托人办事时的说话分寸
托人办事，即使是关系很密切的人，措词、语气也要适度，不要用命令的口气，如“你必须帮我办”、“一定要完成”等，这样说，有时会强人所难，让人难以接受，而要说“请尽量帮我一把”、“最好能帮我干到底”，给人留下回旋的余地。如果是当时难以答复的问题，就要说：“过两天给我一个信儿好吗？”或者“到时我去找你，请你费心”等，托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间，让人可进可退。
托人办事，态度要诚恳，尽量应向人家敞明白己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告诉人家，说话不要支支吾吾，不要让对方觉得你不相信他。
催问也很有讲究，催问时要客气，语气平和，即使受了冷遇，碰了钉子，或者处理者发了火，你也要沉住气，只要问题能处理，受点委屈也是值得的。
应答别人时的说话分寸
如何应答求你办事的人，也是测度办事能力的一个方面。凡认为对的，就回答他一声“很好”；认为不对的，就回答他“这个问题很难说”；自认为可以办到的事就回答他：“我去试试，但成功与否现在还很难肯定。”自认为办不到的事就回答他：“这件事很难办，就目前的情况我看是没有多大的希望。”
总之，应答求你办事的人，不要把话说得太肯定。太肯定的回答，很容易给双方造成不欢而散的后果。一切回答，必须留有回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答：“让我考虑考虑再答复你可以吗？”或者说：“让我与某某商量后，由某某答复吧。”前者是接受与不接受各占一半，后者多数是婉言拒绝。
如果求你办事的人唠叨不停，你不愿意再听下去，也有方法可以应付。你可讲些其他无关紧要的话，转移目标，也可以直接说：“好的，今天就谈到这里为止。”然后站起身来：说声：“对不起，我还有事要办，下次再谈！”求你办事的人会中止谈话，不再与你纠缠。
催问别人时的说话分寸
催问别人时要注意用语的分寸，应多用恳请语气，千万不可用“怎么还不处理呀？”“不是说今天就给我答复吗？为何讲话不算数？”“你们到底什么时候解决？”“这个月底前必须处理！”等责问句或命令句。如果改换另一种询问口气，可能效果会好得多。
不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦地登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理，要有长期作战的心理准备。
在催问时间的间隔上，要越来越短，次数上要越来越频繁，要造成处理者的紧迫感。频频催问很可能会引起对方的烦躁，这不要紧，只要你是有礼有节，就没有关系，只要你坚持不懈，就会带来转机。
说话要讲究语调
有效地运用你说话的语调，会帮助你顺利地办事和处理人际关系。例如，你想请同事帮忙办件事，如用柔和音调：“帮个忙，行吗？”同事会很热心地帮助你。同样，上司给下属分派任务，如果语调运用恰当，职员会愉快地用心完成任务；如果用毫无商量的命令式语调吩咐下属干活，下属很容易产生抵触的心理。
因此，根据人们对说话语调更上心的心理，恰当地运用语调，也不失为一种办事技巧。
低沉而缓和的声音往往更能给对方以难忘的印象。香港的一位著名的节目主持人，在回忆自己成功的经验时说：“想把自己的观点或意见传达给对方时，和对方保持40—60厘米的距离，稍微压低一些自己的嗓音和对方谈话，效果最佳。”
交流是相互影响的，你的音调会影响到对方的情绪。当你高嗓门说话时，对方为了达到和你同样的效果，也会情不自禁地提高自己的嗓门；如果你以低沉而缓和的语气交谈，即便语气和内容都很强硬，对方也能接受，使交谈能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以，你要给对方留下难忘的印象，使用低沉缓和的语气往往效果更佳。
“瞬间沉默”能够集中听众的注意力。无论你作演讲、主持节目还是授课，首先必须把听众的注意力集中到你身上。有些演讲者和授课者一上台就会立即开始他的演讲，这是一般规律。如果你一开始就想抓住听众的心，在演讲开始之前稍作沉默，环顾全场，这样，听众知道你即将开始你的演讲，就会停止与别人的交谈或放下手中的笔，而做出准备听你演讲的姿态，这样一开始，你就吸引了听众的注意力，你的演讲也就成功了一半。
否定的语气更能强化肯定的意思。有位学生学习很刻苦，一直以考上大学为奋斗目标。发榜那天，他打电话向他父亲汇报情况时说：“爸，我考得不太理想。”
他爸很紧张：“是不是没考上？”
他回答：“不，考上了。”
这位父亲在瞬间经历了由紧张、担心到放心、欣喜的心路历程。
人都有逆反心理，对一件事情，你越是予以否定，对方就越想找出理由来加以肯定。因此，与人谈话不妨采取先否定后肯定、先抑后扬的方式，这样能给人以深刻印象。
说话要讲究场合
美国前总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”一语既出，众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极其不当的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。这说明，在庄重严肃的场合里是不宜开过头玩笑的。
说话必须要讲究场合，不注意这点，说一些不适宜场合气氛情境的话，往往与初衷适得其反。
在丧葬场合，说任何喜乐的话、玩笑的话，都会引起当事人的不满；安慰丧亲的不幸者，说急于劝阻对方恸哭的话也是没有作用的，强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈压愈重，不吐不快，让其渲泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。
在—个人情绪失控的场合下，任何情况的安慰都难以使当事人接受。不如等他冷静下来，恢复了理智，再同他交谈为好。
相反，在医院里，对于身患绝症的病人，说一些善意的谎言，开几句玩笑，却有可能唤起他对生活的热爱，增强他与病魔抗争的决心，就有可能使生命延续得更长久，甚至战胜死神。
陪孩子去考场参加考试，考完一科下来，孩子们必然要对答题状况有所交流、探讨。在这个场合下，如果不客气地批评孩子答题马虎，平常学习不认真，这必然要影响到下一科的考试情绪。
