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第139章

第8章第3节 波音:永远让顾客保持对公司的新鲜感

人们都知道信用的价值,聪明的商人都很会利用自己的信誉来赚取金钱,而波音就是这其中一个。在世界知名的企业中,即使遭遇退货也笑脸相迎的,恐怕除了波音公司还真难找出第二个了。

达美航空公司曾经在波音公司购买了4架波音747,但之后这几架波音747不仅没有给达美带来滚滚的财源,而让其背上了沉重的包袱。达美的老总找到波音公司一通抱怨,没想料到,波音居然同意退货!这令达美老总非常震惊,起初还以为是在开玩笑,后来,达美真的把4架飞机退回了波音。

这就是大公司的大气魄,在这方面,波音不同于那些小公司,他在为自己着想的同时,也设身处地地为客户着想,因为波音明白,客户的利益就是自己的利益,波音是把眼前利益和长远利益紧密地结合在一起的。

从此以后,达美航空在退回飞机后明显认识到了波音公司的信用,到1990年底,达美航空与波音的业务往来越来越频繁,最后成了波音忠实的客户。

波音成功的秘密是让所有的顾客都感到满意的服务公关,面对顾客种种不同的需求,其服务的目的和效果只有一个,那就是让顾客百分之百的满意。

“永远让顾客保持对公司的新鲜感”是波音公司的经营服务宗旨,也是他们不断发展的秘密武器。

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