“听”和“说”在很多人看来是很简单的，但在真正的人际交往中却是一门艺术，其中包含很多交往的技巧。正如各门学科都有它的基本原理和一样，要建立良好的人际关系也有它一般性的原则和技巧，特别是在聆听和交流这两个方面。
这些交往的艺术是你必须要注意的，他们可以帮你在交往中保持主动，抓住机会；提醒你要有意识地培养自己的交往能力，不要懈怠偷懒；它们启发你在与人相处时怎样打破僵局。应该说本章所讲的内容是首要的，也是总括性的，它们是交往中的第一步，也贯穿你与他人交往的全过程，所以，对这些原则和技巧千万不可忽视。
1.学会聆听——展示自身修养
人际箴言
有了朋友，生命才显出它全部的价值。——（法）罗曼·罗兰。
如果我们能把人际关系融洽与人际关系不良的人作一比较，就不难发现，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽。因为聆听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，这在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。
反之，如果对方还没有把要对你说的话说完，你就听不下去了，就容易使对方的自尊心受挫。通常所说的给人留下强烈的第一印象，其中就包括能否认真聆听别人的谈话的要素在内，甚至可以说这是涉及到一个人给另一个人能否留下良好第一印象的关键因素。
想象一下我们在听音乐、看电视、看电影时的表现吧！聚精会神、全心投入，于是我们在不知不觉中便记住了其中的内容，我们甚至能把一些流行歌曲的歌词倒背如流。可是，当我们的亲人、我们的朋友或同事在对我们说话时，我们常常会一边想着心事，一边询问：“你刚才说了什么？”“你究竟是什么意思？”
同样的一个人，在不同的时间与场所，倾听效果大相径庭。这只能说明：一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。
就一般交谈而言，并非总是包含许多信息量的，有时一些普通的话题，对你来说已经相当熟悉，堪称如数家珍，可是对方却眉飞色舞，谈兴正浓。此时，出于礼貌，你应保持耐心，不能表现出任何不耐烦的神色，耐心地聆听体现出你的自身修养。
一些心理学家指出，我们的说话速度是每分钟120—180个字，而思维的速度却是它的4—5倍。所以，对方还没说完，我们也许早就理解了；或者对方只说了几句话，我们就已经知道了他所全部要说的意思。这时，我们的思想就会开小差，注意就会涣散，在外表上就会出现心不在焉的下意识动作和神情，以至对对方的话充耳不闻。这样，当对方突然问你一些问题时，如果你只是毫无表情的缄默，或者答非所问，对方就会十分难堪和感到不快。
听人谈话时，应精神集中，表情专注，不要东张西望，心不在焉，也不要看书看报，哈欠连天，更不要修指甲、挖耳朵、搔痒，卷裤腿，脱鞋等，因为诸如此类举止不仅是不礼貌的表现，也无异于告诉对方你不想听了。即使你认为对方的谈话没有价值，也不必马上皱起眉头，或者激烈反驳，可用改变话题的方法暗示你不希望再谈这个题目了。
有这么一个寓言故事：
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
在古希腊，各小国与别的国家进行谈判时，国王都是派使者前往。这些使者一个个全都是倾听高手。因为在那个时候既没有录音机，又没有书面合同，所以这些使者就只能用心倾听谈判会上的内容，回国后，再将听到的内容向国王一一传达。传达要求精确，使者的责任重大，传达过程中出现的任何错误都可能让其丧命。其实，这些使者在听方面并没有什么特异功能，只是接受了一定的训练，能做到在倾听过程中，心无旁骜。
日常生活中，人们很难拥有使者那样的听力，不够用心是其中的一个重要原因。我们总是一边听，一边想着自己的事情。倾听，作为沟通技巧中最重要的一大因素，似乎又是最容易被人们忽视的因素。
俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人，以此促进沟通，获取信息、吸收营养。
曾任首相的田中角荣口才很好，被人称为“名嘴”，非常善于在街头与在场的听众沟通。即使用“倾倒所有人”来形容他的沟通魅力也不为过。对于他非凡的沟通才能，许多人都很好奇。有关人士对他进行了仔细分析，结论是：他具有“听话”的涵养。原来，相比一般的国家领导人，他更加重视民意。每天，他都会一视同仁地接见那些上述的百姓。即使是在细微的事情，他也会认真倾听。这种专心倾听各种意见的态度与习惯，让他从民众那里获得了更多真实的信息，让他清楚地知道什么是民意，什么样的话能打动民众。
