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第2章 职场用语打造完美女人(1)

1.会说话的女人讨人喜欢

女人应该注重化妆打扮的同时注重言谈举止要得体优雅,如果只知道化妆打扮,而不注意自己的言谈举止就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。因此,全面提高自己的个人修养,使自己更富有个性魅力,是女性学习社交的重要一课。

假如你是一个容颜美丽的女性,动人的谈吐使你更加美丽,假如你是一个相貌平平的女性,也会因此增添光彩。

女人文雅的谈吐流露出她的学问、修养、聪明、才智。女人魅力的来源之一——谈吐包括言谈的内容方式、姿态、表情、速度、声调等各个方面,是女人气质和女性美丽的重要组成部分。

言谈举止与人的性格有关,而影响一个人性格的许多因素是自己所无法控制的,这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力,就必须下大力气去一步步地磨炼自己。言谈举止是一个人精神面貌的体现,要开朗、热情,让人感觉随和亲切,平易近人,容易接触。

女人那优雅动人的谈吐,不仅可以令异性顿生仰慕之情,同时也会令同性羡慕。

与人交谈,既有思想的交流,又有感情上的沟通。任何语言的贫乏、枯燥无味、粗俗浅薄,都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味,又不失幽默,并能用丰富的表情和磁性的声音来表达,那将会令听者倾倒。

有的女人很懂得语言的艺术,从不在观点不一时将自己的意见强加于他人,她会轻松地化解无聊的玩笑,既不会板起面孔制造尴尬,也不会一声不响照单全收,她会以委婉的方式暗示对方“此种话题不受欢迎”。

说话其实也是一个人与其他人进行思想交流的表现方式,有的人说话时不注意自己的形象,不是动手动脚,就是嗲声嗲气,让人生厌。很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家,引起别人的注意,以致造成精神上的紧张,使表情、动作都变得十分僵硬,这都是心理太紧张造成的。因此,放松心情,保持自己的既有特点,不矫揉造作,你的谈吐将会十分优雅。谈吐礼仪有以下几点:

(1)声音要动人

与人说话语气要亲切,言辞要得体,态度要落落大方,吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话虽然在内容上没有独到的、吸引人的地方,但说话人那动人的声音,却使人觉得是一种享受,女性的优美嗓音是很动人的。

(2)表情要真诚

表情要诚挚专一。真诚的态度能唤起人们的信任,加深了解,增进友谊。虚情假意、装腔作势、夸夸其谈、外交辞令都会使人生厌,从而可能失去与对方交往的机会。一个很好的交际形象,目光应该是坦然的、亲切的、有神的,与此同时,还要做出积极反应,把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式随时表露出来。

(3)面带微笑

与人说话面带喜色或嘴角含笑是比较合宜的一种表情,与对方说话,面带微笑会使对方感到你与他(她)的交往十分高兴,这无疑也会使对方在心理上感到轻松,进一步增进说话的融洽气氛。当然,笑也需要掌握分寸,区别时间与地点,否则是一种失礼的行为。

(4)声音要沉稳亲切

声音不必太高,更不能像跟人吵架似的,说话的语调要尽可能沉稳和亲切一些,这样会使对方觉得你待人真诚,也容易收到较好的效果。

(5)说话要有度,不可滔滔不绝

在社交中,谈话要有节制,达意抒情,不能令人生厌。因为说话可能表现出你的开朗、诚恳,也可能表现出你缺乏自制力、虚伪,女性的沉默有时也是一种交际语言,有时会收到意想不到的效果。

可见,女性应适当使用自己的语言表达能力,把自己变为社交的中心人物,让人们为你的独特个性所倾倒。它会让美丽的女人更漂亮,让相貌平平的女人增添迷人光彩。

2.适当地使用谦词雅语

适当地使用谦词雅语,是谦逊有礼的表现,无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语,为你进行深入谈话打下基础,让别人在你的用语中感受到你的魅力。

礼貌用语充分展现了一个人的修养和良好的教育环境,女性如若能正确运用礼貌用语,更能体现出优雅气质,释放迷人魅力。

当孩子刚开始学说话的时候,父母亲教孩子最常用和最频繁的礼貌用语就是“谢谢”、“对不起”和“请”。这些礼貌用语,充分展现了一个人的内在修养和良好的教育,尤其对于女性来说,如果能正确运用这些礼貌用语,更能体现出优雅的气质,赢得别人的尊敬和喜爱。

下面的这些对你来说可是很有用的,赶快来看看吧!

