人是有感情的动物，天若有情天易老，情可以使人善良、亲切、焕发人巨大的创造力。西方管理研究的著名“霍桑试验”表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。在企业内部建立“关怀”文化，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上面，提高工作效率，增强团队凝聚力。当组织内部发生冲突的时候，就可能导致员工在工作上的矛盾深化，还可能加深生活当中的隔阂。人的情绪和认知不是完全一致的，管理者应该做出及时的调控。
小事往往是成就大事的基石，团队领导能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上关怀成员，这种关心与爱表现在成员的工作上，相互交往上，也表现在生活上，比如在员工生病的时候嘘寒问暖，为单身员工搞一次周末聚餐，给处于恋爱初级阶段的员工放上一天的“恋爱假期”，或者在情人节发放“恋爱津贴”，为年老的员工组织定期的体检。这些不仅需要企业统一安排，也提倡同事之间发自内心的关怀行动，形成自发的互帮互助的风气。还可以调整他的职务，不一定是晋升，但却可以让他的才干充分发挥出来，在成员灰心、遭遇逆境时，在精神上鼓励、支持他，让他振作，帮助成员解决困难等。用心去领导和影响，强调这样一个有力的信息：“我们在一起，我们是一个团队。”经常用“毛毛细雨”去灌溉员工的心灵，成员会像禾苗一样生机勃勃，茁壮成长，最终结出丰硕的果实。
俗话说得好，“滴水之恩，当涌泉相报”。作为一个企业的领导者，在经营管理工作中，如果能够对你的下属多一些付出，对员工满怀深情，主动“投之以桃”，员工肯定能“报之以李”，才能多给你一些回报。只有员工的积极性发动起来了，那么，企业才有可能兴旺发达起来。
5．对弱小者给予关怀和爱护
人间最可宝贵的是情，有友情亲情温暖身心，能产生如沐浴春风的感觉。精明的商家无不在这方面大做文章，打出“人间真情”的旗号，来获取消费者的信赖。于是，对弱小者的关怀与爱护，在那些成功的企业家眼里，就显得特别重要。
俗话说：“一个好汉三个帮”，不管你在市场中取得了多么显赫的地位和多么强大的实力，都千万不要忘了这句话。要牢牢记住，实力都是相对的，地位也决不是牢不可破的，如果你因此傲慢自大，得意忘形，那么失败的命运就会在不远的前面等着你。
这决不是危言耸听，而是有确凿的事实作为依据的。雀巢咖啡在世界上是赫赫有名的，雀巢公司就凭着这种名牌咖啡，在市场上占据了庞大的份额。然而到了20世纪80年代初，公司却突然遭遇了一场灾难性的打击。
当时，雀巢公司的竞争对手竟出人意料地团结起来，别有用心地制造了一系列谣言，来攻击雀巢奶粉的质量，使公司的声誉受到了严重影响。顿时，关于雀巢食品导致母乳哺育率下降、引发婴儿死亡率上升的不利传言四处弥漫，致使成千上万的消费者对公司的产品产生了怀疑，自发形成一股抵制雀巢食品的世界性大行动。
雀巢公司的灾难就这样降临了。雀巢产品名誉扫地，在欧美市场上完全失去了生存的空间，公司的决策层陷入了前所未有的焦虑之中。万般无奈，公司只好花费重金，请来了举世闻名的公共关系专家帕根，请他来为公司出谋划策，解救危难。
帕根很快找出了原因所在，原来雀巢公司自恃财大气粗、声名显赫，时常以大企业、老品牌的姿态来压制别的企业，逐渐变成了孤家寡人，招致了其他商家以及消费者的强烈反对，尤其以美国的反对最为激烈。
为改变现状，帕根为公司制定了一个策略：以美国为重点，进行大规模的公关活动，广泛听取消费者的意见，及时加以改进；同时举行听证委员会，聘请德高望重的专家出面，用专家的权威证言，来击退那些别有用心的造谣攻击。这一策略很快贯彻下去，局面得到了很大的改观。
