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第6章 生活礼仪与口才(3)

旅游外出乘车,应尊重交通部门,特别是列车乘务员的辛勤劳动,主动做好乘客应该做到的事,如排队示票等。上车前如来不及买车票,上车后应及时补票。作为一名文明乘客,应注意保持车厢整洁,不乱吐痰,不乱扔果皮纸屑。当乘务员清扫车厢或提供其他服务时,应主动配合,提供方便,并表示谢意。必要时,可参与劳动,给予帮助。如若发现坏人,要伸张正义,明辨是非,配合乘务员和乘警,同违法行为作斗争。

(4)做文明乘客

做一名文明乘客,除应包括前面所述的依次排队,礼让老幼等内容外,还应包括诸如:列车行驶中,不从车窗口向外扔酒瓶等硬物,以免砸伤行人或砸坏公物;冬季,在关闭车窗的车厢里,不吸或少吸香烟,不乱弹烟灰和乱扔烟蒂,既防伤害别人,又发生火灾的悲剧;在拥挤的车厢里,主动为老人和妇幼等特殊乘客让座;在长途车上,即使买站票的乘客没有座位,也可协商彼此互换站坐。旅途中与他人交谈时,内容要健康,情趣高雅,注意礼貌用语,不口出脏话,不在车厢内做过分亲昵或粗鲁的动作。

(5)注意乘车安全

乘车安全的前提就是要严格遵守铁路部门的规章制度。列车启动后,不扒车、不跳车;不让送站的人沿着开动列车追跑;列车未停稳前,不抢上抢下;不站在两节车厢衔接处的踏板上;列车在疾驶中,不把头或手伸到车窗外,以防意外受伤;随带的物品中,不夹带易燃、易爆的危险品;妨害公共卫生的动物和物品,不带上车。交谈中,不涉及国家机密和个人隐私;重要文件、文物、贵重商品和枪支等,一定要妥善保管,必要时,应和乘务员、乘警取得联系;自己的行李物品,上下车时,要留意拿好,不错拿漏拿。不买列车上小贩的“三无”商品和变质食品,从车上向车窗外买东西时,尽量使用零钱,避免使用大面额钞票,防止车开动后,收不回对方找的钱;使用列车厕所,要留意重要物品(如钥匙、私章、身份证等)失落;不轻信他人言谈,更不能托陌生人看管行李,或资助解决其“困难”等。

2.问路、行路礼仪

出门在外,尤其去外地免不了要问路。因为旅游者总是愿去未去过的地方观光,所以问路更是经常遇到的事。问路前应学点问路、行路礼仪。

(1)问路礼仪

“少了一个礼,多走二十里。”这句俗语形象地说明了问路礼仪的重要性。

问路时尽量使用普通话,以防语言不通,发生偏差。在问完第1个人后,间隔一点时间,再另问一人,以证实是否正确。

热情礼貌地称呼对方,按照年龄、穿着、性别等,确定如何称呼为宜。如果对方是女性,难以确定其婚姻状况时,则可按“同志”称呼,这样可以避免难堪和不快;年龄一般往偏小方面称呼,把“大叔”称为“大爷”,别人未必就高兴。

问路时,要协助对方思考。许多地方(特别是新兴旅游地区)在改革开放中,变化很大。因此,问路时,可用导游图书、历史资料以及旅途中道听途说得到的知识为线索,启发被问者。

问路时,由于耽误了别人时间,问路完毕,不管目标已明或未能如愿,都应当诚意致谢。问路时,如果对方正忙着,应耐心稍等一会儿。有时,旅游者自己也会碰到为别人解答问路的事,应尽己所能给人帮助,实在不清楚,也要抱歉地说明原因。

(2)行路礼仪

旅游区交通较为发达,游人相对较多,且多是外来客。在本地人看来,原本不显重要的行路礼仪,一到异处他乡,也显得必要了。

(1)行路时要相互礼让,自觉遵守交通规则。年轻人要礼让老年人,先生要礼让女士,健康人要礼让残疾人,如需急速超行,应表示歉意;若迎面有人急速跑来,应向路边避让,便于来人通过。那种明知故犯,对别人毫不相让的行为,是十分失礼的。

