且由于公司干部从基层逐级提升和部门间的干部轮换,使几乎所有经营管理人员都熟识工人。公司还设有公共体育娱乐场所。

杜邦公司长期坚持对员工进行“你是一个杜邦人”的教育,从长期的灌输中,使每一个杜邦人养成一种自豪感,从而自觉不自觉地将自己与杜邦融为一体。凝聚力是杜邦公司巨大财富的源泉。

从杜邦公司的做法中,我们看到了一些是一些企业团队建设核心精神的基本方法。

一、共同目标

目标的一致性,是团队建设的基石。一个企业只有在其所有成员对所要达到的整体目标一致的肯定和充分的认同,才能为之付出努力,最终共同实现目标。而我们的企业尤其是小型企业,奋斗目标的不确定性往往是导致最终失败的主要原因之一。目标的不确定、方向感的缺失使企业高层与中层之间,中层与基层之间出现了严重的信息、沟通的断裂并引发了价值观的分歧,失败的计划、目标、团队建设由此而生。事实上每个人都必须忠诚于自己的团队,忠诚于自己的事业,做好自己的本职工作,为共同的目标不懈努力。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,这个团体还会存在吗?又如果大家都朝着不同的方向拍翅膀这个团体还会称之为团体吗?而个体间的生存空间和高度还会有多少?

二、团队协作

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