C你很生气，什么都没说就批准了他的请假。
D你很生气，不理会他，不批假。
7.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：
A主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。
B不理会这个问题，努力做好自己的工作。
C暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
D暗中打听他们，并找机会为难他们。
8.与不同身份的人讲话，你会：
A对身份低的人，你总是漫不经心的说。
B对身份高的人说话，你总是有点紧张。
C在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。
D不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
9.你在听别人讲话时，你总是会：
A对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。
B请对方说出问题的重点。
C对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。
D对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。
10.在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：
A经济状况、社会地位。
B个人修养、能力水平。
C个人习惯、家庭背景。
D价值观念、心理特征。
评分方法：
题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。
结果分析：
如果你的总分为10—20分，说明你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。
如果你的总分为21—30分，说明你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。
如果你的总分为31—40分，恭喜你，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
3.成见效应——第一印象的拓展和影响
人际箴言
财富不是永远的朋友，朋友才是永远的财富。
一天晚上，有个女孩在机场等候登机，离起飞时间还有两个小时，于是她在机场商店买了一本书和一袋薯片，之后找了个地方坐下。
她酷爱阅读，所以聚精会神地沉浸在书里，一个男人却让她给挪点地方好坐下。在阅读的无意中发现，那个坐在她身边的男人，竟未经允许就从放在她和他座位之间那包薯片中，随意抓起一两片，塞进嘴里。
她对他的行为装作视而不见，也提醒自己避免在大庭广众发怒。她继续看书，并使劲地嚼着薯片，而那个偷吃薯片的贼仍然继续拿取她的薯片吃。时间一分一秒地过去，她也愈来愈气愤，她想：“我要不是这样宽容，一定当众让他出出丑，可恶的偷薯片贼！”每当她拿起一片薯片，他也跟着拿一片。当只剩下最后一片时，她猜测他会怎么反应。
最后，他脸上浮现出善良的微笑，并略带拘谨。他拿起最后那片薯片，并把它分成了两片，他递给她半片，自己开心地吃着手中的另外半片。
女孩没好气地从他手中抢过那半片薯片，心想：“天啊！这家伙还挺厚脸皮，他无礼地吃了我的薯片，连谢谢都不说一声。”
当她的航班要登机时，她如释重负地松了口气，收拾起自己的行李走向登机口，并拒绝回头看一眼那个不问自取而偷吃她薯片的家伙。她登上飞机，舒适地坐在座位上，然后又拿出那本快看完的书，当她把手伸进提包时，却意外而吃惊地摸到了一包还没开封的薯片！
“如果这是我的，”她后悔地自言自语道，“那刚才自己也有份吃的那一包，就该是他的；而他却与我分享了本属于他的薯片！”
可是已经太迟了，她无法道歉了。飞机进入云层，她望着厚厚的白云，心情是那样的沉重和难受，那个不问自取的偷薯片的贼，竟然是自己。
这完全成见效应造成的误会，因为反感我们就可能丧失交友的机会，甚至就可能造成不必要的冲突。
第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。如上节所讲，在交友、招聘、求职等社交活动中，要利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为日后的交流打下良好的基础。
当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要人格及修养等。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，否则会导致另外一种效应的负面影响，那就是“成见效应”。
成见效应常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以成见效应也可以称为“以点概面效应”，是主观推断的泛化、定势的结果。
成见效应对我们的人际交往影响也很大，它左右着我们的交际，因此我们要合理利用它。我们往往在进一步的交流中给他人形成一种成见，这种或好或坏的印象会对我们的人际交往造成一定的影响。
1965年，经济低迷，市场环境很是不好，松下电器的销售行与代理店受到严重影响，全部陷入困境。松下为了改善情况，决定彻底检讨整个销售体制，但这一举动遭到了部分销售行与代理店的反对，而且反对的声浪曰渐高涨。
在这种隋况下，松下召集了1200家销售行的负责人进行商议。为了更好地倾听反对者的声音，更有效地与他们沟通，会议一开始，松下幸之助就说：“今天开这个会，是想知道大家关于变革销售体制的想法。请大家各抒己见。”说完，松下就请那些持反对意见的负责人发表意见。在他们发表各自意见时，他则一言不发，静静地坐在一旁倾听。等到所有人的发言都结束了，他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法。令人惊讶的是，这一次，那些销售行的负责人并没有站出来反对他的这一改革，反而对新方案表示理解与支持，同意推行。
应该说，这次通气会议的成功更多的是倾听的成功，松下表达了他的尊重与理解，消除了反对者的“成见效应”，同时赢得了他们的理解与支持。
只有很好地理解别人说的，才能更好地说出自己的，给被人留下一个好的印象，需要塑造和发挥良好的“成见效应”，这首先需要我们理解他人，让别人感受到被尊重的态度，拓展第一印象的影响。
