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第18章 小资本起家经营诀窍(5)

“以退为进”法的经营也不失为一招好棋。被称为“世界首富”的保罗盖蒂总结他的经营体会时说:“有极多的事物是不可能完成的,而且商场中,一个人很可能经常遇见它们。”因此,“一个商人或主管能拥有的最宝贵的资产之一”,就是“区别可能和不可能的能力”。“先忧事,后乐事”,能不能预先考虑到可能出现的失败或不利形势,可进则进,该退则退,是鉴别企业家经营管理及决策水平的重要标志之一。对此,日本松下幸之助说得更明白,他说:“武功高强的人,往回抽枪的动作比出枪时还要快。与此同时,无论搞经营,还是做其他事情,真正能做到不失时机地退却者,才堪称精于此道。”第二次世界大战刚191结束,松下幸之助被聘请去经营一家即将破产的缝纫机公司,开始他很自信,但很快便看出,无论怎样经营,这家公司也没有能力与其他厂家竞争,于是马上识时务地退了出来,转轨致力于电器产品的开发和生产。

“以退为进”法在经济活动中,往往表现在另觅新路。事实上,不论从哪方面讲,纯粹的“退却”是不存在的。

19世纪中叶,美国加州传来了发现金矿的消息,许多人听后垂涎三尺,蜂拥前往,很快就掀起一股“淘金热”。当时,17岁的小农夫亚默尔也想去加州碰碰运气。他们历尽千辛万苦赶到加州,便一头钻进山谷。山谷里气候干燥,水源奇缺。寻找金矿的人最感痛苦的事,就是没有水喝。很多人一面寻找金矿,一面抱怨说:“要是有一壶水,老子给他一块金币。”这些抱怨,对亚默尔来讲,变成了非常有用的信息。于是他毅然放弃了找矿,把手中的铁锨调了方向,把挖掘黄金变为挖水渠。他先把河水引进水池,经过细砂过滤,变成了清凉可口的饮用水。然后他把水装在桶里、壶里,卖给找金矿的人们。结果,他在很短的时间内就靠卖水赚了6000美元。当许多人因找不到金矿而忍饥挨饿,流落他乡的时候,亚默尔已经成了一个小小的富翁了。

亚默尔正是成功地运用了“以退为进”法的战术,从而发了一笔不小的财。亚默尔的事例对于经商者来说,应是颇有启发和借鉴的。

随机应变的经营诀窍

“穷则思变,变则发展”,这是治国之道,也是经商之谋略。《孙子兵法·势篇》说:“无穷如天地,不竭如江河。”作战的战略战术无穷无尽,阔如天空大地,多如流不尽的江河之水。经商的方式方法,也是变化多端,只有巧者胜,善者赢,变者通。

1964年,松下通信工业公司突然宣布不再做大型电子计算机。

对这项决定的发表,大家都感到震惊。松下已花5年的时间去研究开发,投下十几亿元的巨额研究费用,眼看着就要进入最后阶段,却突然全盘放弃。松下通信工业公司的经营也很顺利,不可能会发生财务上的困难,所以令人十分费解。

松下幸之助所以会这样断然地做决定,是有其考虑的。他认为当时公司用的大型电脑的市场竞争相当激烈,万一不慎而有差错,将对松下通信工业公司产生不利影响,到那时再撤退,就为时已晚了,不如趁着现在一切都尚有可为时撤退,才是最好的时机。

事实上,像西门子、RCA这种世界性的公司,都陆续从大型电脑的生产撤退,广大的美国市场,几乎全被lBM独占。像这样,有一个强而有力的公司独占市场就绰绰有余了,更何况在日本这么一个小市场,就有富士通、日立、日立电器等7个公司抢滩,他们也都投入了相当多的资金,这样,等于是赌下整个公司的命运,松下也许会生存下来;也有可能就此消退。松下衡量得失后,终于决定撤退。