凌晨时，到了一个小站，一个闷声闷气的粗嗓门吓了我一跳：“同志，请让一下！”我尽可能地将身子挪了一下，粗嗓门便一屁股把坐位坐得山响。我漠然地要量他，这是一个大约30岁的粗壮男人，背了一个重量不亚于我体重的大黄包，穿着俗气无比的黄褂子和黑布鞋。
我发完了短信，轻轻将眼睛闭上“同志，你....你是湖南人吧，我没猜错吧？”粗壮男人呼哧呼哧将他的大包塞好后，用没有一点语调的声音直着嗓子问我。我睁开眼睛，着实有些吃惊。我不习惯在公共场合跟一个陌生男子交谈，况且我和他显然不会有什么共同语言。于是，我迟疑一下，很不自然地回答了他：“是的。”“你有二十出头？”粗壮男人听了我的回答非常兴奋，满足地笑起来，又不心翼翼地扭过头来继续猜测：“还在读书？”“我已经毕业了，我在网络公司工作。”我用普通话回答他。从我的语气里，不难听出我对他的厌烦和“到此为止”的暗示。
可是他却像孩子一样更加兴致勃勃，甚至带着一点巴结的口吻，滔滔不绝地说起来。一会儿是他的女朋友，一会儿是他的邻居，一会儿是他年轻时的铁哥们儿。我根本就没有心思听，我觉得他说的好像是很久以前的事情了，断断续续没有中心。我不得不开始怀疑他和我说话的动机了。骗子？人贩子？流氓？刚开始我还有点礼貌地动动自己的手指向他示意我在听，显示着自己的优雅。可是他越说嗓门越大，并且越说越乱，很多人开始往这边儿看，我不禁有些厌恶地把脸转向窗外。过了一会儿，他忽然问我：“姑娘，你说我说得对吗？”
我终于慢怒地把脸转回去低声说：“你有病哦！”
他愣了一下，马上闭上了嘴巴，眼神像受了委屈的孩子一般黯然失色。沉默了大约十分钟，他才开口：“姑娘，我坐了八年牢，今天刚出狱.....你是第一个跟我讲话的人。”说完他很自然地低下头，然后一言不发了。
我的心像被什么猛地撞了一下，坐在原处的身体晃了晃同时间不知道该对他说什么好。我真的希望他能像刚才那样孩子气地和我说下去，虽然表情自卑猥琐却掩盖不了一脸的兴奋。晚上，火车在一个大站停下来，他好像到站了。他站起来开始清理他的行李。当他背上那个大黄包准备转身的时候，忽然看了我一眼，然后就转身下车了。
看着他的背影，愧疚像藤蔓一样缠绕得我几乎窒息。对于一个八年不曾呼吸自由空气的男人，我无从猜测他心底敏感、脆弱和感恩的程度。也许，就像每一个人的心灵深处都有那么一点不易被察觉的疼痛之处，都渴望别人的一句哪怕简简单单的关怀一样，他更加渴望温暖和友好。
其实很多时候，很多人需要的，只是我们能够微笑着耐心听完他们的话。也许这份耐心，就能令他欣喜若狂，成为他们开始新生活的最大鼓励，可能你们还会有幸成为知心人。
趣味测试：
测试你交往中的负面性格
你经营一家专卖甜品的小店，因为口味特殊多样，所以尽管已经开张五年多了，还是生意兴隆。后来，隔壁巷子也开了一家甜品店，而且打的是低价策略，使得你的生意大受影响，这时候你会怎么办？
A、以低价迎战。
B、研发更多新口味。
C、再观察一阵子。
D、生意难做，决定转行。
结果分析：
选择A：你的心机颇重、心眼颇多，虽然未必真的会使出什么坏把戏，但总是显得不够敦厚踏实。与你相处过的人，似乎都能从你身上感觉一种不舒服的氛围，指不出你有什么令人讨厌的明显缺点，但也说不出你有什么让人喜欢的鲜明优点。你好像终日汲汲营营地为私利忙碌，却不关心别人死活。
选择B：你不喜欢面对现实，逃避是你最拿手的绝活。当有人质疑你的能力、对你加以批评，或是交付极具挑战的任务时，表面上你虽然不会反驳或拒绝，但事实上你却觉得反感极了，再加上你也不愿意想办法解决或面对，只好来个避而不谈、避不见面，成为大家眼里不知力图振作的缩头乌龟。
选择C：你经常为自己所做的事找借口，一下子说是被这个人害的，一下子又说全部都是那个人的责任，好像你永远都只能扮演一个无辜受害者的角色。长期推诿责任的后果就是自掘坟墓。你骗得了一时，却骗不了一世，几次之后，你的真面目终会被拆穿，还是赶快学习当一个负责任的成熟者吧。
选择D：你很喜欢占别人便宜，而且不是那种光明正大的小气一族，而是暗地里的偷斤减两，非得要多人家一些、赢人家一点才觉得高兴。你之所以爱占便宜，是因为内心深处老是有一股莫名的好胜心在蠢蠢欲动，或许你自己没发觉，或许你假装不承认，但它却是让你无法有大格局性格的主因。
