半年后，赫斯拿下了她人生中的第一个重要的广告案，并一举获奖。然后发生了什么？老板亲自请她吃饭，当众宣布提升她为策划部的总监，而且给她增加了10倍的年薪。从这以后，她接连以傲人的工作成绩撑起了这家公司。再也没有人在她的身边对她恶语相向，也没有人不尊重她了。
赫斯最后说：“每个人的口袋中，都藏着一些不怀好意的标签，上面分别写着鄙视、轻视、蔑视，或者愤怒、攻击、占便宜等各种坏的企图。人们只会在面对弱者的时候才把这些标签拿出来，贴在自己眉头上并让对方看到，去羞辱和攻击对方。但是，从来不会有人针对强者进行这些无谓的表演，因为实力才是决定性的。”
无害通过原则--在别人的恶意还没有付诸实施或没有明确表现出来之前，不要采取任何敌对行动，以免破坏你们之间正常的工作气氛，这叫作“无害通过”。
这就像同事之间的关系，可能他对你很不友好，明显在仇视你。但是，你能做什么呢？你可以因为对方不怀好意，可能对你造成伤害，就先发制人对他进行打击吗？这显然是非常糟糕的选择。
正确的做法是，如果合得来，你就和他多说一句；合不来，你就和他少说一句。当然你也可以远离他，躲开他的能力范围，而不是在发现他想算计你时，就立刻大叫大嚷，恨不得全天下的人都知道，还告到上司那里去。
如果采取激进的方法，最后倒霉的一定是你，而不是他。也就是说，有时候先发制人看似保险，其实是很愚蠢的选择。
人的内在情绪有两个很鲜明的特性：注意和意图。
注意是什么？就是凡是我们特别在意的东西，会因自己的关注对它产生一种力量，并通过特定的情绪散发出来，让对方知道：“啊，这个人目前在关注我。”这种关注可能是善意的（爱情、友情或亲情），也可能是恶意的（嫉妒、仇恨或嘲笑）。不管对方是善意还是恶意，只要他开始关注，我们都会有这种感觉，能迅速而敏感地接收到他的这种信息。
意图呢？就是他关注的目的--他想干什么。他善意的目的可能是某种精神支持，也可能想与我们达成实质的帮助或接触；恶意的目的可能仅仅是想一下而已，也可能是在谋划实际的行动。不管怎么说，意图代表了目的，它在我们注意的过程中，起到了力量转化的作用，所以意图才是情绪背后的真正力量。
这并非就是说，所有的不怀好意的意图，我们都要格外警惕--有所防范是对的。例如我们工作的团队经常是由利益构成的纯工作组织，没有太多情感的成分，如果无防范就可能被同事、上司和客户利用；但如果你防范过度，神经紧张，反应超出一定的范畴，也会失控。我们一定要掌握无限灵活的原则，来判断不同的环境与情势中对方的真实意图，在不干扰整体氛围的前提下，去管理情绪，与对方沟通，再达成你的目的。
例如，在我前面举到的案例中，瑞奇做得就相当好，至少她没有采取过于出格的行动，既没有伤害合作，又巧妙地保护了她自己，言行举止都没失控，所以这种方法值得人们借鉴。
情绪自我管理课程
同事与客户
静观：在对一些事件发表态度和观点前，你必须知道如何克制自己，考虑周全了以后再开口。或者，索性不发表意见，观察事件的发展，而不是急匆匆地表态。
忘却：必须让我们成为一个懂得去看事情的本质和就事论事的人，遗忘掉那些令自己情绪激动的因素，避免成为冲动的受害者。
自问：在即将冲动时，先在心里问自己三个问题：“我现在是冲动的状态吗？”“我这样会造成恶劣的后果吗？”“还有更好的方法吗？”
暗示：灵活运用暗示这一工具，提醒自己，这不过是一个“玩笑”，一切坏的预想都没有发生，而我还需等待几分钟才能看到好的转变。
