上天给了人如此丰富的表情，我们就要好好利用，让我们的表情成为我们的招牌，用表情表达我们的思想和内心，让我们身边的人都享受跟我们在一起的时光。现在的你或许已经不需要面带微笑才能应付手头的事物和挑剔的客户了。但是在人的表情中，微笑是最富有亲和力的表情，在为人处世时，让微笑成为自己的招牌表情，能够迅速拉近人与人之间的距离。这是个不错的选择，如果选择微笑作为自己的招牌，那么就应该给人一个亲切和蔼的形象。如果你遇到了不快，也请保持微笑，除非触碰了底线，就让微笑成为你的招牌。
希尔顿饭店以“微笑”称雄全球，这微笑也是有来由的。当希尔顿在事业上稍有成绩时（当时希尔顿已有价值5100万美元的资产），曾向母亲炫耀，但母亲却淡淡地说：“照我看，你跟从前没有什么根本的不同，你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人还想再来住，你要想出一个简单、容易、不花钱，而又长久可行的办法来吸引顾客，这样的饭店才有前途。”希尔顿苦思母亲的忠告，终于想出了“微笑”这一高招。他确信，“微笑”会使希尔顿饭店在全球范围内获得迅速发展。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，美国很多的饭店都倒闭了。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪，一度欠债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员工特别嘱咐：“目前正值饭店亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能出现云开日出的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇多么大的困难，服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。”事实上，在幸存的20%的饭店中，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。于是，经济萧条刚过，希尔顿饭店果然领先进入了新的繁荣期。
希尔顿紧接着为饭店充实了一批现代化服务设备。此时，他又来到每一家饭店召集全体员工开会：“现在，希尔顿饭店已新添了第一流的服务设备，你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西，使客人更喜欢希尔顿饭店呢？”员工们回答以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果饭店只有第一流的服务设备而没有第一流的服务人员的微笑，那些客人会认为我们提供了他们最喜欢的东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是客人，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见得到微笑的饭店。我不愿去只有一流设备而见不到微笑的地方……”
后来，希尔顿的资产从5100万美元增长到数十亿美元，而希尔顿饭店则吞并了号称“饭店之王”的乌斯托利亚饭店和号称“饭店皇后”的普拉萨饭店，跻身全球饭店业前列。但是，当希尔顿坐专机到世界各地的希尔顿饭店视察时，服务人员会立即想到一件事，那就是他们的这位老板随时可能来到自己面前，再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
现实生活中，并非每个人都擅长微笑。有的人性格严肃，也不太会温和地与人相处，也许因此他的成功道路比别人更为艰难。但是能力出众的人同样能够历经波折脱颖而出。如果你是一个这样性格的人，没有必要也还是不笑为妙，不然给人似笑非笑的感觉或者不自然不真诚的印象就非常不利了。不如塑造一个严肃认真、公事公办的形象，也许有些刻板，但也是个不错的选择。这个时候以面部表情少的这种严肃表情作为招牌也并非不可。毕竟错误地对应自己的性格和表情，比如实地展现自己更让人为难。“不以物喜，不以己悲”，或许是对这种形象的较好概括。能够淡然地给人赞扬与评论，也许人们会觉得你比逢人便笑的那些“笑面虎”要真诚。而且到了这个年纪，或许对于你来说随意说笑也并不符合你应该给下属或者上司的印象了。
