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第16章 铺路架桥,做上司的好帮手(3)

一次偶然的机会,你发现了一个秘密:已婚的上司竟与某女同事大搞婚外情。

刚好有一天你约了朋友在某餐厅吃晚餐,当你踏入餐厅,却赫然见到他俩,你可装作一派镇静,先环视一下四周,若你的朋友未到,事情就好办得多,就当做找不到人,离开那里,在门外等你的朋友。即使朋友已坐在餐桌前,你也可走上前,当做有急事找他,与他一起离开那地方,再作详细解释。

如果不巧的是你与友人先到,正用餐中,他俩才走进来,那就不妨在四目交投的情况下淡然地打个招呼,但不要与友人闲聊太久,最好比他俩先走,离开时记着不必打招呼了。

翌日返回办公室,一定要表现得若无其事,只管埋首文件堆。就是有同事私谈有关两人之事,还是绝口不提为妙。因为,在办公室乱搞男女关系,迟早不会有好结果的,聪明的你,对此等暧昧之事是避之则吉。

从另一个角度来看,一个有着精明头脑的行政人员,根本就不会让私人事务卷入公事,而自制“办公室风潮”。所以你提出忠告,很可能是枉费唇舌。

你最好还是做个沉默者,以此来表示你对他的忠心才是最适当之法。不要就他的事件发表任何意见,更不要让其他同事拉你落水,成为窃窃私语的一分子。

谁都知道,引致上司生气的原因,不胜枚举,假如你能够了解到上司也有难言之隐,他是担心工作不能如期完成,由于一时的恐惧而失去心理平衡,惟有胡乱向周围的雇员“开火”。只要弄明白了这一点,日后你与这样一位上司相处,便会觉得十分轻松自在。

如果你的上司是一个暴君,你必须要让他晓得你依从他的指示,而且很明白他的意思——甚至在他仍未向你叫喊以前,你已告诉他自己的工作进展十分顺利。你要面对现实,与其视他如洪水猛兽,不如主动跟上司说:

“有关这项工作的推行计划,我已完全想好,待我整理好,后天便能交给你。”

上司与下属是否有无形的隔膜?答案是未必,许多时候,隔膜是人为的。

例如,许多人在同事间的聚会时,老是只集合同等级的同事,大家嬉戏玩乐,无拘无束,却从来不找较高级者一同来玩乐,理由是怕不自然。

这种观念绝对错误。每个人都具有好奇、幽默的本性,你与上司在这方面正是有了共同点,何以会相对感到不自然呢?记着,聚会是在办公室外、办公时间外进行的,所以你与上司之间已没有等级之分,是可以成为一起娱乐的朋友的。

如果你是活动的发起者,下一次就该记得邀请上司了。

比较轻松的聚会,一般不必发请柬,你可以口头邀请上司:“下个星期,我们有一个小型聚会,大家闲聊而已,欢迎你与我们一起参加!”即使是已发了请柬,你也要亲自再邀请上司:“下星期的聚会,将有……参加,节目有……不知你有没有时间参加呢?”请注意,两者的要点是,先让上司知道聚会的目的和程度,同时让他有选择的余地。

与上司之间的关系变得融洽,要讲究技巧。你必须先摸清他的习惯喜好,例如衣着品味、分配工作或处理日常事务的态度等等。

上司也是普通人,他可能有跟你一样的烦恼或好奇心,在适当的时候,不妨跟他谈些私事,例如最近与家人找到一个度假的好去处,或者在一些非公事的事项上,助上司一臂之力。

在公司里,不妨在比较空闲的时候,选择一些上司偏爱的话题,这样可以使工作更愉快。同时,别的同事对上司的闲话,最好只字不提,避免瓜田李下。

当遇到不满的事情,最好不要一开口就把责任冠到上司头上,你该具体的将整件事情向他报告,并表明你的感受,有一点必须牢记,不能让其他同事听到你俩的谈话,以免人家以为你们发生冲突。即使你跟上司真的意见不合,请先冷静下来,保持缄默。记着,为争执而争执绝非好事,除非能够从争执中得到有益的意见,否则,还是管好自己的嘴巴!