(2)不要边走边吃,边吃边扔(吐)。吃东西最好是在室内或销售摊点等固定场所;也可买后包好,带上车或回住处再吃。沿路吃东西,既不卫生,也不雅观;要是女士,更是不雅。另外,行走时避免抽烟,稍有拥挤,极易烫坏衣服或烧伤别人。

(3)不影响他人行路。行走时,如果路上人多,不要横排占道;如是一个人,行走的路线要相对稳定,只要不是寻找遗失的东西,切勿在路上东张西望,左顾右盼;如想观看风光建筑,应在路边停下脚步,不可边走边变换角度观看,在马路上走成S形。这样,不但影响他人行走,而且容易发生危险。

(4)相互照应。在旅游区,无论走在都市街道上,还是在风景山水间,游客们要学会互相照应。在马路上,通过十字路口时要看清红绿灯,靠右边行走。人行道的内侧,是比较安全的位置,宜让给年长者或女士;年轻人或男士,则走在外侧。在险峻的山崖路上,亦该如此。车辆多或灯光昏暗的路段,走外侧者,应先走几步,并提醒照应他人。

3.游览礼仪

(1)爱护公共财物

游览区独特的风光招徕八方游客,这些风光是属于祖国的,属于大家的。作为观光客,除为之自豪、为之赞叹外,也有保护她的义务。大到公共建筑、公共设施、文物古迹,小到花草树木,都应珍爱,不能在廊、柱、墙、碑等建筑物上和树木、竹林等植物上乱写乱画乱刻,随意采挖掘取。

(2)保持良好的卫生和气氛

旅游点游客较多,多数人都随身带有食品或旅游用品。因此,旅游景点的环境卫生是十分重要的,要做到不乱扔饮料瓶、罐、盖、食品盒(袋),不乱堆放行装;在旅游景点野餐野炊结束时,一定要将剩下的物品,连同瓜皮果壳,以及包装物收拾干净;所挖的灶坑要复原。切忌在旅游点的隐蔽角落大小便。保持旅游点的安静气氛,不大声喧哗,不肆意嬉笑打闹。遇有导游或讲解人员,应随行细听介绍,不可纠缠追问恣意刁难。

(3)游客间彼此互敬互助

游览观光中,游客不断来来去去,应善意互致友好。当行至曲径、小桥、山头时,除注意自身安全外,应主动为老幼妇孺让路、指路,不可争先抢行,如他们有困难,要及时伸出援助之手。公共座椅、躺椅,不可横躺占位,打呼鼾睡。有标志性的景点,往往是拍照留影的热点,较拥挤,如已站在拍照的好位置,不应拖延时间过久,影响别人留影;遇有人争占,要客气礼让,不可逞强好胜;如有人已在拍照,不宜频频催促,更不可上前推人。如遇有人求助帮忙拍照,要欣然应允,并力求拍照成功。旅游点如设有儿童游玩设施,不要让自己孩子独占太长时间,成年人更不宜占据儿童游乐设施。

(4)保持国格、人格

旅游景点,还有来自少数民族和世界各国的友人。因此,旅游观光时,不要过分强调自己的要求和情趣而影响到他人,不要过分坚持自己的审美见解而议论他人,以友好相伴,求同存异,和睦相处。对兄弟民族同胞,一视同仁,尊重他们的民族习惯和宗教信仰;对外国朋友,热情大方,不卑不亢,忌远远地窥视、围观,更不应有损国格人格的丑行媚态。情侣恋人在旅游观光时,也要注意检点自己的行为,不可旁若无人,有碍观瞻。

七、行走礼仪

日常生活中,上班下班、办事购物、假日休息都离不开行走。所以,马路便成了最基本的公众场所。马路上人来人往,你的一举一动都可能被别人看在眼里,这就要求人们在行走时讲求礼仪。

1.礼貌待人

行走在马路上,当与老年人、幼儿、病人、残疾人、孕妇相遇时,不能与对方抢路,即使你的时间非常紧迫,也要主动让路;当看到别人摔倒时,要上前搀扶;看到别人的东西掉了时,要告诉对方;倘若与多人一同行走,不要并排而行,尤其是在人多车多的地方,更要注意。多人一起行走时,不要在马路上嬉笑、打闹,以免影响交通。如果被他人不小心碰撞到不必过分计较,假如遇到蛮不讲理的人,不要与之纠缠,也不要与之大吵大闹,那样有损自己的形象。