交战时,撤退是最难的,如果无法勇敢地喊撤退,或许就会受到致命的打击,将领应该看透一点。

日本的汽车公司,在20世纪80年代之初乘中国改革开放刚启动,通过多种途径把面包车、小轿车打进中国市场。后来获悉我国加强了进口汽车审批管理,对轿车进口有所限制时,立刻改变策略,生产出一种客货两用汽车专攻中国市场,又获得成功。原因是我国规定对轿车进口严加审批,而对货运车则放松。但实际上中国市场对客货车都需求殷切,日本汽车公司此招钻了中国政策的空子,又迎合了中国企业的需求。

在20世纪80年代中期,美国进一步对进口纺织品实行限额管理,致使众多的纺织品出口国家的企业大受打击。韩国是纺织品的主要出口国,其厂商面对这种局面及时采用了应变策略,在南美的多米尼加等国家开设纺织品加工厂,把韩国的设备及相关的原料搬到那里应用,不久,韩国在多米尼加生产的纺织品昂首阔步地踏入美国市场,冲破了限额的束缚。原来美国政府的贸易政策总是不公平的,对其邻近国家的一部分地区,视其需要而实行优惠政策。精明的韩国纺织企业,·采用灵活策略也得到了“优惠”,从中赢得经营的成功。

韩国的企业运用类似的战略战术,冲破了欧共体对电子产第三篇小资本起家经营诀窍品的进口壁垒,使其电子产品继续占据欧共市场。事情是这样的,韩国企业以其充满竞争力的电子产品不断扩大销售,使当地的同类产品难以为继。于是,欧共体决定从1986年1月1日起,将外国录像机进口关税从8%调高为40%,企图以此抵御韩国等电子产品(主要是录像机等家用电器)的人侵。善于应变的韩国企业立即采取对策,金星电子公司将其录像机转移到其设在欧共体的独资企业生产,这样不仅绕开了加高了的贸易壁垒,而且贴上了欧共体(德国)制造的标签,使其更吸引当地的顾客。

曰本电气公司在冲破贸易壁垒方面棋高一着,在欧共体和美国两个大市场设置贸易壁垒之时,于1986年12月与美国哈尼威尔公司及法国布鲁公司合作组成一家新电脑公司,由日本电气公司提供超大型电脑通用机等主要部件,分别在美国和法国组装成品,法方、美方则分别利用各自的销售网向欧、美市场推销。如此“三合一”的产品不但冲破了欧共体及美国的贸易壁垒,更因它具有法国和美国的“血统”,在这两大市场的消费者中更具亲切感,更为畅销了。

群策群力的经营诀窍

一个人的力量总是有限的,即使十分高明的人也不例外。善于发挥全体员工的潜能,调动全体员工的工作积极性和主观能动性,相信、尊重和激励全体员工的首创精神,努力做到群策群力,是企业经营者走向成功的关键所在。

为了发掘职工的聪明才智,韩国几大企业集团都建立了多种形式的奖励职工建议制度,收到极佳效果。

现代集团的各公司规定每人一年要提出2条至6条建议,各部处每月举行一次建议发布会。经专门审查委员会审查后分为一至十等,一经采用即给予3000韩元至50万韩元的奖励(约750韩元合1美元)。

乐善金星财团每年按月、季、年颁发“乐善建议大奖”、“最多建议奖”、“最优秀建议奖”、“建议最多部处奖”,平均每个职工每月提一条建议,从计划到售后服务应有尽有。

三星集团从1981年就开始实行建议表彰制度。设金奖200万元,银奖100万元,铜奖50万元。

大宇集团不仅设立了小“建议箱”,而且还建立了“电话建议制度”,让职工把一闪念中出现的想法立即通过电话提出来,安排专职人员接电话。设立金、银、铜奖及鼓励奖。

法国珀若一雪铁龙汽车公司在企业内建立了“提建议制度”,其目的是鼓励职员向公司提出一些实用性的建议,以改善工作,降低成本,使企业的安全生产、产品质量得到提高。公司规定:如果职员的建议得到采纳,那么提建议者最少可以领取200法郎,最多可以拿到数千法郎的奖金。