(1)学会表达谢意

“谢谢”在交往中并非只是客套话。它是个很有魔力的词汇。能正确运用这两个字,就会使你的语言充满气质。

记住,无论别人为你做了什么,你都应该说声“谢谢”,哪怕他是你的亲人。而且应该是发自肺腑地对别人说谢谢。你不仅要有感谢对方的愿望,还要赋予它感情,要注视着被谢者,表示出你的谢意,并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因,以达到道谢的目的。有时,当别人没想到或感到未必值得感谢时,你的一句“谢谢”会使对方出乎意料,并倍感温暖。

答谢时有这么几种措词:“没什么,别客气”、“应该的”、“我很乐意帮你的忙”。

(2)学会向人道歉

“对不起”这三个字看似简单,却可以调和双方紧张关系,是你送给别人的最廉价的礼物。

比如,当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚,说声“对不起”,被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情人们都是可以原谅。在日常生活中,这三个字的用途太多了。巧妙运用这三个字,将会减少生活中的很多不愉快。

当然道歉时要表现出你的诚意。你要把检讨的心意准确向对方表白。

不要犹豫不决。如果因为自己的过错,而对对方产生了坏的影响时,要立刻向对方道歉,越早越好。否则,不仅会失去道歉的机会,还会给对方留下不好的印象。

道歉要及时。当对方发火,或训斥自己的时候,不要保持沉默,否则只会使事情更加严重,如果勇敢地及时道歉的话,多少能挽回一些影响,还能得到挽回损失的机会。

道歉时不要先辩解,不要逃避责任,否则只会使对方反感,情况反而恶化。要先主动道歉,事后,等对方冷静时,再申诉自己的意见和主张。

有可能还会出现这样的情况,尽管你已经一个劲儿地道歉,可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间,看看情况,稍后再次表示道歉。如果还是没有效果,你可以通过各种途径侧面打听一下,弄清究竟是什么原因。缓,也不失为一种好的办法。

(3)学会使用万能用语

“请”是必说的礼貌语,是敬语中使用频率最高的字,比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等,举不胜举。这些用语中的“请”字并非是多余的,而是万能用语,因为有了这个“请”字,话语就会变得委婉而有礼貌。在命令性的话语中,有了这个“请”字,就表明你只是公事公办,而没有凌驾他人之上的意思,这样不仅会使你显得有教养,也会使对方非常乐意为你服务。

“请”字是比较自然地降低自己的位置,适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语尽管只是一些简单的词语,说它们也是很容易的一件事,但是听到的人会感觉到特别舒服,也会对你形成良好印象。

(4)学会使用雅语

雅语,是同粗俗言语相对的,是一种文雅言辞,往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。如把手脚残疾者叫“手脚不健全者”;把痴呆、低能人叫“智力障碍者”;把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”;把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”;把捡破烂的叫“拾荒者”;把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”;把保姆叫“家政服务员”等等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。如把吃饭称为“用餐”、“用膳”;把倒酒称为“满酒”、“斟酒”;把喝茶叫“用茶”,或“品茶”;把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等等。

3.大方交流展现白领魅力

白领丽人在工作与生活中难免要参加大型交际活动,这就需要学会交流,从而展现自己的魅力。丽人们需要不断注意自己的交流方式,培养自己的交流艺术,使交流产生美感,从而展现出白领丽人的魅力,赢得大家的喜爱。

交流的方法招数很多,但万变不离其宗。下面就简单教大家几招吧:

(1)艺术性地进行介绍

懂得吸引人,采用有效率的方式与人会面,是每个社会人士一项甚为有用的利器。与人见面时应当态度积极、主动向前,并以动作及言语相互问候。一个经理人往往与人见面的霎那间,即可借被介绍、自我介绍或介绍他人的动作,表现出随和、可靠、博学等特质。

当你介绍两人相互认识时,姓名对双方而言即代表所有的一切。所以使双方正确记住对方的姓名,以免日后见面出现再次询问的窘况,便是介绍者的职责。

当我们介绍自己或他人给别人认识的时候,我们凭借的是姓名符号。因此,需慢慢地、清楚地将名字念出。这么做,可能会让人觉得好像在夸大自己姓名,但它却是避免沟通不良的最佳方法。除此之外,我们也应避免不记他人的名字的毛病。

我们在日常生活中,之所以习惯以某某先生或小姐相称,大半是因为懒得去记人家的全名。但在商场上,对于跟我们打交道的每个人,我们都应设法记住他们的全名。当一个经理能够很完整地叫出某人的姓名时,那人必定会觉得很舒服,自我意识也会提升,他们彼此之间的关系自然也会变得更为亲近。

(2)介绍应注意礼节

介绍的礼节其实是相当有逻辑的,应先介绍位卑者给位尊者认识。例如:

介绍低阶主管给高阶主管;

介绍年轻的给年长的;

介绍公司同事给客户;

介绍自己同事给别家公司同行;

介绍非官方人士给官方人士;

介绍本国同事给外籍同事。

介绍他人时,遵循以下几个原则,才能不致使人贻笑大方:

介绍时说明被介绍的人是谁。例如:“朱先生,请见见我的儿子张民,这位是朱总,本公司的董事长。”

如果只是介绍两个平辈的同事或朋友相互认识,那简单,你只要说“张敏,这是李慧”,这样就可以了。如果搞不清楚谁的位卑,谁的位尊,那你只好来个深呼吸,尽可能扮演你的角色。你如果甚至连名字都记不全,那么只称名或姓就可以了。

