辈分职务较高的人对年纪较轻、职务较低的小辈称呼姓名，这样显得亲切、明快。反之，辈分小、职务低的对辈分高、职务高的人直呼姓名，则显得非常没有礼貌，没有家教。
（3）陌生人之间的称呼
陌生人之间的称呼，一般有以下两种方式：
第一，根据人的具体年龄、性别、职位称其为“同志”“朋友”“先生”或“小姐”等。对男人可称为“先生”；对未婚女性可称为“小姐”，已婚女性可称为“夫人”“太太”。可是，如果称未婚女子为夫人，那么对方肯定会认为你在侮辱她，这是一种极不尊重的称呼。所以，宁可把“太太”“夫人”叫做“小姐”，也不能反过来称呼。
第二，可以用亲属称谓相呼。根据与对方的关系、性别、年龄等情况相称。如“大伯”“阿姨”“叔叔”“老爷爷”“大嫂”“大姐”“大哥”等。
与人相处时，本着称呼恰当，讲究分寸的原则，这本身就是一个非常好的习惯，有利于沟通。一声亲切的称呼、一句良好的问候，消除了沟通的障碍，展现了自己的热忱和尊重。所以，千万不要小看日常交往中的称呼，时刻注意称呼是否恰当，讲究一些方式方法，让称呼发挥出最大的作用。
恰当的称呼架起沟通的桥梁，很容易给对方留下更好的印象，尤其是在公关场合，会有意想不到的收获。
5．掌握说话的要诀
有些人口才很好，能言善辩，但是在公关办事中却屡屡受挫，就是在日常生活中也很难受人欢迎，原因何在？
在人际交往和公关办事中，掌握了一些说话的要诀之后，能使人更容易受到别人的欢迎，赢得好人缘，进而把事情办好。
一般来说，要想在人际交往和公关办事中把话说好，至少要掌握以下几个要诀：
（1）寻找话题
不管是人际交往还是公关办事，如果双方不能找到合适的话题，那么交流将很难继续下去。一个会说话的人应该善于寻找话题，在不知道聊些什么的时候，知道从哪儿打开突破口，从而使得彼此能够进行愉快地交流和沟通。
寻找话题可以从以下几个方面着手，热门新闻、体育赛事、娱乐动态、工作内容、人生经历、未来以及家庭孩子等。每一个人都有他比较关注的东西，只要足够细心，就不难发现这一点。只要找到对方感兴趣的话题，就能很容易地跟其交流。
（2）要掌握语言环境
要使你的话语富有魅力，语言环境是必须要关注的。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在向青年们致意时，他风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿拿总统的职务交换。”一句“愿以总统换青春”的话语，赢得了所有人的掌声。在公关办事的时候，注意不同的语言环境，从而使自己的话语能够获得尽可能好的效果。
（3）控制自己的情绪
很多人说话的时候，因为触及一些自己很在意的问题或者是敏感地带，往往难以自控，这样是不好的，尤其是在公关办事的时候，不管谈到什么，都应该控制自己的情绪，激动、发怒、得意、沮丧等情绪在谈话中都是不应该出现的，要尽量做到心境平和。
（4）说话生动风趣
无聊的谈话是很忌讳的，内容干巴、了无生趣，不管是说话的人还是听话的人都恨不得尽快结束，如果在公关办事中出现这样的状况，那么这已经注定是一次失败的交流。在谈话中不要平铺直叙，要注意说话的节奏和语气，还要尽可能多地使用一些表情或者动作，从而使得谈话生动有趣。
（5）多用肯定、赞美的语气
每一个人都希望得到别人积极、正面的评价，即使在一次谈话中也不例外。如果发现对方在某一个话题或者某一方面有比较特别的见解和看法，请不要吝惜你的赞美，要积极地给予肯定，这不仅是一种礼貌，更是打动人心的重要方法。
（6）注意倾听
说话是两个人的事情，一个人说的时候自然需要另外一个人去听，所以注意倾听也是交流中一个很关键的因素。
在听别人讲话的时候，不可心不在焉、三心二意，这是很不礼貌的行为，对方一旦发现难免会产生意见；同时还应该借助一些动作，比如赞许地点头、鼓励的微笑等，一方面表示自己在认真听讲，另一方面也是对对方的一种肯定；此外，在对方言语停顿的时候，应该适时提出一些和谈话内容相关的问题，表示你不但在听，而且还在思考，这是重视别人的一种表现；最后，要有始有终，耐心听人把话讲完，即使有不合理不准确的地方，也不要当面纠正，这不但给对方保留了面子，也体现了自己的修养。
（7）要使对方显得重要
在公关办事的时候，交流的主要目的是为了能够把事情办好，所以，如果在谈话中适时地用自己的“无知”来显示对方的渊博，无疑能使对方获得一种心理上的满足。每个人都有表现自己的欲望，倘如能够有机会表现自己的优越和超卓，当然会觉得很开心。所以，说话时抓住对方的这个心理，在谈话中让对方感觉自己很重要，那么接下来的事情可能就会简单很多。
（8）拒绝要坦诚