在公众酒宴上，若有领导光临，主人受宠若惊，对领导大加溢美之词，就会让别人听了不舒服。有的主人只顾和领导说话，劝领导喝酒，冷落了其他客人，这是要不得的。
聪明的人善于抓住场合时机来达到自己的办事目的。
某校有个班主任谈到，有一天，他们的高一·二班与四班进行篮球比赛，两个队打得十分激烈，后来，高一·二班赢了。
第二天一早，学校布置抓纪律和卫生检查，高一·二班同学们正处在兴奋之中，他们以为今天班主任讲话一定讲昨天的球赛，什么“单骑闯关”，什么“敢打敢拼”，当中穿插一两句鼓劲的话。
没想到班主任一上讲台，不说这些，而是说：“我们班算什么先进卫生班？桌子没擦，楼道脏土没有倒。现在，留下一些人立即搞好卫生，其余上操。我们篮球夺了魁，卫生纪律也得搞上去！”由于大家陶醉在球赛的胜利之中，所以先给他们泼点冷水，叫他们看到某些方面的差距，这是有好处的。
审时度势，因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，这对我们提高办事能力是大有好处的。
22．得饶人处且饶人
战国时，梁国与楚国交界，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地界里种了西瓜。梁亭的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势极好，而楚亭的亭卒懒惰，对瓜事很少过问，瓜秧又瘦又弱，与对面瓜田的长势简直不能相比。楚人死要面子，在一个无月之夜，偷跑过去把梁亭的瓜秧全给扯断了。梁亭的人第二天发现后，气愤难平，报告给县令宋就，说我们也过去把他们的瓜秧扯断好了。宋就听了以后，对梁亭的人说：“楚亭的人这样做当然是很卑鄙的，可是，我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么为什么再反过去扯断人家的瓜秧？”别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好，而且，你们这样做，一定不可以让他们知道。梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好似一天，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过了，而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告后，感到非常惭愧又非常敬佩，于是把这事报告给了楚王。楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王，既以示自责，也以示酬谢，结果这一对敌国成了友邻。
以仁恕之道推及他人，可以使人有个宽广的胸怀，容忍别人的过失。同时，也可以不因别人合理的指责自己而迁怒别人，达到人际关系的和谐。
生活中常常有些人，无理争三分，得理不让人，小肚鸡肠。相反，有些人真理在握，不声不响，得理也让三分，显得绰约柔顺，君子风度。前者，往往是生活中的不安定因素，后者则具有一种天然的向心力。一个活得叽叽喳喳，一个活得自然潇洒。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白，甚至为追求真理而献身，也值得。但日常生活中，也包括工作中，有人往往为一些非原则问题，小小不然的皮毛问题争得不亦乐乎，谁也不肯甘拜下风，说着论着就较起真来，以至于非得决一雌雄才算罢休，甚至严重的大打出手，或闹个不欢而散，影响团结。越是这样的人越对甘拜下风。的人瞧不顺眼。时下里流行一句话：“玩深沉”。其实这种场合玩点深沉正显示了大度绰约的风姿。争强好胜者未必掌握真理，而谦和的人，原本就把出人头地看得很淡，更不屑说一点小是小非的争论，根本不值得称雄了。越是你有理，越表现得谦和，往往越能显示一个人的胸襟之坦荡、修养之深厚。
23．宽以待人
宽容是处世做人的要点。一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸狭窄，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中；而宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，则讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能更多地体验成功的喜悦。
宽以待人，就是在人际交往中有较强的相容度。人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹；也有人把忍耐性比作弹簧，具有能屈能伸的韧性。谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。这就是说，相容接纳、团结更多的人，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的力量，创造更多的成功的机会。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加阻力。
人往往能够将别人的缺点看得一清二楚，但这并不意味着可以因此严厉地指责别人。在与人相处时，要懂得随时体谅他人，在温和且不伤害人的前提下，适宜地帮助别人。以严厉的态度对待别人，容易遭致他人的怨恨，反而无法达到目的。若要避免遭受人为的困扰，关键在于宽容他人。
处世做人不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利，只有做一个肯理解、容纳他人的优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。而对人吹毛求疵，又批评又说教没完没了的人，不会有亲密的朋友，人家对他只有敬而远之。
因此，人应当有广阔的胸怀，宏大的气度。大河里生活的鱼，不会因遇到一点风浪就惊慌失措；而小溪里的鱼就不同了，一感觉到有点异常动静，立刻四处逃窜。人也是这样的。胸襟坦荡宽广的人不是这样，他们不为犹如芝麻般的小事而忙得团团转，他们把目光投向生活的深度和广度，他们是做事稳重、态度从容不迫的人。
我们应当做这样的人：目光始终注视着生活的远大目标，不为眼前的小利所诱惑，但又能做到从小处着手，脚踏实地做好每一件与生活的远大目标有关联的事。这样的人，几乎不凭感情办事，而十分注意用理智约束自己，即使有时怒发冲冠，但也能很快平静下来。