介绍时要顺便提一下个人资料。例如介绍某人是大使时,别忘了说是派驻哪里的大使。又如介绍某人在某个行业做事时,公司名称与他的职称也不要遗露了,这样被介绍的双方在之后的交谈中,比较能够找到话题。

介绍时记住加上头衔。你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔,如博士、部长、董事长等等,在介绍时一定要冠在姓名之后。这样人们才知道他交谈的对象是谁,言语中方不致无意间冒犯了对方。

一时想不起某个人的姓名,是常有的事。碰到这种情况,当场就向对方承认,同时也不妨自嘲一番:“有时候我连我先生的名字都会忘记……”以化解尴尬的气氛。通常对方都会原谅你的。

主动报上自己的姓名。你可能会碰到这么一个情况;一位你认识的朋友跟一群你不认识的人在一起,而你这个朋友正巧一时想不起你的名字,正不知如何向大家介绍。这时你不妨挺身而出,主动予以解围。伸出你的手,并且报上自己的姓名:“王茜,很高兴见到你”,而你的朋友可能会回答说:“王茜,难道你以为我忘了你的名字吗?”不用说,他当然是忘了,但是每个人都心照不宣。最重要的是,你被介绍给每一个人认识了,每个人也都很开心。

太太如未冠夫姓,当你们在社会场合一起出现时,要清楚告诉大家,以免混淆了。在这种情况,做太太的有义务将先生正确的姓名告诉大家,以免别人误将先生冠了太太的姓,而伤了他的自尊心。如果有人叫错了,则应立刻、有礼貌地予以指正。

(3)绰号要分场合

一个恶意、不雅、戏谑的绰号,在保守的办公场合并不宜使用。在一个艺术工作者的工作室里,大家若以绰号相称,这种不拘礼节的气氛并不会显得太突兀,但场景若换到公司财务部门的办公室,就大大地不宜了。这是因为绰号往往会降低一个人的身份,有损于她的专业形象。

有些人从小到大,人们都在叫她的小名,她也从来没有介意过。工作以后,成为一名经理人了,如果朋友还是依然如故,则这位经理就需要及时不客气地提醒他们:“嘿,我现在已不用这个小名了,如果你改叫我的本名,本人将感激不尽。”在办公室里,每个人都有权利拒绝愚蠢、损人的绰号。

(4)讲话要注意仪态

有许多人惧怕在公众面前说话。在大学里,如果要你上台面对全班说话,你也许会觉得实在难于启齿,不过,当你必须在公司的会议室里演讲,而这攸关你一生的前途,在这关键时刻,可就不能畏缩不前了。

在某些场合中,譬如在学校班会上背诵或朗诵,或者花7个小时对两百位电力工程师做正式的演讲,只要鼓足勇气站起来,很快你就能领悟出在困境中泰然处之的方法。

以下这些,相信你看完之后,应该会觉得收获不小,保证你演讲顺利。

(1)前一晚要保证充足的睡眠,使喉咙获得良好的休息。

(2)穿着合宜得体的服装。如果你心中一直挂念着穿着是否过度考究,或太简便、草率,就无法从容地思考准备要说的话。

(3)演讲前多多接触听众。你不妨与他们握握手,告诉观众你期望与他们交谈,表达你希望“留给他们一些美好的回忆”。当你与他们接触时,声音要热切,表现出你的友善。在每次开讲之前,说几句轻松的话,如此一来,现场的气氛马上会带起来,台上台下打成一片。

(4)克服不安,懂得放松。预先假设可能会发生的事,不过不要心存恐惧。要告诉自己,你一定能够处理,才能保持平稳。

(5)保持轻松自在的站姿。在演讲台上,要轻松自在地站好,可别像一个破布娃娃般地瘫在那里,当然,也不要木头一样地站着。

(6)最应该注意的当然是演讲内容。在做引言时,应该先将重点主题陈述出来,然后在正文中,将主题一一剖析,并且赋予新的观点。试着多用一些词汇,可能的话,最好掺入一点幽默的字眼(千万不能使你的听众觉得无聊),注意强调重点,戏剧性地把它们说出来,随后降低声音,再安静下来。

(7)搜集尽可能多的素材,多做准备。如果你做过充分的练习,就能切题地把重点表达出来,你的陈述也会进行得非常顺利,也就不需花太多时间去看提示。你可以试着在镜子前练习,打起精神来,看着镜子里的听众——你自己。

(8)演讲前不要进食。乳制品尤其禁止,因为它可能使你的喉咙充满黏液。

(9)演讲前夸奖自己,让自己充满自信。对自己说:“你很棒!题材一流,又是个真正的演说家,没有人能比你陈述得更实际。”

(10)调整心态,放轻松。如果你正在后台等待出场,这时候要减缓呼吸,做几次张大嘴巴的动作(这可以松弛喉部,放松紧张的情绪)。你的腭部将会很舒服,而且变得柔韧。

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