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第120章

第7章第5节 宝洁:把消费者当作自己的老板

把消费者当作老板,全心全意地为消费者服务,了解消费者的需求,满足消费者的偏好,是宝洁的一贯作风。

故事发生在一个秋天柏林墙倒塌后,宝洁公司采取一个国家引进一个产品的策略,每一次的产品引进都以广泛的研究为基础。宝洁早就知道东欧人需要较好的清洁产品,但是东欧的消费者并没有想过清洁产品该是什么味道,研发人员也无从问起。宝洁的调查员和当地家庭一同生活,了解到东欧民众的喜好,他们注意到洗衣剂的香味和清洁度几乎是同等重要的。于是,宝洁根据东欧民众的需求,最终推出了3种不同价位的品牌,一举成为东欧市场的领导者。

当宝洁公司进入中国时,宝洁公司首先调查了中国人民的洗衣方式,他们注意到中国气候变化大,经常出汗,劳动强度大,衣服相对比较难洗,所以宝洁改良了熊猫洗衣粉,推出了含宝洁特有超洁因子的熊猫超洁洗衣粉,用这种洗衣粉洗出来衣物更干净,洗衣更轻松。

同样,当意识到中国人的口腔保健习惯与欧美各国的差别时,宝洁推出了第一支含中草药的佳洁士多合一牙膏。

正是宝洁对消费者的需求全面满足,把消费者当作自己的老板,才占领了众多市场,并在竞争激烈的日用品市场上保持领先。

就像一个多世纪前宝洁的创始人一样,宝洁人永远着眼于未来,宝洁公司一贯奉行“生产和提供世界一流产品,美化消费者的生活”的企业宗旨,在世界各地生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品;每一个成功企业背后都有一种体现适应性、创造性、开放性和导向性的企业文化;他们的常胜之道在于了解顾客、不断创新,并以此来满足消费者的需求;尊重员工,与员工良性互动,让员工成为公司真正的主人。同时,宝洁一直真情地回报社会。

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