不过，不管你选择什么样的表情作为自己的招牌，一定要注意，切记不可喜怒无常！喜怒无常是孩子气的表现，并不能为这个年龄的你赢得什么正面评价，相反它比尖酸刻薄的形象更加让人不满。年轻人对你的管束虽有微词必也能够忍受，但是喜怒无常、琢磨不定的感觉，往往让人无法相与。让你的表情变成你的招牌，并不是让你一成不变地保持一个表情，但是千万不要今天情绪不错于是笑脸迎人，明天家里遇到不快就严肃刻薄，这样不会给别人留下好印象。特别是这个时候你已经处于上位的情况，喜怒无常的领导不好伺候众人皆知，当你分配任务的时候又有多少人能帮助你圆满地完成？
站的位置，未必决定你看到的东西
有人说：“站的高度决定了你看到的风景。”这是对人鼓励的话，鼓励人要找到适合自己的位置，甚至说要尽量往更高的位置上爬，才能拥有一览众山小的视野和观感。但事实上，你站的位置，未必决定了你能看到的东西。站得高自然风景好，但是却不易看见离脚下最近的东西；而且不同的人面前的风景之于他也亦不同。其实，一个人的位置并非全部由自己决定，有时候不经意地抓住了机遇，于是你站在了今天的位置，但是永远存在比你更能胜任的人，同在一个位置，也会看到不一样的东西，所谓胜任不胜任，也无非是因为看到的东西不同而做了不同的决定。这种时候你的位置不决定你看到的东西，而是你看到的东西决定你是否还能站在现在的位置。
站在什么位置，未必决定了你看到的东西。偏听偏信，一意孤行都不是明智的决定。你是公司里不大不小的领导，你应该对你手下人的工作情况、甚至擅长的领域非常熟悉，这是你所在的位置决定的你应该看到的东西；同时，你也可能无法了解私下里手下的员工是什么样的性格、有什么样的喜好。但是，这并不代表你站在那个位置，后者你就完全无法掌握。是否能够发现员工的小习惯里透露出来的精神面貌，是否能从员工完成事情的方法看出他的性格，其实都要靠观察分析能力。你是领导的时候，你的位置决定了你有考察员工的可能，但是观察力强的人不需要坐在领导的位置也能从与别人的相处中洞悉他的能力。所以真正决定你看到的东西的是你的洞察力、观察力，而不是你所处的位置。所以与其去思考要站在什么位置，不如锻炼自己的观察力。
所谓“看到的东西”其实带有一定的主观性，这个时候客观的位置虽然有一定的作用，但是不见得能够决定什么。你所处的位置不仅由你某一方面的能力决定，但如果当你做出判断的时候只仰赖这一种能力，这个时候你的位置和你的决策多少都会有一些偏差，并不能完全对应。所以你的学识、洞察力、性格往往也会影响你能看到的东西。乐观主义者和悲观主义者明显面对问题时看到的东西就不同；运筹帷幄的策略家更擅长宏观地把握事物的方向，敏感细致的观察者更容易从微观上注意事物的细节；这些看到的不同的东西不一定由你的位置决定，甚至可能就是你看到了什么样的事物决定了你处在什么位置。
所以，谨记你站的位置不一定决定你看到的东西，同理也不要让你的位置束缚了你的远见或者阻碍了你的观察。你可以比同站在这个位置的人看得更远，也可以比同站在这个位置的人观察得更细。这些因素往往才是脱颖而出赢得成功的关键。
泰山崩于前而不惊
苏洵《心术》曰：“为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌。”
“泰山崩于前而不惊”，是一个人成功必备的心理素质。80多年前，一把火烧光了爱迪生的实验室，他站在废墟上说：“现在我们又可以重新开始了！”可敬可叹，拥有这样镇静的心态，爱迪生的成功是必然的。在遇到紧急情况的时候，只有冷静从容、处事不惊，才能稳定住自己的情绪，找出问题的关键、化解危机。
一个博物馆被盗了，丢失了10件珍贵的文物。好在一枚珍贵的钻戒没有被盗。警方经过多次努力也找不到线索，这时一直很冷静的博物馆馆长却提议让电视台采访他。
于是电视上播出记者采访博物馆馆长的镜头。记者说：请问这次失盗共丢失了多少件文物？馆长答：共丢失了11件文物。记者问：这些文物都很珍贵吗？馆长答：是的，都很珍贵，特别是一枚钻戒价值连城！
时隔不久，警方就查到了线索，顺利地破了案。线索的来源很简单，几个盗贼在殴斗时被警方抓获，而他们殴斗的原因竟然是互相猜疑究竟是谁私藏了第11件文物——那枚钻戒。
镇静出智慧，博物馆长的故意声张让几个盗贼因互相猜忌而大打出手，最终因为斗殴而被警察抓住，让博物馆顺利找到失窃的文物。对人生而言，拥有“泰山崩于前而不惊”的镇定，是人生一笔宝贵的财富。它会让我们清楚地认识到，人生一旦出现乌云盖顶、万分危机的情况，焦虑、后悔非但于事无补，有时还会使事情变得更糟，而恰如其分的镇静才能够让我们稳住阵脚、挽回损失。
有一个巨商，为躲避动荡，把所有家财置换成金银细软，并特制了一把油纸伞，将金银小心地藏进伞柄之内，然后把自己打扮成普通百姓，带上雨伞准备归隐乡野老家。不料途中出了意外，他不慎打了一个盹儿，醒来之后雨伞竟然不见了！巨商毕竟经商数年，他不露声色地仔细观察，发现随身携带的包裹完好无损，断定拿雨伞之人肯定不是专业盗贼，估计是过路人顺手牵羊拿走了雨伞，此人应该就在附近。