规则解读:上司毕竟是领导你的人,不跟你的上司较劲,也就是要让你的上司知道,你和他是站在同一条战线上的,你们彼此之间完全可以和平相处、和气生财。

9.不要替上司做主

古人云“伴君如伴虎”,其义无需做深释,一句便明:君者,威如虎也;得罪国君,犹如得罪虎,岂不可怕?现在人们往往把本公司的“一把手”视为“君”。这些一把手大权在握,其中不乏难伺候者。屈于其麾下,为了保住饭碗,不得不诚惶诚恐做人,战战兢兢说话,否则,一着不慎或“一言不慎”,得罪了老板,就如同得罪了老虎一般可怕。

与老板沟通时,多“引水”,少“开渠”。如果你是团队的一个骨干分子,与老板说话时,发现老板的错误不要直接去点破,或越俎代庖地替老板做出你所谓的正确决策,而是要用引导、试探、征询意见的方式,向老板讲明其决策与实际情况不相符合之处。换句话说,要把自己当作老板智慧的敲门砖,不要自告奋勇地充当老板的代言人,要使老板在参考你所提供的资料信息后,水到渠成地做出你想要说的正确决策。事实证明,一个聪明的下属,要想使自己的看法变成老板的想法,在许多时候应做好引导工作,由你提供的资料所蕴涵着的结论,留给老板自己去定夺。

不要代替老板做“开渠人”,要用自己的一张巧嘴,向“渠”“引水”,引导老板说出你的决定。

有一个叫佩佩的女职员十分干练,深受老板赏识,工作没几年,职位噌噌地往上升,很快成为经理助理,佩佩欢欣鼓舞,认为是自己一展身手的时候了。有一天,老板指令她带几个人去异地谈判。佩佩一合计,一行好几个人,坐大巴不方便,到目的地后人困马乏,肯定会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,既经济又实惠。

打定主意之后,佩佩来到老板跟前:“老板,我想了一下,我决定包一辆车去!”话毕,佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来,他生硬地说:“是吗?可是我认为包车太奢侈,你们还是买票坐长途车去吧!”佩佩愣住了,她万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被否决了。

事后佩佩大惑不解:“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的呀!”

事实上,佩佩能够做到大事小事都向老板汇报是很可贵的,错就错在措辞不当。不当在何处呢?她当了“开渠”的角色,而作为下属,真正的巧嘴应该是善于“引水”,而不是“开渠”!佩佩说的“我决定包一辆车”一语,对老板而言,自然是犯了“以我为主”的嘴忌。

其实,老板也知道哪种方法更实惠。如果佩佩能换一种说法:“老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人建议包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”老板听到这样的话,顺水人情谁不乐意做?

“献其可,替其否。”此言出自《左传》。它的意思就是说要多赞成,少否定。其中包括两层含义:其一,要多从正面去阐发自己的观点;其二,要少从反面去否定和批驳老板的意见,甚至要通过迂回变通的办法有意回避与老板的意见产生正面冲突。

规则解读:人有时会很自然地改变自己的看法,但是如果有人当众反对他,他会恼火,反而更加固执己见,甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是因为那种看法本身多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁。试想,就连地位平等的人都是如此,更何况你面对的是一个手里掌控着生杀大权的上司呢?

10.对上司劝谏,要多用启发式语言

秦汉之际,刘邦率兵攻破函谷关,入咸阳,灭了秦朝。他进入秦朝皇宫,见宫内富丽堂皇,美女珍宝不计其数,于是流连忘返,想留在宫中,享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙,知道这件事后,气冲冲地责问:“沛公,你是想得天下,还是想当富家翁?此室中所有,皆秦所以亡天下也,沛公赶快回霸上,千万别留在宫中。”刘邦听了,觉得很是反感,脸上露出不悦之色,不予理睬。不一会儿,张良也来对刘邦说:“只因秦王贪暴,不得人心,你才取得了今天的胜利,我们既然为天下除去暴君,理应以俭朴为本,现在刚进咸阳,若又像秦王一样享乐,岂不等于助纣为虐?况且!良药苦口利于病,忠言逆耳利于行,希望您能听从樊哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军霸上,从此揭开了楚汉战争的序幕。

张良与樊哙同是批评刘邦,但因两人说话的方式不同,而效果也大相径庭。刘邦率先破秦入关,正是功成名就,志得意满之时,逆耳忠言是很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些,一阵反诘中含讥讽,令刘邦反感,故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手,然后总结说明贪图享乐的后果,最后对樊哙的意见也表示了肯定。张良的分析恰到好处地扣住了刘邦的心理状况,强调刘邦所关心的成败问题,再加上语气委婉动听,虽是批评意见,但刘邦也欣然接受。

《说苑·正谏》记载了这样一个故事:

春秋时期,吴准备攻打楚国,他知道这个计划会遭到很多大臣们的反对,于是对左右的人说:“谁要是对我攻打楚国发表反对意见,我就让他去死。”因此很多大臣都不敢指出这个计划的错误之处:攻打楚国会给吴国带来很大危害。吴王的宫廷近侍少孺子为了劝谏吴王,想了一个办法。