与此同时，公司还按照帕根的建议，放下高高在上的架子，主动到发展中国家寻求盟友，使自己反击的声势得以壮大。公司再不把那些弱小的公司看作可以呼来唤去的小喽罗，而是致力于与它们建立互惠互利的伙伴关系。
公司还在印度建立了一家奶品工厂，设立了一个免费的兽医服务处，获得了印度政府和人民的热烈欢迎。印度人饲养奶牛的热情被充分地激发了出来，成为公司一个最为稳固的牛奶供应基地。饲养奶牛竟改变了这一地区的落后面貌，带动了当地经济的发展，而公司每年都要从这里得到11．7万吨高质量的牛奶。
在其他发展中国家，公司也进行过类似的活动，这不仅体现了公司对弱小者的关怀和爱护，而且还使公司获得了大量的生产原料。公司每年投入8000万瑞士法郎的巨资，帮助这些地区提高产量，还要投入60亿瑞士法郎的巨资，从这些国家购买原料。
雀巢公司就这样赢得了众多的盟友，彻底扭转了不利局面，产品销售一直保持着极其旺盛的势头，1984年的营业额高达311亿瑞士法郎，在世界食品市场上重新确立了自己的龙头地位。
大名鼎鼎的雀巢公司，离开了弱小者的支持，尚且无法在市场中立足，更何况那些刚刚崭露头角的商家呢？
当前世界正呈现出越来越明显的一体化的趋势，大企业不管多么强大，却总是少数，与庞大的市场经营者整体相比，还处于微不足道的地位。如果离开了中小企业的配合和消费者的支持，自己就会成为孤家寡人，在众志成城的抵制中，迅速陷入经营的困境。
所以，仅从企业自身长远发展的立场来考虑，就不能不采取措施，对弱小者给予更多感情投资。要知道，这些关怀和爱护，最终都会赢得回报，使自己得到更宝贵的信誉，获得更大的知名度。
6．最直接的感情投资
在市场经营中，我们一定要认识到，勤劳的员工是公司的财富，必须给予员工充分的尊重和厚爱，为员工切切实实地谋福利，唤起员工对企业的归属感，激发员工的工作热情，促使员工为企业不断贡献自己的聪明才智。
企业不论大小，都拥有多少不等的员工，员工的工作出色与否，对企业的经营状况有直接的影响。
只有把员工的工作积极性充分调动起来，使大家都认识到“厂兴我荣，厂衰我耻”，把企业当作自己的家来看待，才能在各自的工作中做出成绩，为企业的发展作出贡献。
我们时常强调员工要有“主人翁意识”，只有员工把自己与企业自觉地凝为一体，才会形成强烈的团队精神，为企业的发展献计献策，出力流汗。
但在某些企业里，情形又是怎么样的呢？令我们吃惊的是，那些企业的领导偏偏忽视了对员工的情感投资，只是一味地向员工施加压力，强迫员工拼命干活，如稍有意见，就立刻施以严厉的处罚。
还有更恶劣的呢，有些领导动辄以“下岗”、“辞退”、“开除”相威胁，使员工生活在朝不保夕的氛围中。他们认为这样一来，还有哪个员工胆敢懈怠，企业的经济效益不就大幅提高了吗？
事实怎么样呢？恰恰相反，员工在强大的精神压力下，工作积极性很低，疲于奔命，虽也在干着，但却不愿花费更多的心血和精力，来提高工作效率，使企业的发展陷入停滞之中。
还有一些表现更加令人痛心：员工与领导之间形成了强烈的对立。当领导出现的时候，员工假装卖力地干，但只要领导一离开，员工立刻就是另一副模样，无精打采，当一天和尚撞一天钟。
这样的状况对企业来说，是相当有害的。要改变这种现状，方法是有的，进行感情投资获取人心支持，给予员工充分的尊重和信任，切切实实为员工着想，为员工谋福利，使员工感受到实实在在的好处，才能唤起员工对企业的归属感，自觉地把自己当作企业中的一员。
在一些世界知名的大型企业里，对员工的感情投资做得却相当到位，使员工感受到了亲如一家般的温暖。
ＩＢＭ公司实行一种很受员工欢迎的“门户开放政策”，总经理办公室的大门在上班时间一直都是敞开的，随时欢迎员工走进来，把自己的想法讲给总经理听。
