一个优秀的人，有自己的方法处理情绪，而不是受环境因素的摆布。如果身处危险之中，要命令自己冷静，慢慢地平复心理活动，获得坚强的精神力量。
◎冲动定律：发生在夜晚，消失在醒后
在一个月前，愤怒地炒掉自己老板的埃里克斯先生卷着铺盖回到家以后，就患上了失眠症，以前最让他得意的规律睡眠似乎已经离他远去。更严重的是，他以前是一个平心静气的人，很长时间才生一次气、动一次怒，而现在（就从30天前开始），他成了一个喜欢把大脑抛在一边，只用心情做决定的人。
他说：“我也不知道为什么，一到晚上躺在床上，脑袋就像开足了马力一样，拼命地联想各种事情。它有时候是好的，一些让我为之振奋的事情。比如昨天晚上我还在想，我该健身了，今天一大早我就得去搞张健身卡，这想法让我兴奋不已，就像大学毕业后第一次接到面试通知的那个晚上，怎么说，太兴奋了，恨不得立刻就去做。这种冲动足足持续了一个月，每天晚上都会产生一个新想法，但这些美好的想法只能维持一个夜晚，第二天醒来的时候，我完全失去了兴趣。我看着一片狼藉的房间，一堆需要还清的收费单，健身立刻成了毫无意义的事情。现实将我打醒--我更应该先赚足面包。”
埃里克斯先生的问题多么具有普遍性！可这是为什么呢？
我的机构曾就“夜晚冲动行为”做过专项研究，从课题研究员递交的报告来看，我们不必太过困扰，却需要在关键时刻警惕它的突然发作。
人们的意识分为两方面：有意识的和无意识的。在晚上的时候，人们不必承担社会角色，行为活动大多是无意识的，完全由个人意志来支配，就是怎么开心怎么来。这时候，人们的情绪会变得浪漫、感性。有很多做文字工作的人尤其喜欢在夜晚工作，就是因为夜晚能给予他们更多的灵感，更加充沛的感情。
感情丰沛导致的直接后果就是情绪上的冲动。因此，埃里克斯才有了那么多个因兴奋无法入眠的夜晚。晚上环境比较安静，我们的身心都远离了现实，白天的一切问题似乎都不是问题了。可一旦太阳升起，睁开眼睛，我们就不得不面对现实，所有的忧愁烦恼又回来了。
夜晚看上去就像是个调休的避风港，是人们由有意识状态向无意识状态的过渡，你可以异想天开，可以大胆地去想、去做那些白天不敢想、不敢做的事情，也正是因为如此，很多冲动型的犯罪活动就多发生在夜晚。
冲动行为的实施对象多种多样，很多具有严重破坏性。就我们的研究来看，这些破坏行为分为两种：伤人、毁物。冲动情绪总是优先向外界事物发泄，去攻击和破坏它们。同时，在某些特定的情境和特定的人身上，这种情绪也可能向内释放，去虐待自己。
埃里克斯说，他在失眠的夜晚曾经多次想起前主管丑恶的嘴脸，他总是让自己去干那些无关紧要的事情，停车、去干洗店、上宠物医院为狗打预防针、接难缠客户的咒骂电话……可一到月底就拿业绩对他说话。本来这些事情已经过去了，可一到夜晚，愤怒、仇恨、抱怨、委屈一股脑地涌上心头，逼得他没有任何理由原谅他。所以，他借着那股情绪踹翻了邻居家的篱笆，还踢了一脚睡在角落里的爱狗。白天到来后，这一切都让他后悔不已，并且感觉不可思议。
为什么一到夜晚，我们就变成了另外一个陌生人？
无法回避的冲动因素：
典型易冲动者的特征：年轻、男性、独身、失业、病人、长期情绪压抑、事业挫败者。
病理心理因素：很多严重的情绪冲动都与精神障碍疾病有关--有时我们自己意识不到障碍的存在。例如由敌意、激动、幻觉、迫害妄想等情绪问题引发的精神分裂症、心境障碍、滥用酒和药物、惊恐障碍、适应性反应等。
