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第2章 与领导的虚实账:生存只在谋略间(1)

经常听到员工这样抱怨:“我的老板异常独裁,根本不听下属的建议。”“我的老板脾气暴躁,动不动就大发雷霆,使人整天提心吊胆。”“我的老板经常大小功劳通吃,还时不时地让我们给他背黑锅。”……凡此种种,都是领导的负面做派。作为员工,你若遇上了这样的老板,千万不能姑息纵容、忍辱生存,要想出种种方法来应对,否则你的日子就永远好过不了。

1.小心宠信背后的阴谋

一般来讲,精明的上司都很难缠,精明的上司往往是一些天生的心理学家,他们常常利用下属的心理错觉,玩弄手腕达到自己的目的。所以,作为下属的你要时刻提防他的“小人”之术。

由于职场的复杂性,人与人之间产生了各种各样的相互关系。其中上司与下属的关系是较难处的,大部分原因是由于上司的“小人”手段造成的。

不幸的员工遍布天下,因此能够遇上一名真正关怀下属的好上司,不知是多少下属的心愿。但实际工作中,上司总是拿员工当做手中的一颗棋子,随意调遣利用。

许多经验说明,下属一旦被上司作为协商的对象一起私下讨论问题时,就会对上司萌发感激之情,于是事后就不得不对自己当时的话负责。“有点儿事想和你商量……”这样充满尊重而又有礼貌的话,大概是没有哪一个员工会觉得讨厌的。下属一旦被上司挑起自身的某种尊严感,就一定会对上司丧失了防范之心。

人们在面对与自己同等或是比自己差的人时,往往是别人越表现拙劣,自己就越能建立起心理上的自尊,甚至还会产生几乎感到不好意思的优越感。

精明的上司正是利用下属的这种心态,拿出一些有问题的事情来找你商量,然后说你的意见正合他意,并且连连向你道谢。殊不知,此处却有一个大陷阱在等着你:如果事情真按你的意见去做,而发生了无可挽回的错误,这时你就该倒霉了。

“事先不知道会闹出这样大的事。”如果上司以这样一句话作结,那么你就应该感到庆幸并且要对他心存感恩了;如果他再来一句:“我太信任×××了”,一口咬定完全是依你的意见行事的话,恐怕你就得负最主要的责任!

所以说,如果上司一找你商量事情,你就得意扬扬的话,说不定什么时候就会被扯进这种麻烦里。

这个方法,还经常被上司运用在会议上。为了在重要会议上达到有利于自己的目的,这些上司以笼络出席者的口吻说:“敬请多多批评指教。”同时直率地向对方提出自己想要通过的议案,装作接受指导的样子:“请多指教。”一听到这句话,下属心里就会产生一种优越感,而容易被上司所利用。

精明的上司有时还会利用你的虚荣心,采用使双方立场倒置的言辞对你进行诱导,从而达到他们自己的目的。

人天生有一种抗拒心理,特别是对上司不合理的命令不愿意服从。然而,同样是上司的命令,如果用“拜托”这个字眼来扭转彼此的身份,即使对自己不利,人的反抗心理也会微乎其微,常常不会感觉出这也是命令。

在平时,一般上司给下属的命令都比较严肃,语言也运用“职务语言”,如“我现在把每个人的工作任务安排一下,……大家各就各位,开始工作。”而精明的上司为了掩饰自己不可告人的目的,他可能会故意走到下属的桌旁客气地对你说“有一件事想拜托你……”。本来应该用命令的语气,上司却对下属称“拜托”,由于措词使说话者的立场(身份)逆转过来,如此一来下属的虚荣心膨胀,飘飘然起来,很容易按上司的意图去行动。有时候,上司还会用很具亲和力的字眼来称呼下属,这时双方之间的情势也会扭转过来,使下属抱有优越感,对上司也会变得信赖、顺从,对其命令也容易失去戒备心。

能够跟上司这么近乎地打交道,在下属看来是一件很荣耀的事。精明的上司有时故意做出某个举动,说些熟络的话,把自己降到普通人的地位,甚至通过语言的印象,使下属格外受到尊重,这是借着立场的逆转挑起对方的虚荣心。

对此下属要有清醒的认识,不能沉溺于上司的奉承之中。一旦出现这种情况,你就要提高警惕——是否又有难办的事交给你去做了。最好的办法是,当上司突然与你拉近乎、套关系时,你千万不要轻易答应上司,要先发制人改变话题。比如,当上司说:“小李,我有件事想拜托你帮忙办一下。”你可以说:“哎呀!这恐怕不好,您上次吩咐的事,我正好处理了一半,一旦中断,恐怕又得从头干起了。”然后,你就与他谈你正在办的事情,并把他的注意力吸引到这件事上,这样,上司就会把注意力从那件难办的事上移开了。