人的需求是多方面的，有的是物质的，有的是精神的，形式多样，内容丰富多彩，公司领导就要时刻关注员工的心理变化，拿出恰当的措施，来满足员工的各种需求，为员工谋取更多的利益，员工的工作热情和创造激情就会被更大地激发出来，为自己的企业带来更加丰厚的收益。
说到底，对员工的感情投资，实质上就是对自己生意的投资，因为不管多么出色的生意，都是要靠每一个员工来完成的。我们常常发现，有些企业在做广告时不惜巨资，而在对待自己的员工时却吝啬无比，试想一下，这样的企业到底能在市场中支撑多久呢？
只有扎扎实实地为员工谋福利，才能换来员工与企业的心心相印，员工就会呕心沥血地为企业作贡献，推动企业的飞速发展。
7．有所失必有所得
利人利己，是生意往来关系建立的动力。利人可以扩大生意范围，结识更多的生意人；利已是对利人的回报，是付出后的所得，也是生意往来的终极目的。正是利人利己，人们才会觉得助人的意义；正是存在利人，才使利己兑现，在接受帮助时才能问心无愧。
现今所有的成功者都不妨想一想，三百六十行，不管在哪一行，哪有一个成功者敢说自己之成功完全源于自己，没有别人一丝一毫的功劳呢？金钱只是我们用来丰富自己和他人生活的工具。拿出你收入的10％，这条法则并不新奇。可以保证，你付出的越多，你得到的就越多。
与别人分享你的财富，这的确需要技巧，洛克菲勒家族的人认为，给予对于财富本身是至关重要的。建立一个遗产基金，前人种树，后人乘凉，你拥有的越多，你可以与别人分享的就越多。有时候我们不提自己拥有想要的一切，因为我们不想使别人尴尬，不想把别人甩在我们身后。然而，事实上，如果你得到了自己想要的一切，并且同别人一起分享你成功的经验，使他们与你一同富起来，这才是真正的做人之道。
1988年的一天，建筑部的经理向香港富豪李兆基提及，说承接恒基集团一项工程的承包商要求他们补发一笔酬金，遭到了建筑部的拒绝。
李兆基便问：“那个承包商为什么要出尔反尔呢？一定有他的原因吧？”“是的，”建筑部的人回答，“他说他当初竞标时计算出了错误。直到如今结账时，才发觉做了一单亏本生意。”
本来，这桩买卖是签了合同的，有法律保障，大可不必对此进行处理。
李兆基却说：“在市道不俗时，人人赚到钱，唯独他吃亏，也是够可怜的。法律不外乎人情，承包商是我们的长期合作伙伴，反正这个地盘我们有钱赚，就补回那笔钱给他，皆大欢喜吧！”
由此可见，会做人是做生意的一项基本功。无论做什么生意，一定要讲点儿人情味儿。同事，是一个人事业上的合作者；下属，是一个人事业上的垦荒人，要想成就一番大业，就必须获得他们忠心耿耿的支持与帮助。让他们也获得必要的利益，只有这样大家能够众志成城，还有什么样的困难不能被克服呢？
这里讲的仍然是李兆基的故事。李兆基之所以能成为亿万富翁，做出那么大的局面，与他善于做人有着十分重要的关系。
凡跟李兆基工作过的人都对他赞不绝口，认为他是最照顾伙计利益的好老板。
为了取得同事的精诚合作，李兆基总给几位左右手一些机会，让他们注股于一些十拿九稳的房地产计划上，让他们能赚到比薪金多几倍的利润。使同事分享业务的盈利，感受做生意的乐趣，对振奋士气肯定会有良好帮助，这是李兆基的一贯态度。
有一次，李兆基拿出某地产项目的15％让身边的5位好伙计人股。结果，有一个人没那么多钱，只好把股份放弃了2％。
李兆基知道了这件事，在问明原委之后，对他说：“我有机会赚1万，希望你们都赚100。这样吧，我把名下的2％股份让给你，股本暂时你欠我的，将来赚到钱，你再偿还给我吧！”
于是，大家都赚到了钱。对于李兆基来说，真是本小利大。付出小利，赢得大利。
对下属，李兆基同样是善于付出，最终赢得一片忠心和无限感激。