冲动的行为史：特别是最近发生过冲动行为，很可能引起再发，因为冲动总是连续出现，很少昙花一现。
问题1：你怎么看待一位爱冲动的老板？
问题2：一个喜欢充当“英雄”的上司，你愿意在他手下工作吗？
我们认为，好的“成功”应该是一种集体概念，它不是某一个人的成功，而是整个团队的巨大成就。这样的团队才是完美的、富有持久生命力的团队，它的领导者才是值得跟随的。工作之外也是如此，一个成功的男人需要让家庭也得到幸福，一个成功的女人势必也要经营好自己的婚姻，爱护孩子和丈夫。所以，成功意味着你必须面面俱到，心胸宽广并且富有大智慧。
对一名员工来说，他们要获得工作的快乐，这个公司就必须值得他全身心投入和贡献。假如缺少了这个集体，他到别的地方不可能找到同样的快乐感觉。这对老板的要求是非常高的，现在，很多人创建了自己的公司，他们却不知道为什么员工总是频频跳槽，原因就在于他是一名冲动型的管理者，决策情绪化，不具备带领大家走向成功的管理能力。
可想而知，这种类型的管理者虽然能够不失时机地采取果断行动，抓住一些奇思妙想，爆发一些灵感，但他们未免容易草率行事。他们经常在晚上拍脑门做了一个决定，让属下一起加班去做，第二早晨却又反悔了，把众人的工作推翻重来。
他们不但我行我素，还极易转变，不尊重别人的付出：“哦，我的想法又变了，你们重头再来吧，马上！”这是很失败的工作风格。莫说对老板，就是对普通职员，这也是一种应该绝对戒除的行为，是对别人的不负责任。
一个想要成功的人，他最迫切的行动应该是为自己的行为负责，而不是随心所欲地支配他人实践自己一时的想法，却不为那个想法埋单。人们每时每刻都在接收外界的刺激，而因此引发的情绪是我们对外界刺激最浅层的反应，你需要理智地处理这种反应，在它左右你的行为之前尽快地察觉和应对。
有一个最见效的方法--充分考虑冲动的后果：“假如我犯下急功近利的错误，做出了不负责任的决定，会对人们造成怎样的危害？”在明白了个中利害之后，你才可能让自己克制和理性--在谨慎思考之后再做出正确的选择，把事情做好的同时，也让自己获得精神自由。
对一位拥有壮志雄心的管理者，他究竟怎样做才能够远离冲动呢？
1.只有真正地确定了一个目标后，人们才不会随意变动。假如他想赢，并且不想随意变动，就必须确定一个能有效帮助自己赢的目标，然后不要轻易改变。
2.十足的信心应该从一开始就建立，而不是通过试错和纠正去寻找。
3.如果他想放弃，那么放弃的界限应该在事前决定好，比如他的底线到底是什么。
一个优秀的管理者，对情绪的处理应该有自己的方法，而不是受环境因素的摆布。但我见识过很多情绪管理能力较差的领导者，他们喜欢大吼大叫、随意妄为、想一出是一出，就像一个涉世未深又满腹冲动的少年，哪怕有一点想法，就立刻想要付诸行动。
事实是，冲动既无力又充满破坏性。人们通常会在冲动情绪的支配下做出那些令自己后悔不已的事情。因此，我们应该采取措施来控制它们。
方法一：用沉默化解冲动
我们常常无法避免对方的挑衅、嘲笑、讥讽，有时也避无可避。这种情况下，如果依靠暴怒、争辩、谩骂来解决的话，争执的烈火会越烧越旺。其实，你大可不必大动肝火。这时候最应该做的是冷静地提醒自己理智起来，不要被对方的情绪激怒。沉默是争执发生时最好的武器，适当地用简练的语言表达自己的立场和受到的伤害，对方反而会在无声的指责中感觉自己很尴尬。