◎意识到依赖是一种病
现在有一个名词叫作“精神生活寄生虫”，说的就是有些人的精神不能独立，需要时刻依赖他人生活，就像某些依托于宿主的生物一样。这样的人把自己放在附属的位置上，一离开他人就会陷入孤独，或者做不成事情。如果说，好的心态就是在悬崖边上走钢丝，那么他们就是既掉下了钢丝又坠落悬崖的人。
在心理学上，这种人属于依赖型人格，不论是工作还是生活，自主精神比较弱，独立意识较差。其特点表现为：
1.他们对亲近感和归属感特别渴求，总是无法得到满足，而且很多时候与真实的感情依赖无关，只是不想独立。
2.他们为了依赖某个人或者某件事，宁可放弃尊严。
3.他们遇到事情不会独立思考和创新，只想等待他人的帮助。
4.为了让他人帮助自己，他们会克制自己的欲望，或者放弃自己的兴趣，去喜欢别人的兴趣。
如何衡量一个人是否成熟？看他能忍受多大的孤独和锤炼。很多人无法忍受挫折带来的孤独，纵容自己依赖他人的帮助，每次出现危险都等待他人递来救命稻草。这种人不管干什么，注定都不会成功。
钱伯斯破产了，因为一场金融风暴。这场飓风带走了他所有的存款、奢华衣饰，接下来很有可能也会卷走他家那个时时被朋友称赞的大房子。为了渡过难关，钱伯斯不得不考虑把房子卖掉，换一套小点的。不幸的是，在房子的事情还没有和妻子谈拢的情况下，家里的下水管爆裂了，而要修好这条水管，需要支付6000美金。他们现在付不起这笔钱，可是家里除了饮用水管外，洗浴、马桶统统不能用了。
钱伯斯是怎么做的呢？
他去第一个好朋友那里借用了马桶，第二个朋友那里借用了洗刷间，然后把自家的浴池拖到草坪上，在浴缸里洗衣服。所有的朋友都发现钱伯斯出了问题，他那么爱面子而且有洁癖的人，怎么会突然借用起别人家的东西了呢？而且已经持续一星期了。
细心的朋友就问钱伯斯：“你是不是经济出了问题？我们都知道你家的下水管破裂，而你，竟然拖到现在都没修。要知道，你家那个高级按摩浴缸比整个下水管道贵呢！”
另一个好心的朋友则直接带着支票来到了钱伯斯家里。
钱伯斯坚定地拒绝了，他告诉朋友：“我的确遇到了经济问题，但我真的不能借你们的钱，我是个商人，随时会出现经济问题，我需要在再次发生这种问题时能坦然应对，而不是每次都依赖你们的救助。”
钱伯斯的问题在一个月后获得了解决，有银行贷给他一笔钱，他因此保住了房子，保住了尊严，也保住了自己抵御风险的意志力。
现在，钱伯斯是我们设在旧金山的ONG公司分公司的投资顾问，专门为公司寻找传媒行业的中小型公司进行长期投资。正是他的这段经历打动了我，让我毫不犹豫地决定聘用他。因为在他的身上，体现了一种独立和乐观的力量，不管对投资还是其他任何领域，这都是一项非常重要的品质。
“依赖他人”的思想会使人变得懒惰、丧失独立的能力、缺乏责任感、贪图享乐。这些坏的品质经常一起发生，同时出现在一个人的身上，于是这个人看起来“更坏”了。依赖刚开始发生的时候，仅仅表现为“不够强大”，好像略经调整就能改善，没什么大不了的。但发展到最后，它就会升级为性格和精神缺陷，导致一个人价值观的扭曲，并彻底改变他的思维和行为模式--他只想不劳而获，无法适应恶劣的环境，有的人甚至为了达到自己的目的，不惜去破坏他人的利益，危害大众和社会。
有一个烟龄长达30年的人，他对于烟的依赖已经到了“和它一块去死”的地步，休想让他把烟戒掉。在查出自己患了肺癌以后，他却可以立刻戒烟，永不复吸，直到他去世，都没有再抽过哪怕一口。
