装饰装修市场这样混乱，大家都是知道的。没有大规模的系统、理论化管理模式或市场经营秩序站出来说话，是这个装饰市场持续混乱的根本原因。
中国装饰企业的发展、管理，仍然停留在“石器时代”！
笔者在装饰行业从业六七年，一直在考虑一个问题，如何将家装事业从简单的经营行为纳入理论化的管理模式中来，使家装行业不再幼稚，使装修的观念从此改变！
随着市场的发展、成熟，装修经营行为应该醒悟，装修作为一个行业，它的成熟将是从一个阶段向另一个阶段的过渡。装饰市场未来的竞争不是人力、物力的比拼，而是企业的管理与市场战略技能的较量。读者朋友，您有没有意识到这一点？找找有关于这方面的书看一看吧！
确实，连我也没有找到。
有关于装修经营、战略方面的理论论着，中国书市上还是一块处女地。恐怕，诸多市场经济理论家都觉得，写有关于装修行业的内容，太局限了，是有失于自己的学界地位吧！谁知道呢，反正没有一个人肯出来写。
装饰行业，它是一个新的行业，说它新，行业的起兴在中国内地也就是近十年的历史，北京盛行还晚。
作为新兴行业的装饰业与其它（如服装业、家电业、汽车业、IT业等）行业有所不同，装饰业的构成，最初需要或表现的技术含量比较单纯，其行业组织的从业人员近乎清一色全是农民出身的外出打工人员。他们普遍文化素质低，市场眼光肤浅，接受事物应变能力较差等。正是这样的一群人，成为中国装饰行业早期的“领头军”。
做装修者起始被多数人视为民间工匠，众所周知，所从事该行业的工人一般社会地位低下。现在还有这样的现象，要是有人问你是干什么的，你说：是搞装修的。多数人都认为：原来你是个农民！因为，装修的活儿，只有农民才会干。事实上就是如此。早先，装修虽然有历史，但是，没有系统的文化。一个不被广大群众平常正视的行业，吸引的从业人员，只有是社会上的低层人物了。这也是装饰业长久以来的不规范，甚至很难规范的主要原因。
时下，只要你翻开报纸，打开收音机，拧开电视，只要一出门，城里城外汽车、路牌等，无不被形形色色的装修宣传、广告炫得耀眼。因为，随着国家房改政策的改革，越来越多的城市人需要家庭装修了，一时间，大街小巷，上班下班，更多的市民把自己家装修的事情，当成平时生活中首要议论的重大事儿了。装修，确实给现代人们的生活品质提高带来了很大的改变。
在北京，只要是有新楼交盘的地方，马路游击队穿行不息，各正规装修公司的车，横冲直撞。装修市场的门槛，让所有的人都能进来，所有在装修行业尝到“甜头”的人，都纷纷从老家进京。2000年，北京的装修进入了白热化的阶段，同时，需要装修的消费者还持迅猛增长之势。在极短的时间内，行市的过分暴涨，给一些存心不良的服务“商”有机可乘，“傻逼客户，我玩死你！”“有钱就挣，没钱就跑！”消费者冤死了，“我这一万五千块钱被装修包工头卷跑了，找谁要去呀！”“打官司去吧，我们这儿不管！”“要钱没钱，要命有一条！”“真要命，三个月我都耗在这工地上盯着，没把我给气死！”“说归说，装修真够累的慌，现在家里又出现跑水，怎么办？”现在的家装，客户百分之百的头痛。有人喊打，有的人喊骂！
国家政府部门出来管了，12315宣传：装修要找“正规军”。马路游击队害死人！各个协会也得了令牌，广泛吸收会员公司，只要交钱就给牌子。会长开会说，会员公司要自觉，有投诉你们自己先解决。真有投诉的了，各说各的理，找协会不灵，工商不灵，仲裁不灵，你们去找法官大人罢！
装修就这样，正规装修公司也不是好“惹”的。“要去哪儿我奉陪，不给钱由工人缠着！”“很多客户不愿意多花钱，装修低档要高档，”“赔钱的买卖谁去做呀？”也许，客户是看错了，请过正规装修公司的消费者，装修完之后突然大悟：“啊！原来正规公司的活儿都是包出去的嗷！”有聪明的客户，早就知道了，“找谁干都是一个样”。“正规公司有活了也是在外边随便找人”。“好赖都是人干的，要装修，得先长个心眼儿，去看看谁做的活！”
“同样的质量，不一样的价钱，为什么要去找正规装修公司呢？”目前装修的生意不好做，很多正规的装修公司都这样认为。但其真正的原因恐怕是，越来越多的客户都认为：找谁干都一个样儿，只要便宜就行！