方法二：意念控制冲动
如果你时常冲动，可能是你的自制力不够强。你要学会积极的自我暗示和激励，控制自己。比如，当你要参加一次很重要的活动时，在心里默念那些能给你激励的话，在内心里为自己建立一种力量。如果身处危险之中，命令自己一定要冷静，慢慢地平复心理活动，从而获得坚强的精神力量。
方法三：有效的移情训练
人们在情绪控制力量减弱的时候，冲动行为的力量就会增强。如果这时候做出一些行动，通常在事后才会感到后悔。当你感到已经到达自控的边缘时，尝试让自己放松下来：“我先享受一下放松的感觉，再做后面的决定。”让潜意识给身体发布命令，暂时忘掉眼前的烦恼，伸展身体，做一下按摩、深呼吸等放松动作来转移注意力。
这种移情训练简单好学，我们可在平时的生活中有针对性地加强。根据自己的兴趣，你可以选择一些磨炼耐性的活动，比如弹琴、绘画、写字等。既能增强你的控制力，又能陶冶自己的心性与内涵。
情绪自我管理课程
检查与总结
★“我在早晨容易冲动，因为总是发现昨天的工作没有做好，只好临时改变计划，但却越改越错。”
检查：每晚睡前检查当天的工作，将第二天早晨匆匆忙忙才能做出的决定，提前到当天晚上。
★“我经常发火，平均一天七八次，大事小事都让我看不顺眼，有时还摔东西，不知道自己怎么了！”
总结：每一次发火时，立刻总结原因，记下来，一周后你就清楚自己为什么总生气了，然后把问题解决。
◎为什么吵架的时候我们喜欢说脏话？
委内瑞拉的已故总统查韦斯与哥伦比亚的前总统乌里韦，就是冲动情绪的受害者。一次在墨西哥召开的拉美峰会上，他们指着对方的鼻子互相骂，相互指责的过程中还一度出现侮辱性词语，这令在场的其他人员唏嘘不已。
后来，愤怒的查韦斯起身拂袖而去，而乌里韦依旧在背后不依不饶。他不断跳脚，讽刺查韦斯应该“像个男人一样承担争吵的后果”。
争吵的结果是什么？--是“没有结果”和“让事情更坏”
微软公司的开发经理怀特对我说，在他的团队内有两名下属因公事吵架，他的处理方式是，根据公司的规定，不管谁对谁错，凡是语言粗俗攻击、侮辱对方的人，就要接受经济处罚。这两个下属在吵架的时候有一方用了非常严重的侮辱性词汇，另一个人也毫不示弱，结果两个人都被罚了款，到后来连竞争升职的机会都被取消了。
淑女丹妮的情况--脏话令人无法接受
她说：“我在自己情绪非常差的时候会咒骂几句，但这种情况很少，也仅限于人后，在公众场合或者他人面前我是不会这样的。我从小被信奉天主教的父母教育要做一个淑女，爆粗口有悖于我的信仰。但有一次和哥哥吵架，他失言爆了粗口，我简直惊呆了。在我们的成长环境里，几乎没有人或者很少有人说脏话，而他那一句脏话，深深地伤害了我，我们的谈话就在那一句令人难过的粗俗语言中终止。
“双方吵架的内容本身是可以商量的，但如果有一方突然让脏话成为吵架中的内容，我就完全失去了解决问题的心情。”
深圳的王小姐同意这种说法，她给情绪顾问阿莫利写来了邮件，告诉她自己也有切肤之痛。因此，她的婚姻才亮起了红灯。就在几周前的一天，她和丈夫开车前往老家探望父母。当时车子行驶在高速上，王小姐的丈夫接了一个电话，是法院打来的。
法官在电话中说：“你的妻子已经向法院起诉离婚了，起诉状的副本你收到了吗？”
这位稀里糊涂的丈夫瞬间惊呆了，他看着坐在副驾驶座上的妻子，不明白她究竟为什么要离婚，他们之间从来没有谈过这件事情。