这是为什么呢？是什么力量改变了他？显然，对于某种依赖的去除，只有某种需求的刺激--在意识“强烈要求”的情况下才得获得好的效果。一般情况下，我们还没有认识到这一点。人们总是消极地对自己说：“我就是这样的性格！”不停地迁就自己的习惯，任凭这些依赖的情绪不断地放大。只有积极地去面对，我们才能从心理上获得积极改变旧习惯的动力，改善自己的工作状态。
现在，在我们的办公室中有很大一部分群体属于“精神寄生族”，他们的依赖症表现为：
--我不想自己动脑筋，我很头疼，向他人请求帮助吧！
--我做不好总有人能做好，不如把责任推卸给他，这样我就轻松了。
--如果没有人帮助我，我是不可能独立完成的。
这种“依赖症”最常发生在女性员工和新人中，他们总是希望他人和自己一起，最好能直接帮自己搞定一切。他们投机取巧，懒于思考，依赖他人来做好自己的事情。从短期效果来看，他可以快乐轻松地完成工作，能够逃避工作责任，但总是抱有这样的想法或者采取这样的办法，时间一久，首先这个人变得让人烦，其次欠了一屁股人情债，实际能力不仅没有提升，反而下降。
所以，完全依赖他人是不可取的。职场中，你可以寻求他人帮助，但一定要在自己实在没有办法的前提下。遇到事情先自己思考，尝试自我寻求解决方法，这样才会形成独立解决问题的能力，从而不用依赖他人而活。
以下是几条克服依赖症的小建议：
向他人请教而非求助
很多事情你不是无法解决，只是没找到正确的方法和思路。遇到问题时，如果你向他人寻求帮助，一定记住去寻求解决的方法或者建议，而不是让对方直接帮你解决。自己的困难自己处理，这样才会养成自主自立的习惯。
培养举一反三的能力
很多事情的解决方法具有广泛实用性，如果你学到了这种方法，可以把它推及到其他同类问题上，让其成为一种可参考模式。在这个过程中要注意创新，不能死板教条，要活学活用，激发自己的创造力。
帮助他人
想要他人帮助自己，先要学会帮助他人。这样不仅会培养你的好人缘，还会让你获得成就感和满足感，提高自我认同度。同时，有利于摆脱“弱者”的印象，慢慢获得他人的尊重和认可。
保留质疑的能力
有些职场人在向权威求教的时候，往往不敢提出自己的质疑。其实，这恰恰是体现你自主意识的机会，你适当地提出问题，会让对方觉得你认真思考过，而且是个有思想的人。
保持宽容
有压力就有竞争，对于那些帮助你的人心存感恩，对于伤害你的人，也要学会站在另一个角度思考，常保持一颗宽容的心。
“依赖症”测试
在工作中，我们非常重视团队合作和协调，但是过多依靠别人就是依赖症，根据下面这个测试，了解你的“依赖症”指数。
当你搭乘别人的摩托车时，你的手放在哪里呢？
A.扶在摩托车后面的扶手上
B.扶住骑车人的腰
C.放在自己的膝盖上
D.紧紧地抱住骑车的人
A.扶在摩托车后面的扶手上
你是个很独立的人，对他人的依赖性不强，而且遇到问题的时候能够冷静分析和处理，不管做任何事情都能独自应付，给人的印象很果断、有能力。
B.扶住骑车人的腰
表面上你是一个很独立的人，也很少求助他人，其实你的内心比较脆弱。你每次遇到难题，表面上自己努力地应付，其实内心特别希望能有个人伸出援助之手，替你摆平这一切。这种想法是长期存在的，但你可能比较好面子，轻易不会主动请求别人帮助。你应该更坚强一点，相信自己。
C.放在自己的膝盖上
