没想到第一次交锋就这样刺刀见红，朱鹏稳住心神后，反而一阵兴奋。他知道，此时他最合理的动作就是从容不迫，摆出一副见过大风大浪的架势，等对方气焰稍弱时找机会反击，务必一击而中。
他相信自己采取了最正确的策略，因为周大明正不停地打量他，朱鹏相信他注意到了自己的从容与气度。
这时王西终于崩溃了，打死他也想不到平时还算顺利的培训，今天怎么突然受到如此的责难，他将求助的眼神转向朱鹏，有气无力地说：“朱总……”
朱鹏摇手示意王西中止培训，板着脸没作声，一直等会场安静下来，所有人的目光都转到他的脸上。
他坐直了身子，环视了会场一眼，用恳切、坚定的声音说：“我是在北大读的硕士，后来又在美国混了一个MBA学位，在这期间，我接受了无数各式各样的培训，有水平很高的培训，也有很差的培训，经历这些大大小小的培训之后，我突然领悟到，我最大的收获不是这些培训要传授的所谓知识、技能、理念，而是一种态度——那就是坚定地相信，不管什么样的培训，只要认真倾听，你就能学到东西！”
会场变得极其安静，朱鹏意识到自己很好地控制了会场，继续说：“青岛分公司是北州集团最大的分公司，算上两名前台，共196人，其中经理级以上的人员18人，这对于一家分公司而言，是很大的规模。这么多人是做什么的？说白了就一个字：卖！‘卖’是世界上最了不起的本事!既然我们出来卖，就得有个卖的样子，有个‘卖相’！何谓卖相？简而言之，就是发自内心地尊重每一个人，欣赏每一个人。怎样才能有一副好卖相？只有那些有着强烈自信心、对成功极度渴望的人才能真正做到这一点，因为他们能够超越自我，能够站在一个更高的地方审视周围的世界、审视自己，这时他们才发现原来这个世界是多么广阔，自己是多么无知，于是他们会保持一种真正谦卑的态度。这就是为什么越自卑的人越自傲，越自信的人反而越谦卑的原因！”
锋芒毕露的硬话说得差不多了，朱鹏将语气转得稍微柔和些，说：“我是干销售出身的，所以一见到同行，就有一种非常亲切的感觉，因为我深知销售的酸甜苦辣。但是，恕我直言，在过去的半个多小时中，我看到了作为销售人员最忌讳的东西：口无遮拦、心浮气躁！所以我建议在座的每一位学学你们的周总，他水平最高、经验最丰富，但他始终安如磐石、认真倾听，我想这也许能解释为什么他有资格当你们的总经理……”
朱鹏一番话刚柔并济，绵里藏针，不知不觉扭转了会场形势。周大明是聪明人，也是老江湖，他已经看出朱鹏不是泛泛之辈，在精心设计的辞令后面不乏坦诚大度，对业务也有相当的见解，这样的人，当然没有必要去得罪。
朱鹏说完后，周大明带头鼓掌，并在随后的讲话中把朱鹏抬得很高，甚至说朱鹏这番讲话是青岛分公司成立以来，在这间会议室有过的最高水平的讲话之一。