如果是自己实在没有办法办到的事情，不要含糊其辞，更不要为了获取对方的好感而勉强答应。如果自己做不到，就坦诚、直接地说出来。即使对方不太高兴，起码也会认为你做事比较实在、值得信任。反之，犹豫、举棋不定，或者答应以后又找借口反悔，不但容易让人产生误会，更会对你的人品产生怀疑，结果把自己拖进泥潭。
（9）尽量避免争论
每个人都有自己的想法，所以在说话中持有不同的观点是正常的，千万不要因此和别人发生争辩，哪怕别人的观点是错误的。
卡耐基曾经有过这样的亲身经历，这也让他获得了一个终身难忘的教训。有一次，卡耐基和朋友一起去参加一次宴会。在宴会中有一位先生讲了一个故事，并引用了莎士比亚着作中的一句话，但是很显然，那位先生搞错了，他说这句话是出自《圣经》。
卡耐基没有多加考虑，当即纠正了他的错误。那位先生一听就急眼了，立即和卡耐基展开了争论，争得面红耳赤的他们谁也没有办法说服对方，于是一起向卡耐基的朋友请教——那是一位研究莎士比亚着作的专家。朋友在给了卡耐基一个暗示以后，告诉那位先生他是正确的。
在回家的路上，卡耐基愤愤不平，质问朋友为什么要维护一个错误的观点。他的朋友却反问道：“为什么要证明他错了？为什么不给他留点面子？为什么要和他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突！”
朋友的话让卡耐基终生难以忘记，也使他认识到：要想在争论中获胜只有一种方式，那就是避免发生争论。
争论并不会使人屈服，谁都想证明自己是正确的，尤其是在大庭广众之下。如果想解决矛盾、消除分歧，那么就不要发生争论，这一点在公关办事的时候尤为重要，因为一场不必要的争论所带来的不仅仅是办不好事情，更可能会带来一个敌人。
（10）对方有了错误要给他留退路
也许是一个观点，也许是别的，对方总有可能会犯一些错误，在这个时候不要抓住错误不放，要给别人留一条退路。如果一味穷追猛打、讥讽嘲笑，很可能使得对方恼羞成怒而奋起反抗，最终搞得不欢而散，这是办事过程中所要注意的。
（11）有了错误要承认
不管是什么人，在说话中都难免会发生错误。出现了错误应该勇于承认，幻想能蒙混过关，这是非常不理智的做法，结果只会让自己陷入更狼狈的境地。
在美国的总统大选中，总统福特和卡特进行电视辩论。由于福特在回答波兰问题时发生了一个极为明显的失误，却碍于总统的面子死不认错，结果引起轩然大波，媒体纷纷发表意见，一面倒地指责福特的愚蠢和顽固不化，最终福特也因为这点小小的失误为这次选举付出了沉重的代价。
在人际交往中，如果出现了错误，不要担心会损及面子，主动认错不是坏事，反倒显得坦诚、实在，值得信赖。承认了错误之后，别人也不会再在这个问题上斤斤计较，也能够使自己放下心中的包袱，何乐而不为呢？
（12）不要揭人疮疤
俗话说：“打人不打脸，骂人不揭短。”隐私或者疮疤是人心灵深处最敏感、最容易被刺痛的地方，不论是什么人，只要被人触到了隐私或者疮疤之后，第一反应都是勃然大怒。也许你不以为然，可事实上毫无顾忌的一两句话就可能把一只温顺的绵羊变成一头愤怒的公牛，其结果可想而知所以在和人交谈的时候，对于别人的隐私不管是事实还是传闻，都要管住自己的嘴巴。要注意口德，不可以揭人疮疤，否则不但事情办不成，还极有可能变成仇家。
（13）不要过分卖弄
人都有炫耀自己的天性，尤其是在谈到自己得意的话题时，往往海阔天空、高谈阔论，以显得自己多么有才华、知识多么渊博。这时候就要注意了，要知道，过分卖弄自己等于是在贬低他人。如果一个人在公关办事的过程中老是在炫耀自己有多么厉害、多么有成就，别人肯定会心里不舒服，这对于办事是非常不利的。
（14）不要用训斥的口吻
公关办事时彼此的地位是平等的，固然不能有求于对方而失去自尊、对别人点头哈腰，但也不能自以为是、居高临下、小视对方。盛气凌人的态度会刺伤对方的自尊心，这种习性将使自己成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，那就是没有谁喜欢接受别人的命令和训斥。自以为是，动辄训斥别人是很难将事情办成功的。
（15）不要做一些不礼貌的动作
在说话的时候保持一定的姿态和用语文明同等重要，这体现了一个人的修养。抖腿、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等都是不礼貌的行为；不要牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫、东张西望，这样会使对方觉得你心不在焉或是另有所图。
此外，在和人讲话的时候还应该表情自然，面带微笑、声音适中、态度诚恳，尽量使得对方在同你的交流中感受到愉悦和快乐，只有这样才能有助于双方的进一步沟通，从而把事情办好。
6．说话时看着对方的眼睛
眼睛是人类心灵的窗户，从人的眼睛里可以看出很多东西。说话时看着对方的眼睛，可以显示出自己的真诚，也可以给对方留下深刻的印象；同时，看着对方的眼睛说话也给自己增添不少信心。