一天,吴王早朝时发现少孺子浑身湿漉漉的,就问他是怎么回事。少孺子说:“我带了弹弓,在后花园闲逛,想打点飞鸟。突然我发现了一件事情深深地吸引了我:一只蝉在树上凄厉地鸣蝉叫,喝着露水。蝉不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬,正想把它作为自己的早餐呢!那螳螂伏屈着身子,张着足爪,沿着浓密的枝条,一步一步地接近了蝉。可螳螂哪里知道,这时有一只黄雀正藏在不远处的一根树枝上,正要展翅飞来啄那只螳螂!黄雀伸着脖子以为很快就可以将螳螂吃到嘴里,哪里会想到这时我正用弹弓瞄准它,它也完蛋了!这三个小东西,都是只顾前,不顾后,它们的处境真是太危险了!而我呢,则因为看到这么精彩的场面,时间久了,让露水把衣服都沾湿了!”吴王听了少孺子的话,心中猛然警醒,同时也明白了少孺子的一番良苦用心,于是决定放弃攻楚的计划。

少孺子本来就是要批评吴王错误的计划,但鉴于吴王的威严和其下的命令,不能直接进行批评,于是连用三种动物,比喻其做事只图眼前利益,不知祸害就在后面,从而使吴王翻然醒悟,接受了他的批评。正是因为少孺子懂批评的艺术,将批评意见寓于故事中,才既保住了自己的性命,又进了忠言,可见恰到好处地运用批评之言,是能否达到批评效果的决定要素。

规则解读:上司也是人,也有弱的一面,但是由于他的思维习惯,发现不了自己的弱点或危险。作为下属,要指出其危险,不仅需要勇气,还要智慧。

11.学会倾听上司的话

俗话说“官大一级压死人”,要想工作顺顺当当的、不被人暗中使“绊”,获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话,表示你对他的崇敬之情,以及想向他学习的意思,让他有机会展示自己作为上级的优越感,表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。

一般来说,因为身份特殊,上级都有好为人师的习惯,不管自己在不在行,都喜欢对手下指点一番,以表示自己的高明。碰到这种上司,闭上嘴巴,竖起耳朵是比较明智的。即使上司说得不对,你也千万别表现自己的小聪明,那样做只能是引火烧身。相反,你闭着嘴巴乖乖的听,对他来说就是一种无声的赞美,告诉他他是个很出色的上司,你对他很佩服。

倾听上级的话,从中可以认识到他的为人,摸透他的性格脾气,办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。

有的上司,缺乏真才实学,但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀,夸夸其谈,大话连篇,这样的上司一般表现欲都特别的强烈,但实际上是外强中干。不过对付这种人很容易,那就是六字诀:“多动耳,少动口。”

王强刚换到一家公司,第一天就在上司的唾沫中游了新马泰。

“小王,你出国旅游过吗?”

“还没有。”王强颇有心机,知道话中有话,不失时机的说道:“主任一定去过很多地方吧?”

“多不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……”

于是一天上午,王强就跟着主任神游列国。

这种领导,在他看似自信的神色下隐着一个自卑的本质。他在那儿口若悬河的把自己的经历说出来,向听者炫耀,以掩藏自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感,所以尽管他把自由女神说成是英国的,你也不要吱声,否则因你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦,他会因觉得丢脸而怨恨你。相反,此时你唯一可做的就是摆出一副听得津津有味的样子,表示你的崇拜与羡慕,感谢他给你讲了各国的风土人情。

有些领导,当听到下属的赞美之词时,总是面带微笑,谦虚地摇着头说:“哪里,哪里。”

要是你由此判断这种领导很谦虚,以后便放弃了对他的赞美,那你便不可能博得他的欢心。因为这种人嘴上跟人谦虚,其实却希望获得别人的赞美。而且听到别人的赞美,心里肯定是喜滋滋的。

“哪里,哪里”其实含着很微妙的潜台词。“哪里——这里,我这里要赞美呢!”

一般来说,听上级谈话,只要稍加注意,便能发现一些领导喜欢的口头语。从而推断出他的性格和喜好。

例如,有的上司说话前老爱用“本人”、“我看”之类的词。这种上司一般都期待对方能够附和,对这种上司应该表现出敬重之情。

规则解读:要学会倾听上司的话,因为你的仔细聆听,既是对他崇敬的一种表现,同时也能从中摸透他的性格和好恶。

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