2.遵守交通规则

道路上机动车辆较多,加上行人,路况十分繁忙,为了维护交通秩序,无论是机动车还是行人都必须遵守交通规则。步行要走人行道,横过马路要走横道线,骑自行车要走慢车道,拐弯要伸手示意,不急驰,不载人,不并行。行走时听从交通警察的指挥,严禁闯红灯。

行走礼仪是日常生活中最基本的礼仪,所以,人们在出行时要遵守行走礼仪,做个文明公民。

八、乘车礼仪

汽车是人们日常生活中最便捷、最快速的交通工具之一。乘车时要遵守乘车礼仪。轿车的特点是舒适、快速。许多人在乘坐轿车时一味地追求速度,而忽略了礼仪问题。乘坐轿车时,应注意的礼仪包括座次、举止、上下车顺序等。

1.座次礼仪

国内所见的轿车大多是双排座。轿车的司机,一般可分为两种人:一是主人,即轿车所有者;二是驾车司机(包括出租车司机)。驾驶者不同,座次礼仪也存在着相应的差别。

(1)主人亲自驾车时,副驾驶座为上,后排座为下;右尊左卑。

双排五人座轿车,座位的尊卑顺序为:副驾驶座为上,后排为下,同样是右尊左卑。

双排六人座轿车,座位的尊卑顺序为:前排右座,中座,后排右座,左座,最后为中座。

在乘坐主人驾驶的轿车时,最前排不能空,一定要有人坐在那里,以示对主人的尊敬。

(2)司机驾驶轿车时,一般情况下仍然是右尊左卑,只不过前排的座位已经由尊变为卑了。

双排五人座轿车,座位尊卑的顺序为:后排右座,左座,中座,前排右座。

双排六人座轿车,座位尊卑的顺序为:后排右座,左座,中座,前排右座,中座。

2.行为举止礼仪

乘坐轿车时,一定要注意自己的行为举止,尤其是与其他人一同乘坐时。

(1)动作要文雅

女士一般喜欢穿短裙,在乘坐轿车时要注意,上车时背对车门,坐下后再将双腿移上车,进车后,双腿并拢而坐;下车时,正面面对车门,双腿着地后,再移身车外。情侣一同乘车时,要端正坐姿,不要东倒西歪或做出过于亲昵的举动。

(2)有序上下车

乘坐轿车时,不抢坐、不推推搡搡、不拉拉扯扯、不为同行人抢占座位,而应相互礼让、有序上下车。

(3)维护车内环境

乘坐轿车时应维护车内卫生,不要在车上吸烟、吃带果皮核的食品、不乱扔废弃物、不往车外丢东西、吐痰、脱鞋、脱袜、换衣服,更不能破坏车内设施,如:双脚蹬踏坐椅,乱抠乱画。

(4)注意行车安全

乘坐轿车时,不要与司机交谈,防止司机分神。如发现司机接听电话或边开车边看报刊,应采用委婉的方式,提醒司机注意行车安全。

3.上下车有顺序

乘坐轿车时,上下车的顺序也应遵守一定的礼仪规范。

主人亲自驾车时,主人应先下后上,以便照顾客人上下车。

司机驾车时,坐在副驾驶座的人,应先下后上,方便照顾其他客人。

多个人同时坐后排时,坐里面的先上,坐外面的后上,下车时,坐在外面的人先下,里面的人后下。若车停于闹市,左侧车门不宜开启,则于右门上车。总之,要以方便为原则。

有车族是少数,这就决定了大多数人出行要乘公共汽车,在乘坐公共汽车时,我们要争取做一个文明的乘客。

(1)遵守乘车守则。

在车站候车时,应排好队按顺序上车。上车时不要相互推挤。上车后,不要拥堵车门,应该尽量往里走,主动购买车票,给老、幼、病、残、孕让座。行车期间不要与司机交谈,不携带易燃易爆危险品,不在车厢内吸烟,不吃带果皮壳的食物,不随地乱扔废弃物,不要将头、手、身体伸出车外,不要无故跳车等。下车时,等公共汽车停稳后依次下车。