人们初次见面时产生的印象称第一印象，往往会影响对人以后一系列行为的解释，有先入为主的作用。人们初次相遇，总要首先观察对方的衣着、相貌、举止及其它可察觉到的动作反应，然后根据观察到的印象对对方作出一个初步的评价，虽然第一印象是在很短的时间内根据有限的、表面的观察资料所得出来的，但由于它的新异性和双方鲜明的情绪色彩，却能在人的脑海中留下深刻的烙印。第一印象有时和一个人的气质相吻合，有时和一个人的气质大相径庭。不同的人会对同一个人产生不同的第一印象，如对一个蓄长发留胡须的男青年，有的人认为他流里流气，有的人却觉得他很时髦。
因此，我们在交往中要尽量避免受第一印象的影响，要把第一印象作为一种信息储存在脑子里，且慢对一个人作出什么结论，要想对一个人理解得准确，有待于交往的进一步深化。“路遥知马力，日久见人心”仍不失为一个真理。同时，我们在人际交往过程中，应该努力给人留下一个良好的第一印象，以成见效应拓宽自己的好印象，有效促进交往。
趣味测试
测测你是容易亲近的人吗？
明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，这时你会把闹钟放在什么地方？
1.一伸手就可以关到的地方。
2.放在耳边，吵醒自己。
3.在听力范围内，越远越好。
结果分析：
1.选“一伸手就可以关到的地方”
你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的意见。因为你总是认为听听，问问并不会少块肉，给别人一个面子，给自己增加一些人际关系，何乐而不为呢？
2.选“放在耳边，吵醒自己”
你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时起床，才能安心入睡。可以说你具有十分依赖他人的特质，也由于此特质，使你拥有平易近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。
3.选“在听力范围内，越远越好”
你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别太嚣张，因为你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己，拥有自己独特的风格。不过根据统计，将闹钟放的越远越不是容易亲近的人。
4交往的捷径——塑造自己良好的形象
人际箴言
你不会有第二次机会给别人第一印象。
“形象”在一般人的感觉中，只代表了对事物漠然的感情和印象，事实上，形象的内涵本来并非如此不可靠，更不应该以如此单纯、模糊的方式来表达。在人际交往中，我们的形象是可以概括为“好”或者“不好”的。
形象是一种感觉和印象，形象无法诉说，但却是事实，甚至一个人的形象是可以用好和坏来概括的。譬如，一些国家国会议员的选举，也是一种以形象为依据的投票方式，投票数字是精确的，民众对候选人形象的抉择，最后会左右国家的施政方向。形象给外界留下的的第一感觉，留下良好的印象，有助于进一步加强交流。
在人际交往也是同样的，形象也是一个人的品牌。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，他做的很好，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我有什么地方做的好！”
我们要首先看清自己的形象不足，要塑造自己好的形象，先要了解自己在他人心目中的形象。只有不断地探询客户真实的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。
那么，赢得客户和大众的好感，并取得信赖究竟有什么好处呢？
如果能建立良好自我的形象，博得大众之好感的人，一定很能顺利地推展新工作，当他和别人做同样的事时，也容易得到较高的评价。相反的，一个形象不好的公司或人，不管他做什么事，都容易遭致他人的怀疑。每个人都会有失败或犯错的时候，而一个形象良好的人常能得到他人的原谅，减轻错误所加诸于人的杀伤力。相反的，一个素行不良的“坏人”易受到夸大其辞的责难，人际交往肯定不会顺利。
曾经有人说：“形象建立于误解之上。”我们的社会交往往往建立于庞大的误解之上，需要一步步来化解这种误解。这无形就加长了人际沟通的时间。譬如，顾客在选购商品或参与活动时，已非常了解商品本身或活动内容者，实在不多见。大致上，基于“一时兴起的冲动、粗略的思考=商品或活动本身的形象”来作选择者，占了大多数。多数人对某事物的同一印象，往往形成与论而导致新的事实：由此可见印象的力量之大。
择业成功的人，总是善于把自己良好的职业形象展示给人，并博得人们承认和赞许的。所以，你只有塑造、设计良好的自我职业形象，才能给人以良好的第一印象。第一印象是在与他人初次见面接触时，给对方留下的形象特征是十分稳固的。
第一印象在人际交往中所起的定势效应具有很大的稳定性，因此我们在初次与人接触时一定要注意自我的形象。一个人一旦留给他人较为深刻的第一印象，要想改变也很难。因此，择业者接受用人单位免试考察时，要注意给人留下良好的第一印象。穿着打扮，整洁大方；待人接物，言谈举止得体；不失小节，讲究文明礼貌；有事业心、敬业精神和合作意识等等。这里还必须指出的是，作为大学生，尤其要处理好塑造与设计的关系。
良好的职业形象的设计，具有“包装”性和暂时性，而唯有塑造才有稳固性和持久性。所以，无论是现在的择业者，还是未来的择业者，都应该极重视自身形象的设计，更重视自身形象的塑造，通过设计来“定型”，通过不懈的塑造培养来稳固发展，永不变形。如是，定能为择业成功打下一个好的基础。在塑造自我形象时却包含一定的随机性，对相应的环境中要审时度势，力争给别人留下良好的第一印象。
多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行了一项试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开。结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞。结果仅仅几个小时后车就不见了。
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种麻木不仁的氛围中，我们忽略了自我的需求，而只有保持一颗改变的心态，我们的人际能力才能有所提高。
积极塑造自我能否顺利进行，人的观念的转变是一个重要的因素，能否促使每一个人对自我形象的理解提高，能否支持自我塑造的实施是人际沟通成功与否的一个重要的前提条件，就像破窗理论中的那个在中产阶级社区摆放的车子一样，人们的观念是受着大众的暗示性的观念而纵容的，只有对自我第一形象的支持的理念提高了，才可以将积极塑造自我的过程推行顺利。
