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第55章 10微笑是沟通的利剑

第八章10微笑是沟通的利剑

微笑能解决问题,这是一个真理,任何有经验的成功人士都会明白。

所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉音,否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。

所以,有的公司在招聘职员时,以面带微笑为第一条件;他们希望自己的职员脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。

用微笑先把自己推销出去,做得最好的例子是美国联合航空公司。联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年运载了数量最多的旅客,总人数是35 566 782。

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,从地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑;因为珍妮应聘岗位是通过电话进行工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

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