(2)懂文明讲礼貌。

乘坐公共汽车时,遇到老人、病人、孕妇和抱小孩的妇女,应主动上前搀扶,并给他们让座。如果他人将座位让给自己时,要真诚地向对方道谢,如果自己马上就要下车了,可向对方说明,并应真诚地感谢对方。

乘车时,不要在车上高声说笑,以免影响别人听站名;在车上想打喷嚏时,应该用手帕捂住口,防止唾沫四溅;不小心踩到或碰到他人时,应及时、诚恳地向对方道歉,如果对方不接受你的道歉,也不要与之发生冲突。被踩、碰的一方,不要得理不饶人,应表现得大度一些,接受他人道歉。

乘车时,要保持衣着整齐,尤其是夏季,更要注意衣着问题,不要穿过分随便、太短太露的衣服,更不能赤膊赤足。下雨下雪天乘坐公共汽车时,应把雨具收拾好,以免弄湿别人的衣服和物品。

九、乘飞机礼仪

改革开放以来,人们走出国门的机会增多,即使在国内,也经常会乘坐飞机,而飞机的“平民”化,使更多人愿意选择出行。

乘飞机需要注意的礼仪包括3个方面:登机前的礼仪、上飞机后的礼仪、下飞机和出机场的礼仪。

登机前应注意的礼仪如下所述。

1.提前到达机场

国内航班需提前半个小时到达机场,国际航班则要提前一个小时到达,以便留出时间托运行李、检查机票、身份证和其他旅行证件。乘飞机时,可能会遇到这样的情况:自己要乘坐的那次航班起飞的时间就要到了,而自己还在长长的人群后面等待检票,此时,心中未免会产生焦虑。之所以会有这样的情况发生,主要原因可能是没有安排好时间,当然也存在着一些特殊原因。为了避免这种情况发生,乘坐飞机时,需提前到达机场,为登机做好充分的准备。

2.行李重量

国际航班对行李的重量有着严格的要求,一般控制在32~64千克内,不同的航班要求不同,则需办理托运手续。托运行李前,应整理好自己的行李,将小袋物品集中到一个大袋中,这样能防止行李丢失,抵达目的地时也方便认领。

3.持卡登机

登机时需要持登机卡,有的航班在买机票时就把登机卡与机票一同交给乘客,有的航班在登记行李时,再由工作人员为乘客选择座位卡。如果没有提前预定机票,则需在大厅的机票柜台买票登记,然后耐心等待其他持票乘客登机结束后,再由工作人员安排座位。登机卡一般在候机室和登机时出示。

4.配合安全检查人员的工作

登机前,乘客需积极配合安全检查人员的工作,将有效证件,如:身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等和机票、登机卡一同交由安检人员查验,通过安检门时需将电话、传呼机、金属物品放入指定位置,手提行李放入传送带。一切检查程序结束以后,再进入候机室等待。

进入机舱以后,需要注意的礼仪有以下几点。

(1)对号入座。

飞机舱位一般分为两种,一种是头等舱,一种是经济舱。头等舱价格较经济舱高,服务质量要优于经济舱。由于机舱的等级不同,乘客在登机后要对号入座,以免不必要的麻烦。

(2)起飞前。

起飞前应认真向乘务员学习使用降落伞和氧气面具的使用方法,以备不时之需。就座以后,应自觉系好安全带。

(3)起飞后。

飞机起飞后要遵守机舱内的规定,不吸烟、不使用移动电话、AM(FM)收音机、便携式电脑、游戏机等,以免影响飞机接收信号。

飞机飞行过程中,可以与邻座进行交谈,可以主动向对方问好,如有必要,可以做简单的自我介绍。如果邻座不愿意与你交谈,则不要勉强对方,如遇到健谈的人,可以与他聊些轻松、愉快的话题。在飞机上休息时,虽然座椅可调整,但应考虑到前后座的人,尽量做到不妨碍他人。

(4)按顺序使用卫生间。

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