从1997年开始，有关部门就曾对全国装饰市场进行过系统的调查统计：装修市场每年要消费一千多亿，1999年至2002年持续增长，最高消费每年可达到四千多亿元。装修从业人员每年也都有所增加，到目前为止，全国从事装修职业或与装修有关的人，将近两千万人。仅北京一地，装修从业人数就达60万，正规、有地址的装修公司一万多家，马路游击队不计其数。可谓装修市场之大！曾令经济学界的有关人士们为之震惊。
装修这么大的市场，谁来维护秩序？是仅靠那几个协会来说话吗？国家有关法律法规来不及改写。所有装饰企业，他们未来的命运将会怎样？“哼！”有人在行业背后放冷言，“将来的装饰市场，我看呐，还将是马路游击队横行其道！”
不过，这话并不是空穴来风，历史事实表明，过去任何一年，装修的年消费总额，至少，马路游击队要吃去80%。听起来都令那些正规装饰公司惭愧！你说你正规有什么用？生存社会，谁的日子过得好，谁就有本事，无在乎你的嘴巴说。现在的装饰市场，僧多粥少，马路游击队还不停的到处给正规公司背后挖“墙角”，难怪有些公司吃不饱，嚷嚷着说，客户太“精”。光图便宜，没有道德，没有品位！可是，在装修过去的历史上，客户并不是没有给过那些“正规”公司的机会呀！怪就怪，很多装修公司自己不争气，客户即便多给了钱，他们也给自个儿落下了腰包，老不往好处使，又能怪谁呢？问题出来了，大眼瞪小眼的，没辙！
其实，很早就有人走出来说公道话了：“正规公司！你们这么干可不行，客户给什么钱你们就应当给什么‘货’，别老是拿客户的钱当是为自己挣得似的，那样会伤客户的心的。”现在看看，不听，不听，客户说：“算你们‘狠’，我惹不起，躲得起！我不用你！”
到目前为止，谁来对市场负责？装修公司现在所面临着的生存困惑，着实是众多从业人员最为担心的事。做生意，有什么不对？我开篇就说了，希望我所说的这些话，能给读者有个启发，哪怕是，通过我说的意思能让读者在装修的思想上稍微翻一翻身，我也觉得有信心再继续说下去。
装饰行业，它是属于服务性行业一类。与其它行业如餐饮业、产品销售业等一样，重其服务，贵在诚信。在行业竞争社会里，我们讲管理，讲战略，讲思想，讲文化等等。我们决不能把装饰行业的经营行为简单地归纳为个人谋生的一种手段，决不能在谋生的手段里同客户玩花样。成功的商界巨子，他们的经验证明：要想获得财富，那么，你必须先抛弃财富！在装饰行业我做了几年，所以，我比较清楚，客户确实是需要呼吁正而八经的“正规”装饰公司出现。至于很多公司现在一直遭受冷遇，消费者他们仅仅是对目前市场上的一些装饰公司服务或质量失去了足够的“信心”罢了。用客户的一句话说：“消费者身上的“痒”，渴望装饰公司给挠着，事实上，有很多公司不光没有挠到点子上，反而给挠到了客户“痛处”。算什么事儿？”
毫无疑问，我是想给当今在经营中的装饰公司提点意见，并表明我自己的观点。竞争的市场，服务对企业的要求越来越高，我们无法回避，企业经营理论的国际化流通。装饰企业，今后的经营必须纳入规范化、理论化的战略竞争轨道上来。如果，读者朋友同意我的观点的话，并希望我再多做一点什么，我想，坚持写此书的决心，也就是我献给大家的一点微薄之力了。
我写这本书，是因为我在装饰行业干了这么多年，理解作为一个普通消费者的正常心理，知道客户需要什么，不需要什么。基于我的经历，同读者朋友谈论起装修方面的事，姑且，算是同行们在一起交换意见吧，沟通应该没有太大的距离。
现在市面上有关于企业管理方面的书籍还是很多，不论中国的，还是外国翻译过来的，全国各大书店里，琳琅满目。那些书，多数都是管理专家和学者们的着述，我个人认为，读起来都比较枯燥（也许个人口味不一样），而且，确实没有一本是针对于装饰行业的专业管理论着。要说由我们管理者们自己写的有关管理着作就更难得查见了。我希望我的书一出版，能起到抛砖引玉的作用。为丰富、繁荣今后的装饰业经营或管理，引出更多的佳作来。肯望广大读者朋友批评、指正。
尤月林
2003年5月1