在这一制度的激励下,提建议的职员非常踊跃。1993年,公司的职员共提出了近6.7万项建议,比1986年多出两倍,公司给提建议者发放的奖金数额计有1800万法郎。该公司一位葡萄牙籍工人每年平均提出300项建议,其中约有一半建议被采纳。随着时间的推移,不仅提出建议的数量不断增加,而且建议的质量也在不断提高。1993年有44%的建议得到采纳,而1986年的采纳率仅有35%。奖金的数额是根据建议所能实现的经济效益来确定的。在雷恩的雪铁龙汽车厂,两名生产助手对仓库管理提出了一项新建议,从而使仓库的容量增加了一倍,同时又避免了库存备件变形走样,并且使仓库供货更为方便,两人因此共获得4990法郎的奖金。另外两个人,由于在汽车隔音方面建议去掉某个不必要装置而共同获得了_法郎的奖金。

反败为胜的经营诀窍

“败莫大于不自知”。在商战中,所谓善败者胜,并非说本来可取胜的,也非要经过失败不可,而在于企业经营者即使面对令人痛苦、伤感的失败,也不要因此而沉沦,要爬起来再前进。反败为胜要求企业经营者具有不畏失败,勇于从失败中奋起的精神,要求企业经营者要有机智扭转败局的能力。

胃时,顾客出于对我们公司产品质量、信誉的疑虑,拒绝我们的产品或服务,有的还可能说出一些刺耳的话来。

面对这种情况,为了顺利地推销我们的产品或服务,为了维护我们企业的形象,有必要从正面对顾客不实的批评进行辩驳,从而消除他们内心的疑虑。

有一对正准备结婚的恋人,来到XX电器集团公司的展销部购买电冰箱。这小俩口,围着XX牌电冰箱转了好久,男的正准备掏钱付款的时候,女方突然改变了主意:

“我看,我们还是去买日本东芝冰箱吧!”

“怎么你又变卦了,原来不是说好的吗?”

“我看这种国产冰箱质量不保险,不如日本的好。不过是多花千把块钱就是了。”

这时候,站在一旁接待他们的售货员,眼看到手的生意没了,悔恨自己方才那么耐心地给他们解说都白搭了。心里一急一气,便脱口而出:

“得了,得了,你早说不买,就别问这问那。日本的好,你们又有钱,去日本买好了,干嘛上这儿来?”

这两口子,给这么一激,转身就想走。这时候,门市部主任微笑地走了过来:

“两位请留步。我有几句话要对两位说。”

俩口子不由自主地又转过身子,气鼓鼓的样子。

“真对不起,方才我们的售货员说话没有礼貌,冲撞了二位,这都怪我这个主任,平时教育不严,我向二位赔礼道歉。”这俩口子听他这么说,才平息了怒气。

“至于买不买我们的冰箱都没有关系,只是有一件事要向二位讨教一下听到“讨教”二字,小俩口真的认真起来了。

“方才这位小姐说,我们的冰箱质量有问题,是否可以具体说明一下,也便于我们改进工作。”

小姐冷不防给主任这么一问,一时不知如何作答,迟疑了一会,才吞吞吐吐地说:“我也是听人说,东芝的冰箱好。”她指着冰箱背后的散热管,继续说:“这些弯弯曲曲的管子都露在外面,也不好看。”

主任听她这么说,心中明白了几分。

“小姐,这完全是误会。当然,东芝电器历史长、牌子老,有许多优点。但是,我们国产冰箱近些年来也有很大的进步,你们方才看到的这种冰箱,正在走向国际市场。”

小俩口将信将疑,主任接着说:“我们的冰箱,经过周密的计算,将散热管暴露在空气中,散热的速度可提高一倍,由于热量散得快,所以冰箱内部制冷的速度快,达到提高效率、节约电能的目的。实验结果表明,与同等容积的密封式相比,我们耗电量仅是它们的1/3。如果一天省半度电,小姐请你算一下,一年省多少电费?”