于是，巨商就在此地住了下来，购置了修伞工具，干起了修伞的营生。春去秋来，一晃两年过去了，他也没有等来自己的雨伞。但是巨商在修伞的过程中，了解到有些人的雨伞坏得不值得一修的时候，就会重新买雨伞。巨商于是又改行“旧伞换新伞”，并且换伞不加钱。一时间前来换伞的人络绎不绝。
不久，有一个中年人夹着一把破旧的油纸伞匆匆赶来，巨商接过一看，正是自己魂牵梦绕的那把雨伞，伞柄处完好无损，巨商不动声色地给了那人一把新伞。那人离去之后，巨商转身进门，收拾家当，从此消失得无影无踪。
“泰山崩于前而不惊”的镇静是一种智慧，更是一种韧性。镇静能让我们拥有一颗平常心，遇事能冷静处理，以不变应万变。正如美国前总统尼克松所说，在处理危机的过程中，决定胜负成败的是在情绪激动时仍能够头脑冷静。危机时保持镇静，是行动中坚决果断的必要条件。
年逾四十，不再年轻，泰山崩于前而不惊，虽然不容易做到，却也能让人明白处变不惊的重要性。首先要冷静下来，认真思考。如果这个时候还是遇事鲁莽，没有冷静下来的能力，必然不是一个成熟的人应该有的觉悟。谁都不愿意遭遇变故，但是出现变故却是不可避免的。面对眼前的问题，惊慌只会降低我们的智商、限制我们的理性思考，所以想要跟上变化、应对变化，就要先学会“处变不惊”。在稳住自己心态的情况下，甚至要安慰年轻人，然后再群策群力解决问题，才是最明智的选择。如果现在还没有处变不惊的魄力和承受力，那么你还需要觉悟以及加强锻炼。现在已经是长辈的你，往往会面对比较棘手的问题，这种时候，慌乱是帮助别人攻击你的武器，所以稳定心态，寻求对策方可破解这种武器，削弱它的杀伤力。
未定胜，先思败，方可运筹帷幄
2007年12月，李嘉诚接受《商业周刊》访谈时留下了一篇感悟，他通过这篇感悟告诉大家，他成功的秘诀不在于他比别人成功的次数多，而是因为，他失败的次数比别人少。下面，我们来看看李嘉诚的感悟：
风和日丽的时候，假设你驾驶着以风力为推动的远洋船，在离开港口时，你要先想到万一悬挂10号风球，你怎么应付。虽然天气蛮好，但是你还是要估计，若有台风来袭，在风暴还没有离开之前，你怎么办？
我会不停研究每个项目面对可能发生坏情况下出现的问题，所以我往往会花90％的时间考虑失败。
就是因为这样，这么多年来，自从1950年到今天，长江实业并没有碰到贷款紧张，从来没有。长江实业从上市到今天，假设股东拿了股息再买长实，现在能赚2000多倍。就是拿了股息，不再买入长实，股票也超越1000倍。
从前我们中国人有句做生意的话：未买先想卖。你还没有买进来，你就先想怎么卖出去，你应该先想失败会怎么样。因为成功的效果是100％还是50％，差别根本不是太重要。但是如果一个小漏洞不及早修补，可能带给企业极大损害，所以，当一个项目发生亏蚀问题时，即使所涉金额不大，我也会和有关部门商量解决问题，所付出的时间和精力都是远远超乎比例的。
我常常讲，一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。一家公司也是，一个机构只要有一个弱点，就可能失败。
了解细节，经常能在事前防御危机的发生。现金流、公司负债的百分比是我一贯最注重的环节，也是任何公司的重要健康指针。任何发展中的业务，一定要让业绩达致正数的现金流。就像是军队的统帅必须考虑退路。例如一个小国的统帅，本身拥有两万精兵，当计划攻占其他城池时，他必须多准备两倍的精兵，就是六万。因为战争激活后，可能会出现很多意料不到的变化；一旦战败退守，国家也有超过正常时期一倍以上的兵力防御外敌。
任何事业均要考量自己的能力才能平衡风险，一帆风顺是不可能的。过去我在经营事业上曾遇到不少政治、经济方面的起伏。我常常记着世上并无常胜将军，所以在风平浪静之时，好好计划未来，仔细研究可能出现的意外及解决办法。这一切的关键在于要做足准备工夫、量力而为、平衡风险。我常说“审慎”也是一门艺术，是能够把握适当的时间做出迅速的决定，但是这不是议而不决、停滞不前的借口。
经营一家较大的企业，一定要意识到很多民生条件都与其业务息息相关，因此“审慎”经营的态度非常重要，比如说现在有个收购案，所需的全部现金就要预先准备。
我是比较小心，曾经经过贫穷，怎么再会去冒天大的险？你看很多人一时春风得意，一下子就变为穷光蛋。我绝对不会这样做事，我都是步步为营。
有一句话，我牢牢记住：“穷人易过，穷生意难过。”你再穷，你吃不起好的白米，你可以买最便宜的米，还是可以过，人家吃肉，你可以吃菜，吃最便宜的菜；但是穷生意很难，非常难。所以务必小心翼翼，说如履薄冰也不为过。
这就是李嘉诚的感悟——用90%的时间考虑失败。世事无常，没有人能永远保持不败，在行动之前，我们要好好计划未来，仔细研究失败，花时间去分析可能失败的原因。