你基本上不会依赖别人，而且有很多人对你有依赖感。生活中的你特立独行，能力出众，喜欢用事实说话，而不是通过那些旁门左道。在与他人交往时，你不会轻易交往过深，而是保持合适的距离，凡事都有自己的想法和主张。但过于独立的性格使你很少有知心朋友，别人多多少少都会对你有距离感。你喜欢一个人承担工作，如果别人破坏了你的进度，影响了你的工作，你就会很反感。你需要宽容一点，并尝试与他人合作，毕竟现在更多讲究的是团队作战，单枪匹马很容易受伤。
D.紧紧地抱住骑车的人
你特别依赖他人，而且缺乏安全感。工作中，你特别害怕自己承担工作，无法独当一面，也不敢承担工作责任，一遇到问题就立刻求助他人。在他人眼中，你是个有点“烦”的人，虽然有些人对于你的求助也答应下来，但是心里已经对你避之不及。
这样的人，不管放在哪儿，都是不讨人喜欢的，长此以往，大家也不会愿意和你一个团队工作，因为你只会加大别人的工作量，却帮不上任何忙。所以，你要尽快意识到这个问题，让自己成为能够帮助到他人的人，而不是别人自行车后座上的一个“货物”。
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控制依赖
摆脱麻木：麻木正是人们享受的状态，他们对于自己任何坏的状态都缺乏感知力。甚至他们会说：“这又有什么呢？我不在乎。”有严重依赖情绪的人都有一种麻木的表现，就像打了麻醉剂的病人一样，尽管疼痛的级别已经很高了，但他们毫无知觉。
告别安逸：安逸只能让我们丧失勇气，你必须与安逸绝缘。
一个向往安逸的人，一定是依赖情绪非常重的人，他们为了待在安逸的状态中不必爬出来，就会产生对别人的依赖--什么事都希望由他人完成，事事都得有足够的安全感，否则就不敢去做，就像没有断奶的孩子。
分析原因：你得知道怎么分析原因--是什么让我患上了依赖症？就像猎人一样，掌握寻踪断迹的本领，把不同的依赖表现区分开来，清楚地知道自己身上正在发生什么，你才能寻找到一把解决问题的钥匙，而不是稀里糊涂地看着它在你体内生长壮大，控制你的思想中枢。
走出第一步：当你明白如何去做才能改善目前的状况时，不要犹豫，也不要再等待了。你有了一份好计划吗？没有，就立刻做；有了，就马上行动。总之，迈出第一步，我们才能解决任何事。不要成为别人眼中那个“只会坐在会议室听别人怎么说的笨蛋”，迈出你自己的步伐，从现在开始，去让别人跟随你！
◎把抱怨赶出家门
有一项调查显示，在当今社会抱怨已经成为了一种最典型的慢性病。超过六成的职场人士每天都在抱怨，一些严重的人在一天之内最起码抱怨5次以上。抱怨不但成为了病症，而且成为了人们的习惯和本能。就像抽烟一样，每当心情不爽时，人们就把它拿出来“抽一口”。
朱迪是一家私立医院的护士，要说她最擅长的事情，那就是不停地唠叨，她可以不重样地抱怨上一整天，让每一个听她说话的人神经崩溃，恨不得抱头而逃。
--我的三个孩子总是在小区里搞破坏，学习成绩总是D，让我丢尽了脸。
--老公除了摆弄那辆二手市场买来的破车，从来没进过厨房。
--我的母亲是个让人讨厌的酒鬼，经常还要我替她偿还欠下的赌债。
……
你只要和她交谈上五分钟，甚至只需要一个眼神，你就会意识到站在你眼前正喋喋不休的这位是个苦命的女人--也许是全美国最不幸的女人。但朱迪真的那么倒霉吗？难道她中了魔鬼的大奖？让我们来听一下医院里其他同事的谈论：
--朱迪的老公真是太忠诚了。家里一切收入从来都直接上交给她，而且他会修车，一辆二手轿车都能修出跑车的速度，人也很有礼貌，总是微笑着和你打招呼。