主任换了口气继续正面进攻:“至于说到美观,这是不必要的顾虑。因为散热管在冰箱背后,紧靠墙壁或在墙角之间,对于正面观看,毫无影响,请两位放心。”

这位小姐竟无话可说。这时主任发动进攻:“我看这样好了,你们若信得过我的话,下午我派车给你们送去。喏,这是单据,请到那边取发票和保修单。”

就这样,主任巧妙地挽回了败局,促成了生意。主任正面击退的不是顾客,而是顾客由于疑虑而产生的责难。这是经商时常用的“反败为胜法”。

曰本西村电机公司原来主要生产自动轨道切断机,还有热风鼓风机、小型空气压缩机等,随着环境保护愈来愈严的需要,再加上当时公害问题轰动一时,即便是工厂也要求使用有利于环境卫生的、声音小的机器设备,市场对无噪音鼓风机的呼声越来越髙。

西村电机公司经过反复研究,连续进行了几次试验,但均以失败告终。其中的一次试验,一位工人因粗心大意,操作失误,把鼓风机的叶片全装反了,但是事情却出现了意想不到的变化:反装叶片鼓风机的噪音却很小!参加这次试验的一名技术人员出身的常务董事见状,立即决定再做试验。结果,无噪蠢音鼓风机作为偶然的或者说是失误的产物而问世了。无噪音鼓风机问世后,订货的人从四面八方接踵而至。现在无噪音鼓风机已经成为西村电机公司的拳头产品,市场占有率越来越髙。

由于将鼓风机叶片安反的失误,而发现了消除鼓风机噪音、加大风力的思路,从而研制出无噪音鼓风机,使西村电机公司保持了在同行业中的领先地位。

投石问路的经营诀窍

当你对自己的产品市场没有十分的把握时,可以先以少量的产品投放市场去试路,生产与否和生产多少要看试路的结果。

1982年,濒临破产的美国汽车制造公司克莱斯勒,在艾柯卡的领导经营下,终于走出了连续4年亏损的低谷,但如何重振雄风仍是艾柯卡苦苦思索的问题。

企业家常用的方法是提高企业的知名度和产品的市场占有率,而出奇制胜、价廉质优又是重要手段。艾柯卡根据克莱斯勒当时的情况,决定首先出奇制胜,他把“赌注”押在敞篷汽车上。

美国汽车制造业停止生产敞篷小汽车已经10年了,原因是由于时髦的空气调节器和立体声收录机对于没有车顶的敞篷汽车来说是毫无意义的,再加上其他原因,使敞篷小客车销声匿迹了。

虽然预计敞篷小客车的重新出现会激起老一辈驾车人对它的怀念,也会引起年轻一代驾车人的好奇,但是克莱斯勒大病初愈,再经不起大折腾,为了保险起见,艾柯卡采取了“投石问路”的策略。

艾柯卡指使工人用手工制造了一辆色彩新颖、造型奇特的敞篷小客车。当时正值夏天,艾柯卡亲自驾驶着这辆敞篷小客车在繁华的汽车主干道上行驶。

在形形色色的有顶轿车洪流中,敞篷小汽车仿佛是来自外星球上的怪物,立即吸引了一长串汽车紧随其后。几辆高级轿车利用其速度快的优势,终于把艾柯卡的敞篷小汽车逼停在路旁,这正是艾柯卡所希望的。

追随者下车来围住了坐在敞篷小客车里的艾柯卡,提出了一连串的问题。

“这是什么牌子的汽车?”

“这车是哪家公司制造的?”

“这种汽车一辆多少钱?”

艾柯卡面带微笑地一一回答,心里满意极了,看来情况良好,自己的预计是对的。

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