那么王小姐为什么要离婚呢？
她自己说：“我从没想过婚前那个温文尔雅的他竟然可以‘出口成脏’，这种情况从婚后的第二年就开始了。他和他的家人似乎一点也不在意骂人这种事，一点鸡毛蒜皮的小事都能用骂人的方式来解决。比如路人不小心碰了他一下，他都会骂骂咧咧半天，这让我感到很丢脸。虽然我无数次提醒他不要骂人，但他一点也听不进去，他的父母甚至挑剔我，说我摆‘文明人’的臭架子。演变到最后，我们之间的事情也开始被他的脏话淹没，我真的受不了了。”
为什么？因为脏话是攻击性情绪的发泄，有时比肢体动作的攻击性还要强，所以会令人无法忍受。根据我们的研究，大凡喜欢讲脏话的人，他们都具备以下三个特点：
工作压力较大；
缺乏沟通渠道；
脾气容易冲动。
在这个特点中，一个人只要具备其中的一点，他的情绪就已经变得很消极了。三点同时具备的话，他一定属于脏话系数最高的人群。三言两语不合，他可能就要“出口成脏”，和对方争吵并且对骂起来。
讨厌的吵架人--唯一的区别是他们的争吵方式
这和说话人的身份没有关系，我们需要格外强调这一点。虽然说脏话让人讨厌，脏话却并不一定是那些文化素质较低的人的专利。有些人的文化素质很高，他们毕业于名牌大学，社会地位也很好，却喜欢骂人，动不动就问候对方的亲人。
骂人可以解决问题吗？显然并不能，否则全世界的管理者都不要开会，只要坐在办公室对着外面大吼大叫就可以了。
“出口成脏”--享受攻击的快感
既然骂人对事态缓解毫无帮助，人们亦对此心知肚明，为何仍然喜欢“出口成脏”呢？一定有某个机制决定了他必然采取这一方式，来更好地达到他的情绪目的。对此，朱小梅说：“在安静时，我是一个淑女。当我冲动时，我觉得只有骂人方可让我感到舒坦，骂完以后我能体验到胜利的感觉，因为我‘攻击’了对方，对方受到了我的‘伤害’，由此我的心情得到了满足，才能再次安静下来。”
事后，朱小梅会感到后悔，但在咒骂对方时，她的感觉是相反的。由于她总是怀疑别人对自己藏有恶意，认为身边的每一个人都在针对自己，所以当她骂人时，体验到的并不是内疚、不安或者羞愧，而是类似于“我终于报仇了”的快感。
2013年4月份，我们对华盛顿州立大学的200名学生和整个特区的1000名白领进行的一次问卷调查显示：有47%的人在冲动时有骂人的习惯。虽然有的人只是一两句便赶紧收口，还有的人话说到一半就立刻控制住了继续语言攻击的倾向，但下一次他们还会这么做，丝毫不因可能引起的后果有所收敛。原因是什么？是在骂人的过程中获得的心理体验，它就像大麻一样驱使人们重复这种行为。
控制--等一等再说话
有一段时间我对公司的工作非常失望，心情就如同电影《极度深寒》的名字：我很不快乐，讨厌工作，也不喜欢看见那些总出现失误的家伙。这种心情起初只是让我稍感压抑，慢慢地它变得壮大和尖利起来。直到有一天，我突然对着一名职员爆出了粗口，让他从这栋大楼的27层跳下去。
“你怎么不去死？”我说，“打开窗户，跳下去给我们一个交代吧，看你把项目做成了什么样，就像一堆狗屎！”
这名职员顿时惊呆了，因为我向来是一个温文尔雅的老板，从来没有在公司发过脾气，更别提骂人了。他呆在原地，足足有两分钟不知道如何是好。这时，我的合伙人史密斯闻讯而来，先在办公室外站了一会儿，在我骂完人后的2分半钟左右，推开门，摆手示意那名倒霉的职员先出去，又笑着对我说：
“想去吹吹风吗？跟我走。”
