第8章小心，紧绷的弦第1节为心情掌舵
成功者大多比普通人懂得自制，因为在工作中闹情绪是非常有害的。
毫无疑问，拒绝或忽视运用自制力的人，实际上是把好机会一个又一个地浪费掉。而且，最
糟的是，他们本身并不知道错过了这些机会。
一天，一个很有经验的销售员站在一家商店出售手套的柜台前，和受雇于这家商店
的一名年轻人聊天。年轻人告诉销售员，他在这家商店服务已经快4年了，但由于这家商店
的“
短视”，他的服务并未受到店方的赏识，因此，他目前正在寻找其他工作，准备跳槽。在他
谈话时，有位顾客走到他面前，要求看看帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求不理不睬，
一直继续和销售员谈话，虽然这位顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。最后，他终
于把话说完了，这才转身对那名顾客说：“这儿并不是帽子的专柜。”那名顾客又问帽子
专柜在什么地方。这位年轻人回答说：“你问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找到帽子
专柜。”
其实，我们不难看到，4年多来，这个年轻人一直处在一个很好的机会上，但他却不
知道。他本来可以和他所服务过的每个人结成好朋友，而这些人可以使他成为这家店里最有
价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，而不断回来与他交易。但是，对顾客的询问不
搭理，或是冷冷淡淡地随便回答一声，是抓不住任何顾客的。
伟大的生活基本原则都包含在最普通的日常生活经验中，同样，真正的机会也经常藏匿在看
起来并不重要的生活琐事中。我们能做的是调整心态，推动它。
你可以去询问你所遇见的任何10个人，问他们为什么不能在他们所从事的行业中获得更大的
成就。这10个人当中，至少有9个人会告诉你，他们并未获得好的机会。你可以对他们的行
为作一整天的观察，以便对这9个人作更进一步的正确分析。你将会发现，他们
在这一天的每个小时当中，正不知不觉地因为情绪作怪把自动来到他们面前的良好机会推掉
了。
一句箴言：机会对每一个人都是平等的，只有聪明人才善于抓住它。