眼睛是人类心灵世界的窗户，从眼睛里可以看到丰富的信息、感受到一些最真实的想法。
在生活中，人们会与形形色色的人接触。这些人有着不同的生活经历，不同的兴趣、爱好，不同的工作岗位，不同的品德修养，其中，给你留下深刻印象的，应该是那些说话时直视你眼睛的人。
无论做什么事都要讲究一个礼字，人无礼则不立。要想给他人留下好印象，首先要养成直视对方眼睛说话的好习惯。因为这可以给对方留下深刻的印象，将自信、真诚传达给对方。相反，如果与对方说话时，眼睛四处游离、视线飘忽不定，对方会认为你缺乏自信，甚至误认为你不尊重他，那么，你在他心目中的印象也就可想而知了。
为了表现自己，要养成注视对方眼睛说话的习惯，虽然会产生一些紧张、压抑的感觉，但也应学着克服。
特别是想说服某人的时候，更要注视着对方的眼睛说话，这不但能为你增添自信，还可以帮助你观察对方的心理变化，为成功说服创造条件。
有些人在说服他人时，喜欢看着地板，这是信心不足的表现，不但把懦弱的一面表现给对方，还削弱了说服效果。
看着对方眼睛说话是自信的表现，也是尊重他人的表现，是礼仪规范中的一种。当你养成注视对方眼睛说话的好习惯时，就会发现，自己是最棒的，也会离成功越来越近。
7．站有站相，坐有坐相
俗话说：“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为做过要求。随着人类文明的提高，人们对自身行为的认识也日益加深。端正稳重的举止行为既是个人教养的体现，也是一笔无形的财富。一个人在为人处事的过程中，如果有得体的行为举止，无疑会使人眼前一亮。
一个人的行为举止可以体现出自身修养。而端正的行为举止则是长年累月培养的结果，是习惯下的产物。如果一个人能随时随地把端正的行为举止展现在别人面前，这表示他已经将注重自身的行为举止当成了一种习惯。而拥有这种好习惯的人容易获得他人的好感，更容易成功。
（1）行为举止及其意义
所谓行为举止，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。它主要由躺卧式、屈膝式、直立式及其他一些辅助性姿势与活动组成。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
行为举止的好坏美丑除了对一个人的身体健康有着很大的影响外，对人的心理状况也有着一定的透视性。从某种意义上讲，人的行为举止也是一种语言，尽管它是无声的，但有时比有声的言语更富表现力，是许多有声语言无法比拟的。
同一个人在不同场合会有不同的身体姿势，或静或动，或快或慢；同一种姿势在不同的时间、不同的人面前也会有极其细小且微妙的差别。这种种变化都代表着寓意各异的信号，向人们传递着不同的信息。然而，行为举止的变化，最终还是由人的心态变化所引起的，任何一种举止行为都毫不掩饰地反映了人当时的某种心理状态和一个人的内在素养。
举止行为是人内心活动的一面镜子。从人们在日常生活中的所作所为，就可以推知其有无教养。人们对一个人的评价，往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和分析。在生活中处处故作姿态、装腔作势是没有必要的，是不可取的，但是生活小事，举止行为，稍有不慎，全盘皆输。生活中美来自各个地方，稳重、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。
（2）几种常见的人体姿势
在日常生活中人的身体可呈现出多种姿态，如站、躺、卧、屈膝、直立等。就一般而言，人在公众场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的基本造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。为了使自己的形象更出色，人们应养成注意行为举止的好习惯，无论是站姿、卧姿还是其他人体姿势，都要做到端正大方。
第一，立如松。
站姿是人的静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。
站立时要求：挺胸，双肩稍向后放平；梗颈、收颏、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧，或双手向前相搭放置小腹前；双脚也自然分开。
站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁、一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
第二，坐如钟。
与站立一样，端正、庄重的坐姿也能表现出一个人的静态美感。正确坐姿的基本要领应为：