2.学会说话——展现自身魅力
人际箴言
自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。——（美）华盛顿。
在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方言语交往的双向性，换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。
那么，怎样作自我介绍才能获得交际的成功呢？一般说来，自我介绍要讲究适度。有人喜欢先作一番自我贬低式的介绍，以示谦虚和恭敬，其实这是大可不必的。在通常情况下，对方或许是觉得你是老生常谈，言不由衷；或许可能真的认为你不屑一谈，那就弄巧成拙了。当然，也要避免一开始就炫耀自己博学多才，显得锋芒毕露，令人生畏；或使人觉得你夸夸其谈，华而不实。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才能给人以诚恳坦率、可以一谈的印象。
在自我介绍之后，就要选择话题了。为了能使话题成为初步交谈的媒介、深入细谈的基础和纵情畅谈的开端，话题应达到的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开讨论的余地，好谈。面对众多的陌生人，选择众人关心的事件为题，围绕人们的注意中心，引出许多人的议论。两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说：“上海人吧？”以此话题便可展开。
在选择话题时，与熟人交谈可以开门见山地直接引出各种话题，但与与人交友或与人初次相识，或参加一次社交活动，则应认真考虑如何选择话题。初次见面，难免要作一番自我介绍。从某种意义上说，自我介绍是进行社会交往的一把钥匙。这把钥匙如运用得好，可使你在社交活动中百事如意；反之，就可能给你带来种种困难。
学会转移话题。在两种情况下需要转换话题：一种情况是自己对谈论的话题已失去兴趣，而对方却谈兴正浓，彼此难以谈到一块。此时，不必硬着头皮去听，而应当通过提出一个富有启发性的问题，或接过对方的某一句话，自然地扯到另一个双方都感兴趣的问题上。这样，对方的自尊和谈兴都未受到损害，甚至还没有意识到呢！另一种情况是，自觉、敏感地观察对方的反应，知趣地感受对方的暗示和约束自己的谈兴。例如，当对方表现出厌倦神色时，就该适可而止了。
某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是：“先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。
不同职业对人的语言能力要求亦不同。语言文字的表达，不仅要准确，而且要幽默，能给人奋进的力量。可见语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。
你想到一家公司担任某一职务，你希望年薪2万元，而老板最多只能给你1.5万元。老板如果说“要不要随便你”这句话，就有攻击的意味，你可能扭头就走。而老板不那样说，而是这样跟你说：“给你的薪水，那是非常合理的。不管怎么说，在这个等级里，我只能付给你1万元到1.5万元，你想要多少？”很明显，你会说“1.5万元”，而老板又好像不同意说：“1.3万元如何。”你继续坚持1.5万元。其结果是老板投降。表面上，你好像占了上风，沾沾自喜，实际上，老板运用了选择式提问技巧，你自己却放弃了争取2万元年薪的机会。
社交性谈话既不同于个人的自说自话，也不同于当众演讲，而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话，而在于相互间的呼应。真正成功的对话，应该是相互应答的过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续，对对方的每句话都应作出反应，并能在自己的说话中适当引用和重复。这样，彼此间心理上就真正沟通了。
趣味测试
测评你的言语能力倾向
题目：
1.你善于表达自己的观点。
非常符合？比较符合？难以回答？不太符合？很不符合。
2.你的阅读速度和理解能力较强。
非常符合？比较符合？难以回答？不太符合？很不符合。
3.你能一口气说出很多的成语或典故