如果上司与你套近乎,你也别乐昏了头,你可以在对方问题还没有提出之前,先提出你的问题,让他围绕你的问题思考。

总之,一旦上司莫名其妙地与你亲热起来,你就要提高警惕,前后思量,注意防范。

2.不被欺上瞒下的上司所利用

有的上司为了达到自己的目的,不惜采用一些卑鄙的手段刺探下属的消息,然后再在上级那里做一些欺骗上级的汇报,作为下属一定要识别其中的花样,以免上当受骗。

在现实生活中,既有诚实的上司,也有虚伪的上司;既有大公无私的上司,也有自私自利的上司。作为下属既要看到值得尊敬的上司,又要警惕各种危险的上司,欺上瞒下的上司便是一种危险的上司。他们从来都是和颜悦色,从不威胁别人,但他们从来都是善于玩弄手段,隐藏事情真相,绝不会对你、对任何人讲真话。他嘱咐你做事,却不会把要你做此事的真正原因告诉你。他玩花招、耍手腕,真的认为他能在智力上战胜你。他并不是在帮助你,而是在利用你摆脱那些他自己惹出的麻烦。

这种上司会突然走到李四面前,煞有介事地说:“我最信任你,我想从你们几位下属中安排一个人来做一件工作,所以要了解你们几位下属的人品和能力。我知道你很为难,但没有关系,在不妨害你的前提下,请你给我提供一些情况,我一定替你保密。”看到上司这么诚恳,李四就把各位下属的优缺点客观地向上司做了汇报。

没想到上司却把李四的意见添油加醋后对张三说:“你对李四要小心,虽然你们是同事,但他说你……你千万不要太大意了。”

受到上司如此的信任,张三又把各位同事的优缺点向上司一一作了陈述。

像这样的上司,总会利用各种各样的下属,假装和你很亲密,以表示自己对下属的信任,而有些下属自以为碰上了信任自己的好上司而心怀感激,因此拼命收集情报向上级汇报。没想到上司竟用这种方法来诱骗下属互揭隐私,造成下属之间的各种矛盾,从而更有利于上司对下属的控制。

和这样的上司相处时要知道他的做法都是不道德、不合理的,采用的手段也是卑劣的。他如果让你帮忙做什么事的话,你要巧于应对,先思而后行。假如你不能做他要你做的事,你就要设法躲避,但同时又要避免触怒他,以防他日后伺机报复你。

即使他言而无信、出尔反尔,你也要始终保持冷静,处理相关的事要敏捷、老练。如果他搞阴谋诡计引起麻烦,那是他的问题,没有你的事。你要变被动为主动,让其阴谋不能得逞。如果事情引起的后果不是很严重,且不造成损失伤害,也可以听之任之;但当它的危害性可能较大时,便绝不可视之为儿戏。从这几个因素出发,综合地考虑其中的利害与得失,便能够较为明确地采取相应的方法加以防范。这不仅关系公司的利益,甚至对社会都有危害,你就要挺身而出诉诸法律。

3.找准火候巧妙争辩

一味盲从是懦弱无能的表现,辩护不等于逃避责任。被上司批评或指责,虽然应该诚恳而虚心地听取,但并非说你一定要忍气吞声,不管他说得对不对都要全盘接受,必要时应该勇于为自己辩护,并且要做积极的辩护。

有的上司天生脾气暴躁,他的情绪很容易失去控制。这些上司经常会为了一点芝麻大的小事就对下属大发脾气,有时根本就不是下属的错误,他也会不分青红皂白地指责下属,甚至还会不分场合公开地斥责下属。如果出现了这种情况,作为这种上司的下属,你应当把握时机,积极辩护。

积极地辩护绝对不等于逃避责任。现实生活中的确有这样一些人,他们在面临麻烦的时候常用辩护来逃避责任。其实,这就是走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护,偶尔为之尚可原谅,倘若一犯再犯,肯定会失去别人对你的信任。我们说的积极辩护并不是那种为了逃避责任的狡辩,而是一种正当的自我保护行为,是应对脾气暴躁上司的一种有效方法。因为在实际工作中,有很多时候做错了事的责任不在下级,大部分是在上司或其他人,这时就应大胆辩解。不辩解,只能使上司对你的印象更加恶化,而丝毫不会考虑到他自己也有责任。

所以,工作中尤其是下属与上司之间,在因地位不同而发生意见相左的情况下,不要害怕自我辩护会被认为是顶撞。应积极地说明理由,沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解矛盾。

也许大多数与脾气太大的上司相处的人都曾产生过辩解的想法,可是却苦于找不到合适的时机和方法,不知道自己应该什么时候辩解,也不知道自己应该采取哪种方式辩解。

与脾气太大的上司相处的确很难,而想要向他解释事实的真相就更难。因此遇到这类棘手的对立状态时,更应该积极辩解,明确责任。

其要点大概有如下几个方面:

一、不要畏惧。

许多人都很害怕这种上司,看到他火冒三丈的样子心里就直打哆嗦。对于那些脾气太大的上司,你千万不要心存畏惧。其实,这根本就没有必要,他脾气再大也不会活活吃了你。

经验证明:越是嚷得凶的上司,往往心越软。况且他只是脾气上来时才那样不可理喻,等到发完脾气之后就又变得心平气和了。

还有一种脾气大的上司是外强中干。正因为他们内心里不自信,不踏实,没把握,所以才借大发雷霆找回一丝余威。所以,不管怎么样你都没必要惧怕他们。

二、把握时机。

对于一个下属来说,与脾气太大的上司相处一定要学会运用灵活变通的原则。如果上司错误地指责了你,那么你应当找一个最合适的时机加以积极地辩解,这对一个下属来说至关重要。

那么,什么样的时机才算合适恰当呢?这就要根据实际情况来判断。不过,经调查研究表明,向脾气太大的上司辩解应该越早越好。辩解得越早,则越容易采取补救措施。否则,因为害怕上司的责骂而迟迟不说明,越拖越误事,上司会更生气。在上司火气正旺时急于辩解,那样只能是火上浇油,不但什么事也说不清楚,还会把事情弄得更加糟糕。

你可约他私下谈一谈,可以对你的上司这样说:“昨天,你因为我的工作出现了失误而在我的办公室当着我的下属斥责我,未免有点过火,弄得我很难堪,连我的下属也很不好意思。要知道他们对我的尊重很重要,就像我应该尊重你一样。你当众批评我,会影响我的威信,也影响我以后能力的发挥。这对你、对我、对咱们以后的工作都不利。我相信你是希望我很好地发挥我的才能的。我希望以后类似的事能到你的办公室去谈,或者当咱们俩单独相处时进行。我相信那样效果会更好,因为我会心平气和地听着你的话。”

一般来说,这样的话你的上司即使没有爽快接受,之后也会进行冷静思考的。

假如,他并没有认真考虑你的意见,以后仍当着你的下属斥责你时,你就可以打断他的话,然后说:“我们是不是去你的办公室谈一谈?”这样他就会记起你以前同他的谈话。

如果你的上司经常小题大做,令你难堪,而对别的下属不会这样,你就要考虑在他面前重新树立一个更有利于你的形象。

与脾气太大的上司相处时,如果遇到上司的责难或误解,你理所当然地应该为自己的清白勇于辩解、积极辩解。不过,与平时讲话一样,应该讲究技巧、时机。只有选择恰当的辩解技巧,把握合适的时机,你才能既不会冒犯领导,又能达到自己的目的。

三、简洁适度地道歉。

脾气太大的上司怒火中烧时往往希望下属能向自己认错,能够深刻地进行反省。许多下属都深谙这一规律,于是当上司训斥完自己的时候就马上向上司深刻反省一番,以求能获得上司的原谅。

向上司道歉的确是一个获得上司好感、消除上司怒火的重要方法,但是道歉也有一定的原则,绝对不是随意进行的。经验提醒你,当你向上司道歉时,一定要简洁明了,恰到好处。千万不要悔恨不已,痛哭流涕,不成体统;越把自己说得无能,越会增加上司对你的不满。还是适当一点为好,但要说到本质上,说明自己对错误已经有了足够的认识。

四、站在对方立场讲话。

当你向脾气太大的上司进行辩护时,千万记得要站在对方的立场上讲话。上司责备下属,当然是出于自己的立场。如果下属不了解这一点,一味认为自己受了冤枉,站在自己的立场上拼命替自己辩解,只能是越辩越使上司生气。应该把眼光放高一点,站在对方的立场上来解释这件事,这样就容易被接受了。

任何人都有保护自己的本能,做错事或与旁人意见相左时,都会积极地说明经过、背景、原因等。但在上司看来,这种人顽固不化,只是找理由为自己辩护罢了。你只有站在上司的立场上理智地说明事实,才有可能得到上司的理解和认可。

4.不做上司的替罪羊

应对嫁祸于人的上司,你要勇于申辩,千万不能做他的替罪羊。

嫁祸于人的上司总爱把自己的过失转嫁到下属的头上,对于他来说,至关紧要的是保住自己的职位。甚至于他们利用职务之便,以权谋私,从事非法交易,出于自己的安全考虑以及能够逃避法律责任,要抓住某个人替他受过,因此你就有可能成了他的牺牲品。

嫁祸于人的上司经常在你还没有弄明白事情的真相时,便把你劈头盖脸地批评一顿。先给你一个下马威,让你一时不知从什么地方下手去争辩,同时混淆视听,转移大家的视线,给别人造成一种任何错误都是下属干出来的错觉。无疑,你成了无辜的受过者,而真正的过失者可能就是他本人。然而,不容你作争辩,他已经为你判了罪。

嫁祸于人的上司自己犯下了错误,他是绝对不会站出来承认的。他可能预先或随时寻找机会,拿住一个下属做自己的替罪羊。他可能会把自己得来的不正当的利益分一部分给你,但当他的不当行为被发现之后,就会随时把你拿出去当替罪羊,下属应特别警惕。

周冲就碰到一个这样的上司,他的顶头上司蒋经理升为了总经理,而周冲却破产了,因为负债累累,只能东躲西藏。事实上,正是周冲的负债累累换得了蒋经理的高升,故事的来龙去脉是这样的:

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